Todos estos aspectos son compensatorios pero además están en contradicción y los accionistas tienen que entenderlos, los propietarios tienen que comprender y tienen que tomar una decisión al respecto. Por tanto aquí hemos visto lo que los accionistas pueden proponer a la dirección, a los ejecutivos, pero los directivos tienen que tener muy claras las instrucciones de los propietarios, de los accionistas o, en todo caso, según las decisiones que tomen, tienen que estar de acuerdo entre sí. Por tanto, lo que los accionistas tienen que decir a los directivos es algo muy claro en cuanto a los valores y en cuanto a los objetivos, y además tienen que actuar con una sola voz, todos los propietarios tienen que emitir el mismo mensaje y si no estamos de acuerdo tenemos que ir a una reunión familiar y clarificar nuestras expectativas. Y esto no hace falta hacerlo en el Consejo de Administración, esto hay que hacerlo como familia, y después vamos al Consejo de Administración y decimos: “nuestra posición como familia está clara, estos son nuestros valores y objetivos, estos son nuestros compromisos, esto es lo que somos, esta es nuestra filosofía y misión. A partir de esto los directivos ya pueden hacer su trabajo y ya saben lo que tienen que hacer. Buena suerte, les apoyaremos”. Vemos que la familia ha de tener muy claros los valores y sus expectativas y deben comunicarlos a los directivos en la Junta. De manera que el papel de la familia es combinar todas estas ideas y articularlas de forma que en el Consejo de Administración quede claro lo que quieren los propietarios. Así esta Junta dirá: “propietarios vigilaremos a los directivos para asegurarnos que son fieles a sus objetivos”. Este es el papel de la Junta. Pero en muchas empresas familiares los propietarios y los directivos son miembros de la familia y empiezan a discutir y a mezclar los temas. La familia tiene que determinar por una parte los valores y las expectativas, la Junta tiene que asegurarse que hay una buena comunicación con la Directiva, que la familia habla claramente con una voz y que los directivos, aunque también sean miembros de la familia, cumplen con su función.
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