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impulsar el voz a voz de un nuevo teléfono inteligente, es mucho más importante hablar de las características de diseño que del software o la duración de su batería. Un caso similar al de los productos de belleza, en donde los ingredientes utilizados para su elaboración importan más que el empaque. Sin embargo, en ambos casos lo más seguro es que sea el consumidor más ferviente el encargado de explicar a sus amigos la forma en que funciona el nuevo celular o bien el ingrediente del cosmético. En ese mismo sentido en donde el contenido de la información es determinante, también entran en juego el emisor del mensaje y el canal de difusión. La influencia de un mensaje es mucho más alta cuando se transmite por medio de redes sociales exclusivas de corto alcance, que cuando se da a conocer en grandes plataformas. De igual manera, la efectividad de una recomendación hecha por un familiar experto en determinada área es notablemente más alta que el comentario publicado en el muro de una red social.
El término Word Of Mouth Marketing (WOMM) se comenzó a utilizar a inicios de la década del 70 cuando el psicólogo George Silverman creó un modelo llamado “teleconferencia entre grupos de influencia”, en donde él comprometía a varios médicos a hablar sobre productos farmacéuticos. Al poco tiempo de implementar la técnica,