Boletín PYMEADEX N° 7 Julio by Giancarlo

N°7 BOLETIN INFORMATIVO

GERENCIA PYMEADEX

Julio 2013

TENDENCIAS DE LA MODA EN PANAMA

04 Exportaciones MYPES a Junio 07 Tendencias de la Moda en Panamá 11 Oportunidad comercial Perú - Taiwán 14 Importancia de la Logística en el E- Commerce

2013

ANALISIS MACROECONOMICO PERU: SITUACION NACIONAL E INTERNACIONAL La economía mundial muestra un debilitamiento cíclico, sobre todo en las economías emergentes, y afronta unas condiciones financieras menos laxas. Este escenario económico global menos favorable nos lleva a una revisión a la baja de las previsiones de crecimiento mundial en 2013, hasta el 3,1%, dos décimas menos que hace tres meses. Las perspectivas de expansión en 2014 se mantienen inalteradas, en 3,8%. Este deterioro ha estado condicionado por (i) una desaceleración más intensa de lo esperado en las economías emergentes (entre ellas en China), lo que se refleja en una revisión a la baja de sus previsiones de crecimiento, frente a unas previsiones básicamente inalteradas en las economías desarrolladas; y (ii) un endurecimiento de las condiciones financieras a nivel global, resultado de la reacción del mercado a la comunicación del detalle de los planes de la FED para una paulatina disminución de su impulso monetario. Las nuevas previsiones de crecimiento económico para Perú, siguen señalando un panorama positivo, con tasas de expansión anual del PIB que se estima se mantendrán ligeramente por debajo de 6,0% en el periodo 2013-2017. En general, se considera que los indicadores de actividad disponibles muestran que la economía peruana está en un proceso de moderación cíclica, luego de varios trimestres de fuerte expansión, y no en el inicio de una fase de desaceleración pronunciada y prolongada. Por ello, se prevé un “aterrizaje suave” de la economía hacia tasas de crecimiento sostenibles en el mediano plazo. A partir de 2014, se proyecta una mayor expansión fiscal debido al desarrollo de grandes obras de infraestructura, lo que atenuará en alguna medida el menor impulso de la demanda del sector privado. Como resultado del mayor gasto público y de mejoras más acotadas en los ingresos fiscales con relación a lo esperado hace tres meses, proyectamos una reducción gradual de los superávit públicos a partir de este año, y eventualmente déficit moderados a partir de 2015. Esta evolución prevista para los resultados fiscales de los próximos años no compromete la sostenibilidad de las finanzas públicas ya que el ratio de deuda del gobierno sobre PIB seguirá descendiendo, aunque a un ritmo menor. En este contexto, cabe preguntarse si es conveniente seguir reduciendo el ratio de deuda pública, que ya es bastante bajo, frente a la alternativa de estabilizarlo y dar más espacio para el gasto en infraestructura pública. Asimismo, desde 2015 el crecimiento tendrá un soporte adicional debido a la aceleración temporal de las exportaciones por la entrada en operación de diversos proyectos mineros. La mejora en los volúmenes exportados de metales permitirá que empezar a cerrar los déficit en cuenta corriente (como % del PIB) que, en un entorno de cotizaciones esperadas más bajas para los minerales que Perú exporta, se ampliarán este y el próximo año a niveles cercanos al 5,5% del PIB. Hacia adelante, los retos siguen siendo enormes para sostener el dinamismo económico. En particular, se requerirá de medidas que impulsen la productividad como desarrollo a gran escala de la infraestructura, mejoras en la calidad de la educación y una reforma de la administración pública. Por el lado de los precios, la moderación prevista del gasto privado mantendrá las eventuales presiones de demanda acotadas. Además, se espera que las cotizaciones internacionales de insumos agrícolas y del petróleo se mantengan relativamente estables. En este contexto, la inflación se ubicará en 2,8% al cierre de 2013 y durante el 2014, en ausencia de choques de oferta, tenderá a dirigirse hacia el centro del rango meta del Banco Central (2,0% +/- 1,0 punto porcentual). Situación Perú Tercer Trimestre 2013. En el mercado cambiario, se prevé que en los siguientes meses los movimientos del tipo de cambio serán mayormente laterales, fluctuando entre 2,70 y 2,80. Por el lado comercial la mejora en los flujos será acotada pues si bien los volúmenes exportados de metales mostrarán un mayor dinamismo luego de que se solucionaran los problemas de oferta que enfrentaron desde fines del año pasado, los precios internacionales de metales tendrán todavía cierto recorrido adicional a la baja. Por el lado financiero el balance es similar pues continuarán ingresando capitales para financiar la inversión extranjera directa de proyectos en construcción, pero probablemente también se observará que los inversionistas no residentes aprovecharán ventanas de oportunidad para gradualmente reducir sus elevadas posiciones en bonos soberanos. En síntesis, tendremos flujos contrapuestos, con un tipo de cambio sin tendencia clara. No se descarta que se presenten episodios de alta volatilidad cuando finalmente la Reserva Federal de Estados Unidos decida iniciar el proceso de recorte en el ritmo de expansión monetaria. En estos seguramente veremos un comportamiento más activo del Banco Central, con intervenciones más decididas a través de ventas de moneda extranjera, sobre todo si el tipo de cambio se encuentra presionado por encima de 2,80. En general, el panorama cambiario que se prevé para la moneda local es consistente con un leve deterioro de los fundamentos de la economía peruana, menores precios de los metales, menor ahorro público, y una mayor percepción de riesgo sobre las economías emergentes. En cuanto a la política monetaria, en la medida que no se prevén presiones inflacionarias, el Banco Central cuenta con un amplio espacio para adoptar un rol estabilizador que le dé mayor soporte al gasto privado, en caso que sea necesario. Se prevé que la principal línea de acción para orientar la política monetaria hacia una posición algo más acomodaticia en el entorno de turbulencia externa será revertir parcialmente los altos niveles de encaje. De hecho, esto ya se ha empezado a hacer y probablemente veamos nuevos recortes en los siguientes meses. Con ello se buscará compensar en alguna medida el endurecimiento de las condiciones globales de financiamiento. Los principales factores de riesgo sobre la economía peruana provienen del exterior. El primero, es que el proceso de recorte del estímulo monetario en Estados Unidos sea desordenado y que ello genere un ajuste más intenso en las condiciones de financiamiento a nivel global y una mayor incertidumbre. El segundo factor de riesgo, que consideramos más de mediano plazo, es que la desaceleración en China sea más pronunciada que la prevista en el escenario base. Si bien las autoridades de ese país cuentan con instrumentos para estimular la economía, también es cierto que las fragilidades financieras que muestra restringen el margen de acción. En este escenario, los impactos a nivel local vendrían principalmente por un ajuste más pronunciado de los precios de los metales, la confianza empresarial y menores volúmenes de exportación. No obstante, Perú sigue exhibiendo fortalezas por el lado fiscal, monetario y del sistema financiero que permitirían atenuar los impactos de eventuales choques externos.

Fuente: BBVA RESEARCH

04 Exportaciones MYPES a Junio

Exportaciones principales sectores

Tendencias de la moda en Panamá

Importancia del Marketing para las PYMES

09 Acuerdo comercial Perú Venezuela

Oportunidad Comercial Perú Taiwán

13 Importancia de la logística en el ECommerce

www.adexperu.org.pe

Editorial

Índice

GERENCIA PYMEADEX Roberto Molero - pymeadex@adexperu.org.pe Sr. Roberto Molero–A. Gerente de PYMEADEX Anx:4500 Gerente de PYMEADEX pymeadex@adexperu.org.pe Luis Rivera pymeadex1@adexperu.org.pe Anexo: 4500 Coordinador Gerencia de PYMEADEX - Anx: 4502

Cristina Vásquez - pymeadex2@adexperu.org.pe Coordinadora Gerencia de PYMEADEX - Anx: 4501

César Herrera - pymeadex3@adexperu.org.pe Asistente Gerencia de PYMEADEX - Anx: 4503

Nuestra oficina: Lima Av. Javier Prado Este 2875 San Borja Telf.: 618-3333

Giancarlo Nina - pymeadexgamarra@adexperu.org.pe Asistente Gerencia de PYMEADEX - Anx: 4500

Boletín Elaborado por: Giancarlo Nina Galindo

Total de Exportaciones Unión Europea - Perú 2012

Exportaciones MYPES a Junio 2013 Perú: A JUNIO 2010-2013 Millones de US$

SUPUESTOS MYPES: Exportaciones < US$ 1,218,992 Microempresa: Exportaciones < US$ 107,558 Pequeña: US$107,558 < Exportaciones < US$ 1,218,992

Diversificación de Mercados MYPE Acumulado a Junio 2013 Miles de Millones de US$

Fuente: Adex Data Trade En comparación del año 2012 al 2013 (enero – Junio) los principales países de destino en las cuales las exportaciones peruanas han tenido crecimiento, han sido:   

Chile: Con un incremento de 14 % en comparación con el año pasado (enero – junio / 2012 – 2013) Brasil: Con un incremento de 13 % en comparación con el año pasado (enero – junio / 2012 – 2013) China: Con un incremento de 4 % en comparación con el año pasado (enero – junio / 2012 – 2013)

EXPORTACIONES MYPES DEL SECTOR AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL En comparación del año 2012 al 2013 las exportaciones MYPES del sector agro y agroindustriales, en los lugares de destino han tenido como resultado que en:    

Centroamérica han incrementado de $19 millones a $23 millones, con una variación positiva de 21%. Alianza pacifico ha incrementado de $70 millones a $76 millones, con una variación positiva de 9%. Mercosur se ha mantenido de $28 millones a $28 millones, con una variación de 0%. Comunidad Andina han incrementado de $51 millones a $52 millones, con una variación positiva de 2%.

Fuente: Adex Data Trade

MYPES ACUMULADO A JUNIO 2013

Fuente: Adex Data Trade

EXPORTACIONES MYPES DEL SECTOR TEXTIL Y PRENDAS DE VESTIR En comparación del año 2012 al 2013 las exportaciones MYPES del sector textil y prendas de vestir, en los lugares de destino han tenido como resultado que en:    

Centroamérica ha disminuido de $17 millones a $11 millones, con una variación negativa de -35%. Alianza pacifico ha incrementado de $61 millones a $65millones, con una variación positiva de 7%. Mercosur se ha mantenido de $28 millones a $32 millones, con una variación positiva de 14%. Comunidad Andina ha disminuido de $66 millones a $65 millones, con una variación negativa de -2%.

MYPES ACUMULADO A JUNIO 2013

Fuente: Adex Data Trade

Tendencias de la Moda en Panamá En Panamá la moda alcanza un carácter más notorio, cuando consideramos los efectos del clima de esta ciudad combinados con la posición geográfica del país. Al ser un país de tránsito, con múltiples conexiones aéreas, un canal interoceánico y una zona libre se convierte en el sitio ideal para que se fusionen las tendencias mundiales de la moda. El clima en Panamá es altamente húmedo, sin embargo tanto en los centros comerciales como en la vida cotidiana podemos encontrar muestras de las más recientes tendencias internacionales, muchas de ellas más apropiadas a otras latitudes de climas más templados. Al ser un país multirracial, que permite libremente la expresión cultural, la moda local se ve enriquecida por la riqueza cultural de las etnias africanas, asiáticas e indígenas, dando como resultado una combinación rica en diseño y colorido.

Preparado por: Brenda Rodríguez (Responsable de la OCEX en Panamá)

Estilos y preferencias La juventud prefiere el uso de jeans, faldas, blusas y vestidos similares a sus artistas favoritos de la música rock, pop o reggaetón. Los adultos jóvenes combinan la moda casual con la ejecutiva según sea su oficio y posición y es muy común el uso de chaquetas, botas y demás debido a que en Panamá se aprecian dos estaciones: una lluviosa y una seca. La ciudad cosmopolita da paso a la sofisticación y la actividad nocturna es el mejor escenario para que las jóvenes den rienda suelta a sus estilos, se ha popularizado la moda "Animal Print", que consiste en trajes, minis, blusas y pantalones con estampados, simulando pieles de animales. Oferta en el mercado Panameño Se ofrece una amplia gama de productos para mujeres que se distingue por sus diseños innovadores y la gran variedad de estampados y texturas, resaltan la figura y el estilo con cada prenda, brindando calidad y comodidad en todo momento, con un estilo propio, actual y diferente. Vemos en las tiendas el uso de pantalones ajustados, blusa transparente, de rayas, lisas, combinadas con top, faldas, polos con mensajes, muy modernas y perfectas para un look casual. La ropa debe ser cómoda, apropiada para la actividad que se realiza y versátil, es decir, debe permitirnos modificar su estilo combinándolos con accesorios u otras prendas de vestir. Comercializadores En Panamá los principales comercializadores se encuentran ubicados en la Zona Libre de Colón. Allí se venden artículos de todas las clases, al por mayor y libre de impuestos de importación y exportación. Empresa como Epcot Zona Libre S.A., Importadora El Triunfo S.A., Intratex, Maxims Zona Libre distribuyen las marcas que representan a los diferentes almacenes de la ciudad de Panamá, tales como Stevens, Stampa, entre otros.

Importancia del Marketing para las PYMES

En el mundo empresarial, el marketing se ha convertido en una herramienta vital para el éxito de un negocio. Cualquier persona que tenga una pyme quiere hacer que ésta crezca. Es el momento de hablar de marketing, de conceptos y consejos para las pequeñas empresas (pymes), de estrategias creativas para tratar de sobresalir entre la competencia. Cantidad de ventas El marketing juega un papel importante en los resultados de las ventas de productos o servicios de nuestra pequeña empresa, sin el marketing nuestra pyme está condenada al fracaso. El marketing, es todo aquello que hacemos para llegar a nuestros clientes potenciales. Es lo que hace que los consumidores sepan que tenemos la solución a sus necesidades. Podemos considerar que todos los medios que juegan un papel importante a la hora de transmitir el mensaje de nuestra empresa, podemos incluir como parte del marketing de nuestra empresa: medios sociales, marketing de marca (branding), marketing viral, publicidad directa, etc. Con un buen plan de marketing nuestro negocio no hará más que crecer.

Reputación de la empresa (marca) El marketing no solo envuelve las ventas, sino también la reputación que tiene la empresa. La marca debe estar en conformidad con la calidad de los productos y servicios que se venden. Cuanto mayor es la reputación de una empresa, mayores son las ventas. Si queremos que nuestra empresa gane mucho dinero algún día, debemos recordar que tenemos que diferenciarnos de la competencia y destacar. Para que esto sea posible es necesario hacer un buen uso de todas las herramientas de marketing que existen actualmente. Sin un marketing efectivo en nuestra empresa, la marca será poco conocida junto con sus productos y servicios. Marketing para pequeñas empresas (pymes) Nos podemos preguntar ¿cómo puedo hacer marketing con pocos recursos? El hecho de no tener grandes recursos para hacer enormes campañas de marketing no nos impedirá luchar con las grandes compañías. El hecho es que tenemos que ser un poco más creativos que nuestra competencia. La manera más efectiva para una pequeña empresa es combinar un buen plan de marketing con un buen plan de ventas. Por ejemplo podemos tomar medidas de este tipo:

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Invitar a los empleados de nuestra empresa a participar como socios en el negocio de la publicidad. Podemos dedicar parte del tiempo en enviar regalos o muestras pequeñas de algunos de nuestros productos a nuestros clientes.

Cuando invirtamos en el marketing de nuestra pequeña empresa no podemos olvidarnos de hacer un seguimiento de dichos gastos y de los resultados que obtenemos. Podemos concluir que el marketing tiene una importancia vital para cualquier empresa, sea grande o pequeña. El marketing tiene un gran impacto en la reputación de nuestra empresa. Cuanto mayor es la reputación de una empresa, mayor será el efecto en las ventas.

Acuerdo de Alcance Parcial de Naturaleza Comercial entre Perú y de Venezuela

El Acuerdo de Alcance Parcial de Naturaleza Comercial entre la República del Perú y la República Bolivariana de Venezuela fue suscrito el 7 de enero de 2012, en la ciudad de Puerto Ordaz, República Bolivariana de Venezuela. Mediante Decreto Supremo N° 010-2013-MINCETUR se pone en ejecución, a partir del 01 de agosto de 2013, el “Acuerdo de Alcance Parcial de Naturaleza Comercial entre la República del Perú y la República Bolivariana de Venezuela”.

El Acuerdo tiene por objeto el otorgamiento de preferencias arancelarias recíprocas aplicables a las importaciones de productos originarios de las Partes, con el fin de promover el desarrollo económico y productivo de ambos países, a través del fortalecimiento de un intercambio comercial bilateral justo, equilibrado y transparente. Asimismo, el Acuerdo establece disposiciones y/o compromisos sobre: Tratamiento Arancelario Preferencial, Régimen de Origen, Normas y Reglamentos Técnicos, Medidas Sanitarias, Zoosanitarias y Fitosanitarias, Medidas de Defensa Comercial, Promoción Comercial, Administración del Acuerdo y Solución de Controversias. Las exportaciones peruanas a Venezuela, el año 2012, superaron los 1 200 millones de dólares, correspondiendo el 58% a las exportaciones de productos del sector textil-confecciones. Los principales productos peruanos exportados a Venezuela son: t-shirt de algodón; alambre de cobre refinado; camisas y blusas de fibras sintéticas o artificiales; camisas y blusas de algodón; tejidos y fieltros; y, conjuntos de punto, de algodón. Las importaciones peruanas de Venezuela, el año 2012, fueron del orden de los 200 millones de dólares, siendo el principal producto el aceite crudo de petróleo que representó el 69% de las importaciones totales de dicho país. Fuente: www.acuerdoscomerciales.gob.pe

OPORTUNIDADES COMERCIALES

PERU - TAIWAN

DELEGACION COMERCIAL DE MAQUINARIAS DE TAIWAN LLEGA A LIMA – PERU EL 25 AL 28 DE AGOSTO

El Perú recibirá pronto la visita de una importante Misión Comercial de Maquinarias de Taiwán. Integrada por 15 empresas del sector maquinarias, que permanecerá en el país desde el 25 al 28 de agosto próximo. Esta delegación comercial ha sido organizada por “Taiwán association of machinery industry” (TAMI), entidad que promueve la exportación de maquinarias de Taiwán; además del Perú, esta delegación también visitara Brasil y Colombia durante su recorrido por la región. La delegación llegara al Perú con el propósito de explorar oportunidades de mercado y entablar relaciones comerciales con empresarios peruanos. Esta visita es solo un indicador del dinamismo de las relaciones comerciales entre Perú y Taiwán, que han mantenido un creciente comercio bilateral durante los últimos años. Respecto a la exportación mundial de maquinarias de Taiwán del año 2012 fue más de US$ 20.74 mil millones, sin embargo menos del 1% de estas exportaciones fue destinado para Perú, por lo cual en esta oportunidad la delegación comercial tienes como principal objetivo promover las maquinarias y buscar oportunidad de transferencia tecnológica e industrial entre Perú y Taiwán. Por tal razón es de suma importancia impulsar un mayor intercambio comercial entre Perú y Taiwán en el sector maquinarias. La misión Comercial de Taiwán está integrada por empresas taiwanesas interesadas en buscar compradores y agentes para sus productos como maquinas herramientas, máquina de envasado, maquinaria textil, maquinaria para fabricar calzado, maquinaria para plásticos, máquinas de modelo, máquinas para fabricar bolsas, maquinas rectificadoras, maquinas moldeadoras, maquinaria y equipos en general. Los empresarios del Perú están cordialmente invitados a participar libremente en la rueda de negocios, que se realizara el lunes 26 de agosto, en la sala Paz Soldán del Hotel Plaza del Bosque, ubicado en Av. Paz Soldán N°190, San Isidro, en el horario de 10:00 a.m. A 6:00 p.m. El ingreso es libre. Los empresarios interesados en participar en la Rueda de Negocios pueden contactar con la División Económica de la Oficina Económica y Cultural de Taipéi, al teléfono 437-8323, fax 437-8324 o a los correo electrónicos peru@moea.gov.tw o taiwan.moealima@gmail.com

OPORTUNIDADES COMERCIALES FERIA INTERNACIONAL DE LOJA

Del 30 de agosto al 15 de septiembre

INFORMES Nombre: Cargo: E-mail: Celular: Telf.: Fax: E-mail:

Ing. Alex Santiago Gómez Rodríguez Gerente del Comité de Ferias de Loja alsagord@hotmail.com (00593) 0998231420 (00593) 72614458 (00593) 2614082 comitedeferiasloja@hotmail.com rfpazmino@gmail.com

La Feria Internacional de Loja, de carácter multisectorial es el evento comercial-más emblemático de la región sur del Ecuador, que se realiza año tras año en el mes septiembre, la que fuera institucionalizada por el Libertador Simón Bolívar en el año de 1829, siendo la más antigua del Ecuador en su género. Es un acontecimiento de profunda tradición popular, en el que se fusionan la fe, el comercio, turismo, industria, artesanía como manifestaciones artístico-culturales y, que gracias a la sinergia con instituciones públicas y privadas, cámaras de producción, expositores, auspiciantes y sus 400.000 visitantes, se ha merecido un gran prestigio nacional e internacional. La presente edición 2013, se realizará desde el 30 de agosto al 15 de septiembre, motivo por el cual, el Comité organizador, se permite extender una cordial y fraterna invitación al pueblo peruano de manera especial para que visiten la ciudad de Loja en este importante escenario mercantil, pero además a los comerciantes, artesanos, empresas de la cadena productiva piurana a hacer parte de esta Feria, espacio propicio para establecer relaciones comerciales e intercambio social y cultural, teniendo como centro principal en rendir homenaje a la advocación de nuestra Señora del Cisne.

A IMPORTANCIA DE LA LOGISTICA EN EL COMERCIO ELECTRONICO

Cuando cerramos un pedido on-line estamos haciendo una venta en firme, por lo que tenemos que tener la absoluta certeza de que tenemos en stock el producto que hemos vendido, ya que de no ser así podríamos estar incurriendo en una estafa al vender algo que no poseemos. Y no basta con decir que podemos fabricarlo o pedirlo al proveedor después de haberlo vendido, porque entonces los plazos de salida del producto hacia el comprador serían excesivamente largos. Todo esto nos lleva a la necesidad de disponer de un sofisticado sistema on-line de logística y distribución que vamos a analizar a continuación.

¿Cómo organizar la logística? La primera gran decisión que debemos tomar es si vamos a tener nuestros propios almacenes (manipulando nosotros la mercancía y preparando los pedidos) o subcontrataremos un servicio externo. Sin duda, la situación cambia considerablemente cuando se trata de una empresa creada expresamente para Internet o cuando se está trasladando una actividad preexistente a la red. En el primer caso, es evidente que la empresa no tiene ni almacenes, ni personal especializado en manipular la mercancía ni experiencia en logística, por lo que parece evidente que la solución idónea sería subcontratar el servicio. Distinto es el caso de la empresa que ya tiene sus almacenes propios y lleva tiempo gestionándolos con personal experto, en cuyo no está tan clara cuál sería la mejor decisión. Pero no es ese el único aspecto que hay que tener en cuenta para decidir si sería más práctico y rentable externalizar toda la logística (lo que se denomina "outsourcing"). El otro factor que influye decisivamente es el hecho de que el software de ecommerce que vamos a utilizar para nuestra tienda virtual gestione o no el control de stock on-line, ya que de no hacerlo no tendremos más remedio que apoyarnos en una empresa de logística para que nos preste ese servicio. Te habrás fijado que en ningún caso hablamos de empresas de "transporte" sino de empresas de "logística". Y la razón es muy simple: la empresa de logística te ofrece un abanico de servicios mucho más amplio que el mero transporte del pedido, siendo los tres más importantes los siguientes:

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Almacenamiento de la mercancía.- Por un coste mucho más bajo que el que supondría tener tus propios almacenes, y por supuesto dándote muchos menos quebraderos de cabeza, una empresa de logística especializada en Internet puede almacenar tus productos y preparar tus envíos de una forma rápida y eficaz. Además de transportarlos hasta el domicilio del cliente, claro.

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Control de stock on-line.- Las empresas de logística disponen de sistemas automatizados de control de stock on-line, que conectados a tu sitio web pueden aportarte una prestación necesaria para poder cerrar tus ventas en función del stock disponible.

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Cálculo on-line de los gastos de transporte.- Otro de los aspectos fundamentales de la venta on-line de un producto físico es que necesitas calcular con exactitud los gastos de envío del pedido hasta el domicilio del cliente, ya que tendrá que pagarlos junto con el importe de la mercancía. Sin embargo, este cálculo no siempre es fácil hacerlo. Piensa que el coste del transporte depende del peso del paquete, de su volumen y del lugar de destino. Y que estos tres factores, que hay que calcular de forma combinada, pueden complicarse considerablemente cuando el pedido consta de varios productos de diferentes pesos y tamaños. Pero las empresas de logística disponen de sus propias tablas y programas de cálculo que pueden hacerlo por ti, siempre y cuando estés conectado con ellas.

Por último, piensa que además de darte todos estos servicios, el hecho de que tu mercancía esté almacenada en la empresa de logística permite que su preparación y envío se realice de una forma mucho más rápida que si eres tú quien tiene que preparar el pedido, llamar al transportista y esperar que éste venga a recogerlo para su envío. ¿Cómo plantearlo en la web? Lo primero que tienes que hacer es indicar con toda claridad el plazo previsto para la entrega, aunque sea demasiado largo. Es preferible no hacer una venta a tener una devolución. Por otra parte, es absolutamente imprescindible que incluyas el coste del transporte en el montante total del pedido. Nadie está dispuesto a pagar cantidades adicionales al recibir la mercancía. Cuando selecciones la empresa de logística tienes que considerar imprescindible que tenga experiencia en comercio electrónico y que disponga, además de las prestaciones que ya hemos comentado, de un sistema de seguimiento (tracking) informatizado a disposición de los clientes. El sistema de tracking asigna a cada pedido que se está transportando un número identificativo, mediante el cual el cliente puede, a través de la web de la empresa de logística, consultar en qué situación se encuentra el envío. Por lo tanto, al cerrar la venta deberías proporcionar a tu cliente el número de tracking de su pedido, que evidentemente tendrá que haberte facilitado el transportista (otra razón más que justifica el que estés conectado on-line con él). Cuando el cliente recibe el número de tracking de su pedido y el nombre de la empresa que se lo llevará a su domicilio, se queda mucho más tranquilo al saber que la mercancía ya ha salido de la tienda virtual y está en camino en manos de un tercero, lo cual le da una gran confianza, y a ti te libra de responsabilidad. También es importante que expliques en la web a tus clientes cómo hacer el seguimiento de sus pedidos a través del sistema de tracking del transportista, porque hay muchas personas que nunca lo han utilizado. Por último, aclárales que, en caso de no quedar satisfecho, los portes de devolución corren por tu cuenta. No sólo debes hacerlo porque así lo establece la ley, sino que eso te hará quedar bien ante ellos y generarás confianza como comerciante serio. Fuente: www.master.net.uy/

PROXIMAS ACTIVIDADES GERENCIA PYMEADEX

JULIO AGOSTO

 Capacitación PYMEX DIGITALES  Seminario Oportunidad de Negocio con China  Taller: Aprendiendo a Exportar con PYMEADEX

 Capacitación PYMEX DIGITALES  Seminario Oportunidad de Negocio con China

O SETIEMBRE

 Capacitación PYMEX DIGITALES  Misión comercial Chile – Uruguay  Enlace Empresarial

Leyenda que describe una imagen o un grรกfico.