CLIENTE CON ACCOUNT NON VALIDATO
1. Il cliente che non ha mai usato la app Mobilize Share, riceverà un pre-invito o pre-booking da parte di Pampaloni.
2. In questa fase il cliente, durante la prenotazione della manutenzione, comunicherà i dati anagrafici e la propria mail ricevendone una di benvenuto con le credenziali per accedere alla piattaforma Mobilize Share e la visualizzazione della app da scaricare.
3. Il cliente verificherà nella app i dati inseriti da Pampaloni completando le voci mancanti. È obbligatorio, per poter ottenere l’auto sostitutiva, fotografare (tramite la app con procedura guidata) la carta d’identità e la patente e verificarne , nel tempo, che non risultino scaduti.
4. Dopo aver ultimato la procedura di inserimento dati, la piattaforma invierà in circa 24/48 h una mail di conferma di ACCOUNT VALIDATO per poter ricevere e guidare la courtesy car il giorno della manutenzione programmata.
CLIENTE CON ACCOUNT VALIDATO
1. Per i clienti che hanno già utilizzato la app Mobilize Share occorre soltanto ricordare all’operatore, in occasione della prenotazione della manutenzione, di essere già presenti nell’anagrafica del sistema.
2. L’operatore inserisce la prenotazione che ovviamente è, fin da subito, confermata, in quanto il cliente era già registrato e validato.
3. Il cliente deve ricordarsi, alla scadenza dei documenti inseriti (carta identità e patente), di aggiornarli pena il blocco dell’account stesso e l’impossibilità di prendere un’auto sostitutiva.
Condizioni, limitazioni ed esclusioni del servizio
• Servizio per i Clienti Renault Privati e Partita IVA (no persone giuridiche/società)
Per interventi di manutenzione programmata (vedi libretto uso e manutenzione)
È necessario utilizzare l’APP «Mobilize Share» per usufruire del servizio
Per potersi iscrivere all’APP è necessario possedere un indirizzo e-mail valido
La durata massima di utilizzo della VETTURA SOSTITUTIVA GRATUITA è 20 giorni
Le condizioni di utilizzo possono essere scaricate direttamente dall’APP «Mobilize Share» a seguito dell’iscrizione
Servizio non applicabile agli interventi di carrozzeria
Il Servizio è disponibile presso tutta la Rete Assistenza Renault aderente all’iniziativa
• Il costo del carburante è a carico del Cliente
Un call center a disposizione per tutte le domande legate all’uso della piattaforma Mobilize Share