Gerencia Estratégica. Maestría Gerencia Empresarial. (Revista Digital)

Junio de 2015

P

ara nadie es un secreto que en la actualidad se esta viviendo una situación económica muy difícil para todas las empresas en el mundo, ya es bien conocido el tema de la crisis mundial y como ha afectado a la mayoría de las organizaciones. Sin embargo la capacitación del personal es, y debería ser una prioridad para las empresas que no sólo desean sobrevivir sino sobresalir y perdurar en el tiempo.

Hoy en día no son tiempos, en donde se puede realizar una gran inversión en capacitar a todo el personal que conforma el equipo de trabajo de una organización. Pero no necesariamente la capacitación del personal necesita una gran inversión. Por eso a continuación se comparten algunas ideas que se pueden llevar a cabo en la organización aún viviendo en estos tiempos de crisis.

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CAPACITACIÓN TIEMPOS CRISIS….

EN DE

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DESDE EL PUNTO DE VISTA MOTIVACIONAL….

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ALGUNOS TIPS…

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OPINIÓN.

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OTROS AUTORES…

Ing. Aismar Verde Ing. Yolanda Antequera Patricia Azuaje Ing. Wilmer Tovar.

La capacitación constituye una poderosa herramienta para resolver problemas de ingresos, productividad y competitividad, así como para incrementar conocimientos, desarrollar habilidades y promover actitudes indispensables para el sano desempeño en toda organización.

Cuando se habla de reducción en el presupuesto parece simple, pero es algo que debe hacerse con cuidado, cada recorte tiene su costo. Una de las peores cosas que alguien puede hacer a nivel personal, familiar, empresarial o de gobierno, es cortar el rubro capacitación de forma indiscriminada en una época de crisis, salvo que se asuma que era un gasto, algo superfluo, y sin utilidad alguna.

Es casi seguro que existan algunas habilidades estratégicas en el personal en las que haya que profundizar y otras nuevas que se necesiten desarrollar para aprovechar las circunstancias, y de esta manera poder: • Identificar y aprovechar las oportunidades que toda crisis tiene.

• Maximizar las fortalezas.

• Minimizar las debilidades.

• Fidelizar las relaciones internas y externas y así retener talentos.

Si la capacitación le parece cara, pruebe con la ignorancia. - Watson -

La motivación es una herramienta que ayuda a las empresas a mejorar su productividad aún en medio de una crisis como la actual, sin necesidad de gastar grandes cantidades de dinero.

En una época donde los resultados son fundamentales para cualquier compañía es necesario que los empleados consigan sus objetivos sin ‘morir en el intento', asegura el experto en dirección de Personal y profesor de Factor Humano de la escuela de Formación y

Perfeccionamiento Directivo ICAMI, José Antonio Pérez Cruz.

"La empresa se sostiene gracias a los trabajadores, de ahí la importancia de guiarlos y motivarlos (...), no se trata de darles palmaditas en la espalda, sino de hacerlos conscientes del impacto que tiene su desempeño en la compañía", señala Pérez Cruz.

Para conseguir los resultados, es necesario que el empleado sepa qué se espera de él, cómo hacer las cosas, cuándo hacerlas y para qué.

No suspender, bajo ninguna circunstancia el plan de capacitación.

Por lo general, cuando las organizaciones se enfrentan a problemas de presupuesto y de liquidez optan por suspender de manera abrupta las acciones de capacitación y formación de su personal. Esto constituye un gran error. Según estudios realizados por Ernesto Morán Roel es presidente de la Asociación Mexicana de Capacitación de Personal y Empresarial AC (AMECAP). Quien indica que, en la mayoría de las ocasiones, esta medida lejos de ayudar a mejorar la situación que se enfrenta en la empresa, la empeora.

Identificación y enfoque de los programas de capacitación.

Como es recomendable la no suspensión de la capacitación en esos momentos en que la empresa pasa por ciertos problemas, la dirección general de la misma, tendrá que tomar la decisión de qué temas reforzar y en qué temas suspender la capacitación, lo cual no debe poner en riesgo las operaciones y por el contrario debe privilegiar acciones que impacten a los resultados y objetivos de la organización .

Conformar equipo instructores internos.

Evaluación Seguimiento.

y

En épocas de crisis, es posible que se den tiempos muertos durante el proceso cotidiano de la organización , estos deben identificarse y de alguna manera utilizarlos.

La capacitación dirigida y adecuadamente enfocada en los temas de crisis, es una estupenda idea para

un de

reconocimiento a aquellos que impartirán sus conocimientos.

Esta es una estrategia que puede ser positiva en diversos aspectos para la organización. Con ella no sólo se puede capacitar con el propio personal de la organización al resto de los trabajadores que requieren de capacitación, si no que también permite dar un

Es importante recordar que la transmisión del conocimiento más específico, particular y experto de la organización, difícilmente se obtendrá desde afuera, será necesario facilitar su transmisión mediante instructores internos.

ocupar este espacio, por lo que la creatividad de la dirección general es un ingrediente muy importante para resolver este problema.

Con el pasar del tiempo, y la llegada de momentos difíciles en las organizaciones, se hace necesario aplicar diversas estrategias que permitan a la dirección de la empresa, lograr el objetivo de capacitar a su personal., a fin de que, a pesar de la crisis, sus procesos continúen dándose.

Una de las estrategias a aplicar es el uso de la metodología ROI, que no es mas que una herramienta de evaluación para los programas de formación y desarrollo. Con el uso de esta herramienta, se generan según Philips , diversos tipos de medición, entre las que se pueden mencionar : Reacciones, satisfacciones y acciones; Aprendizajes; Impacto en el negocio; Retorno de las inversiones; Beneficios intangibles , Cabe destacar, que cada organización, sin importar el tipo

de servicio que preste, o el fin para el que fue abierta dicha organización, debe preocuparse y considerar siempre al personal que la conforma, cuando hablo de considerar, me refiero, a pensar en el bienestar y nivel de satisfacción que puedan tener sus empleados, a fin de que esto se vea reflejado de manera positiva en el cumplimiento de sus funciones.

Aquí les dejo, algunas ideas para el proceso de capacitación.

•

Una de ellas es la rotación del personal por diversos puestos de trabajo, esto le permite conocer todos los procesos que se realizan dentro de la organización, y de esta manera a futuro puede desempeñarse en cualquier área.

•

El uso, de instructores internos, los cuales se encargarían de acuerdo a su experiencia en la

organización de compartir sus • El uso de la tecnología, a conocimientos y vivencias con fin de utilizar herramientas el resto del personal. de ofimática, cursos en línea, entre otros.

Bueno, queridos amigos, aquí les deje mi humilde opinión, en referencia al proceso de capacitación en estos tiempos de crisis.

Nos vemos en la próxima edición.

Capacitación en tiempos de crisis, Educando y Ganando.

La capacitación es una herramienta que ayuda a las empresas a salir de la crisis, ya que explota las capacidades de los empleados e incentiva la búsqueda de respuestas creativas para afrontar problemas, ya que formamos empleados productivos.

Es necesario que una empresa dé capacitación, porque garantiza que se organicen sus procesos y tengan buenos niveles de eficiencia. Hace a las personas productivas, el riesgo de no hacerlo, es probar con situaciones improvisadas

larga es más caro corregir procesos deficientes que pudieron evitarse con una buena formación laboral. En tiempos de crisis uno de los errores más graves de las Compañías es no dar suficiente presupuesto para entrenar a su gente. La acción de capacitar generalmente es vista como un gasto, sin embargo es de las acciones que bien estructuradas y ejecutadas generan mayor retorno, por lo que son una verdadera inversión.

La Capacitación trae beneficios tanto para la empresa como El dinero es la principal causa para los empleados. por la que los planes de capacitación se ignoran o Beneficios para la Compañía, eliminan. Y aunque es con las actividades de importante ahorrar en todos capacitación se mejoran la los rubros posible, hacerlo en relación entre empleado y la este proceso es un error, a la empresa y esto es una herra

mienta clara de retención, conocimiento o habilidad y especialmente para las también le permite nuevas generaciones. incrementar su autoestima y satisfacción laboral.

Beneficios para empleado, definitivamente la capacitación le permite crecer en Para termina quiero recordar una frase de Watson, “si la capacitación le parece cara, pruebe con la ignorancia”.

Es Vitalmente necesario diseñar programas de entrenamiento y capacitación acorde a las necesidades y a los temas de interés de su propia organización, PRECISAMENTE PAR EVITAR CRISIS Y TENER HERRAMIENTAS COMO ENFRENTARLAS. La capacitación enfocada a casos prácticos y requerimientos específicos es la que genera valor dentro de las organizaciones y de los clientes.

La gestión d un buen gerente de empresa va muy ligada a la productividad en forma integral, saber productivo y sin desligarse de una sociedad de la información y el conocimiento, constituye actualmente una de las claves del desarrollo empresarial y de la sociedad.

Motivo por el cual como gerentes de nueva generación se debe desarrollar metodologías y estrategias de capacitación

novedosas, para sustentar y apoyar la implementación de nuevos modelos de gestión, a través de una cultura organizacional integral con un solido componente tecnológico , eficiente y robusto que nos permita ser consistentes en tiempo de crisis y seguir capacitándonos.

Partiendo del punto que la metodología ROI es una herramienta de evaluación de los programas de formación y desarrollo, que se implementan en organizaciones públicas y privadas. Siendo esta estrategia sistemática que se caracteriza por tener continua planificación, control y mejoramiento de las acciones de intervención o programas de capacitación, para así lograr fortalecer el capital humano e incidir en los logros de negocio de cada organización.

Es importante resaltar que la metodología roi tiene como objetivo fundamental no sólo recabar los datos que impactan al negocio tales como volumen de ventas, productividad, entre otros, pertenecientes a la categoría del nivel 4 desarrollada por Donald Kirkpatrick, sino elaborar un

modelo que pueda traducir la mayor cantidad de datos a su equivalente monetario, es decir, si bien el nivel 4 permite comprender las mejoras en el desempeño producto del entrenamiento tienen un impacto y consecuencias en la organización o en alguno de sus subsistemas, no constituye, una verdadera medición del éxito. Es por ello que apunta a la necesidad de complementar esta información con mediciones específicas que puedan aislar los verdaderos efectos del entrenamiento y llevarlas a términos de los beneficios monetarios obtenidos en comparación con los costos generados por el programa (ROI). En general esto se expresaría en un valor de costo-beneficio para un período determinado.

En síntesis podemos decir que la metodología Roi es para medir el impacto de todo tipo de programas pero focalizado en inversiones que no son de capital sino que tiene relación a las áreas de Recursos Humanos, cambio cultural, desarrollo organizacional, implementaciones tecnológicas, entrenamiento y desarrollo. En la cual se deben definir los objetivos del programa, levantar la línea base, recolectar datos tales como reacción y aprendizaje así como datos que tienen relación a aplicaciones e implementación e impacto de indicadores más duros del negocio. Si los resultados son traducibles a valor monetario, se transforman en beneficios monetarios, se comparan con los costos y se calcula el ROI financiero del proyecto o

programa, considerando siempre otros elementos cualitativos que se llaman beneficios intangibles.

Resaltando la importancia del departamento de Recursos Humanos por cuanto la capacitación es un área que significa un gran gasto e inversión en las compañías.

En ese sentido, es necesario que esta área se vaya transformando en un socio estratégico.

ROI es una herramienta que ayuda mucho a Recursos Humanos a posicionarse a nivel ejecutivo e incluso a nivel de directorio de las organizaciones, ya que permite mostrar el valor de lo que se hace.

RECORTAR LA CAPACITACIÓN causarán dichos recortes.

EN TIEMPOS DE CRISIS, ¿ES LA MEJOR DECISIÓN? Una de las peores cosas que alguien puede hacer a nivel Por Ingrit Figueroa personal, familiar, empresarial 11 de agosto del 2011 o institucional, es cortar el rubro capacitación de forma Desde hace ya varios años indiscriminada en una época venimos escuchando que de crisis. Nótese que digo “estamos en crisis”. Muchas indiscriminadamente.

Por de las empresas que empiezan supuesto que pueden haber a sentir los efectos de la crisis temas o actividades que se financiera, optan por recortar pueden cancelar o su presupuesto, y una de las reprogramar para más primeras áreas afectadas es la adelante, pero es importante capacitación.

Revisar y el análisis y evaluación de las recortar gastos innecesarios necesidades de capacitación. está muy bien. Sin embargo, el recorte de presupuesto es algo que debe hacerse con un análisis cuidadoso y tomando en cuenta los efectos que

LA CAPACITACIÓN, HERRAMIENTA ESENCIAL Por: Ranferi Molina Benitez | para empleados: por una Jueves, 21 de mayo de 2009 , parte, se asegura que esto se debe a factores externos al En todo el mundo se gastan empleado que lo limitan para sumas millonarias en capacitar llevar a cabo las tareas con al personal mediante cursos, más eficiencia; por otro lado, talleres, conferencias, entre se sostiene que el bajo otras herramientas que rendimiento se debe a utilizan las grandes barreras y limitaciones corporaciones para que los autoimpuestas, generalmente empleados estén a la debido a pensamientos vanguardia en cuanto a negativos que configuran la conocimientos y técnicas para actitud que se asume ante el llevar a cabo de mejor forma trabajo. las actividades dentro de la organización.

Los defensores de esta última Sin embargo, la triste noticia teoría argumentan que estas es que la proporción entre los barreras pueden ser recursos invertidos y los derrumbadas mediante la resultados obtenidos, no aplicación de un pensamiento justifican los logros alcanzados positivo que moldee la actitud por las organizaciones. que tiene el empleado frente a los problemas, no solo en el Existe un debate acerca del ambiente laboral, sino en poco aprovechamiento de los todos los aspectos de su vida. programas de capacitación

La Tecnología Vs La Capacitación ¿ Porque NO capacitar en tiempo ? ¿ y en tiempo de crisis ?

Gran cantidad de tecnologías y equipos de ultima generación de gran interés e importancia fracasan debido a que no se le otorgan la importancia adecuada al “ Reentrenamiento y Capacitación. “ de los trabajadores que van a hacer uso de ellas. Pero también ocurre que el entrenamiento y la formación del personal, una vez realizados no siempre encuentran cabida en las organización.

Cuando personas con nuevas habilidades vuelven a encontrarse en el mismo ambiente, con las mismas reglas y enfrentándose a la misma presión que antes, tienden a perder la aspiración de lograr resultados excelentes.

Los esfuerzos por facultar y dar mayores responsabilidades a los empleados, colinden con los patrones autoritarios tradicionales, intereses políticos atrincherados tergiversan y desvían los cambios culturales; todo lo cual nos da un lección todo lo cual nos da una lección: Realidades complejas exigen enfoques complejos. Por lo que es necesario integrar los diferentes marcos de referencia en una teoría multidimensional y un enfoque integral de la gerencia.

Lee Q. Bolman y Terrence E. Deal Organización y Liderazgo- El arte de la decisión

Capacitación de personal en Sé que hoy en día no son tiempos de crisis tiempos de vacas gordas, en donde se puede realizar una Marzo 23rd, 2009, Autor: gran inversión en capacitar a Daniel Borrego, Categorías: todo nuestro personal. Pero no Recursos Humanos necesariamente la capacitación del personal Estamos viviendo una situación necesita una gran inversión. económica muy difícil para Por eso a continuación te todas las empresas en el comparto algunas ideas que mundo, ya es bien conocido el puedes llevar a cabo en tu tema de la crisis mundial y organización aún viviendo en como ha afectado a la mayoría estos tiempos de crisis. de las pymes. Sin embargo la capacitación del personal es, y debería ser una prioridad para las empresas que no sólo desean sobrevivir sino sobresalir y perdurar en el tiempo.

“Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera las crisis se supera a sí mismo sin quedar superado. Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.

Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no luchar por superarla”.

Albert Einstein