A GALOPE O informativo da ABCCC
TRANSMISSÕES DURANTE A EXPOINTER IMPULSIONAM ACESSOS PELA INTERNET Página 8
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Colaboradores apresentam rotinas dos setores em capacitação Página 4
Cliente Oculto avalia atendimentos Página 6 EDIÇÃO Nº 28
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O A Galope é o informativo interno oficial da Associação Brassileira de Criadores de Cavalos Crioulos, produzido pelo setor de Comunicação e Marketing.
NOVOS COLEGAS
Colaboraram nas pautas desta edição: Alexandre Quevedo, Andressa Barbosa, Douglas Saraiva, Francine Neushrank, Henrique Peter, Kamilla Alves, Karen Nunes, Maysa Maciel e Rochele Ücker unha ew C r d n A SRG
Aniversariantes Confira os colaboradores que estão de aniversário no mês de setembro.
17/9
Merielen Expedição
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A GALOPE
10/9
Rafael Votto Adm/Fin
25/9
Bernardo Qualidade
COICE DE POTRO
Informações bem curtinhas
DANÇA DAS CADEIRAS
CHIQUE
No Financeiro o André passa para a função de Caixa e Cássio foi contratado como funcionário.
Após o final da Expointer, outro grande evento se aproxima. Entre os dias 21 e 27 de setembro ocorre a terceira edição do Rédeas de Ouro, na Fazenda Barrinha, em Espírito Santo do Pinhal/SP.
FOI MAL Ao contrário do que divulgamos na edição passada, a movimentação de documentos nos meses de junho e julho foi de 17 mil protocolos lançados e escaneados, e não 10 mil.
EXPOFEIRA De 5 a 12 de outubro ocorre a 89ª Expofeira de Pelotas, aqui no Parque de Expo. Ildefonso Simões Lopes.
RAÇA Durante a feira, o Núcleo Sudeste realiza Credenciadora Mista, Exposição Morfológica, Freio Jovem, Freio do Proprietário, e Concentração de Machos. Em nosso site está a programação detalhada.
ESTÁ NO AR A pesquisa de satisfação sobre as mídias da ABCCC. O formulário pode ser acessado pelo slider 2 do site.
CHEGA AÍ Envie sua sugestão de pauta para comunicacaointerna@ abccc.com.br. EDIÇÃO Nº 28
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TROCA DE EXPERIÊNCIA É BASE PARA CAPACITAÇÃO
Iniciado em agosto com as apresentações sobre a Expointer, as provas funcionais e os principais eventos, as reuniões de capacitação têm o intuito de tornar os colaboradores informados do que acontece em todos os setores, tirar dúvidas sobre o que caDATAS 06/ago 17/set 01/out 15/out 29/out 12/nov 26/nov 10/dez 4
da um exerce dentro da Associação e de como é o processo. Organizadas pela Qualidade, serão oito reuniões até o final do ano, sendo que em 2016 elas terão continuidade. As datas e os temas a serem abordados já foram selecionados, confira na tabela abaixo:
RESPONSÁVEL Lígia, Ibsen e Maysa Marta, Giulianna e Bruna Daniel Bettina e Gabriela Bruna, Lígia e Gabriel Rodrigo Lena e Rafael Mateus e Marcelo Maysa, Alexandre e Laísa
A GALOPE
TEMA Expointer + provas funcionais + principais eventos Protocolo, Padreação e Afixo Registro provisório e DNA e definitivo Transferência, diversos e GAIO Transf. de embriões, sêmen, importação e prenhês Rotinas administrativas/financeiro/ RH e Contábil Qualidade e TI Comunicação Interna e externa e Marketing
DICA DA CRIS
Aprecie com moderação por Cristiane dos Santos
Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) apontam que quase metade da população brasileira é sedentária. Essa condição leva ao aumento das doenças crônico-degenerativas, internações e até faltas ao trabalho. Devido a esses fatores, o sedentarismo deve ser combatido e a atividade física regular deve ser estimulada durante toda a vida. Qualquer atividade física é benéfica, mas se for uma atividade intensa, realizada apenas uma vez por semana, tipo aquele futebol com os colegas da empresa, pode trazer riscos à saúde.
As lesões musculares são mais frequentes, pois os músculos e articulações não estão fortalecidos para um grande impacto. Também pode ocorrer parada cardíaca e até morte súbita, com quem tem pressão alta, diabetes ou outros problemas cardiovasculares. A recomendação é de no mínimo 150 minutos de atividade física moderada por semana, distribuídos na maioria dos dias. O perigo de realizar atividade física apenas uma vez por semana está na intensidade, então se for só no sábado ou no domingo, caminhe! EDIÇÃO Nº 28
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BOM ATENDIMENTO EM PRIMEIRO LUGAR
Pode ser às oito horas em ponto, às dez horas ou às onze horas e cinquenta e nove minutos. Independente de ser um bom ou um péssimo dia para você... O telefone vai tocar. O que fazer? Diariamente, e em grande escala, a ABCCC recebe telefonemas com interpelações sobre os mais diversos assuntos. Em virtude disso, surgiu o “Cliente Oculto”. O projeto nada mais é do que uma estratégia. As gravações das ligações telefônicas são utilizadas para acompanhar o atendimento oferecido àqueles que procuram a Entidade e também identificar as dificuldades encontradas pe6
A GALOPE
los colaboradores durante o diálogo. A análise do Cliente Oculto é realizada por um grupo – formado por gerentes de setores – que, após avaliar os atendimentos, contribui para a construção de conhecimento individual do colaborador e dos setores como um todo. O projeto está em vigor há algum tempo, mas foi no último semestre que houve a primeira premiação aos melhores atendimentos. Realizada como uma forma de reconhecer o trabalho daqueles que se destacaram e superaram as expectativas. É uma homenagem aos atendimentos que estiveram mais próximos da “excelência”.
A qualidade nas ligações é medida por vários pontos. Apresentação, atenção ao cliente, disponibilidade, educação, eficiência, tempo de resposta e retorno são os itens avaliados, porém a satisfação em atender deve ser transmitida pela voz. Vale lembrar que, nesse caso, o colaborador não é uma “pessoa física”, mas sim o porta-voz da Associação Brasileira de Criadores de Cavalos Crioulos.
Dicas
Atenção a todos - Seja lá quem for do outro lado da linha, essa é uma pessoa importante. Fuja do atendimento mecânico Pessoas diferentes possuem dúvidas diferentes e isso resulta em possibilidades de diálogos diferentes. Ou seja, explore as dúvidas do cliente. Não desligue o telefone antes de responder todas as interrogações.
PROBLEMAS NOS ENVIOS Muitos documentos encaminhados pela ABCCC por carta registrada, ainda não chegam aos locais de destino. Nesses casos, os impressos acabam voltando e são reenviados por meio de carta simples ou via Sedex a cobrar - desde que o interessado manifeste esse desejo por telefone ou e-mail cadastrado. Se mesmo assim a documentação retornar para a Associação, uma terceira tentativa pode ser solicitada para os documentos remetidos novamente por Sedex a cobrar ou carta simples. Uma lista dos documentos que ainda estão pendentes está disponível no nosso site: http://cavalocrioulo. org.br/studbook/formularios_
Modalidades para este reenvio: · Carta simples – Esse serviço não gera custo ao destinatário, no entanto, não permite um controle preciso da correspondência. Por isso, a ABCCC
não tem como assumir a responsabilidade por possíveis extravios. · Sedex a cobrar – É gerado um custo de envio que deve ser pago diretamente na agência dos Correios. Nesta modalidade é possível acompanhar o percurso do documento através de um código de rastreio, que também facilita na hora de retirar o documento na agência. Nas situações em que a expedição é feita por Sedex a cobrar pela segunda vez e, ainda assim, são devolvidos à ABCCC, o destinatário arcará com os custos do primeiro endereçamento, feito por depósito bancário para a ABCCC e identificado, além das taxas postais estipuladas pelos Correios. Esta foi a sugestão de pauta da Letiélen, da Central de Relacionamento. Você também pode enviar a sua para comunicacaointerna@abccc.com.br EDIÇÃO Nº 28
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DADOS REVELAM INTERAÇÃO ONLINE NAS FINAIS DA EXPOINTER O momento mais aguardado pelos crioulistas – as finais da raça na Expointer - é também o que mais movimenta os veículos de comunicação da Associação Brasileira de Criadores de Cavalos Crioulos (ABCCC). Em 2015, não foi diferente. Quem esteve ou não presente no Parque de Exposições Assis Brasil, em Esteio/RS, pode acompanhar as informações em tempo real através das mídias online entre eles o site, Facebook e Instagram – fazendo com que o aumento de acessos e de interação fossem naturalmente alcançados. Além do conteúdo de cobertura tradicionalmente feito, as novidades tiveram papel fundamental na captação de público ativo na internet entre os dias 27 de agosto e 30 de setembro. A transmissão online de todas as provas com comentários, que por si só teve 175 mil acessos, foi um dos diferenciais que garantiu as mais de 389 mil visualizações de página em todo o site durante o período. O grupo que acompanha a entidade através das mídias sociais também teve um acréscimo bastante significativo. Nos 11 dias de 8
A GALOPE
evento, a fanpage do cavalo Crioulo obteve 1595 novos curtidores, resultado que elevou o número total para mais de 23600 curtidas. Criado em abril deste ano, a conta oficial da entidade no Instagram teve um aumento de 924 seguidores – elevando o total para mais de 5 mil - só durante a feira.
Números durante a Expointer Facebook + 1595 curtidores
Instagram + 924 seguidores
Site (abccc.com.br) 389,235 visualizações de página
ENTRANDO NA RETA FINAL por Gabriel Radtke
Outro mês...
Após uma bem-sucedida Expointer o retorno da equipe de trabalho foi marcado pela substituição de mouse pads usados por peças personalizadas com apoio para punho em todos os setores. A iniciativa foi realizada por meio da parceria feita entre Gaio e setor de TI. Também se destaca nesse retorno a confraternização entre os colaboradores, onde teve participação do cantor Marcos Wenner.
Último mês...
Estamos encerrando mais um ciclo. Este é o último mês de atuação da gestão atual do GAIO (Grasiele, Gabriel, Marta e Henrique). Este foi
um ano de muitas mudanças, muitas ações, muita mobilização entre os colaboradores, seus familiares e a Entidade. O grupo só precisou de empenho e motivação de equipe, pois as atividades só ocorreram com o envolvimento de cada um, em cada evento proposto. Temos certeza que por menores e pontuais as decisões tomadas, elas fizeram diferença no dia a dia de todos nós. Agradecemos ao Vagner e aos demais gerentes por ouvirem e responderem com prontidão as nossas questões. Aos colegas pelos elogios, pelas críticas, pela dedicação e solidariedade. Nosso muito obrigado pela oportunidade de tornar a ABCCC uma casa melhor. EDIÇÃO Nº 28
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Calendário de Eventos EVENTOS Data
Cidade
Evento
22 a 27/9
Espírito Santo do Pinhal/SP
Rédeas de Ouro
25/9
André da Rocha/RS
Concentração de machos
26 a 29/9
André da Rocha/RS
Morfologia
25 e 26/9
Sorriso/MT
Morfologia
26/9
Lavras do Sul/RS
Concentração de machos
26/9
Lavras do Sul/RS
Palestra técnica
26/9
Campo Largo/PR
Concentração de machos
26/9
Manoel Viana/RS
Concentração de machos
26/9
Osório/RS
Paleteada (Força A)
27/9
Osório/RS
Crioulaço
29/9
Palmeira/PR
Dia de Campo
REMATES Data
Nome
Cidade
27/9
GAP Genética
Uruguaiana/RS
30/9
Leilão Cabanha da Charqueada
Esteio/RS
REVISÕES COLETIVAS
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Data
Cidade
Técnico
26/9
Lavras do Sul/RS
Frederico Vieira Araújo
A GALOPE