Adlår Castra Web portaal
Dit is het beginscherm van het web portaal, een interactieve manier om jouw installatie te volgen, facturen in te zien en jouw warmtepomp activiteit te beheren. Je bent pas 9 stappen verwijderd van jouw warmtepomp installatie. Doormiddel van deze instructies krijg je inzicht in de klantreis én kom je snel met ons in contact bij vragen én/of bijzonderheden.
Wanneer jij rechtsboven klikt zie je een aantal instellingen waaronder:
Instellingen, Thema aanpassen, Tickets en Uitloggen.
Onder de knop instellingen staan jouw documenten en heb je de mogelijkheid om (bijvoorbeeld) je naam te veranderen in je klantportaal startpagina
Onder de knop Tickets kan jij een ticket aanmaken, de status van een aanvraag inzien en zie jij hoeveel tickets er nog open staan of zijn afgesloten.
Hier een voorbeeld van een ticket aanvraag. In deze velden kan je het onderwerp toevoegen, een ticket-titel plaatsen en de omschrijven van je ticket aan ons doorgeven.
Zo krijg jij direct contact met de juiste Warmtepomp specialist.
Ticketaanvraag: Doormiddel van een ticketaanvraag stel je een vraag direct aan één van onze specialisten. Door het juiste onderwerp in te vullen én je ervaring zo duidelijk mogelijk te vermelden in het omschrijvingsveld, kunnen onze experts je snel én direct voorzien van de gewenste informatie.
Onderwerp: Het onderwerp gaat bepalen welke afdeling contact met je gaat opnemen. Ook wordt de urgentie van jouw aanvraag hiermee bepaald. Heb je een storing die niet kan wachten of heb je een dringende vraag omtrent je tweede betaling? Vul deze dan goed in.
Titel: Houd het kort en duidelijk, de expert ziet dit namelijk als eerst naast het onderwerp. Bijvoorbeeld; Vraag onderhoudscontract of Levering warmtepomp. In de omschrijving kan je meer informatie met de expert delen zodat je jouw vraag nog beter kan uitleggen.
Je kan gemakkelijk de waarden van jouw warmtepomp meesturen met de ticket zodat de specialist direct ziet waar hij/zij moet kijken en snel een antwoord heeft op je vraag!*
Klik op Stuur om je ticket bij Adlår in te dienen.
De Intake! Hier wordt er voor jou een persoonlijke link gegenereerd en kan je de technische schouw kan invullen
Natuurlijk vind je onderin ook een pagina voor veel gestelde vragen, mocht je er toch niet helemaal uitkomen.
De volgende stap is de beoordeling. Hier wordt aangegeven dat de schouw wordt beoordeeld door Adlår.
Zijn er vragen vanuit de Adlår werkvoorbereider? Dan zie jij dat hier terug.
Adlår Castra Web portaal, Klantreis
Onderaan deze pagina vindt je de knop: Controleer hier jouw Schouw
Dit is een optie om de details van de schouw in te zien en aan te passen, als alles in orde is kan er door jou een akkoord worden gegeven
De volgende stap, we zijn er bijna!
Tweede aanbetaling
Het betaalverzoek wordt (ook) per e-mail verstuurd naar het e-mailadres dat bij het advies gesprek is doorgegeven én dat vermeld staat op de orderbevestiging. Zodra de e-mail is verstuurd wordt de knop zichtbaar om door te gaan naar de volgende stap.
We plannen je installatie graag samen met je in!
Je zal samen met onze planner(s) een afspraak maken.
Natuurlijk ontvang je voor de installatiedatum de nodige informatie en houden we je goed op de hoogte.
De bezorging van jouw Adlår Warmtepomp.
In deze stap word je op de hoogte gehouden van twee dingen:
• Je Pakket wordt klaargezet (hierbij ontvang je een bericht wanneer de bestelling klaar staat bij Adlår)
• Is naar je onderweg! (Je ontvangt een bericht waar en wanneer de bestelling wordt bezorgd controleer goed het adres, ook krijg je in dit bericht een Track & Trace code zodat je de bestelling nauwlettend kan volgen)
*Belangrijk de verantwoordelijkheid van het pakket ligt na de aflevering bij jou!
Zijn er bijzonderheden of heb je vragen over deze levering? Geef dit dan direct aan ons door en Neem contact met ons op via: Adlar.com/nl/contact
Onderaan de pagina vind je meer informatie over de leverdatum zoals we hebben afgesproken.
Het is zover, de installatie!
Hier worden nog een aantal belangrijke punten genoemd waar je rekening mee kan houden, deze informatie vind je direct wanneer jij toe bent aan stap 6 (installatie). Lees dit rustig door, heb je hier vragen over? Ons supportteam staat je graag te woord via Adlar.com/nl/contact.
Ingebruikstelling
Zodra de 3e betaling is ontvangen, gaan we over tot de ingebruikstelling van de warmtepomp. Dat houdt in dat de warmtepomp wordt afgestemd op jouw woning. Deze stap geeft ook informatie weer over de datum van de ingebruikstelling van jouw warmtepomp.
Wanneer de derde betaling is ontvangen kan ook de ISDE subsidieaanvraag gedaan worden. Voor deze aanvraag worden door Adlår documenten aangeleverd om jou dit zo makkelijk mogelijk te maken.
Je ontvangt voor de 3e betaling een e-mail met instructies. Wat ook verschijnt op deze pagina is een knop om de betaling te voldoen via een betaallink. Deze mail wordt verstuurd naar het e-mailadres dat bij het advies gesprek is genoteerd.
Zodra de laatste betaling is ontvangen is de klantreis voltooid! Er bevindt zich nu rechts boven een knop “Dashboard”.
Klik hierop om het Dashboard van de warmtepomp te openen.
Jouw warmtepomp dashboard!
Hierop zijn je apparaten te zien, door op een apparaat te klikken komt je op het Dashboard van het apparaat.
Je start met een leeg dashboard, klik op “Pas dashboard aan” om informatie toe te voegen.
Klik op nieuw om een item toe te voegen.
Je hebt de keuze tussen verschillende informatieweergave opties (tegels). Je kan binnen deze weergave ook sub weergave mogelijkheden gebruik.
Hieronder vindt je twee voorbeelden:
Optie 1: Hier geeft de tegel aan dat het 10 graden is in woning doormiddel van een getal. Het is duidelijk en je weet direct hoe warm je woning is of naar welke tempratuur je woning wordt verwarmd
Optie 2: Hier zie je het in een vooraf ingesteld tijdsvenster, hoe warm het is geweest en hoe warm het momenteel is in de woning (temperatuurtrend).
Hieronder is een Dashboard te zien waar al een aantal items aan toegevoegd zijn om een beeld te krijgen van de mogelijkheden.
Buitentempratuur:
Gewenste tempratuur
Kamertempratuur
Aanvoertempratuur
Gewenste tempratuur in Trent diagram.
Retourtempratuur
Wij wensen je veel succes met de klantreis en het instellen van jouw persoonlijke Dashboard.
Team Adlår
