Curs Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță 26 - 28 noiembrie 2013 | Hotel InterContinental, București
CE
RT I F I E D
KP
MANAGEMENT FRAMEWORK
I
PR
v 1.0 2012
AL
KEY PERFORMANCE INDICATORS
OFESSIO
N
Curs Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță 26 - 28 noiembrie 2013 | Hotel InterContinental | București
Alegerea corectă a Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs) folosind un cadru riguros de management al acestora În ultimii 3 ani, The KPI Institute: • A documentat +7.000 de KPIs din 15 arii funcționale și 24 industrii; • A revizuit + 1.000 de rapoarte de performanță din 125 de țări; • A folosit +20.000 de referințe bibliografice (cărți, articole, rapoarte de performanță) ca parte din procesul de documentare; • A dezvoltat peste 20 de KPI Dashboards și Balanced Scorecards. Cu ajutorul experienței câștigate: • A ajutat peste 5.000 organizații să găsească soluții pentru provocările KPI; • A pregătit peste 1.000 participanți din 20 de țări privind lucrul corect cu KPIs.
3 Beneficii cheie în afaceri: 1. Înțelegerea complexităților privind modalitățile de lucru cu KPIs și învățarea adresării lor 2. Dezvoltarea cunoștințelor de lucru cu Cadrul de Management al Indicatorilor Cheie de Performanță (Key Performance Indicators Management Framework) 3. Alegerea a peste 30 de instrumente potrivite pentru maximizarea impactului generat și a valorii adăugate de KPIs
Cursul îi învață pe participanți cum să selecteze și să lucreze cu Indicatorii Cheie de Performanță, oferindu-le posibilitatea de a obține certificare pentru folosirea KPIs conform Cadrului de Management al Indicatorilor Cheie de Performanță al The KPI Institute, principala sursă de cunoaștere în ceea ce privește utilizarea riguroasă a KPIs în afaceri 0264 414 360 | Gabriela.Grosu@acumen.ro | indicatorideperformanta.ro
Curs Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță
26 - 28 noiembrie 2013 | Hotel InterContinental, București
Prezentare generală
Pentru avansul în infrastructura tehnologică și pentru investițiile masive ale organizațiilor, generarea valorii prin software-ul Business Intelligence (BI) cade pe umerii managerilor și a personalului, care trebuie să folosească date clare, în format potrivit, pentru indicatorii cheie de performanță potriviți. Acest lucru necesită dezvoltarea unei bune capacități de măsurare a performanței, bazată pe arhitectura matură KPI și sprijinită de o cultură comună a performanței. Chiar și succesul popularelor sisteme de management al performanței precum Balanced Scorecard se bazează pe folosirea unor KPIs relevanți pentru business, prezentați într-o formă simplă și inteligibilă.
Despre trainer
Acest curs de formare este creat pentru a oferi cunoștințe solide în folosirea sistemelor de management și a tehnologiei BI prin dezvoltarea viitoarei generații de profesioniști în folosirea KPIs. Acești arhitecți KPI vor sta la baza capacității organizaționale de măsurare a performanței, devenind principala sursă de recomandări legate de înțelegerea, stabilirea, activarea, raportarea și generarea valorii folosind KPIs, în întreaga organizație. Participând la acest curs, vei câștiga atât cunoștințe teoretice, cât și practice, prin folosirea unor instrumente și tehnici variate de management al performanței. În plus, în ultima zi a cursului poți opta pentru examenul de obținere a statutului de KPI Certified Professional, absolvind astfel primul program global de certificare dedicat folosirii riguroase a KPIs. La finalul cursului vei putea: • Să înțelegi cu ușurință provocările folosirii KPIs și să știi cum să le abordezi; • Să facilitezi procesul de selecție a KPIs și să stabilești Scorecarduri și Dashboard-uri la nivel funcțional și organizațional; • Să alegi instrumentele potrivite pentru a maximiza impactul managementului performanței în practică; • Să folosești și să promovezi bunele practici în activarea, raportarea și vizualizarea KPI; • Să oferi sfaturi și training colegilor privind abordarea riguroasă a alegerii și folosirii KPIs.
Adrian Brudan este Director de Cercetare în cadrul The KPI Institute, principala sursă de cunoaștere în ceea ce privește utilizarea riguroasă a KPI în afaceri. Sub conducerea sa, echipa de cercetare a The KPI Institute a documentat peste 7.000 de KPIs din 15 arii funcționale și 24 de industrii, a revizuit peste 1.000 de rapoarte de performanță din 125 de țări și a verificat mai mult de 20.000 de resurse, rezultatul fiind www.smartKPIs.com, destinația principală a celor interesați în managementul și măsurarea performanței. Adrian a fost responsabil personal pentru cercetarea și documentarea a peste 3.000 de exemple de KPIs, verificând peste 10.000 de resurse analizate. Adrian a fost implicat și în crearea și susținerea programelor educaționale ale The KPI Institute, care au rolul de a dezvolta competențe în domeniul managementului și măsurării performanței. Este un trainer acreditat, deținând un Certificat în Managementul KPIs, eliberat de către The KPI Institute și Universitatea George Washington din S.U.A. Ca trainer, Adrian a susținut peste 20 de cursuri de formare pe temele Indicatori de Performanță, Balanced Scorecard și workshop-ul Friday Night at the ER. Printre cele mai importante companii care și-au pregătit reprezentanții la cursuri susținute de Adrian se numără ANCOM, CEC BANK, CEZ România, Electrogrup, Millennium Bank, Naturlich, OMV Petrom, OTZ, RCS&RDS, Schaeffler România, Delta Lloyd, Bahrain Islamic Bank, Kuwait Turk Bank, Saudi Airlines, Rural Areas Electricity Company (RAECO). În calitate de consultant, Adrian are experiență în managementul performanței (Practician acreditat PRINCE 2 - PRINCE 2 Practioner certified). Experiența și cunoștințele sale pornesc de la implementarea și revizuirea arhitecturii managementului performanței, ajungând la realizarea Scorecard-urilor și a Dashboard-urilor populate cu KPIs. Parte din echipa smartKPIs.com încă de la început, Adrian a fost implicat în mai multe proiecte internaționale din Australia, Sud-Estul Europei şi Orientul Mijlociu. Adrian este membru al Performance Management Association de la Universitatea Cambridge. Deține diplome în Management și Dreptul Afacerilor, obținute la Școala de Business din Aarhus, Danemarca. Acestea sunt completate de un certificat MBA obținut prin European Summer School in Advanced Management (ESSAM) Program.
Motive pentru a participa:
Metodologie
Cursul este relevant pentru reprezentanții organizațiilor care: • Doresc să înțeleagă complexitățile folosirii KPIs atât din perspective tehnice, cât și umane. • Sunt interesați de dezvoltarea competențelor de măsurare a performanței organizaționale, ușor de pus în practică. • Doresc îmbunătățirea calității planificării prin selectarea și raportarea KPIs potriviți, la momentul potrivit și prin metoda potrivită. • Au implementat sau au în plan implementarea sistemelor de management al performanței la nivel strategic, operațional și individual.
• Implicarea activă a tuturor participanților într-un mediu de învățare unde opiniile și experiențele fiecăruia sunt exprimate; • Discuții de grup, exerciții, simulări și studii de caz; • Explicarea teoriei măsurarii performanței, într-un limbaj accesibil; • Prezentarea modelelor de management al performanței ca instrumente pentru sprijinirea integrării practicilor managementului performanței în organizații; • Feedback personalizat privind folosirea curentă și planurile viitoare privind implementarea sistemelor de management al performanței.
Profilul participanților
Certificarea participanților
Cursul este special creat pentru directori executivi, manageri operaționali și analiști atât din departamentele de producție/furnizare servicii, cât și din departamente suport, precum finanțe, contabilitate, managementul proiectelor, resurse umane, vânzări, marketing, logistică, controlul și îmbunătățirea calității, strategie/planificare și operațiuni.
Participanții sunt pre-testați printr-un chestionar de tip test grilă la începutul fiecărei sesiuni de curs. În ziua 3, se poate opta pentru examenul final pentru a obține din partea The KPI Institute atestatul Certified KPI Professional, primul program de certificare la nivel global dedicat utilizării corecte a KPI.
0264 414 360 | Gabriela.Grosu@acumen.ro | indicatorideperformanta.ro
Curs Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță 26 - 28 noiembrie 2013 | Hotel InterContinental, București
Colectarea și raportarea datelor • Procesul de colectare a datelor • Taxonomia surselor de date • Instrumente și tehnici de activare KPI • Tehnici de analiză în afaceri • Rapoarte • Managementul Inițiativei (documentarea și revizuirea progresului)
Ziua 1: Stabilirea Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs)
Introducere în KPIs • Descrierea cursului și așteptări • Provocări în măsurarea performanței • Harta conceptuală a Indicatorilor Cheie de Performanță • Revizuirea terminologiei în managementul performanței și strategie • Privire de ansamblu asupra evoluției KPI și stadiul actual de practică • Valoarea adaugată folosind KPIs
Exercițiu: Pregătirea de comentarii referitoare la rezultatele KPI În practică: Exemple de rapoarte de performanță
Exerciții de gândire sistemică
Studiu de caz: Managementul performanței prin raportarea KPI
În practică: Exemple de KPIs folosiți în afaceri Studiu de caz: Bune practici în utilizarea terminologiei KPIs și aspecte de evitat
Ziua 3: Generarea de valoare cu KPIs
Facilitatori în managementul KPI: Software, Hardware, Comunicare și Cultură • Revizuirea pieței de desfacere pentru software KPI • Revizuirea pieței de desfacere pentru hardware KPI • Taxonomia instrumentelor de comunicare a rezultatelor KPI
Pilonii arhitecturii KPI • Privire de ansamblu sistemică interdisciplinară • Ciclul de viață al KPI • Scenarii de utilizare a KPI • Arhitectura toolkit-ului de KPI • Arhitectura KPI - planul aptitudinilor • Rolul arhitectului de KPI în domeniul KPIs
Exercițiu: Folosirea de software pentru raportarea KPI În practică: Comparație între Microsoft Excel vs. software specializat de raportare a KPI
Exercițiu: Nevoi la care răspund KPIs În practică: Arhitectura KPI în practică
În practică: Raportarea KPI (website-uri și exemple de rapoarte anuale)
Studiu de caz: Adecvarea instrumentelor în contextul unor scenarii de afaceri
Studiu de caz: Modelarea KPI
Selectarea KPI • Tipologia KPI • Surse pentru KPIs relevanți • Exemple esențiale de KPIs • Procesul general de selecție a KPI • Criterii de selecție KPIs • Selectarea KPI bazată pe studii de caz
Generarea de valoare folosind KPIs • Crearea unei capabilități de măsurare a performanței organizaționale • Modelul de Maturitate al Masurării Performanței • Tipologia benchmarking • Pay for performance și KPIs • Aspecte umane ale performanței Exercițiu: Evaluarea maturității măsurării performanței
Exercițiu: Dezvoltarea unei hărți cu KPI
În practică: Modele de pay for performance
În practică: Selectarea KPI
Studiu de caz: Motivarea
Studiu de caz: Selecția KPI bazată pe scenarii de afaceri
Măsurarea și învățarea cu KPIs • Revizuirea componentelor toolkit-ului pentru managementul performanței • Revizuirea componentelor toolkit-ului KPI • Revizuirea conținutului cursului • Testul de Certificare Profesională KPI • Întrebari și răspunsuri / discuție liberă
Ziua 2: Activarea Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs)
Documentarea KPIs • Funcții ale formularului de documentare KPI • Design pentru formularul de documentare KPI • Procesul de documentare a KPI • Funcții ale bibliotecii KPI în organizație • Abordări ale stabilirii țintelor pentru KPI • Procesul de stabilire a țintelor
Training in-house
Contactați-ne dacă doriți organizarea acestui training în cadrul organizației dvs.
Exercițiu: Ce trebuie să știm despre fiecare KPI selectat? Exercițiu: Documentarea unui KPI În practică: Tipologia formularului de documentare a KPI
0264 414 360 | office@acumenintegrat.com
În practică: Revizuirea exemplelor de KPI documentați Studiu de caz: Personalizarea unui formular de documentare KPI
Certificare KPI
Studiu de caz: Stabilirea de ținte pentru KPI
Certificare bazată pe examen, disponibilă participanților la curs
Vizualizarea datelor: Dezvoltarea de KPI Dashboards și Scorecards • Bune practici în vizualizarea datelor • Balanced Scorecard • KPI Dashboard • Performance Healthogram Exercițiu: Importanța vizualizării datelor
CE
RT I F I E D
CE
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Exercițiu: Dezvoltarea de scorecard și dashboard
Certificare de evaluare a activității, disponibile profesioniștilor certificați în folosirea KPIs
IF RT ICFEIRET D I ED
CE
KEY KEY PERFORMANCE PERFORMANCE INDICATORS INDICATORS
RT I F I E D
KEY PERFORMANCE INDICATORS
0264 414 360 | Gabriela.Grosu@acumen.ro | indicatorideperformanta.ro
MANAGEMENT FRAMEWORK
PR
v 1.0 2012
ER
ER
AL
P N N O F ERSASC I OT I T I O
I
PR
v 1.0 2012v 1.0 2012
KP
N
MANAGEMENT MANAGEMENT FRAMEWORK FRAMEWORK
I
OFESSIO
I
I
PR
v 1.0 2012
KP
MANAGEMENT FRAMEWORK
KP
KP
Studiu de caz: Selectarea graficelor
AL
În practică: Revizuirea design-ului de scorecard și dashboard
AC T I T I O
N
Curs Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță
26 - 28 noiembrie 2013 | Hotel InterContinental, București
Motive pentru a participa la curs
Template-uri incluse in materialele de curs
• 10 (zeci) de implementări de sisteme de management al performanței care se regăsesc în conținutul cursului; • 18 ore de training tehnic, completat cu peste 2 ore de discuții interactive; • 15 concepte cheie clarificate; • 13 sfaturi despre implementarea și folosirea inteligentă a KPIs; • 12 template-uri care sprijiă învățarea în cadrul cursului; • 11 ani de experiență în managementul performanței sintetizați în materialele de curs; • 10 smartKPIs analizați în detaliu; • 8 ghiduri de referință rapide; • 6 luni de acces gratuit la conținutul premium www.IndicatoridePerformanta.ro.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
Starea Dorită de Evoluție; Harta Strategiei; Scorecard pentru monitorizarea performanței; În va Dashboard pentru monitorizarea performanței; lo pest are de Healthogram pentru monitorizarea performanței; e 35 0€ Modelul de Maturitate al Măsurării Performanței; Formular de documentare KPI; Portofoliul de inițiative; Documentarea inițiativelor; Arhitectura Sistemului de Management al Performanței (SMP); Procesul de menținere a SMP; Planul de Performanță al Angajaților; Un raport la alegere din seria Top 25 KPIs în 2010.
Detalii legate de curs și investiție
Taxa de participare: 1100 € + TVA Oferte speciale: Opțiunea 1: 1000 € + TVA pentru membrii comunității KPIs.ro Opțiunea 2: 800 € + TVA pentru înscrieri realizate până la 31 octombrie 2013 Opțiunea 3: 700 € + TVA pentru 2 sau mai mulți participanți din aceeași organizație
Data Loc Durata cursului Materiale incluse
26 - 28 noiembrie 2013 Hotel InterContinental, București 3 zile, 0900-1700 în ziua 1 și 2, 0900-1645 în ziua 3 Suport de curs, diplome de participare și certificare, masa de prânz, pauze de cafea Data limită 15 noiembrie 2013
Modalități de înscriere
Înscrierile la curs se pot face online sau prin email. Procesul de înscriere va fi complet numai după achitarea taxei de participare.
Online Email
Formular înscriere pe www.IndicatoridePerformanta.ro Gabriela.Grosu@acumen.ro
1. Trimiteți un email cu datele de contact și cererea de înscriere; 2. Veți primi un email de confirmare, conținând factura și datele contului în care se va realiza plata; 3. Achitați taxa de înscriere în contul specificat; 4. Trimiteți dovada plății prin email; 5. Veți primi un email cu confirmarea înregistrării.
Procedura de anulare a înscrierii • Orice retrageri trebuie anunțate cu cel puțin două săptămâni înainte de începerea cursului, telefonic sau pe email. În acest caz, taxa de participare va fi restituită, mai puțin suma de 120 Euro reținută pentru cheltuieli administrative. Taxa de înscriere nu va fi restituită dacă retragerea de la curs este efectuată cu mai puțin de 2 săptămâni înainte de data cursului. • Dacă nu mai puteți participa la curs, înscrierea fiind deja efectuată, puteți delega o altă persoană pentru a participa în locul dumneavoastră fără a plăti alte taxe. • Dacă ați confirmat participarea și efectuat plata, dar nu ați participat la curs, taxa nu va fi restituită. • Dacă participați la curs parțial (o zi sau un număr limitat de sesiuni), nu veți beneficia de nicio reducere sau restituire a taxei. Testimoniale
Chiar înainte de livrarea training-ului, am apreciat la Adrian interesul său în a stabili obiectivele și materialele cursului în funcție de nevoile specifice ale echipei noastre. Am fost impresionată de abilitatea lui Adrian de a explica o serie de concepte precum dashboard-uri, scorecard-uri, sisteme de managementul performanței și Balanced Scorecard și de a le susține prin exemple practice.
Îl recomand cu plăcere și entuziasm pe Adrian Brudan ca expert în domeniul managementului performanței. Cursul livrat a fost un exemplu de competență și profesionalism bazate pe o înțelegere globală a Sistemului de Management al Performanței cu toate componentele sale. Nicoleta Pulbere, Performance Manager - Continual Service Improvement, IT Global Solutions | OMV Petrom
Cristina Botea, Head of Planning & Performance Monitoring, Departament HSSE OMV Petrom
Percepem abilitatea de a înțelege și monitoriza cifrele esențiale din spatele strategiilor și a capacității investițiilor noastre ca fiind vitale pentru frontul Susținute în baza unei foarte bune experiențe practice și pedagogice, folosind competitiv pe care ne situăm. Am încrederea că acest curs ne va ajuta să metode de predare interactive, cursul și-a atins obiectivele propuse, eu „ascuțim” instrumentele de lucru și să aducem o mai mare valoare strategiei personal însușindu-mi cunoștintele teoretice și abilitățile practice aferente, managementului companiei. conducând astfel la creșterea cunoștințelor mele despre înțelegerea termenilor Angus Steel, Portfolio Manager Equities | Delta Lloyd Asset Management, Olanda de indicatori de performanță și aplicabilitatea lor în companie. Am resimțit beneficiile acestui curs atât eu, personal, cât și compania întrucât aceasta a fost recompensată prin inițierea introducerii unui sistem de performanță obiectiv. Persoană de contact Adrian Brudan a fost un bun coechipier și după finalizarea cursului și ne-a sprijinit în identificarea unei soluții pentru implementarea unui sistem de Gabriela Grosu, Coordonator Marketing și Comunicare evaluare. Acumen Integrat Mihaela Todor, HR Manager | Electrogrup
Aleea Detunata, 1-3, Complex Mercur, Cluj-Napoca, Cluj, 400434 0264 414 360 | Gabriela.Grosu@acumen.ro | indicatorideperformanta.ro
0264 414 360 | Gabriela.Grosu@acumen.ro | indicatorideperformanta.ro