În parteneriat cu:
CE
RT I F I E D
Culori
C-B
BENCHMARKING
v 1.0 2015
OF
R=0
R=133
G=128
G=235
B=0
B=99
București, România
Benchmarking Framework
A
L
PR
Certificare Profesională: Benchmarking
ESSION
22 - 24 Aprilie 21 - 23 Octombrie
Atingerea performanței organizaționale prin îmbunătățirea metodologiilor de benchmarking
În ultimii 6 ani, echipa The KPI Institute:
A documentat peste 8.000 de Indicatori Cheie de Performanță din 16 arii funcționale și 25 de industrii; A revizuit peste 1.000 de rapoarte de performanță din 125 de țări; A utilizat peste 30.000 de referințe bibliografice (cărți, articole, rapoarte de performanță) ca parte a procesului de documentare; A dezvoltat peste 250 de exemple de Dashboard și Balanced Scorecard.
Datorită experienței dobândite:
A asistat peste 28.000 de organizații să găsească soluții la dificultățile privind Indicatorii Cheie de Performanță; A pregătit peste 2.500 de participanți la cursuri în peste 40 de țări în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță.
3 beneficii cheie pentru organizație Îmbunătățirea performanței prin oferirea de sfaturi și expertiză internațională în benchmarking privind crearea și implementarea unui plan optim de benchmarking; Atingerea excelenței proceselor organizaționale și a inițiativelor prin aplicarea de bune practici în benchmarking; Înregistrarea de rezultate pozitive prin gestionarea lacunelor privind performanța pe baza datelor de benchmarking. „Am contactat The KPI Institute în vederea organizării unui curs intern pentru echipa mea. Atât materialele, cât și exemplele practice menite să explice conceptele teoretice au fost de real ajutor. Serviciile oferite reprezintă o investiție valoroasă dacă dorești să consolidezi nivelul de competență în cadrul propriei organizații.” Fahad A. AlFaadel, Autoritatea pentru Alimentație și Medicamente, Arabia Saudită Contact: www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Tel: +40 264 414 360 | Fax: +40 264 414 360
Introducere
Introducere Caracterul unic al metodologiei de benchmarking este reprezentat de identificarea acelor procese care duc spre o performanță superioară, precum și de analiza bunelor practici care stau la baza acestui succes. Benchmarking-ul oferă oportunitatea de a compara performanța unei organizații cu performanța concurenței din cadrul aceleiași industrii, identificând punctele slabe, punctele slabe, respectiv diferitele modalități de executare a proiectelor.
Agendă
În contextul în care organizațiile caută mereu să își îmbunătățească calitatea proceselor, produselor și serviciilor, benchmarking-ul reprezintă una dintre cele mai bune soluții de găsire a unor idei inovatoare și a unor proceduri îmbunătățite în cadrul organizațional, prin găsirea și implementarea de bune practici. Pentru a asigura succesul unui studiu de benchmarking, profesioniștii trebuie să cunoască modul în care se poate efectua o bună selecție a variabilelor de măsurat și modul de a determina compatibilitatea procesului de comparare a proceselor măsurate, respectiv alocarea resurselor.
Testimoniale „Acesta este un curs extrem de interesant și util în practică. Îl recomand tuturor colegilor mei.”
Snehal Kaware, Takreer, Emiratele Arabe Unite
Zeinab Hassan, Warda, Consiliul Suprem al Sănătății, Qatar
La acest curs pot participa persoane interesate de practicile de benchmarking, analiza și compararea datelor, respectiv îmbunătățirea performanței, precum și antreprenorii, analiștii și profesioniștii din diferite domenii, care sunt interesați să acumuleze cunoștințele necesare pentru a înțelege procesele și metodologiile de benchmarking.
O altă categorie de participanți care se pot înscrie la acest curs sunt experții care dețin funcții de suport în departamentul financiar, de contabilitate, managementului de proiect, de resurse umane, de vânzări, marketing, logistică, controlul și îmbunătățirea calității, strategie/planificare și operațiuni.
Beneficiile participării
Îmbunătățirea proceselor organizaționale prin aplicarea de bune practici de benchmarking; Corelarea datelor de benchmarking cu strategia organizațională și obiectivele privind performanța; Stabilirea și aplicarea unui plan de benchmarking în cadrul organizației cu scopul de a îmbunătăți nivelul de competitivitate; Dobândirea unei perspective bine definite de la specialiști cu experiență în benchmarking și exemple de bune practici care să corespundă realității organizaționale;
Investiție
Cursul se adresează, de asemenea, persoanelor din top/middle/ lower management care ocupă funcția de directori, manageri de operațiuni sau analiști, dar și persoanele responsabile de îmbunătățirea performanței prin practici interne de benchmarking, indiferent de aria lor de expertiză.
+
Formator
Participanți
Resurse
„Conținutul programului este concis și personalizat nevoilor industriei de petrol și gaze.”
Recunoașterea profesională a cunoștințelor și competențelor de benchmarking prin obținerea certificării în domeniu oferite de către The KPI Institute.
Obiective de învățare Alinierea obiectivelor de benchmarking la strategia organizațională; Crearea unui plan de benchmarking pentru propria organizație; Înțelegerea principiilor de colectare și analiză a datelor; Înscriere
Evaluarea lacunelor privind performanța în funcție de datele de benchmarking; Selecția elementelor de benchmarking relevante și stabilirea unui proces de monitorizare. www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională: Benchmarking
2
Ziua 1 – Introducere în benchmarking Context – Perspectivă de ansamblu asupra domeniului Definiții și terminologie; Avantajele benchmarking-ului; Tipologii și stiluri de benchmarking; Analiza cost-beneficiu; Etapele și procesele activităților de benchmarking; Exercițiu: Definirea procesului de benchmarking. Dezvoltarea unui plan de benchmarking Setarea obiectivului;
Conturarea perspectivei
Procesul de colectare a datelor; Instrumente de colectare a datelor; Dezvoltarea unui chestionar;
Standarde internaționale de raportare a datelor; Ajustarea datelor pentru benchmarking; Calitatea datelor;
Bune practici de benchmarking Practici ilegale de benchmarking;
Cadrul logic de analiză a datelor;
Ghid, rețele și resurse; Exemple de bune practici; Exercițiu: Selectarea și elaborarea unui plan de implementare. Recapitulare și certificare
Compararea datelor; Identificarea și analiza lacunelor privind performanța;
Recapitularea materialelor de curs; Examen de certificare.
Exercițiu: Analiza datelor și metode de
Formator
Exercițiu: Dezvoltarea unui plan de benchmarking.
Exercițiu: Dezvoltarea procesului de implementare și raportare.
Factori care aduc plus valoare și capabilități interne;
Analiza datelor
Tehnici de management de proiect;
Monitorizarea și raportarea procesului; Planul de îmbunătățire permanentă;
Guvernanța datelor
Strategiile organizaționale și țintele de benchmarking;
Partenerii de benchmarking;
Adaptarea îmbunătățirilor;
Exercițiu: Crearea unui chestionar.
Stabilirea echipei de benchmarking;
Benchmarking asupra Indicatorilor Cheie de Performanță;
Dezvoltarea acțiunilor și implementarea planului;
Cercetarea secundară;
Exercițiu: Stabilirea interdependențelor dintre părțile implicate în benchmarking.
Identificarea obiectului de benchmarking;
Formularea inițiativelor de soluționare a lacunelor privind performanța;
Resurse
Enunțarea obiectivului;
Colectarea datelor
Ziua 3 – Generarea de plus valoare
Agendă
Guvernanță;
Ziua 2 – Colectarea și analiza datelor
Introducere
Agendă
comparare.
Testimoniale
Investiție
„Am dobândit cunoştinţe privind managementul performanţei și principalele instrumente pe care o companie le poate utiliza pentru a-și atinge obiectivele. Voi integra această metodologie în cadrul companiei mele.” Ayhan Aydoğmuş, Roketsan, Turcia
„Feedbackul primit de la participanți a fost pozitiv și suntem bucuroși că am alocat timp pentru a dezvolta un astfel de program care să răspundă nevoilor personalului nostru de a-și desăvârși cunoştinţele în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță.” Hanan Ahmed, Abdelmajeed, Consiliul Suprem al Sănătății, Qatar
Înscriere
„A fost o plăcere să parcurg temele și exemplele prezentate. Chestionarele au reprezentat o modalitate excelentă de a verifica dacă am înțeles cele prezentate. Sunt un instrument foarte bun de învăţare și recapitulare. Participarea la acest curs a fost extrem de utilă și voi împărtăși cele învățate colegilor mei.” Meshal Almotairi, Arabia Saudită www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională: Benchmarking
3
Înainte de începerea cursului Această etapă premergătoare cursului are scopul de a oferi o mai bună înțelegere a temei abordate și cuprinde: Evaluare înainte de curs - stabilirea obiectivelor de învățare pe parcursul programului de formare prin intermediul unui scurt chestionar care să identifice nivelul actual de cunoștințe și așteptările participanților; Testimoniale referitoare la benchmarking - familiarizarea cu opiniile experților în domeniu;
La finalul cursului, participanții vor susține un examen, în urma căruia vor obține statutul de profesioniști certificați în benchmarking, certificare unică la nivel global dedicată aplicării riguroase a benchmarking-ului în practică. Testul de certificare cuprinde 75 de întrebări, iar pentru a primi diploma care atestă cunoștințele lor în domeniu, participanții trebuie să obțină cel puțin 50 de puncte.
Agendă
Recomandări și program - analizarea unui document cu indicații despre modul de maximizare a experienței de învățare utilizând resursele puse la dispoziție, precum și un program de învățare recomandat pentru a asigura un program eficient de învățare;
Introducere
Evaluare
Experiența de învățare
Incluziuni
Lectură obligatorie - analizarea de materiale utile în benchmarking.
Cursul propriu-zis Cursul „Certificare Profesională: Benchmarking” oferă un mediu de învățare interactiv, bazat pe practică, în care participanții se concentrează asupra: Resurse
Analizării modului de asigurare a unui studiu de benchmarking de succes prin urmărirea unui proces bine definit, selectarea partenerilor de benchmarking și implementarea unui cadrul logic pentru analiza datelor cu scopul de a identifica lacunele privind performanța; Analizării de perspective practice pentru dezvoltarea unui plan de benchmarking, respectiv a aspectelor privind evaluarea proceselor de colectare a datelor și guvernanță, analiza datelor și a bunelor practici de benchmarking; Dobândirii de competențe teoretice și practice în cercetarea de benchmarking, care va permite implementarea unui proiect de benchmarking în cadrul propriei organizații.
După terminarea cursului
Suport de curs; Note de curs.
Abonament Premium pe platforma indicatorideperformanta.ro timp de 6 luni.
Formator
Această etapă are scopul de a oferi o mai bună înțelegere a temelor abordate în cadrul cursului și cuprinde următorii pași:
Materiale de curs:
Benchmarking aplicat – la trei zile de la terminarea cursului, participanții vor transmite un plan ce va cuprinde schimbările pe care aceștia intenționează să le implementeze în urma participării la acest curs;
Un raport de cercetare din seria „Top 25 Indicatori Cheie de Performanță”. Împărtășirea bunelor practici de benchmarking - la trei săptămâni de la terminarea cursului, participanții vor transmite un document PowerPoint cu prezentarea principalelor teme discutate la curs, pe care o vor susține în cadrul organizațiilor din care provin;
Investiție
Prezentarea rezultatelor – la 4 luni de la terminarea cursului, participanții vor transmite un document ce va cuprinde rezultatele înregistrate în urma aplicării planului de acțiune.
Resurse
Înscriere
Infograficul Indicatori Cheie de Performanță; Cataloage; Glosar de termeni și catalog de bune practici; Arhitectura procesului de benchmarking Reprezentarea grafică a principalelor etape ale procesului de benchmarking; Alte resurse: Infograficul Indicatori Cheie de Performanță dezvoltat de către The
KPI Institute, care prezintă succint o serie de bune practici în utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanță.
www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională: Benchmarking
4
Andrada-Iulia Ghețe Specialist în Benchmarking
Andrada Ghețe este formator certificat și conduce departamentul de Benchmarking din cadrul The KPI Institute, autoritatea globală de cercetare și educație în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță.
De asemenea, Andrada este doctorand în inginerie și management, iar pasiunea pentru cercetarea a descoperit-o în timpul programului masteral efectuat în cadrul Universității Tehnice din Munchen, unde a întreprins diverse studii comportamentale de marketing, leadership și strategie.
Meshal Alamri, Autoritatea pentru Alimentație și Medicamente, Arabia Saudită
„Cursul a fost excelent, de o reală valoare. Acum putem aplica eficient în organizațiile noastre metodele și informațiile oferite în cadrul cursului.” Mariam Abdullah Al Darmaki, AMMROC, Emiratele Arabe Unite
„Mă bucur că am participat la acest curs. Formatorul a știut cum să ne ajute să ne însușim cunoștințele și competențele oferite de participarea la acest curs.” Ragheb Al Qirshi, Consiliul Suprem al Sănătății, Qatar
„Mulțumesc pentru această sesiune de curs extrem de informativă. Sunt sigură că îmi va fi extrem de utilă pe termen lung pentru a îmbunătăți managementul și măsurarea performanței organizaționale.” Hasniza Mohd Hassan, Multimedia Development Corporation, Malaysia Formator
Andrada deține o certificare internațională în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță, participă frecvent la conferințe internaționale și publică articole în domeniul managementului. Nu în ultimul rând, ea susține, în calitate de lector, seminarul Managementul Resurselor Umane, în cadrul Universității Lucian Blaga din Sibiu, și a absolvit cu succes programul de formare Master Trainer Program facilitat de către organizația americană Association for Talent Development (ATD).
„Cursul oferă instrumentele de bază necesare atingerii unei performanțe înalte.”
Resurse
Experiența sa profesională în consultanță și account management a ajutat-o să își îmbunătățească competențele de comunicare și negociere, în timp ce experiența profesională dobândită în cadrul Allianz Global Corporate & Specialty Munich au ajutat-o să își dezvolte competențele de management de proiect și să conștientizeze importanța gestionării diferențelor culturale în cadrul unei companii multinaționale.
Testimoniale
Agendă
Andrada se ocupă de coordonarea capabilității de Benchmarking în cadrul The KPI Institute și este responsabilă de primul proiect de benchmarking al companiei, al cărui scop este să prezinte o analiză comparativă a performanței spitalelor din statele Consiliului de Cooperare al Golfului. De asemenea, se ocupă de dezvoltarea și susținerea de cursuri de benchmarking și management intercultural, respectiv de documentarea de Indicatori Cheie de Performanță din diferite industrii și arii funcționale. De asemenea, Andrada este unul dintre editorii activi ai revistei online Performance Magazine, publicând articole în domeniul managementului performanței.
Introducere
Formator
„Un curs foarte dinamic și interactiv. Formatorul este foarte bine pregătit și a răspuns tuturor întrebărilor noastre.” Arturo Cruz, Abu Dhabi Aviation, UAE
www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională: Benchmarking
The KPI Institute oferă o serie de cursuri specifice pentru diferite arii funcționale, industrii sau teme referitoare la managementul performanței. Pentru a consulta oferta completă de programe de formare parcurgeți Catalogul de cursuri.
Înscriere
The KPI Institute este autoritatea globală în ceea ce privește cercetarea și educația în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs), oferind prin publicațiile și programele sale de formare cunoștințe privind modalitățile de învăţare și măsurare a Indicatorilor Cheie de Performanță. Organizația a dezvoltat primul cadru de management al Indicatorilor Cheie de Performanță și oferă diferite programe de cercetare în domenii precum: managementul performanței, strategie, Balanced Scorecard și KPIs. The KPI Institute deține platforma smartkpis.com, care este rezultatul unui program de cercetare dedicat documentării și clasificării modului în care Indicatorii Cheie de Performanță sunt utilizați în practică. Aceasta cuprinde cea mai mare colecție de KPIs documentați și este formată dintr-o comunitate ce numără zeci de mii de membrii.
Catalog de cursuri 2015 Investiție
Fondată în 2004, Acumen Integrat a dezvoltat și perfecționat constant procesul de organizare a evenimentelor dedicate segmentului de afaceri din România pentru a oferi soluții practice, obiective și durabile. Cu o rețea de formatori locali și internaționali, și cu un portofoliu de peste 300 de clienți, compania a cunoscut o dezvoltare continuă, reflectată în livrarea a peste 30 de tipuri de programe de formare pe teme precum managementul performanței, resurse umane, marketing, logistică sau strategii în afaceri.
5
Data cursului
Investiție standard
Early Bird
2 sau mai mulți participanți
Data limită de înscriere
22 -24 aprilie
650 Euro + TVA
500 Euro + TVA până pe 8 aprilie
450 Euro + TVA
15 aprilie
21 - 23 octombrie
650 Euro + TVA
500 Euro + TVA până pe 7 octombrie
450 Euro + TVA
14 octombrie
Introducere
Investiție
Locație
Cazare
Howard Johnson Grand Plaza Hotel Calea Dorobanților 5-7, București, România
Cazarea nu este inclusă în taxa de participare. Echipa noastră vă poate oferi informații și sfaturi privind participarea la curs, asigurându-se că vă bucurați de serviciile și confortul unui hotel de primă clasă.
Agendă
*Prețul include materialele de curs, prânzul și pauzele de cafea.
Pentru mai multe detalii accesați: Acumenintegrat.ro Indicatorideperformanta.ro
Pentru tarife preferențiale la cazare, vă rugăm să ne contactați.
Resurse
Urmăriți-ne pe: /AcumenIntegrat /AcumenIntegrat /acumen_integrat
Formator
Organizarea în regim intern a cursului În cazul unui grup de cinci sau mai multe persoane din cadrul aceleiași organizații, puteți economisi timp și resurse financiare organizând cursul în regim intern. Pentru a solicita o ofertă personalizată, ne puteți contacta prin e-mail sau telefon utilizând coordonatele de mai jos.
Investiție
Divizia Europeană
Divizia Orientul Mijlociu
Divizia Asia de Sud-Est
Sediu
Sibiu Strada Someșului, Nr. 3 - 550003 Sibiu, România T: +40 3 6942 6935 M: +40 7 4706 0997 office@kpiinstitute.org
The Fairmont Dubai Suite 13 - Office 2103, 21st Floor, Sheikh Zayed Road, PO BOX 119724, Dubai, UAE T: +971 4 311 6556 M: +971 5 5787 6427 office@kpiinstitute.org
Wisma UOA II 21 Jalan Pinang, Unit 11-10, 50450 Kuala Lumpur, Malaysia M: +60 11 3303 2135 office@kpiinstitute.org
Life.lab Building 198 Harbour Esplanade, Suite 606, Melbourne Docklands, VIC 3008, Australia T: +61 3 9028 2223 M: +61 4 2456 8088 office@kpiinstitute.org
Birou Sibiu
Birou Dubai
Birou Kuala Lumpur
Înscriere
www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională: Benchmarking
Birou Melbourne
6
3 modalități de înscriere Online acumenintegrat.ro
Contactați-ne și vă vom oferi suport în procesul de înscriere. Anca Andrieș anca.andries@acumen.ro +40 746 673 701
Formular de înregistrare * Vă rugăm să completați toate câmpurile de mai jos.
Titulatura Prenume
Nume
Agendă
Prin telefon
Introducere
Înscriere
Telefon Email Numele cursului Data cursului
Resurse
Marius Mureșan marius.muresan@acumen.ro +40 264 460 410
Funcția
Formular de înscriere
Departament
Use one of the following options: Completați formularul din dreapta și trimiteți-l prin fax la: +40 264 460 410
Modalități de plată
1. Transmiterea unui e-mail cu datele Dvs. de contact și cererea de înregistrare; 2. Primirea unui e-mail de confirmare cu factura și detaliile noastre bancare; 3. Efectuarea plății prin virament bancar; 4. Transmiterea dovezii de plată prin e-mail;
Oraș
Județ
Țara
Cod poștal
Cum ați aflat de serviciile noastre?
Procedura de anulare a înscrierii Orice imposibilitate de a participa la curs trebuie anunțată cu cel puțin două săptămâni înainte de începerea cursului, prin e-mail/telefon. În această situație, taxa de participare va fi returnată, mai puțin suma de 120 EURO reținută pentru cheltuielile administrative. Taxa de participare nu va fi returnată dacă retragerea participării de la curs are loc cu mai puțin de două săptămâni înainte de data începerii cursului. Dacă, după înscriere, vă aflați în imposibilitatea de a participa la curs, puteți delega o altă persoană să participe în locul dumneavoastră fără a plăti o taxă suplimentară. În cazul în care ați confirmat participare și ați plătit taxa, dar totuși nu ați participat la curs, neanunțândune de absența Dvs., taxa nu va fi returnată.
Înscriere
5. Primirea confirmării de recepționare a plății și de înregistrare la curs.
Adresa
Investiție
Transfer bancar
Industria Formator
Transmiteți prin e-mail detaliile de înscriere la una din adresele de mai sus.
Nr. angajați
Organizația
În cazul în care nu participați la întreg cursul, nu veți beneficia de reducerea sau restituirea taxei achitate.
www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională: Benchmarking
7