plant
Drees Beekman (l) en Gerlof Tempelman. >
Klanttevredenheidsonderzoek
‘ Het is belangrijk te weten wat klanten vinden’ In juni 2013 is een klanttevredenheids
zoals via het klantcontact dat specialis-
onderzoek uitgevoerd voor Agrifirm
ten en verkoopondersteuning hebben,
devolle aanbevelingen gedaan waardoor
Plant. Drees Beekman, algemeen
maar ook via allerlei klantbijeenkomsten
we ons verder kunnen verbeteren. Een
directeur, en Gerlof Tempelman,
die we organiseren. Aanvullend is het
voorbeeld van zo’n aanbeveling is ver-
manager Verkoop en R&D, lichten
goed om de klanttevredenheid periodiek
betering van de klachtenafhandeling.”
het onderzoek toe.
te meten door middel van een klant
Waarom is het klanttevredenheids
tevredenheidsonderzoek. Dat doen we
Wat wordt er met de uitkomsten
eens per twee jaar.”
gedaan?
Beekman: “We delen de uitkomsten
onderzoek gedaan?
Beekman: “We bestaan bij de gratie
Wat zijn de belangrijkste uitkomsten?
met alle collega’s van de verschillende
van tevreden klanten. Daarom is het
Tempelman: “Uit het onderzoek komt
afdelingen. Daarbij bespreken we de
belangrijk te weten wat klanten van
naar voren dat 84 procent van de klanten
sterke punten en de verbeterpunten en
ons vinden. Allereerst toetsen we dit
positief is over Agrifirm Plant. Een mooie
gaan we gezamenlijk aan de slag om de
continu in onze dagelijkse activiteiten,
score. Daarnaast zijn er een aantal waar-
klant nog beter van dienst te zijn.”
Rondleiding locaties Kampen en Emmeloord
Landelijke graandag
Agenda > Mechanisatiebeurs Vijfhuizen 7 t/m 9 januari 2014
Op zaterdag 14 december organiseert Agrifirm Plant de landelijke graandag in Kampen en Emmeloord. Tijdens deze dag kunt u de nieuwe grootste graanopslag van
> Themadag aardappelen LNCN
Noordwest Europa bezichtigen die Graansloot samen met Agrifirm Plant in Kampen
15 januari 2014
heeft gerealiseerd. In Emmeloord kunt u het geheel verbouwde moderne zaaizaden
> Fruitteelt Vakbeurs 22 en 23 januari 2014
bewerkingsbedrijf en distributiecentrum bezoeken.
> BioVak Voor het hele gezin
Dit kan uiterlijk tot en met 8 december
22 en 23 januari 2014
De vernieuwde locaties zijn op eigen
via: plant@agrifirm.com onder ver
> De lentetuin Breezand
gelegenheid te bezoeken tussen 10.00
melding van: aanmelden Landelijke
en 16.00 uur. Voor de kinderen doen we
graandag, met het aantal volwassen
op deze dag in Kampen iets speciaals!
en kinderen.
aanmelden
U ontvangt dan een bevestigingsmail.
27 februari - 3 maart 2014
Zie voor aanvullende informatie van alle agenda-items: www.agrifirm.com/plant
Komt u zaterdag 14 december? Dan graag vooraf aanmelden.
schakel in succes december 2013
21