E- DESTINATION: ADMINISTRANDO VIRTUALMENTE EL DESTINO Hipercompetencia de destinos: diferenciarse o desaparecer: lucha contemporánea. La actividad turística, desde sus inicios hasta la actualidad, ha sufrido grandes cambios, sobre todo en los hábitos de consumo del turista, nuestro protagonista. Nos podríamos remontar hacia no muchos años detrás, donde el turismo de masa sometía a destinos y comercializaba productos estandarizados, donde el visitante era un mero consumidor de aquello que se ofrecía, o más bien, vendía. Frente a un entorno cambiante, globalizado y cada vez más informatizado, los patrones psicológicos han ido variando también. Nuestro turista despertó, y abrió los ojos para observar en detalle el mundo, y por sobre todas las cosas, para sentir, vivir, para ser único. Nos situamos hoy día, frente a personas que no desean ya consumir, ni comprar aquello que se vende. Desean experimentar sus propias experiencias, elegir y ser protagonistas de las mismas. Han pasado de ser meros consumidores, a prosumidores; consumen lo que ellos mismos producen. Frente a esta nueva tendencia y a la hipercompetencia de destinos, es que resulta crucial para subsistir, tomar como base la innovación y la diferenciación. Esta necesidad y la tecnología, ha dado paso a una plataforma digital llamada Edestination, también conocida como Sistema de Administración Virtual del Destino. Dicha plataforma, se refiere a una estrategia de acción conjunta e inclusiva, entre el ámbito público y privado, con el fin de promocionar un destino, utilizando la comercialización, colaboración y formación, como pilares bases aplicados a toda la cadena de valor de un destino. Su uso, permite que todos los actores que forman parte del desarrollo turístico se interrelacionen de forma participativa: Oficinas de información turística, agencias de viajes, establecimientos hoteleros, guías de turismo y transportistas, cumpliendo el rol de intermediarios, tendrán la posibilidad de comercializar sus productos mediante sistemas de Interface y Distribución Electrónica. La actividad de los mismos generará Reportes de Perfil de Turistas y Huéspedes, que permitirá a su vez hilar un Sistema de Base de Datos, utilizable en la toma de decisiones, tanto en el ámbito privado y público. La Plataforma ofrece a su vez módulos E-learning, destinados a capacitar a proveedores de servicios, en pos de una mejora de calidad continua.
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