Revista Ajorpeme (ed. 46) by Associação Ajorpeme

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edição edição4645| ano | ano8 8| Junho | Abril 2012

AJORPEME - Rua Urussanga nº 292 - Bucarein - CEP 89202-400 - Joinville -SC - Juntos somos mais fortes!

Empreendedorismo, gestão e negócios para as micro e pequenas empresas

Dicas para empresários das MPEs inovarem p.12

A relação entre MPEs e bancos p.08

É hora de Inovar O certo e o errado sobre inovação

EEMAIS: MAIS:

Como delegar sem medo. p08

Os desafios para integrar e reter profissionais da geração Y. p16

A trajetória do “Seu Paulinho”

Índice

Deixe o Stresse para trás

Você sabe delegar?

Por que sou Associado

06 23 Saúde

08 Gestão

Conheça as indicações da Biblioteca Ajorpeme

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Conhecimento

como caminho para o

SUCESSO

O ser humano busca a felicidade desde que surgiu no mundo e se reconheceu, é capaz de produzir cultura e transformar o ambiente em que vive. ma estabilizada. Para um profissional inovador que deseja o máximo em eficiência, estar informado e alerta em situações de risco é fundamental. O sucesso do desempenho constante está baseado nos investimentos do conhecimento; precisa ter a melhor estratégia, investir nos colaboradores, inovar e, sobretudo, ter o prazer no trabalhar. Metodologias e eficiências estão disponíveis no mercado, somados ao espírito empreendedor do profissional transformam esforços em resultados. Importante lembrar que todo crescimento implica caminhar rumo ao desconhecido, fazer um curso sobre um assunto com pouco domínio é fundamental para um caminhar qualitativo, além de expandir a capacidade de análise. O conhecimento tem objetivo de encantar pessoas, ampliar horizontes, avaliar conceitos, buscar a liberdade de escolha e de forma integrada valorizar a ética em todas as áreas. Gerando também a praticidade de pensar e repensar os diferenciais e o ineditismo. A busca pelo conhecimento deve ser incansável. Foco no estudo, comprometimento, criatividade e perseverança são fundamentais para o sucesso.

Editorial

a busca pela felicidade, traduzida no conhecimento de sua essência, diferencia o homem de todos os outros seres no mundo. É nesta capacidade de buscar incessantemente, com base na virtude e na excelência, que ele pratica o saber da escolha e o fazer melhor para a vida. Na busca pela excelência, o ser humano sabe que para realizar suas metas de vida tem de evoluir sempre em sua competência superior, procurando se aprimorar como profissional e como pessoa. Algumas características devem estar bem definidas, como ter um objetivo bem definido e uma estratégia bem clara. Ter um objetivo mostra o que a pessoa quer da vida; a estratégia mostra a forma de realizar sua missão de vida e a competência superior são as habilidades para realizar seus objetivos. A competitividade exigente do mercado atual, obriga os profissionais a se manterem atualizados e cercados de pessoas competentes para aumentar sua capacidade de realização. Meios de conhecimento possuem papel fundamental para o aperfeiçoamento dos profissionais. Competência gera crescimento contínuo e de for-

Marisa Koch Vice-Presidente de Treinamento

REVISTA AJORPEME - Informativo da Ajorpeme veiculado bimestralmente Associação de Joinville e Região da Pequena, Micro e Média Empresa. Rua Urussanga, 292, Bucarein, 89202-400, Joinville/SC Fone: (47) 2101-4100 - Site: www.ajorpeme.com.br E-mail: ajorpeme@ajorpeme.com.br Jornalista Responsável: Juliana Batista (SC 2375 JP), Conselho Editorial: Daniel Henrique Moreira, Ademir Stepanavicius, Juliana Batista, Fábio Santana Corrêa, Cristiano Escobar Maia, Vinicius Rockenbach. Textos: Juliana Batista, Andriele Pereira e Ana Karina Siqueira Dias.

Projeto Gráfico LUCKcomm (47) 3029-4010 Diagramação: Renã Santos Fotos: Fotolia, Juliana Batista Adriana Machado, Andriele Pereira e Arquivos Ajorpeme. Impressão: Gráfica Nacional (Joinville/SC). Tiragem: 4.000 exemplares. As matérias da Revista Ajorpeme podem ser reproduzidas à vontade, desde que citada a fonte e o autor. Os textos assinados não são de responsabilidade da Ajorpeme. A AJORPEME É CERTIFICADA COMO ENTIDADE DE UTILIDADE PÚBLICA MUNICIPAL, ESTADUAL E FEDERAL

Expediente

Por que sou associado?

E quem não o

CONHECE?

Paulo Müller do Restaurante e Petisqueira do Paulinho

É até possível não se lembrar de imediato do seu nome, mas impossível esquecer o delicioso rodízio de frutos do mar da sua petisqueira. O empresário Paulo Müller é mais conhecido como “Seu Paulinho”.

Sua Trajetória

“Foi minha força de vontade que fez o negócio dar certo”

ascido em Braço do Norte, cidade localizada ao sul de Santa Catarina e colonizada por italianos e alemães, tem como principais atividades econômicas a agricultura, indústria de transformação e pecuária. Desde criança, Paulo ajudou seus pais na plantação, criação de gado e em todos os trabalhos que envolvem uma vida no campo. Aos seus 19 anos, a família precisou mudar-se para Joinville, devido a um problema de saúde da sua mãe. Foi no ano de 1971 que sua história começou por aqui. Para ajudar a família, foi logo em busca de emprego na cidade. Durante 16 anos trabalhou na Cônsul e depois de uma crise, onde a empresa reduziu sua mão de obra direta, Paulinho precisou buscar outras alternativas. Em 1988, sem conhecer o segmento, arriscou e comprou uma lanchonete no bairro Boa Vista. “Foi minha força de vontade que fez o negócio dar certo”, relembra o empreendedor. Sem nenhum planejamento, ele foi aceitando as oportunidades que lhe apareciam sem medo. “Acho que foi dessa forma que sempre aprendi as coisas na minha vida. Encarava todos os desafios, se eu não sabia, tentava aprender”, conta orgulhoso.

E foi dessa mesma maneira que também surgiu o restaurante e petisqueira no bairro Espinheiros. A proposta de compra da empresa foi aceita de imediato. Ele relembra que enfrentou as dificuldades acreditando que seria apenas o início da sua vida como empresário. Tudo começou em 14 de fevereiro de 1994. Data que Paulo Müller não esquece jamais. Com apenas três funcionários, seu objetivo era tornar-se referência assim como os grandes empresários do segmento que já existiam naquela época. Mas o que ele não imaginava era que ficaria tão conhecido como é atualmente. Quem não conhece o “Seu Paulinho”? Quando se fala em rodízio de frutos do mar, a maioria das pessoas lembram do seu restaurante. Um lugar simples, agradável, com um ótimo atendimento e comida gostosa. Assim, geralmente é a descrição de quem tem a chance de conhecer o local. Ele conta que em três anos o movimento aumentou muito. Sua esposa Maria Goretti Müller passou a lhe ajudar diretamente na empresa. Nessa época, tudo estava concretizado. Aprendendo as lições do empreendedorismo no dia a dia, na prática, com as dificuldades, Paulinho conquistou muitos clientes e amigos.

“É importante que os empresários de micro e pequenas empresas se ajudem. Quando meu cliente pede outros serviços, eu indico meus parceiros sem medo e sei que eles também me indicam”

ealmente uma vida. Há tanto tempo ele está na Ajorpeme, que nem se imagina longe da entidade. Em 2001, outro empresário fez o convite que ajudou ainda mais sua empresa. Participar e envolver-se numa associação de micro e pequenas empresas foi fundamental para o seu aprendizado. Um pouco perdido, sem entender o que aconteceria, mesmo assim Paulo aceitou o convite para a primeira reunião de um grupo de empresários em 26 de setembro. Nessa ocasião foi fundado o Núcleo de Restaurantes da Ajorpeme. “Primeira lição que aprendi na entidade foi que não é bom ter concorrentes. O segredo para o sucesso é ter parceiros!” Ele conta que dentro da entidade passou a entender o real significado da palavra “parceria”. “Dentro do núcleo somos todos parceiros e isso na prática, no meu dia a dia começou a fazer toda a diferença”, fala o empresário. Em contato com outros empresários do mesmo segmento ele foi aprendendo cada vez mais a gerir seu negócio da melhor maneira. “A troca de experiências é a melhor escola para um empreendedor”, explica. Dentro do núcleo ajuda sempre que é preciso. Atualmente, a parceria no grupo é tão forte que “Seu Paulinho” confessa que sempre que é preciso indica os restaurantes dos outros participantes do núcleo. “É importante que os empresários de micro e pequenas empresas se ajudem. Quando meu cliente pede outros serviços, eu indico meus parceiros sem medo e sei que eles também me indicam”. Enfim, Paulo Müller é um daqueles empresários realmente comprometidos com a causa da micro e pequena empresa. Para ele o associativismo foi e é fundamental para o seu negócio. Quando perguntamos se ele imagina-se longe dos benefícios da entidade, ele quase fica sem palavras. Diz que não consegue imaginar essa situação. Participar, integrar-se, ajudar e aprender, são muitos os benefícios que o fazem permanecer com o grupo. Hoje, ele tem a certeza que têm vários amigos. “Nas reuniões, feiras ou eventos, sempre aprendo mais. Sempre consigo aproveitar muita coisa”, conta com orgulho. Localizado no bairro Espinheiros de Joinville, o Restaurante e Petisqueira do Paulinho tem hoje 12 funcionários e funciona de terça a domingo. Ao todo

O restaurante fica no bairro Espinheiros

são cerca de 17 horas por dia de muito trabalho e muitos anos de dedicação e esforço. Além da participação na Ajorpeme, Paulo ainda consegue dedicar parte do seu tempo ao Sindicado de Hotéis, Restaurante, Bares e Similares, ao Clube de Amigos de Joinville e às suas caminhadas. Um esforço que vale a pena, pois hoje seu restaurante é uma referência na cidade. O empresário afirma que parte desse reconhecimento existe graças ao seu envolvimento na associação. “Para outros empresários digo que é importante participar dos núcleos para conhecer e trocar experiências. Se eu não estivesse na Ajorpeme seria apenas mais um empresário e talvez não fosse tão conhecido como sou hoje”, afirma. Sempre com um sorriso no rosto, “Seu Paulinho” faz questão de encerrar a conversar falando do fator principal do seu sucesso: os clientes. “O mais importante é ter um ótimo atendimento ao cliente. Manter amizade, parceria, respeito, para que os clientes voltem. Isso sim faz toda a diferença!”

E quem não o conhece?

Sua Vida na Ajorpeme

04 Por que sou associado?

“O estresse é a resposta do organismo a uma situação que exige grande esforço emocional para ser superada”

Irritabilidade, impaciência, dificuldades na concentração, memorização, raciocínio e alterações no sono e no apetite. Nem sempre esses sintomas, tão recorrentes na vida profissional, são diagnosticados como algo que possa influenciar na produtividade dos empresários. Essa percepção é importante, pois esses fatores podem determinar o nível de estresse pelo qual a pessoa está passando. “O estresse é a resposta do organismo a uma situação que exige grande esforço emocional para ser superada”, explica a psicóloga do Núcleo de Atendimento Terapêutico da Unimed Joinville, Tássia Azevedo Valentim. A forma como cada indivíduo lida com as pressões do dia a dia depende de seu organismo, estrutura psíquica e da duração e gravidade da situação estressora. Por isso é preciso ficar alerta as mudanças de humor e atitude, dentro e fora do ambiente de trabalho. As preocupações diárias e seus efeitos negativos, desgastes físicos e emocionais, facilmente se misturarem a vida profissional e pessoal. Desta forma, é importante que as questões refe-

rentes ao ambiente de trabalho sejam resolvidas ali mesmo. É importante respeitar e valorizar os intervalos permitidos para descanso, organizarse por metas diárias e principalmente não assumir mais responsabilidades do que as que sua função exige. Uma forma de deixar os problemas para trás, a partir do momento em que termina o expediente, é organizar o tempo para encaixar horários, durante a semana, voltados à pratica de exercícios e também desenvolver hobbies que ajudam a relaxar. “Outro fator importante na diminuição dos níveis de estresse é a regularidade em relação às horas de sono, que restabelecem o equilíbrio psicológico, e consequentemente diminuem os sintomas do estresse”, completa a psicóloga. O estresse agudo pode levar a quadros mais graves, como Síndrome do Pânico e da Depressão, além de ser precursor de doenças físicas, como enxaqueca, gastrite e problemas cardíacos. Por isso, quando o nível de estresse ultrapassar o esperado para uma situação, é importante procurar ajuda de um profissional especializado.

Fonte: Assessoria de Comunicação da Unimed Joinville

Saúde

Deixe o Estresse para trás

Gestão

///O desafio de

DELEGAR

“Para que o empresário de micro e pequena empresa exerça mais esta atividade ele deverá cada vez mais se disponibilizar em conhecer as aptidões e resultados de seus liderados”

er empreendedor nos dias atuais não significa ter somente ideias inovadoras e realizar diversas ações. Tem que ser um líder capaz de delegar suas funções e se dedicar mais as estratégias da empresa. Com a arte de delegar, o gestor cria uma equipe confiante e competente trabalhando nas ações idealizadas pela empresa com qualidade de vida e ajudando a crescer com organização. Ao delegar as funções você investe em futuros líderes podendo focar-se mais nas estratégias da empresa, buscando novas metas, parcerias e novos clientes. Por isso, vale ressaltar que liderança é uma competência que, com bons propósitos e determinação, se desenvolve a cada dia. Os programas de treinamento, a literatura específica e o coaching, aceleram esse desenvolvimento. De acordo com a psicóloga e Coach do Instituto Realiza Terapias Integradas, Denise Zimmermann,

as micro e pequenas empresas devem delegar cada vez mais suas atividades. “Quando se inicia um negócio o gestor faz de tudo um pouco e, com o hábito de resolver quase tudo o que acontece, tende a centralizar as ações. Se existe alguma vantagem em centralizar é a execução de todas as tarefas e a desvantagem é a sobrecarga, fazendo com que o gestor se sobrecarregue e por vezes não tendo tempo para se dedicar ao que realmente importa” diz. Denise ressalta ainda que delegar é uma arte de compartilhar a execução de tarefas com seus liderados. “Quanto mais enxuta é uma organização, é mais difícil praticar esta arte, no contra ponto, é necessário para agilizar os processos e o atendimento aos clientes. Para que o empresário de micro e pequena empresa exerça mais esta atividade ele deverá cada vez mais se disponibilizar em conhecer as aptidões e resultados de seus liderados”.

///O papel dos Líderes Um case de sucesso nos dias atuais pode ser visto na empresa Indimagem Gráfica e Editora Digital onde pai passa para filho a administração total da empresa e os resultados são promissores.

om o objetivo de atender o mercado fotográfico, a empresa Indimagem, fundada em 2008, iniciou suas atividades após adquirir sua primeira impressora. Em 2010 já era conhecida em todo o país, com clientes em todos os estados que compravam seus produtos através de seu software de edição e photobooks. Neste mesmo ano, a empresa recebeu um importante reconhecimento, com o primeiro lugar no Prêmio de impressão digital HP Indigo 2010, na categoria fotografia. Com todo este crescimento promissor e rápido foi necessário descentralizar poderes. Conforme o presidente, Aldo Weigsding, ao longo desses quatro anos essa é uma tarefa não muito simples, porém vem sendo muito eficaz. “Temos conseguido fazer com que cada setor tenha seu gestor, fazendo com que os objetivos sejam alcançados mais rapidamente, pois sozinho não chegaríamos a lugar algum”, diz.

“É completamente possível uma micro ou pequena empresa delegar poderes. Na verdade é fundamental para que os objetivos sejam alcançados. O líder que quiser abraçar a empresa inteira não conseguirá tomar decisões rapidamente, e hoje, com todas as informações, mudanças econômicas, globalização, é fundamental o líder delegar seus poderes” ressalta Aldo. Conforme Weigsding para que consigamos delegar, é preciso que se tenha uma equipe de ponta e de confiança ao lado. Equipe esta que conheça a missão e visão da empresa e assim, busque o encontro dos objetivos. Sem uma equipe capaz e que saiba onde a empresa quer chegar, não será possível. Com o crescimento da empresa e com a participação mais ativa dos líderes na empresa, a Indimagem deu um salto em eficiência. “Os resultados alcançados vieram mais rapidamente e as informações também. Desta forma, ficou mais fácil administrar a empresa e traçar novos objetivos e metas”, afirma.

“Após delegar ao Thiago a administração total da empresa, tivemos resultados surpreendentes, pois com a minha experiência e com as inovações que ele sugere trazer para a Indimagem, fizeram com que ela se tornasse referencia no Brasil. Apesar de não estar mais tão ativamente dentro da empresa, vejo que se eu não tivesse passado a administração para frente, isso não seria possível. Delegar é dar poderes, confiar e cobrar resultados”, Aldo Weigsding. O presidente da Indimagem, Aldo Weigsding, hoje com 50 anos, trabalha como conselheiro administrativo deixando nas mãos de seu filho Thiago Weigsding, Diretor Comercial e Administrativo e o genro Caue Coelho, Diretor de Produção, a missão de fazer crescer e desenvolver ainda mais a empresa.

O desafio de Delegar

“É completamente possível uma micro e pequena empresa delegar poderes. Na verdade é fundamental para que os objetivos sejam alcançados”

Thiago Weigsding, Diretor Comercial e Administrativo da Indimagem

Capa

A era do

CONHECIMENTO Curso de liderança, curso de vendas, curso de planejamento, curso de relações humanas, cursos e mais cursos. Sim, para ela isso é fundamental! Afinal, o tempo não para e a evolução é essencial no dia a dia dos colaboradores. Não dá para ficar esperando o tempo passar sem informação. Certificado na mão e tudo vai se transformando!

A era do conhecimento

o todo são 56 funcionários que desde a contratação já informam seus conhecimentos específicos e suas habilidades. Assim é feita a analise de quais capacitações serão necessárias a mais para o colaborador chegar ao resultado esperado pela empresa. A empresa joinvilense Acquamires é um ótimo exemplo de que o conhecimento nunca está fora de moda. Já se foi o tempo em que concluir o segundo grau era suficiente para ser um bom profissional. Livros, revistas, jornais, televisão, internet, redes sociais. Os canais de comunicação são tantos que é impossível parar no tempo. Quer dizer, pode parar quem quiser, porque as oportunidades disponíveis são tantas, que aquele certificado do colegial guardado no fundo da gaveta sozinho já não serve para quase nada. Lembra do curso de datilografia? Do quanto era importante colocar no currículo que o ensino médio estava completo? Os anos passaram e as pessoas ficaram cada vez mais preocupadas em fazer uma faculdade. O mercado passou a ficar mais exigente. Quem tinha o curso superior estava sempre à frente de outros profissionais. Mas, as coisas foram evoluindo e hoje esse requisito passou a ser básico em várias funções dentro das empresas. Sem contar o curso de línguas, a pós-graduação, MBA, mestrado, palestras, seminários específicos, enfim, a era do conhecimento está avançando. O conhecimento chega a ser tão importante para a vida de um profis-

sional que é possível afirmar que não dá para parar. A cada dia, informações e novidades tomam conta do mundo moderno. Sem contar na influencia da internet nesse processo. Para o diretor e educador da Sustentare Escola de Negócios, Wilmar Cidral, o impacto de fatores externos como globalização, popularização dos canais, meios e formas de comunicação, facilidade de movimentação de pessoas, produtos, serviços e capitais aliadas a um novo estilo de vida, é que proporcionaram uma revolução na forma de aprender. “Hoje a capacitação é, primeiro, constante. O tempo todo. Segundo, deve ser feita onde o empreendedor quer. Significa dizer, em casa, no trabalho, em encontros programados, em vídeos-conferências, etc”, diz ele. Porém é importante salientar que não basta ter vários meios, mas ter também o interesse de cada um, como ressalta Alonso José Torres, Diretor e Presidente da Expogestão 2012. As formas mudam muito, como novas tecnologias, novas maneiras de ampliar o conhecimento, são muitas as fontes de informação, mas o mais importante é quando o indivíduo está determinado a buscar este conhecimento. “Não adianta nada bons professores, bons cursos, boas palestras, se a pessoa não tem o interesse pelo assunto, se o conhecimento não desperta o desejo, penso que a informação é absorvida e ao mesmo tempo passa batido, não fica na memória, não gera um conhecimento”, analisa o empresário.

Todos

Ganham “As capacitações me ajudaram na maneira de reagir em algumas situações, ampliam meus conhecimentos e minha visão de futuro. Eu ganho e a empresa ganha”

Família unida gerenciando negócio

undada em 1989 a empresa Acquamires Indústria de Confecções é uma referência na produção de roupas de lycra como biquínis e maiôs. Atua no mercado nacional e ano após ano vem conquistando clientes nos mais diversos estados como Rio Grande do Sul, Paraná, São Paulo, Minas Gerais e Bahia.

Com uma gestão familiar, a empresa foi se investindo no seu crescimento e profissionalização. Hoje, fábrica e loja somam dois mil metros quadrados com máquinas computadorizadas, software de gerenciamento têxtil de última geração, profissionais comprometidos e atualizados com participação em cursos, palestras e eventos. Na Acquamires é comum a família e os funcionários participarem de cursos durante todo o ano. Mais que um investimento, as capacitações transformam as pessoas no ambiente de trabalho. Para uma das administradoras da empresa, Ronize Ramiro Heiden, o mais importante para um empresário é o conhecimento e sua rede de contatos. “Precisamos uns dos outros e durante um treinamento é possível, além de aprender, conhecer outras pessoas com diferentes dificuldades. Ótimo momento para troca de experiências. Não dá mais pra ficar esperando as coisas acontecerem”, afirma a empreendedora. A funcionária Rosangela Carneiro fez um curso recentemente de liderança e diz que ajudou a melhorar a qualidade no seu trabalho. “As capacitações me ajudam na maneira de reagir em algumas situações, ampliam meus conhecimentos e minha visão de futuro. Eu ganho e a empresa ganha”, conta.

Arquivo Sustentare

A verdade

Arquivo Sustentare

“As empresas exigem o conhecimento, o processo de seleção pode parecer cruel, onde só ficam os melhores capacitados, mas esta é uma regra da evolução, é uma verdade não só do mundo corporativo. Além de capacitado o profissional precisa adaptar-se rapidamente aos novos cenários, aproveitar o conhecimento para enfrentar cada novo desafio”

Alonso Torres Presidente da Expogestão 2012

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verdade nua e crua é que as empresas buscam mais que profissionais capacitados e atualizados. O diretor da Sustentare é convicto de que a busca é por pessoas dispostas a aprender o tempo todo, durante toda a vida. “Então você tem dois universos: um da ampla gama de profissionais altamente capacitados e do outro, a necessidade em se manter atualizado, capacitado e inovador”, explica Cidral. Sendo assim, quem está fora das duas opções, não é mais competitivo no mercado. “As empresas exigem o conhecimento. O processo de seleção pode parecer cruel, onde só ficam os melhores capacitados, mas esta é uma regra da evolução, é uma verdade não só do mundo corporativo. Além de capacitado o profissional precisa adaptar-se rapidamente aos novos cenários, aproveitar o conhecimento para enfrentar cada novo desafio”, analisa o empresário Alonso Torres. O segredo é sair da zona de conforto. No mundo de hoje com todos meios, tantas oportunidades é fácil qualquer funcionário, independente de sua função, tomar iniciativa. O que as pequenas, médias ou grandes empresas querem são pessoas que pensem “fora do quadrado”. Completar os estudos, a faculdade, cumprir o horário todos os dias para receber o salário no fim do mês já não é mais suficiente. Aliás, é pouco! Existem diversas maneiras de capacitar-se, basta ter vontade. E quem tem vontade certamente será mais desejado no mercado de trabalho, pois se torna atraente para as empresas que buscam maior produtividade.

A era do conhecimento

Nua e crua

Arquivo Sustentare Arquivo Sustentare

diferença é que profissionais, líderes ou gestores com esse perfil geram melhores resultados porque está sempre procurando algo a mais em beneficio próprio e para a empresa. Wilmar Cidral acredita que o fato de sair da área de conforto e voltar a estudar já demonstra um desejo de ser diferente, de vencer. O bom disso tudo é que já é possível perceber que cada vez mais as pessoas buscam evoluir. Nem todos ficam parados esperando as oportunidades passarem a sua frente. Pelo contrário: a preocupação das pessoas com a brusca mudança e rapidez das informações é cada vez maior. “Noto que em momentos de crise, ao contrário do que ocorria há cinco ou dez anos, os profissionais procuram mais oportunidades de capacitação. As pessoas perceberam que as crises passam e quando passam o mercado busca por profissionais mais capacitados que antes”, diz Cidral. Mais do que nunca a forma de se capacitar também passa por mudanças. As pessoas estão compartilhando informações na internet a todo o momento. Tantas fontes bombardeando a sociedade com notícias, pequenas notas e comentários no twitter e facebook, por exemplo, que é preciso tomar cuidado com o que realmente se aprende. Para Alonso, o excesso de informação e pouca profundidade no conhecimento, ou seja, um pouco de tudo, faz com que as pessoas não adquiram realmente o conhecimento. “Parece que todo mundo sabe um pouquinho de tudo, mas se for para seguir mais a fundo já são poucas as pessoas que estão preparadas”, comenta.

Wilmar Cidral Diretor da Sustentare Escola de Negócios

Arquivo Sustentare

A era do conhecimento

“Noto que em momentos de crise, ao contrário do que ocorria há cinco ou dez anos, os profissionais procuram mais oportunidades de capacitação. As pessoas perceberam que as crises passam e quando passam o mercado busca por profissionais mais capacitados que antes”, diz Cidral.

Uma opção

Fácil e Rápida A

desculpa da falta de tempo para estudar já não cola mais. São tantas as maneiras e possibilidades para quem não quer parar no tempo que fica cada dia mais fácil. A internet ajuda nesse processo. Claro que pelas redes sociais tudo é mais prático, pois em minutos, lendo comentários de outros, sabemos de tudo um pouco. Mas a capacitação vai mais além. Se não é possível frequentar novamente a sala de aula para fazer cursos, o jeito é usar essa ferramenta. Do local de trabalho ou da sua casa é fácil e rápido fazer capacitação à distância. Uma opção para empresários de micro, pequena e média empresa é o Portal On Line da Ajorpeme (www.ajorpemeonline.com.br). A UNIAJO, Universidade Corporativa Ajorpeme, em parceria com a Sociesc lançou em 2011 o projeto de capacitação à distância. Um portal de comercialização e realização de cursos via internet com recursos tecnológicos que possibilitam a integração e a transformação pelo conhecimento. O objetivo do portal é promover a modalidade de ensinar e aprender igualando as oportunidades de acesso ao saber, ao conhecer e buscando a educação permanente. São aproximadamente 200 opções de cursos em diversas áreas tanto para o dono da empresa quanto para seus funcionários. Para César Adriano da Cruz, responsável pelos projetos em Educação Corporativa à Distância da Sociesc, as capacitações presenciais já são insuficientes. Numa sociedade cercada de informação, com conhecimentos sem fronteiras caracterizados pela inovação, tecnologia e interatividade, a educação a distância tornou-se essencial. “A velocidade de aperfeiçoamento deve acompanhar este processo, já que a sociedade da informação impôs ao trabalhador e empresário a necessidade de formação permanente. A educação à distância não é um fato recente. Historicamente destacamos iniciativas do século XIX, na Europa, em programas nas áreas técnicas e profissionais, para adultos interessados na sua reciclagem laboral”, explica César. Para ele, cursos como os do Portal On Line Ajorpeme são uma excelente vantagem que dá dinamismo e que traz reduções significativas dos investimentos necessários feitos pelas empresas. “Tudo isto ainda sem considerar a vasta gama de programas, para desenvolvimento do empresário e funcionários, que estão disponíveis para serem iniciadas neste exato momento”, enfatiza.

Acesse agora o portal Ajorpeme Online.

Que a internet agora é uma ferramenta fundamental para qualquer empresa, todos sabem. E não é exagero falar que o mundo não vive mais sem ela! Sim, internet, nós te amamos mesmo. Quando o empresário consegue entender que ela não é inimiga, mas sim uma aliada, tudo fica mais fácil. Está começando agora e não tem dinheiro para o marketing? Fica tranqüilo! Existe sim uma luz no fim desse túnel e seu nome é internet!

renovação tecnológica baseada, cada vez mais acessível, tem permitido que as micro e pequenas empresas acessem este novo cenário como forma de relacionamento e divulgação da sua marca. O que antes parecia sonho de consumo, hoje já é realidade para muitos empreendedores. As redes sociais, por exemplo, deixaram de ser um canal apenas para entretenimento e se tornaram um meio de troca de opiniões sobre as marcas. Esse rápido desenvolvimento das maneiras de interação na web obriga os empresários a investir cada vez mais em ferramentas na internet. Twitter, Facebook, Blogs, são alguns dos meios que movi-

mentam atualmente a web com propagandas de produtos e serviços. Estudos mostram que empresas que investem em mídias sociais apresentam melhores resultados. Mesmo assim, ainda existe preconceito de que o acesso a internet e o marketing por meio dela, são muito caros para as empresas que estão iniciando. Esse tipo de pensamento não é também novidade para os profissionais de internet, principalmente em um momento que há centenas de pequenas empresas abrindo as portas todos os dias com orçamentos enxutos. A questão agora é que se a empresa permanecer fora da net ela terá seus dias de vida contados. O mercado é tão competitivo que em

questões de segundos os concorrentes divulgam e ganham mais clientes via internet. Será então que é certo esperar sentando um cliente entrar pela porta da sua empresa? A Revista Ajorpeme conversou com dois profissionais sobre esse assunto para trazer orientações do mundo virtual aos empresários de micro e pequenas empresas. Joni Marcos Becker é profissional de Tecnologia de Informação e sócio da empresa BMA Sistemas que no desenvolvimento de sistemas para gestão empresarial e, Ricardo Francisco Prochnow é sócio da Vocimo, uma consultoria de estratégia e inovação em novas mídias, especializada no planejamento e desenvolvimento de projetos digitais.

Revista Ajorpeme: Acha que expor, receber e partilhar pela internet é a nova tendência no meio empresarial? Joni Becker: Se tratando de um canal abrangente e ao mesmo tempo super econômico, a internet não só pode como deve ser utilizada pelos empresários para comunicar-se com o mercado. Por meio da rede mundial de computadores, as informações que você quer repassar ao mercado não têm fronteiras e ao mesmo tempo pode ser direcionada para o segmento ou público que você deseja atingir. Para isso, encontram-se disponíveis várias ferramentas de busca e pesquisa que permitem localizar na rede, o público com o qual você pretende comunicar e repassar a sua mensagem. Neste canal é importante que você saiba buscar informações que lhe são importantes, bem como expor o que você faz e, principalmente, como você faz. É fundamental primeiramente utilizar a internet como fonte diária de pesquisa e interação com os seus clientes e potenciais clientes. Ter e utilizar um e-mail profissional e, por intermédio dele, comunicar tudo de novo que você está fazendo e, sempre que possível, tentar ob-

ter o maior número de informações possíveis a respeito do mercado em que você atua. Nesta “vitrine” a exposição, embora gratuita, precisa ser muito profissional, pois trata-se de um “cartão de visitas” que fica acessível para todos que utilizam a rede, inclusive seus clientes e concorrentes. Por isso é preciso ficar atento com a imagem que você vai passar quando monta o site da sua empresa e, de modo especial, como você se expõem na rede. Um cuidado deve-se ter com relação às redes sociais que, muito embora sejam fartas fontes de informação, podem expor demasiadamente caso não se tome cuidado com o que se veicula nelas. Por fim, e não menos importante, a internet serve também para comercializar seus produtos e serviços (e-commerce) bem como para “hospedar” seus aplicativos. Desta forma é possível comercializar e gerenciar a empresa a partir de qualquer local onde se tenha acesso à internet, dando mobilidade, segurança e rapidez nas tomadas de decisão, além de nos aproximar ainda mais dos nossos clientes.

Revista Ajorpeme: Como as micro e pequenas empresas podem usar a internet a favor do seu negócio? Ricardo Prochnow: Atualmente existe grande diversidade de serviços gratuitos disponíveis na internet, dos quais as micro, pequenas e médias empresas podem usufruir para atender as demandas de seus processos

corporativos (vendas, marketing, atendimento ao cliente, CRM, web site, intranet, etc.) investindo pouco ou quase nada, e usando-os online, sem os custos adicionais de manter estes sistemas na infraestrutura interna da empresa, bastando para isso contratar um bom serviço de internet banda larga.

Revista Ajorpeme: Para o empresário que não começou ainda a usar da internet como ele deve iniciar? Joni Becker: Inicialmente deve registrar um Domínio (Registro.br) que identificará o seu site na internet. Depois deverá criar um e-mail, utilizando-se preferencialmente do mesmo domínio da empresa, com o qual se comunicará com o mercado de forma escrita, podendo até mesmo trocar informações e arquivos a qualquer tempo. Além de documentar o conteúdo trocado, tanto quem envia quanto quem recebe poderá fazê-lo no melhor horário que lhe convier, diferente do telefone em que

ambos devem estar disponíveis ao mesmo tempo para que se estabeleça o contato. Por fim, deve criar um site onde poderá expor informações úteis da sua empresa, seus produtos e serviços, e todas as informações que possam ser relevantes ao público que pretende atingir. Isso demanda baixíssimo investimento e proporciona um excelente retorno. Quando possível, poderá projetar a hospedagem do seu sistema de gestão num provedor profissional e passar a gerenciar a sua empresa a partir de qualquer local. Por esta razão atribui-se a este modelo o nome de “computação nas nuvens”. 

Internet, nós te amamos!

Conforme as tecnologias de informação evoluem, mais opções surgem para as empresas se promoverem. A internet colabora cada vez mais com o dia a dia das pessoas que consequentemente entram nessa onda de evolução sem pensar duas vezes.

Internet, nós te amamos!

Revista Ajorpeme: Como as empresas podem investir pouco usando a internet? Ricardo Prochnow: Vamos avaliar as oportunidades, seja qual for o estágio de maturidade do seu negócio. Na fase inicial de planejamento de negócio, planejamento de marketing ou apresentações corporativas, não deixe de visitar o http://www.slideshare.net e o http://pt.scribd.com que hospedam muito material sobre o assunto. Se sua empresa ainda não possui um web site, registre o seu domínio, de preferência com a empresa que vai hospedar o seu site e que ofereça suporte de instalação para os serviços básicos que você pretende contratar. No Brasil, a http://www.locaweb.com. br é o maior serviço de hospedagem, mas existem muitos outros. Você não é mais obrigado a comprar o Microsoft Office para ter um bom conjunto de aplicativos de escritório (processador de texto, planilhas etc). O Google

http://www.google.com.br/apps/intl/pt-BR/business/ é um excelente candidato para substituir o Word e o Excel, além de disponibilizar calendário, comunicador instantâneo, intranet, etc. Quando o foco é economizar com ligações telefônicas, o http://www.skype.com/intl/pt/ aparece como ótima opção, permitindo ligações em grupo e vídeo conferência com compartilhamento de tela. Se você está buscando uma solução para a intranet da sua empresa, com recursos de compartilhamento e rede social, o http://br.ning.com/ é uma boa opção. Outra alternativa para um ambiente de colaboração corporativo é o http://pbworks.com. Se a sua empresa trabalha muito com projetos e precisa de um ambiente para gerenciálos, o http://basecamp.com é uma excelente opção. Para os processos de vendas e CRM, existem as soluções da http://www.salesforce.com/br/ que não são gratuitas, mas os valores são acessíveis.

Revista Ajorpeme: Como as empresas podem fortalecer e fazer aparecer sua marca por meio da internet? Ricardo Prochnow: Estamos passando por um claro momento de transformação da comunicação corporativa onde os clientes e consumidores confiam cada vez mais na opinião de seus amigos e contatos das redes sociais de internet para ajudar a escolher um produto ou

serviço. A participação da empresa neste movimento é essencial e a autenticidade é obrigatória para gerar relacionamentos de longo prazo, autênticos e baseados na confiança na sua marca. Existem algumas boas práticas para melhorar a presença da sua marca nas redes sociais:

• Definir metas e objetivos alinhados com a estratégia da sua empresa; • Mapear “onde” está seu público alvo na internet e como ele se comporta; • Identificar “influenciadores” da vertical de atuação da sua empresa; • Definir equipe e responsabilidades para gerenciar seus pontos de presença na internet; • Criar os pontos de presença aplicáveis: você não precisa estar em todas as redes; • Estabelecer a estratégia de “Conteúdo”: sobre o que sua empresa vai falar; • Definir as métricas alinhadas com objetivos definidos; • Customizar os pontos de presença; • Definir uma política de mídias sociais, processo de gerenciamento de crise, etc; • Definir calendário editorial das publicações; • Monitorar e medir desempenho; • Analisar, adaptar e melhorar: este é um processo de melhoria contínua. Importante lembrar que esta iniciativa de presença nas mídias sociais deve ser um processo corporativo, com os devidos recursos (humanos e financeiros) disponíveis para sua execução, e que ela é apenas mais uma opção no conjunto de ferramentas de marketing da sua

empresa: ela complementa as ações de comunicação nas mídias tradicionais, e demais ferramentas de marketing na internet como anúncios e compra de palavras chave no Google, e-mail marketing, SEO (otimização do seu web site nos buscadores de internet), etc.

Você

Você Sabia?

SABIA?

Lei Pró Empresa dispõe sobre a política de incentivo à instalação e ampliação de empresas no município de Joinville. A proposta do Projeto de Lei Complementar visa fomentar a geração de emprego e renda, contribuindo para o desenvolvimento social e econômico da cidade. Também inclui isenções sobre IPTU, Tributos municipais, ITBI, Contribuição de Melhoria, COSIP e ainda prevê o incentivo à preservação do meio ambiente, crescimento sustentável e incentivo às empresas de tecnologia, durante seis anos. Conforme o novo projeto, não haverá restrição quanto ao valor do faturamento e atende a todas as faixas empresariais.

Serão incentivadas empresas em localidades que tenham índice de renda per capita menor que três salários mínimos, respeitando a lei de uso e ocupação do solo em que, na indicação dos locais, será observado o planejamento estratégico, além do uso do território e as diretrizes para o desenvolvimento social e econômico, levando em consideração a dimensão ambiental. Outro ponto importante trata do desenvolvimento sustentável, em que as empresas pretendentes deverão atender aos parâmetros de aproveitamento da luz natural, tratamento de efluentes conforme legislação de órgão competente, seletividade de lixo, campanhas educativas sobre meio ambiente e utilização de produtos biodegradáveis.

A TV é

para VOCÊ

televisão é o meio de comunicação mais assistido do país. Atinge 97% dos indivíduos, o que torna difícil imaginar algum cidadão brasileiro que não dedique ao menos alguns minutos do seu dia em frente à telinha. Ela também representa um papel fundamental na construção, consolidação e posicionamento de marcas. Basta lembrar de comerciais que, mais do que anunciar determinados produtos, impactaram na vida das pessoas. A mensagem transmitida pela televisão encanta e prende a atenção do receptor por ser a única das mídias tradicionais a casar sons e imagens. O senso comum criou um paradigma de que anunciar na TV é caro, que é difícil o acesso para empresas pequenas e médias utilizarem o meio para se comunicar com o seu público-alvo. Isso não é verdade pelo simples fato de que não é necessário anunciar na novela das 21h para atingir o target. Programas matutinos e vespertinos são uma importante *Média entre 3 orçamentos para mil unidades – Grande Florianópolis

alternativa para pequenos anunciantes. Programas fora do horário nobre também atingem um grande número de pessoas por preços mais acessíveis. Anunciar na TV representa um baixo custo por mil quando comparado com outras mídias. O investimento médio para se atingir mil pessoas na RBS TV é, por exemplo, 11x menor que o custo para se atingir o mesmo número através de comunicação por panfletos*. É nítido que o custo benefício do meio TV é destacável. O importante para qualquer tipo de anunciante é se utilizar da mídia técnica, estudar qual a melhor opção para atingir o seu público-alvo especificamente e avaliar o retorno que o veículo trará para o seu negócio. Procure sua agência de publicidade e as equipes do Grupo RBS que, a partir das suas necessidades e objetivos de divulgação, apresentarão uma análise de alcance de audiências dos programas adequados para seu público-alvo, com alternativas Gustavo Naspolini. do melhor aproveitamento de seus investimentos Analista de Marketing RBS TV em comunicação. Resultados que você vê.

Artigo

Com mídia de grande abrangência, a televisão é um meio acessível para você se comunicar com o seu cliente

A Ajorpeme disponibiliza em sua biblioteca mais de 40 livros nas áreas de vendas, finanças, liderança, gestão, recursos humanos e empreendedorismo. Todo empresário associado e seus colaboradores podem emprestar livros na entidade gratuitamente. Mais informações 2101-4100 ou recepcao@ajorpeme.com.br Como encantar seus clientes Autor: Bob Miglani O atendimento ao cliente é a base de todo negócio bemsucedido. Neste livro, Bob Miglani, hoje um importante executivo de uma das maiores empresas dos Estados Unidos, revela os princípios de atendimento e vendas que aprendeu atrás do balcão da sorveteria Dairy Queen® de sua família. Bob aborda os pontos essenciais de um atendimento nota 10, compartilhando técnicas de fácil aplicação para lidar com clientes difíceis, aumentar o valor das vendas, diminuir o estresse, motivar a equipe e fazer com que os fregueses voltem sempre. Leve e instrutivo, Como encantar seus clientes vai ajudar pequenos e grandes empresários, chefes, gerentes e, sobretudo, profissionais da linha de frente a vender mais e conquistar uma clientela fiel.

Os 7 hábitos das Pessoas Altamente Eficazes Autor: Stephen R. Covey Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes é uma abordagem holística e integrada à solução de problemas pessoais e profissionais baseada em princípios. Com mais de 15 milhões de cópias vendidas e traduzido para 38 línguas, este manual revolucionário nos mostra como alcançar a paz de espírito e adquirir confiança por meio dos alicerces do comportamento humano no caráter e da compreensão dos princípios, não se detendo apenas a práticas.

50 Lições para um Líder Autora: Verônica Corba Por meio das experiências de Ivan, um jovem recémcontratado que é promovido a coordenador de um novo projeto da empresa. O executivo MM, diretor da empresa, acompanha a formação de Ivan em sua trajetória desafiadora. No dia a dia, o jovem vai aprendendo lições que não estão em escolas de administração como lidar com a saída de um funcionário e a consequente queda de motivação da equipe; a afinidade maior com algumas pessoas; o boato que contamina o ambiente; a solidão do poder. Ivan terá de encarar estas e outras questões não como - mais um problema -, mas como oportunidades de afirmar sua habilidade como líder.

O Monge e o Executivo Autor: James C. Hunter Com uma narrativa envolvente, o livro conta a história de John Daily, um homem de negócios bem-sucedido que percebe, de repente, que está fracassando como marido, chefe e pai. Numa tentativa desesperada de retomar o controle da situação, ele decide participar de um retiro sobre liderança num mosteiro beneditino, comandado pelo frade Leonard Hoffman, um influente empresário americano que abandonou tudo em busca de um novo sentido para sua vida. O monge defende que a base da liderança não é o poder e sim a autoridade, conquistada com amor, dedicação e sacrifício. Ou seja, para liderar é preciso estar disposto a servir.