A GALOPE O informativo da ABCCC - Dezembro de 2014
Números da Ouvidoria revelam melhoria nos atendimentos Página 5
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Ações internas ganham nova marca Página 2
Colaboradores participam de Dia de Campo Página 4
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NOVOS COLEGAS
Renê
Longc hamp SRG
Olivei ra
NOVA CAMPANHA
EU
COM A ABCCC A campanha de integração do próximo ano começa a mostrar a sua cara no final de 2014. Seguindo a linha de valorizar o time da ABCCC, Comunicação Interna, Gaio e Designeria desenvolveram o tema “EU _____ COM A ABCCC”, que substituirá o “Também faço parte dessa casa”. A nova marca transmite a intenção da Associação em estar sempre ao lado do seu colaborador, inclusive em seus momentos de descanso, promovendo o seu bem-estar. 2
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FATIOTA No dia 12/12 a ABCCC sediará duas reuniões. Às 9h, reunião da Diretoria Executiva e às 13h30min, reunião do Conselho Deliberativo Técnico. Nesta data, quem tiver uniforme deve usá-lo. Para os que não têm, se possível, devem usar calça escura e camisa clara (preferencialmente branca).
COICE DE POTRO
Informações bem curtinhas
NOVO SITE
PREMIAÇÃO
Já está no ar o novo site da ABCCC. A página foi totalmente reformulada e ganhou menus mais simples e intuitivos. Caso sejam observados problemas, os mesmo devem ser comunicados ao setor de Comunicação e Marketing ou ao TI.
O vencedor da rifa será conhecido no dia 13/12/2014, às 19h, no sorteio da Loteria Federal. A premiação é de R$300 em compras na Loja do Cavalo Crioulo.
MAIS DO QUE UMA AÇÃO A venda de rifas dos colaboradores da ABCCC encerra no dia 12/12. O dinheiro arrecadado será usado para melhorias na estrutura do Abrigo Institucional Meninos I.
NA PARCERIA Empresas parceira da ABCCC se engajaram na causa e disponibilizaram o seus serviços. A Gráfica Cruzeiro doou a impressão das rifas e a Splitsul se colocou à disposição para instalação de eletrodomésticos.
CHEGA AÍ Envie sua sugestão de pauta para alexandre@abccc.com. br ou comunicacaointerna@ abccc.com.br.
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Colaboradores participam de Dia de Campo No dia 28 de novembro, os colaboradores da ABCCC deixaram as suas atividades de rotina para se dedicar a aprender mais sobre a raça que tanto ajudam a desenvolver. O treinamento foi realizado na Cabanha GRA, de propriedade do criador Glênio da Rosa Alves, no interior de Piratini. O encontro serviu para aprimorar o conhecimento dos colaboradores da Associação e segue a linha de qualificação dos profissionais da casa. O Dia de Campo para colaboradores é uma atividade tradicional que acontece, pelo menos, uma vez ao ano e reúne funcionários e estagiários. Nesta edição, o gerente de Eventos, Ibsen Votto, e o superintendente do Registro Genealógico, Rodrigo Teixeira, repassaram informações sobre manejo, o passo a passo das resenhas,
confirmação e marcação de animais. Além de detalhar o funcionamento das atividades dos técnicos credenciados, foi possível saber mais sobre as dificuldades envolvidas no processo e como os dados são coletados.
Troca de lado Ampliação da sede, reestruturação do espaço da raça no Parque Assis Brasil, PGQP, escritório em São Paulo...Enfim, 2015 será de mudanças. Uma delas será na estrutura organizacional da ABCCC, o Protocolo será o departamento responsável por receber todas as correspondências e direcioná-las aos seus destinos, além de encaminhamentos jurídicos. 4
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Esse novo processo é dirigido pela Ana Paula, que assume com exclusividade a subgerência do Protocolo. Dona Lígia, que será substituída por Lena no setor Administrativo-Financeiro, assume como gerente do SRG. Os outros cargos ainda não foram definidos pela Gerência Geral. Boa sorte ao trio nos novos desafios.
Números revelam melhora no atendimentos da ABCCC Na última reunião de resultados da ABCCC, no dia 20/11, a Ouvidoria apresentou os índices do mês de outubro. Conforme as planilhas, já foram registrados 119 elogios neste segundo semestre, o que representa uma média de 19 elogios por mês. Esse número é seis vezes maior que resultados do mesmo período de 2013, onde a média ficou em 3 elogios mensais. Esses dados revelam a evolução da Instituição nos atendimentos e o reflexo dos investimentos em qualificação dos colaboradores da casa. Outro fator que contribui é o encaminhamento de elogios, reclamações e sugestões, dos setores para a Ouvidoria. Essa participação é fruto do trabalho é conscientização das equipes, realizado pela Ouvidoria.
Comparativo de elogios 2013-2014 2013
2014
JUL AGO SET OUT NOV DEZ
2 1 3 5 5 6
16 26 25 30 22 0*
TOTAL
22 3,67
119 19,8
MÉDIA/MÊS
* Edição concluida antes do fechamento do mês
ZapZap com os técnicos Seguindo uma tendência da Instituição, a ABCCC chega aos técnicos com a tecnologia da vez. O WhatsApp está sendo usado como ferramenta de comunicação entre os profissionais, SRG e setor de Eventos. Esse recurso tem sido usado
para sanar dúvidas rapidamente e evitar que se tornem grandes problemas. Rodrigo Teixeira, superintendente do SRG e Ibsen Votto, gerente do Eventos, são os responsáveis por auxiliar os técnicos e moderar o grupo. EDIÇÃO Nº 19
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Pouco acesso ao Help desk prejudica análise de atendimentos
O Help Desk é um sistema desenvolvido pelo setor de Tecnologia da Informação, para atendimento aos colaboradores da ABCCC, em problemas relacionados à informática. A ferramenta, que é a forma correta de solicitar manutenção em computadores, instalação de programas, substituição de toners, entre outros, é pouco usada. Para o TI, a utilização do Help Desk permitiria uma precisão maior na avaliação dos serviços, já que muitos são solicitados por te6
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lefone ou pessoalmente e não permitem o monitoramento da gerência da área. Além disso, os pedidos fora do sistema correm o risco de serem esquecidos. As questões envolvendo manutenção e instalação devem ser direcionadas ao Bernardo ou Leonardo. Softwares desenvolvidos pelo próprio TI são de responsabilidade do gerente do setor, Marcelo e do subgerente, Cláudio. No entanto, todos estão aptos a prestar um primeiro atendimento.
Ideia de Ouro recebe mais de 80 sugestões em sua primeira edição No dia 19 a ABCCC encerra simbolicamente suas atividades do ano de 2014, nesta data também serão conhecidos os vencedores da primeira edição do Ideia de Ouro. Durante nove meses tivemos 88 sugestões e dessas, 26 aprovadas. Tivemos 29 colaboradores de todos os setores que apresentaram novas perspectivas do que pode ser melhorado para colaboradores e associados. O SRG foi o setor que mais apresentou ideias e
até agora classificou para final Giulianna, Juliana, Grasiele e Vinny. Ana Paula, analista do setor Administrativo, e Henrique, designer do setor Comunicação e Marketing, também garantiram suas vagas. No dia 16/12 será conhecido o último terceiro trio a completar os finalistas. Eles disputarão vales- viagem de R$ 2,5 mil para o primeiro lugar, R$ 1,5 mil para o segundo lugar e R$ 1 mil para o terceiro lugar.
Confira o calendário de férias de dezembro Antônio Sadi Pereira 15/12/14-13/01/15 Bernardo Poetsch 15/12/14-13/01/15 Bruno Satte Alam 15/12/14-13/01/15 Cláudia Viviane (Serv. Gerais) 22/12/14-20/01/15 Fernanda da Silva (RH) 11/12/14-09/01/15 Francine da Silva (SRG) 22/12/14-20/01/14 Francisco Nunes 22/12/14-20/01/15 Gabriela Branco (Loja) 22/12/14-20/01/15 Gabriela Vieira (Central) 22/12/14-20/01/15 Giulianna M Cavallin 15/12/14-13/01/15 Grasiele Sturbelle 01/12/14-30/12/14 Manoel M Silva 15/12/14-13/01/15 Maysa Maciel 22/12/14-20/01/15 Vinny Carvalho 12/12/14-20/01/15
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Aniversariantes Confira os colaboradores que estão de aniversário no mês de dezembro.
6/12
Vagner Ger. Geral
18/12
Antonio Sadi Esteio
21/12
Claudia Bordalo SRG
21/12
Eliana Com/Mkt
27/12
Bruno Eventos
31/12
Fernanda R.H. 8
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Marcelo T.I.