Profilo aziendale 2018

Company Profile 2018 2016 VERSIONe ITALIANa

AGSM Verona SpA Lungadige Galtarossa, 8 37133 Verona Tel. +39 045 8677111 www.agsm.it

indice l’azienda La storia. .......................................................................4 Chi siamo.......................................................................6 Organigramma............................................................7 Missione. ........................................................................8 Attività di supporto..................................................9

servizi Energia elettrica, dettaglio impiantistico. ........................................ 12 Distribuzione elettrica. ........................................ 16 Distribuzione gas.................................................... 17 Teleriscaldamento................................................. 18 Igiene urbana. ........................................................... 19 Telecomunicazioni e Smart City.......................... 20 Centrale operativa di controllo...................... 21 Cartografia.............................................................. 22 Dati economici 2016. ................................................ 23

ETICA Sistemi di gestione. .................................................. 28 Ambiente. .................................................................... 29 Sicurezza. ................................................................... 30 Personale.................................................................. 30 Attività commerciale............................................. 31 qualità....................................................................... 32

L’Azienda Storia Chi siamo Missione Gruppo AGSM At tività di supporto

AGSM COMPANY PROFILE 2018

La storia Le origini del Gruppo AGSM e il suo sviluppo in oltre un secolo di vita sono sempre state intimamente legate al territorio ed alla storia della città. Risale all’agosto del 1898 la fondazione dell’Azienda Elettrica Comunale che ha fornito la prima energia per lo sviluppo industriale. Dal primo ‘900 AGSM ha riunito tutti i servizi essenziali per la vita quotidiana, entrando in ogni casa veronese. L’Azienda Generale Servizi Municipalizzati del Comune di Verona, chiamata fin da subito AGSM, venne istituita ufficialmente il 24 Ottobre 1931, con il primo importante raggruppamento dell’Azienda Elettrica, dell’Azienda Acquedotto e Fabbrica del Ghiaccio, dell’Azienda Gas e dell’Azienda Tramviaria. Risale al 1923 la costruzione della diga nel quartiere di Chievo e della prima centrale di Tombetta, dove confluiva il canale Camuzzoni, derivato dalla diga, portando così energia idraulica del fiume Adige convertita poi in preziosa energia elettrica. Nel 1952, in piena ricostruzione dopo la seconda guerra mondiale, la domanda di energia

La costruzione della diga di Chievo e del Canale Camuzzoni a inizio Novecento

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era superiore alla disponibilità. Per questo, a Raossi di Vallarsa (Rovereto), a 800 metri d’altezza, AGSM inaugurò nel 1958 un bacino artificiale di 2 milioni di metri cubi e una diga di cemento alta 156 metri. Da qui, una condotta forzata sotterranea porta ancora oggi l’acqua alla centrale idroelettrica di Ala. A quel periodo risalgono anche gli impianti di Valbona e San Colombano. Negli anni del boom economico, dal 1958 al 1964, si registrò un altro raddoppio nella domanda di energia, imponendo ad AGSM la sollecita ricerca di nuove fonti energetiche. Dal 1964 al 1972, la domanda crebbe ancora verticalmente. A queste nuove esigenze l’Azienda rispose con la centrale termoelettrica di Ponti sul Mincio, vicino a Peschiera del Garda, completata nel 1966, potenziata nel 1983 e nel 2003. Al 1984 risale la costruzione della prima centrale fotovoltaica Zambelli, in località Cerro Veronese, potenziata e rimodernata nel 2009. Negli anni successivi (1988 e 1989) il Gruppo AGSM ha costruito altri due impianti fotovoltaici ad alta quota presso il rifugio Biasi al Bicchiere, vicino a Vipiteno, a 3.200 metri di quota, e il rifugio Val Martello, a 2.610 metri nel Parco Nazionale dello Stelvio. Un altro determinante contributo allo sviluppo energetico iniziò nell’anno 1974 con la costruzione della prima centrale di cogenerazione e di teleriscaldamento a servizio della città, in località Forte Procolo, alla quale seguirono le altre quattro centrali di Golosine (1984), Borgo Venezia (1987), Centro città di Basso Acquar (1989) e infine Borgo Trento (1994). La produzione centralizzata di energia e calore permette un risparmio annuo di quasi 20 mila tonnellate equivalenti di petrolio, preservando l’ambiente dalle emissioni relative alla loro combustione. È del 2000 la trasformazione di Agsm in società per azioni e da lì inizia un forte impegno nella produzione di energia da fonti rinnovabili. Nel 2001 viene installato sul tetto della sede di AGSM un impianto fotovoltaico e nel 2007 entra in funzione il parco eolico Monte Vitalba, in provincia di Pisa. È l’inizio dell’esperienza eolica, che proseguirà nel 2008 con l’entrata in funzione dei sedici aerogeneratori di Casoni di Romagna. Nel frattempo, sempre nel 2008, il Gruppo AGSM acquisisce il ramo di distribuzione del gas dei comuni di Illasi, Tregnago, Badia Calavena e Selva di Progno e procede con il repowering della centrale di cogenerazione di Forte Procolo, con l’installazione di due nuovi motori a gas. Nel 2009 AGSM realizza il tetto fotovoltaico integrato sullo Stadio Bentegodi, primo in Italia nel suo genere oltre a due nuovi impianti di cogenerazione all’interno degli ospedali veronesi e all’installazione di un nuovo impianto idroelettrico nella conca di navigazione del fiume Adige, alla diga di Chievo. È del 2010 l’installazione di un grande impianto fotovoltaico su 11 capannoni industriali nel Consorzio Zai di Verona e viene acquisita con gara d’appalto la concessione della distribuzione di gas metano nella zona di Goito (MN). Sono invece del 2012 i due impianti eolici di Riparbella e Carpinaccio, in Toscana, l’installazione di tetti fotovoltaici su scuole veronesi, la messa in funzione della centrale fotovoltaica nell’ex base militare di Roncà e l’acquisizione della rete di distribuzione gas di sei comuni nel vicentino (Chiampo, Arzignano, Nogarole Vicentino, S. Pietro Mussolino, Altissimo e Crespadoro). Nell’aprile del 2013 entrano in funzione i quattro aerogeneratori sul Monte Mesa, a Rivoli Veronese e nel 2015 inizia a produrre energia la centrale idroelettrica di Belfiore, in provincia di Verona. Nell’estate del 2017 viene inaugurato il parco eolico di Affi (VR) composto da due macchine, portando a sei il numero di aerogeneratori installati complessivamente da AGSM nel territorio veronese.

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Chi siamo Il Gruppo AGSM è la scintilla che accende Verona. Dal 1898 assicura alla città la disponibilità di servizi essenziali, motori di crescita sociale e sviluppo industriale. Il Gruppo AGSM ha acquisito nel tempo una profonda conoscenza del mercato in cui opera e delle esigenze dei suoi Clienti che gli hanno permesso di diventare un punto di riferimento nel territorio per la varietà della sua offerta. L’attività del Gruppo AGSM è caratterizzata dall’erogazione dei servizi di energia elettrica con produzione sia da fonte tradizionale sia da fonte rinnovabile, produzione di calore e teleriscaldamento, illuminazione pubblica, trasmissione e distribuzione di energia elettrica e distribuzione gas, igiene urbana, cartografia e telecomunicazioni e comprende sia la gestione operativa degli impianti tecnologici sia le operazioni di rapporto tecnico commerciale con la clientela come la preventivazione dei lavori, la gestione dei contratti e degli allacciamenti, la misurazione dei consumi e la loro fatturazione. Dal 2012 è stata accorpata nel Gruppo AGSM l’azienda Amia Spa che gestisce tutto il ramo ambientale (vedi Settore igiene urbana nelle prossime pagine). Grazie alla capacità di evoluzione, il Gruppo AGSM rappresenta oggi una delle principali aziende multiservizi d’Italia. Il Gruppo AGSM è una società per azioni la cui proprietà è attualmente del Comune di Verona nel 100% delle quote. Il Gruppo AGSM è socio di Confindustria.

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Organigramma

MEGARETI (99,76%)

2V ENERGY SRL

AGSM ENERGIA SPA

(50%)

(94,85%)

CONSORZIO IND. CANALE G. CAMUZZONI SCARL (75%)

PARCO EOLICO CARPINACCIO SRL (63%)

PARCO EOLICO RIPARBELLA SRL

TRANSECO SRL

(63%)

(100%)

AGSM LIGHTING SRL

AMIA CONSULTING SRL

(100%)

(100% in liquidazione)

LOMBRICA SRL

AGSM

Verona SpA

SER.I.T. SRL

CONSORZIO GPO

4,19%

MANTOVA AMBIENTE SRL DRV SRL

AMIA VERONA SPA (100%)

(50%)

EN.IN ESCO SRL

ESA-COM SRL

(100%)

(40%)

ACQUE VERONESI SCARL

BOVOLONE ATTIVA SRL

(11%)

(40%)

(46,72%)

(51%)

9%

(99,74%)

(33,46%)

VEGA SRL

(60%)

REDE

25%

(51% in liquidazione)

IEG SRL (51%)

HOLDING AGSM ALBANIA SHA (75%)

ECO TIRANA SHA (49%)

CENTRALE TERMOELETTRICA DEL MINCIO SPA (45% in liquidazione)

PARCO EOLICO MONTE VITALBA SRL (15%)

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Missione Il Gruppo AGSM fornisce servizi essenziali per il cittadino e per lo sviluppo delle imprese, degli enti e delle istituzioni del territorio. Tutela dell’ambiente e attenzione alle esigenze della clientela sono i principi guida del suo approccio con il libero mercato. La missione del Gruppo AGSM consiste nel raggiungimento di risultati economici ed operativi che consentano la produzione e la distribuzione di ricchezza, garantendo nel contempo il rispetto delle diverse esigenze del territorio. Il Gruppo AGSM riconosce il valore di uno sviluppo sostenibile e ritiene che il proprio successo si misuri nel conseguimento di risultati economici, sociali ed ambientali che rispondano alle attese dei portatori di interesse. Il ruolo del Gruppo AGSM è quindi contraddistinto dalla sua natura multiservizi, dalla qualità ed economicità nei servizi pubblici affidati, dal contesto normativo ed economico dei settori gestiti e dalle diverse istanze che derivano dagli obiettivi generali di soddisfazione del Cliente.

Tecnici durante la posa di un impiato fotovoltaico

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Attività di supporto Il Gruppo AGSM Verona si occupa di produzione di energia elettrica e calore, distribuzione di energia elettrica, gas e calore e vendita di energia elettrica, gas calore e servizi di telecomunicazioni e igiene urbana. Le attività del Gruppo sono ripartite in base al criterio della funzionalità e articolate tra le varie società: • la capogruppo, AGSM Verona Spa gestisce la produzione elettrica, la cogenerazione e il teleriscaldamento e lo sviluppo, progettazione e realizzazione di nuovi impianti di produzione elettrica, calore, illuminazione pubblica e delle reti di distribuzione di energia elettrica e gas, oltre alle attività di staff e corporate per l’intero Gruppo; • Megareti Spa si occupa della gestione delle reti, distribuzione di energia elettrica e gas e dell’erogazione dei servizi di pronto intervento; • AGSM Energia Spa è la società commerciale per la vendita e il trading di energia elettrica, gas e calore; • AGSM Lighting Srl gestisce impianti di illuminazione pubblica, servizi di telecomunicazione su reti in fibra ottica di proprietà; • Gruppo AMIA gestisce i servizi integrati di raccolta e smaltimento dei rifiuti, la cura del verde e l’igiene urbana.

Attività di staff e corporate • Amministrazione e Finanza • Pianificazione e Controllo • Risorse Umane e Organizzazione • Sistemi Informativi e Telecomunicazioni • Progettazione e Sviluppo Rinnovabili • Lavori e Patrimonio • Comunicazione e Marketing • Qualità Sicurezza e Ambiente • Cartografia digitale

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servizi Energia elettrica, dettaglio impiantistico Distribuzione gas Distribuzione elettrica Teleriscaldamento Igiene urbana Telecomunicazioni e Smart Cit y Centr ale oper ativa di controllo Cartogr afia Dati economici 2016

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Energia elettrica, dettaglio impiantistico Lo sviluppo energetico di Verona si articola in tre tappe fondamentali: energia idroelettrica, energia cogenerata ed energia termoelettrica, alle quali si aggiunge la ricerca e lo sviluppo di fonti produttive rinnovabili. Oggi, grazie a questa diversificazione e alla liberalizzazione del mercato elettrico, il Gruppo AGSM ha competenza e professionalità per poter soddisfare qualsiasi esigenza energetica.

Il Gruppo Agsm dispone di impianti di produzione con una potenza installata complessiva di 392 MW (quota parte di proprietà del Gruppo AGSM).

Energie rinnovabili Il 30% dell’energia elettrica che viene prodotta da AGSM è originata da fonti rinnovabili. Questa percentuale è in continua crescita, grazie soprattutto alla realizzazione di nuovi impianti idroelettrici, eolici e fotovoltaici.

Energia idroelettrica La produzione di energia idroelettrica del Gruppo Agsm è composta sia da impianti a serbatoio sia da impianti ad acqua fluente. La centrale idroelettrica di Tombetta (VR) utilizza la portata del Canale Camuzzoni e dispone di una potenza installata pari a 12 MW. La centrale di Chievo utilizza l’acqua di rilascio del minimo deflusso vitale in Adige ed ha una potenza installata di 1,45 MW (75% di proprietà). La centrale di Ala raccoglie acqua del torrente Leno nel bacino generato dalla diga di Speccheri e ha una potenza installata di 40 MW. La centrale di San Colombano, (TN, 50% di proprietà) raccoglie le acque del torrente Leno nel bacino generato dalla diga di Toldo e ha una potenza installata di 20 MW. La centrale ad acqua fluente di Valbona (TN) utilizza le acque del Rio Ala e ha una potenza installata di 2 MW. La centrale idroelettrica ad acqua fluente sul fiume Adige a Belfiore (VR), ha una potenza installata di 5,865 MW.

Bacino di Speccheri, in Vallarsa

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Diga di Chievo (VR)

Impianti eolici A Monte Vitalba (PI) funziona una centrale eolica composta da sette aerogeneratori. La potenza complessiva dell’impianto è di 6 MW. Dal 2009 funziona l’impianto eolico di Casoni di Romagna (BO), sull’Appenino tosco-emiliano composto da sedici aerogeneratori. La potenza complessiva dell’impianto è di 13 MW. A Rivoli Veronese AGSM, 4 aerogeneratori hanno una potenza complessiva di 8 MW. A Riparbella (PI), l’impianto eolico è composto da 10 aerogeneratori, e ha una potenza complessiva di 20 MW. A Carpinaccio (FI), producono energia 17 aerogeneratori con una potenza complessiva di 13,6 MW. Altri 2 aerogeneratori, da 2 MW ciascuno, sono in funzione nel Comune di Affi (VR), vicino all’impianto eolico di Rivoli Veronese.

Impianti fotovoltaici Sullo stadio veronese Bentegodi AGSM ha realizzato un grande impianto fotovoltaico composto da 13.328 pannelli. La potenza installata è di 996 KW. A Cerro Veronese AGSM ha ripotenziato la centrale fotovoltaica di Zambelli, sulle montagne veronesi. L’adozione di moderne tecnologie ha permesso, a parità di superficie occupata, un aumento della potenza installata da 70 a 178 KW. Sugli oltre 70 mila metri quadrati che coprono gli undici edifici del Consorzio Zai, AGSM ha costruito un impianto fotovoltaico della potenza di 3,5 MW. L’impianto è entrato in funzione nel 2010. Nell’ex base militare di Roncà (VR) è stato costruito un impianto fotovoltaico della potenza di 593 KW. Agsm ha inoltre aperto la sua esperienza nel campo fotovoltaico anche ai Clienti domestici con l’offerta “Sole Agsm”.

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Energia cogenerata Le cinque centrali di cogenerazione dislocate nei vari quartieri della città, con una potenza complessiva installata pari a 56,8 MW, permettono una produzione contemporanea di energia elettrica (225 gigawattora/anno) e termica (276 gigawattora/anno). Le due nuove centrali installate presso gli ospedali di Verona hanno rispettivamente una potenza di 0,8 MW (Borgo Trento) e 1,4 MW (Borgo Roma).

L’energia cogenerata di Agsm è il 38% del totale.

Illuminazione pubblica Da quasi un secolo l’illuminazione della città è affidata al Gruppo AGSM. Nel 1845 il Comune decise la sostituzione delle lanterne ad olio con quelle a gas. In Italia, i primi esempi concreti vennero inaugurati a Torino nel 1838, a Milano nel 1845 a Firenze nel 1847. L’adozione di energia elettrica risale al 1907, quando il Comune affidò il servizio di illuminazione pubblica all’Officina Elettrica Comunale. Oggi il Gruppo AGSM gestisce oltre 37 mila fonti luminose distribuite su 940 chilometri di strade nel Comune di Verona.

Altri 8.000 sono i punti luce gestiti in Provincia di Verona. Agsm Lighting ha disposto numerosi project financing in diversi comuni della provincia veronese.

Grazie all’illuminazione di centri, strade e piazze, il Gruppo AGSM migliora la qualità della vita e rende più sicuro l’ambiente urbano, oltre a valorizzare il patrimonio artistico e architettonico. Particolare attenzione viene riservata a contenere l’inquinamento luminoso e al risparmio energetico utilizzando apparecchi ad elevato rendimento.

Piazza Erbe (Verona)

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Particolare tecnico dell’impianto di Ca’ del Bue

Produzione di biogas e metano (Ca’ del Bue) Il Gruppo AGSM ricaverà energia elettrica e gas metano dai rifiuti. È stato approvato dalla Regione Veneto la possibilità di potenziare i digestori anaerobici dell’impianto di Ca’ del Bue così da poter trattare la frazione umida dei rifiuti, ricavando energia e gas metano. Nella sezione del biogas verranno lavorate ogni anno 40.000 tonnellate di frazione organica per una produzione di biogas stimata di 4.300.000 mc/anno che saranno destinati alla produzione elettrica (circa 7 milioni di chilowattora/anno).

La sezione del trattamento rifiuti destinata alla produzione di CDR (combustibile da rifiuti) può trattare ogni anno fino a circa 200.000 tonnellate di rifiuti.

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DISTRIBUZIONE ELETTRICA Megareti Spa gestisce, nei comuni di Verona e Grezzana, più di 2.000 chilometri di rete di bassa tensione e 1.200 chilometri di rete a media tensione oltre a 184 chilometri di rete di alta tensione. Sono poi circa 1.700 le cabine di trasformazione di media e bassa tensione sparse su tutto il territorio, sempre monitorate e gestite 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno dalla società.

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Distribuzione gas Ogni anno, Megareti Spa provvede al trasporto di oltre 350 milioni di metri cubi di gas a industrie, condomini, abitazioni e impianti di teleriscaldamento nel Comune di Verona, in alcuni comuni della Provincia di Verona, nel comune di Goito (MN) e nei comuni della Val di Chiampo. Megareti Spa fornisce il metano a Verona, Illasi Tregnago, Badia Calavena, Selva di Progno, Goito (MN) e nei comuni del vicentino prelevandolo dalla rete nazionale, attraverso la rete di distribuzione, telecontrollata e telecomandata 24 ore su 24 dalla centrale operativa di controllo. Da qui vengono rilevati i dati in tempo reale per offrire un servizio costante e sicuro ai propri Clienti. Megareti SpA garantisce la sicurezza della rete attraverso il monitoraggio preventivo dello stato delle tubazioni, i controlli sugli impianti gas dei Clienti e le squadre di pronto intervento.

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Teleriscaldamento Il teleriscaldamento utilizza il calore recuperato dal raffreddamento delle centrali elettriche convogliando tramite tubazioni termicamente isolate l’acqua calda necessaria al funzionamento degli impianti di riscaldamento degli edifici. Il Gruppo AGSM opera in questo settore dal 1975 e dispone oggi di 5 centrali in vari quartieri della città, oltre alle due centrali installate negli ospedali di Verona (Borgo Roma e Borgo Trento). Gli impianti del Gruppo AGSM assicurano un ridotto impatto ambientale grazie a moderne tecnologie di abbattimento degli inquinanti. Il Gruppo AGSM si colloca al 4° posto nazionale nella classifica delle città italiane teleriscaldate. Lo sviluppo della rete ha raggiunto i 240 chilometri. Gli edifici allacciati sono oltre 1.400 per una planimetria teleriscaldata totale di 12 milioni di metri cubi. I vantaggi di questo servizio non si limitano al miglior sfruttamento delle fonti energetiche e, di conseguenza, al maggior rispetto dell’ambiente, ma garantiscono più sicurezza e semplicità di gestione.

Interni della centrale cogenerazione di Borgo Trento

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Igiene urbana Il settore ambiente, gestito dalla controllata Amia SpA assieme a Serit, svolge il servizio a Verona e in 66 comuni della provincia. Gli abitanti serviti sono in totale oltre 745.000 (più dell‘80% di tutti gli abitanti della provincia). Nel 2016 ha acquisito il 40% delle quote della società Bovolone Attiva Srl, società partecipata del Comune, operativa nell’igiene urbana del territorio di Bovolone (VR). Il settore ambiente è operativo anche in territorio mantovano attraverso partecipazioni societarie in Mantova Ambiente Srl. L’impegno nella raccolta differenziata ha permesso alla città di Verona di essere tra le prime in Italia in relazione al numero di abitanti. Il Gruppo ha proseguito nel corso del 2016 l’ampliamento dei servizi di raccolta differenziata, potenziando i sistemi di raccolta ed i materiali intercettati. Con i materiali raccolti in modo differenziato si è distinto nell’ambito dell’iniziativa promossa da Legambiente e patrocinata dal Ministero dell’Ambiente. Nel 2016 Amia ha investito in mezzi di raccolta a metano e in mezzi alimentati elettricamente.

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Telecomunicazioni e Smart City Grazie a più di 350 chilometri di fibra ottica posati, il Gruppo AGSM dispone di una rete a larga banda di comunicazione metropolitana collegata alla rete internet nazionale ed internazionale e si propone ad enti ed aziende di Verona come partner quotidiano di fiducia. Il Gruppo AGSM offre servizi personalizzati con l’obiettivo di facilitare l’attività del cliente, garantendogli assistenza globale completa e rapidità d’intervento. Grazie all’utilizzo di tecnologie avanzate, l’offerta di AGSM non si limita ai servizi tradizionali di trasmissione dati ed accesso veloce ad internet, ma mette a disposizione dei Clienti la propria capacità di progettazione e realizzazione multidisciplinare e nuovi servizi cloud based (posta elettronica, hosting, storage, virtualizzazione desktop, ecc.). Inoltre si propone come partner qualificato per la realizzazione di progetti integrati come i sistemi di sicurezza e la videosorveglianza.

Un primo passo concreto verso Verona Smart City è stato fatto con la creazione della rete wifi gratuita e illimitata: (( frewifi@verona )) . Nata dall’unificazione delle due reti wifi preesistenti nel centro cittadino, la nuova rete viaggia ad alta velocità (50 Mbps). Si accede grazie all’applicazione Verona Smartapp, uno strumento interattivo che permette di conoscere le notizie in tempo reale sulla mobilità e il traffico in città e per restare aggiornati su tutti gli eventi del territorio. Inoltre, tramite la app, è possibile accedere alla ricarica gratuita dei mezzi elettrici grazie alle colonnine installate nella città di Verona.

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Centrale operativa di controllo Dalla Centrale Operativa di Controllo, il Gruppo AGSM gestisce tutti gli impianti dei servizi erogati attraverso un sofisticato sistema di telecontrollo. Telecontrollare gli impianti significa centralizzare in un unico spazio fisico le informazioni provenienti da siti diversi. Dalla Centrale Operativa di Controllo è quindi possibile conoscere in tempo reale ogni informazione relativa alle centrali telecontrollate e intervenire su di esse attraverso specifici comandi in caso di guasto o di emergenza. Questo servizio è presidiato 24 ore al giorno per tutto l’anno. Il telecontrollo degli impianti permette una gestione più efficace dei servizi erogati.

Centrale operativa di controllo

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Cartografia SISTEMA INFORMATIVO GEOGRAFICO (GIS) Il sistema informativo geografico di AGSM (GIS) nasce nel 1989 con la digitalizzazione di tutte le mappe cartacee del territorio del comune di Verona e delle reti sotterranee di energia elettrica, gas, teleriscaldamento. La cartografia base AGSM è diventata anche Carta Tecnica Regionale della Regione Veneto ed è in continuo aggiornamento per dare una rappresentazione sempre più fedele e aggiornata del territorio.

Il GIS di AGSM offre, inoltre, un servizio trasversale e complementare a molti degli aspetti aziendali del Gruppo AGSM. Ad esempio, mette a disposizione applicazioni per la consultazione mobile e la gestione di dati cartografici, applicazioni gestionali relative all’illuminazione pubblica, alle pratiche patrimoniali, alle richieste di permessi di manomissione del manto stradale (grazie ad un protocollo d’intesa con il Comune di Verona), alla gestione del personale. Il sistema affianca, anche, i vari reparti operativi per l’analisi e la produzione di dati per la creazione di modelli delle reti tecnologiche e per la creazione delle reportistiche di legge dell’AEEGSI (Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas e il Sistema Idrico).

Attualmente le reti tecnologiche gestite nel GIS sono quelle del gas metano per i comuni di Verona, Goito (MN), Chiampo, Altissimo, Nogarole Vicentino, San Pietro Mussolino, Arzignano, Crespadoro (VI), Illasi, Selva di Progno, Tregnago, Badia Calavena (VR); dell’energia elettrica per Verona e Grezzana; del teleriscaldamento; dell’illuminazione pubblica e delle telecomunicazioni.

APPLICATIVO GIS “RPS2” Il nuovo applicativo si propone come piattaforma per la gestione ottimizzata e coordinata dei permessi di scavo da parte di tutti gli operatori coinvolti in interventi di manomissione del manto stradale nel territorio di un comune.

Oltre ai benefici legati allo snellimento e alla dematerializzazione delle pratiche autorizzative, l’applicativo consente una pianificazione strutturata da parte delle amministrazioni e, potenzialmente, la possibilità di rendere disponibili anche ai cittadini informazioni relative ai cantieri in essere o programmati.

APPLICATIVO GIS MOBILE La nuova applicazione rende fruibile su dispositivi mobile (smartphone e tablet) e quindi direttamente sul campo, le informazioni del database cartografico aziendale, con evidenti vantaggi in termini di dematerializzazione e completezza dei dati per tutto il personale che opera sul territorio.

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Dati economici 2016 Nel 2016 il Gruppo AGSM ha realizzato un valore della produzione pari a 697,8 milioni di euro. Il margine operativo lordo, il più significativo indicatore di redditività, raggiunge il valore di 92,75 milioni di euro.

DIMENSIONI DEL GRUPPO AGSM - 2016 AGSM è al 6° posto tra i Gruppi industriali veronesi per fatturato.

DATI ECONOMICI FINANZIARI

• Valore della produzione • Margine Operativo Lordo (MOL) • Margine operativo netto (MON) • Investimenti • Utile ante imposte

697,8 milioni di euro 92,75 milioni di euro 35,9 milioni di euro 26,3 milioni di euro 33,5 milioni di euro

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DATI ECONOMICI E PATRIMONIALI 2016

MILIONI DI EURO

Valore della produzione

697,7

Margine operativo netto

35,9

Margine operativo lordo

92,7

Utile pre tax

33,6

Utile netto

19,9

Capitale investito netto

621

Investimenti 2016

26,3

Posizione finanziaria netta

252,6

INVESTIMENTI Nel 2016 Agsm ha investito 26 milioni di euro in impianti di produzione, in infrastrutture di rete, nel teleriscaldamento, telecomunicazioni ed illuminazione pubblica SETTORI DI ATTIVITĂ€ investimenti Produzione energia elettrica

3,1 mln

Distribuzione e misura energia elettrica

8,4 mln

Distribuzione e misura gas

3,7 mln

Distribuzione calore

0,7 mln

Altre attivitĂ - Igiene ambientale

3,4 mln

- Telecomunicazioni

1 mln

- Illuminazione pubblica

1,6 mln

Struttura e altro

4,1 mln

TOTALE

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23,6 mln

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INVESTIMENTI 2011-2016

Dal 2011 al 2016 il Gruppo AGSM ha investito 260 milioni di euro

• nuovi impianti di produzione (impianto idroelettrico di Belfiore; impianti eolici di Riparbella, Carpinaccio, Rivoli Veronese; Affi; impianti fotovoltaici Comune di Grezzana, Base militare di Roncà, tetti scuole veronesi)

• infrastrutture di rete (completamento sostituzione rete gas in ghisa) • teleriscaldamento • telecomunicazioni • illuminazione pubblica

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etica Sistemi di gestione Ambiente Sicurezza Personale At tivitĂ commerciale qualitĂ

AGSM COMPANY PROFILE 2018

Sistemi di gestione AGSM adotta un Modello di organizzazione, gestione e controllo, ai sensi del D.lgs. 231/01. Elemento essenziale di questo modello è il “Codice di Comportamento”. Da Luglio 2007 è stato poi istituito l’Organismo di Vigilanza, al quale è affidato il compito di vigilare sul funzionamento e l’efficacia del “Modello di organizzazione, di gestione e di controllo” e sull’osservanza delle norme contenute nel “Codice etico di comportamento” adottati da AGSM. Al fine di coordinare l’organizzazione, il Gruppo AGSM ha attivato diversi sistemi di gestione formalizzati e certificati secondo gli standard di riferimento. Gli elementi essenziali dei sistemi di gestione sono: • definizione delle politiche • definizione degli obiettivi • pianificazione di azioni per conseguire gli obiettivi e soddisfare i requisiti • controllo del soddisfacimento dei requisiti • miglioramento continuo

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AGSM COMPANY PROFILE 2018

Ambiente

Diga di Belfiore (VR)

Il Gruppo AGSM ha sempre avuto particolare attenzione per l’ambiente perché la maggior parte delle attività svolte dall’Azienda ha forte relazione con tutto l’ecosistema. Gli impatti ambientali non riguardano tanto i prodotti forniti, quanto i processi di produzione e distribuzione dei servizi erogati, che determinano i consumi delle risorse naturali, delle emissioni in atmosfera, degli scarichi idrici e della produzione di rifiuti. Le scelte ambientali del Gruppo AGSM sono orientate al rispetto dell’ambiente grazie alle nuove tecnologie e ai tutti i miglioramenti impiantistici.

Il contenimento ai minimi livelli dell’inquinamento sono garantiti dall’esigenza di specifiche autorizzazioni delle autorità e da monitoraggi periodici.

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Sicurezza La crescita e la diffusione della cultura della sicurezza sono obiettivi inderogabili della gestione aziendale. Dalla conoscenza derivano le misure di prevenzione tecniche, organizzative e procedurali a tutela della salute e della sicurezza del lavoro.

Il mantenimento di elevati standard di sicurezza per le attività e per gli impianti gestiti dal Gruppo AGSM è una garanzia per la sicurezza e la continuità di esercizio nei confronti dei Clienti e dei Cittadini.

Personale Competenza, professionalità, serietà ed elevata specializzazione rappresentano i punti di forza del personale del Gruppo AGSM che costituisce il valore aggiunto più importante dell’Azienda. La quasi totalità dei dipendenti è assunta con un contratto a tempo indeterminato. I dipendenti del Gruppo AGSM sono più di 1.400. La loro formazione è principalmente di tipo tecnico nelle aree di ingegneria meccanica e di elettrotecnica, o di tipo economico. L’aggiornamento e la motivazione del personale concorrono al raggiungimento degli obiettivi.

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Attività commerciale Soddisfare le esigenze dei Clienti è il principale obiettivo del Gruppo AGSM, sempre più orientata a comprendere le richieste e migliorare la propria offerta. La gestione dei Clienti, sia domestici che business, è affidata interamente alla società commerciale AGSM Energia.

AGSM Energia gestisce 350.000 forniture di energia elettrica e gas in tutta Italia ed è presente in 5.000 comuni. Emette più di 2 milioni di fatture ogni anno e gestisce oltre 290.000 contatti con la clientela.

Ai Clienti viene data inoltre la possibilità di accedere a nuove offerte grazie al processo di liberalizzazione dei mercati e all’unificazione del pagamento dei servizi elettricità e gas. Nella gestione dei servizi rivolti alla clientela, il Gruppo AGSM rimane fedele alla tradizione di perseguire principi di trasparenza, partecipazione e coinvolgimento che consentano di trasmettere in modo efficace le informazioni sulla propria attività, con particolare attenzione alle azioni svolte per assicurare la tutela ambientale e più in generale lo sviluppo sostenibile. Lo stile di comunicazione adottato dal Gruppo AGSM si pone come principali obiettivi la chiarezza dei messaggi, l’ampia diffusione dell’informazione nella società, la crescita della conoscenza delle proprie attività e il coinvolgimento dei cittadini.

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AGSM COMPANY PROFILE 2018

qualità Il Gruppo AGSM non solo assicura la disponibilità dei propri servizi ma governa anche i processi garantendone la qualità mediante sistemi di gestione. L’analisi di questi elementi consente all’Azienda di poter intervenire su organizzazione e procedure per il raggiungimento degli obiettivi definiti dalle proprie politiche, orientate alla soddisfazione del Cliente. I livelli di qualità del servizio erogato sono confrontati con i requisiti indicati dalle autorità di controllo (come l’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas), dalle carte dei servizi e da specifici contratti di fornitura.

La qualità percepita dalla clientela è valutata da indagini demoscopiche sulla soddisfazione e dal monitoraggio di segnalazioni e reclami.

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Company Profile 2018 2016 VERSIONe ITALIANa

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