Aiello One
ホスピタリティ業界向けに特化した、
AIによるワンストップエンジン
Challenges
サービス業界が 直面する課題
ホスピタリティ業界などのサービス業が直面する
最も重要な課題の一つは、業務の複雑化と円滑な コミュニケーション手段の確率です。
これらの業界は従来、分散されたコミュニケーションシステムや
非効率な手作業プロセス、重要なデータへのアクセスの難しさ に悩まされてきました。
Aiello One – One Stop AI Engine
Whyホテル運営における 「統合」の重要性
分散されたデータは予測モデルの精度を低下させ、ゲスト体験 の一貫性を損なうだけでなく、非効率や不一致なプロセスに よって運営コストが増加します。
データの統合は、
AIモデルが効果的に学習するために必要 不可欠であり、クリーンで整然としたデータをシームレスに結び つけます。統合されたデータストリームにより、ホテルは貴重なイ ンサイトを引き出し、ゲストへのパーソナライズされた対応を強 化することで、業務の効率化と収益性の向上を実現します。
マイクロソフトの調査によると、 79％ の企業リーダーは、自 社が競争力を維持するためにAIの導入が不可欠であると 考えています。
競争優位を得るためには、独自のデータセットを所有し、AIの 推進力となるデータを最大限活用することが重要になります。
AIは従業員の生産性を飛躍的に向上させ、ビジネス運営のあらゆる側面に価値を追加すること ができます。
より多くのタスクを迅速にこなせるようにすることで、従業員間で質の高いコミュニケーションをとる時 間が増え、社内でのイノベーションの機会を創出します。この結果として、コストの削減や収益の 向上が期待できます。
引用: Essential Insights on AI and the Future of Work. Microsoft, Inc. & LinkedIn,Inc. 2024年8月
「経営とは、データを使い、未来をつくる力だ。」 経営の神様、松下幸之助：
ナレッジマネジメントの提唱者、野中郁次郎：
「知識はデータから始まり、データを統合することで 知恵が生まれる。」
未来のホテルを支える 三つの重要な要素
なぜ統一されたプラット フォームが必要不可欠にな るのか？
複数の顧客接点から簡単にデータを収集
統一されたプラットフォームで データを簡素化し、統合
実用的なインサイトを生成 ソリューション: あらゆるニーズに対応する、
ハーバード・ビジネス・レビューによると、従業員は毎週 約4時間を異なるアプリやウェブサイトを行き来すること で無駄にしており、この頻繁な切り替えが時間を浪費さ せ、集中力を削ぎ、作業効率を低下させる原因となっ ています。
Aiello One – One Stop AI Engine
競合を凌ぐか、 遅れをとるか
AIは驚異的な速さで進化しており、Aielloでは、成功のカ ギは単にAIツールを導入することではなく、AIがますます普 及する中でどのように差別化するかにあると考えています。ビ ジネスの未来は、さまざまなデジタル接点から収集された独 自のデータセットを駆使して、カスタマイズされたAIエンジンを 構築することにあります。
このビジョンから、私たちはAiello Oneプラットフォームを開 発しました。これは、ウェブサイト、客室内のスマートデバイス、 モバイルアプリ、フロントデスク、ソーシャルメディア、ワークフ ロー管理ツールなど、さまざまなデータをシームレスに統合し、 強力なBIダッシュボードで表示する総合的なAIソリューショ ンです。このアプローチを活用することで、企業は意味のある データ駆動型のインサイトを得て、プロセスを自動化し、最 終的には大きな収益の向上を実現することができます。
AI及びデータを活用していないホテル
Aiello.ai
AIは活用してるが、データを 利用していないホテル
AIと独自のデータセットを活用し、 さまざまなデジタルタッチポイントから 収集したデータを持つホテル
Aiello One – One Stop AI Engine
Aiello One
Aiello Oneは、ホスピタリティ業界向けに特化したAIプラットフォームで
す。事前の問い合わせから宿泊後のフィードバックまで、すべてのデジタ ルチャネルでのコミュニケーションや業務の効率化を実現します。よくある 質問を自動化し、ゲストとのインタラクションを分析、実用的なインサイト を提供することで、スタッフが優れたサービスを提供できるようサポートし
ます。
Aiello Voice Assistantの機能をさらに拡張し、Aiello Oneは、
Aiello Voice Translator、ゲストモバイルウェブ、デジタル電話、イン スタントメッセージサービス、オンラインレビュープラットフォームと統合され、 ゲストの旅路のすべてのタッチポイントでシームレスなエンゲージメントを 実現します。
複数の顧客接点から、 簡単にデータを収集
Aiello Oneの仕組み
旅マエ・旅ナカから旅アトまですべてのゲストアクティビティを分析 ホテル独自のデータを活用し、会話を実用的なインサイトに転換
統一されたプラットフォームで データを簡素化し、統合
実用的なインサイトを生成
ホテルがゲストとの接点を増やすほど、収集できるデータの幅も広がります。
そのためAielloでは、AVA、AVT、GuestWeb、Vocolといった、
ホテル業界に特化したソリューションを提供しています。
モンタージュ・インターナショナルの最高情報責任者兼ホテルエンジニアリング
担当副社長であるグスタフ・バーマン氏は、こう語っています： 「テクノロジーは何かを置き換える手段ではなく、
ゲストに選択肢を提供するための手段として考えるべきです。」
Aielloのソリューションはこの考えに基づき、柔軟かつパーソナライズされた
選択肢を提供しながら、ゲスト体験をより豊かにし、ホテルの付加価値を高めます。
Vocol.ai
Vocolは、通話の内容をテキストに自動変換し、チェックイン前やチェックアウト後の ゲストのニーズに関する貴重な情報を提供します。
電話 テキストbot/ ゲストAPP
音声 AI
bot/ ゲストAPP
GuestWeb
AVAの拡張により、ゲストは滞在中いつでも簡単にサービスを注文したり、リクエスト したりすることができ、チームはいつでも最新のコンテンツを更新することができます。
GuestWeb
bot/ ゲストAPP
75言語に対応し、お客様とのコミュニケーションで言葉の壁を軽減します。
ホテル向けにカスタマイズされ、最新のAIを活用してより正確な翻訳を実現します。
複数のAIモデルを搭載したオールインワンの音声アシスタントが、ゲストからの問い合わせに 迅速かつ正確に対応するため、スタッフはゲストへのおもてなしに集中することができます。
TMSDashboard -
完全にカスタマイズ可能なプラットフォームにより、タスクの自動化を通じてホテルの運営効率を高めます。 さらに、PMS、AVA、GuestWebと統合し、スタッフの生産性を大幅に向上させます。
GuestWeb、AVT、AVA、TMSpro、Vocol.ai のデータをホテルダッシュボードに統合し、 グループおよび企業のデータインテリジェンスを一目で把握できるようにします。
ホテルのデータを一元化し、完全 にカスタマイズされたデータベースを 構築します。すべての情報がダッ シュボードに集約され、一目で全 体像を把握できます。
デジタル革新の時代へ：
AIとデータ分析で効率化と競争力を最大化
ホスピタリティ業界の意思決定者の82%が、一貫したオムニチャネル体験の向上を 課題として挙げており、データに基づく意思決定の重要性を強調しています。
また、50%以上がこの実現に向けてAIや機械学習への投資を進めています。
ビジネスを成長させる準備を整えましょう！
引用: Digital Customer Experience Research: Insights from Hospitality Decision-Makers. 2023年9月19日
Aielloについて
Aielloは、ホスピタリティ業界における音声AIのリーデ ィング・プロバイダーです。同社の主力製品である
Aiello 音声アシスタント(AVA)は、ホテル業務の合理 化、ゲスト体験の向上、顧客行動に関するインサイト の創出を目的とした、数々の賞を受賞したタッチ音声 AI技術ソリューションです。最先端のAiello 音声アシ スタントは、そのユニークなAIを搭載した機能と性能 により、ゲスト体験を向上させるように設計されてい ます。2019年以降、Aiello 音声アシスタントは2万室 を網羅する180以上のホテルに導入され、250万人の エンドユーザーから1,400万件以上の問い合わせに中 国語、日本語、タイ語、韓国語、英語で回答していま す。
