În parteneriat cu:
CE
RT I F I E D
Culori
C-PI
PERFORMANCE IMPROVEMENT
v 1.0 2015
OF
A
L
PR
Performance Improvement Framework
ESSION
Certificare Profesională: Îmbunătățirea Performanței R=0
R=133
G=128
G=235
B=0
B=99
București, România 17 - 19 martie
Explorarea celor șase piloni ai unui sistem de succes de îmbunătățire a performanței
În ultimii 6 ani, echipa The KPI Institute:
A documentat peste 8.000 de Indicatori Cheie de Performanță din 16 arii funcționale și 25 de industrii; A revizuit peste 1.000 de rapoarte de performanță din 125 de țări; A utilizat peste 30.000 de referințe bibliografice (cărți, articole, rapoarte de performanță) ca parte a procesului de documentare; A dezvoltat peste 250 de exemple de Dashboard și Balanced Scorecard.
Datorită experienței dobândite:
A asistat peste 28.000 de organizații să găsească soluții la dificultățile privind Indicatorii Cheie de Performanță; A pregătit peste 2.500 de participanți la cursuri în peste 40 de țări în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță.
3 beneficii cheie pentru organizații Aplicarea conceptelor teoretice într-un mediu real de afaceri prin exersarea celor 6 piloni de îmbunătățire a performanței în 12 scenarii diferite; Gestionarea performanței slabe într-un mod eficient și măsurabil prin intermediul acțiunilor corective și a managementului inițiativelor; Îmbunătățirea procesului decizional la nivel de organizație prin expunerea la o varietate de scenarii organizaționale. „Am contactat The KPI Institute în vederea organizării unui curs intern pentru echipa mea. Atât materialele, cât și exemplele practice menite să explice conceptele teoretice au fost de real ajutor. Serviciile oferite reprezintă o investiție valoroasă dacă dorești să consolidezi nivelul de competență în cadrul propriei organizații.” Fahad A. AlFaadel, Autoritatea pentru Alimentație și Medicamente, Arabia Saudită Contact: www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Tel: +40 264 414 360 | Fax: +40 264 414 360
Introducere
Introducere Cursul reprezintă o bază solidă pentru îmbunătățirea performanței înregistrate în diferite scenarii, prin crearea unei arhitecturi bine definite, care cuprinde instrumente, procese și tehnici relevante. Acest curs de formare prezintă cei 6 piloni care trebuie aplicați pentru a asigura o îmbunătățire a performanţei, începând cu analiza și raportarea datelor, continuând cu procesul de luare a deciziilor și management al inițiativelor, și terminând cu procesul de învățare și construire a unei culturi organizaționale.
Agendă
Acești piloni sunt aplicați în 12 scenarii diferite cu scopul de a exersa procesul de îmbunătățire a performanței în diverse contexte: contextul organizațional – la nivel de companie, departament și angajat, contextul relației cu partenerii de afaceri – furnizori, respectiv în ceea ce privește operațiunile – procese, proiecte și managementul calității.
Testimoniale „Foarte bune abilitati de interactionare si transmiterea a mesajelor cheie catre participant.”
„Un curs foarte util pentru practicieni, dar și pentru cei care vor să dezvolte un sistem de management al performanței.”
Raluca Pavel, OMV Petrom, Romania
Claudia Haita, OMV Petrom, Romania
+
Resurse
Participanți
Beneficiile participării
Profesioniști interesați de îmbunătățirea performanței Antreprenorii, analiștii și profesioniștii din diferite domenii, interesați de îmbunătățirea performanței, vor dobândi cunoștințele necesare pentru o mai bună înțelegere a procesului. De asemenea, aceștia vor dobândi recunoaștere profesională în domeniu prin obținerea certificatului profesional oferit de către The KPI Institute. Acesta este un curs interactiv, cu un număr important de exerciții, studii de caz și exemple din practică. Oportunitatea de networking și șansa de a împărtăși cunoștințe și experiențe reprezintă o experiență unică de învățare.
Îmbunătățirea performanței la toate nivelurile identificarea și abordarea provocărilor specifice;
Profesioniști din top/middle/lower management Profesioniști din top/middle/lower management și organizațiile din care aceștia provin, indiferent de aria lor de expertiză, vor descoperi în „Certificare Profesională: Îmbunătățirea Performanței” un curs practic și interactiv. De asemenea, cursul oferă instrumentele și resursele de bază necesare pentru o implementare eficientă a sistemului de îmbunătățire a performanței în cadrul organizației. Prin împărtășirea de bune practici în domeniu, participanții și formatorul pot veni cu soluții la provocările întâlnite în context organizațional.
Recunoașterea expertizei în domeniu prin obținerea certificării oferite de către The KPI Institute.
Dezvoltarea și menținerea unui sistem funcțional de îmbunătățire a performanței; Îmbunătățirea procesului decizional prin utilizarea de date relevante;
Formator
Promovarea unei culturi a performanței;
Obiective de învățare Înțelegerea arhitecturii Sistemului de Managementul Performanței;
Investiție
Dobândirea unei perspective asupra bunelor practici de monitorizare și raportare a Indicatorilor Cheie de Performanță; Exersarea întâlnirilor de revizuire a performanței și de analiză a datelor; Sistematizarea procesului de monitorizare a inițiativelor implementate prin abordarea obiectivelor stabilite; Descoperirea elementelor de succes în construirea unei culturi orientate asupra performanței;
Înscriere
Specialiști în managementul performanței Pentru profesioniștii care ocupă funcții precum manager de strategie, manager de performanță sau arhitect de performanță este esențial să poată face dovada competențelor și cunoștințelor în domeniu prin obținerea unei certificări profesionale. Această categorie de profesioniști utilizează deja anumite practici, a implementat deja anumite standarde, procese și instrumente de vizualizare a datelor, însă trebuie să își dezvolte capacitatea de identificare a oportunităților de îmbunătățire a acestora. De asemenea, specialiștii au la rândul lor nevoie de exemple de bune practici în domeniu, iar cursul reprezintă soluția ideală pentru a învăța de la formator, dar și de la ceilalți participanți.
prin
Exersarea procesului de îmbunătățire a performanței în 12 scenarii diferite.
www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională: Îmbunătățirea Performanței
2
Ziua 2: Pilonii procesului de îmbunătățire a performanței
Ziua 3: Îmbunătățirea performanței în practică
Cadrul Sistemului de Management al Performanței Arhitectura Sistemului de Management al Performanței; Importanța implementării Sistemului de Management al Performanței; Guvernanța Sistemului de Management al Performanței; Nivelurile Sistemului de Management al Performanței; Instrumentele Sistemului de Management al Performanței.
Procesul de luarea a deciziilor Ședințele de revizuire a performanței; Procesul de luare a deciziilor; Follow-up eficient după ședințele de revizuire a performanței.
Nivele Îmbunătățirea performanței organizaționale; Îmbunătățirea performanței divizionale; Îmbunătățirea performanței departamentale; Îmbunătățirea performanței la nivel de angajat;
Dimensiuni ale calității datelor; Niveluri de analiză a datelor; Tehnici de analiză a datelor.
Îmbunătățirea performanței: Operațiuni Îmbunătățirea performanței furnizorilor; Îmbunătățirea performanței JV; Îmbunătățirea performanței conducerii; Îmbunătățirea performanței personale.
Formator
Analiza datelor
Învățare și îmbunătățire Ciclul de viață al Managementului de Performanță – Evoluția; Revizuirea strategiei; Recalibrarea Sistemului de Management al Performanței; Modele de maturitate pentru evaluarea capabilităților organizaționale Modelul de maturitate pentru Îmbunătățirea Performanței.
Capabilități Îmbunătățirea performanței proiectelor; Îmbunătățirea performanței proceselor; Îmbunătățirea performanței calității; Îmbunătățirea performanței serviciului de relații clienți;
Resurse
Scenarii de îmbunătățire a performanței Nivele: îmbunătățirea performanței organizaționale, îmbunătățirea performanței divizionale, îmbunătățirea performanței departamentale, îmbunătățirea performanței la nivel de angajat; Capabilități: îmbunătățirea performanței proiectelor, îmbunătățirea performanței proceselor, îmbunătățirea performanței calității, îmbunătățirea performanței serviciului de relații clienți; Stakeholderi: îmbunătățirea performanței furnizorilor, îmbunătățirea performanței JV, îmbunătățirea performanței conducerii, îmbunătățirea performanței personale.
Managementul inițiativelor Dezvoltarea Portofoliului de Inițiative; Funcțiile formularului de documentare a inițiativelor; Procesul de documentare a inițiativelor; Monitorizarea inițiativelor implementate.
Agendă
Ziua 1: Concepte de bază privind îmbunătățirea performanței
Introducere
Agendă
Construirea unei culturi a performanței Managementul schimbării; Managementul performanței angajaților; Gradul de implicarea al angajaților; Exemple de sisteme de bonusare; Gamification.
Investiție
Raportarea datelor Compilarea rapoartelor de performanță; Reguli de vizualizare și structurare a rapoarte structurate; Canale de comunicare a rapoartelor.
Testimoniale
Înscriere
„Cursul acesta ofera o balanta optima intre concepte si metodologie de lucru pe de o parte, combinata cu experientele practice si operationale oferite de participanti si trainer, astfel ca fiecare poate dezvolta un set de masuri pentru optimizarea beneficiilor viitoare ale organizatiei. Foarte important este insa si faptul ca acestea trebuiesc revizuite continuu, pentru a fi de real folos in luarea deciziilor.” Nicoleta Pulbere, OMV Petrom Global Solutions IT, Romania
www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională: Îmbunătățirea Performanței
3
Înainte de începerea cursului Această etapă este menită să asigure o tranziție înspre cursul propriu-zis. Pentru o experiență de învățare eficientă, participanții trebuie să parcurgă următorii pași:
Procesul de certificare este finalizat doar în momentul în care parcurgeți toate cele trei etape ale experienței de învățare. Veți primi: Certificatul de participare: în urma parcurgerii celor 3 zile de curs; Diploma de Certificare Profesională Îmbunătățirea Performanței: după ce ați promovat cu succes toate cele 3 etape ale experienței de învățare. Vă încurajăm să urmăriți obținerea titlului de Certificare Profesională Îmbunătățirea Performanței, care atestă abilitățile și cunoștințele ce aparțin domeniului Managementului Performanței.
Agendă
Identificarea nevoilor: chestionar de identificare a nevoilor de învățare, pentru a vă putea oferi o experiență de învățare relevantă și adaptată nevoilor dvs.; Chestionar de evaluare a cunoștințelor ce va determina nivelul actual de cunoștințe; Calendar și îndrumare: document care prezintă pașii de urmat pentru maximizarea procesului de învățare; Prezentare pe forum: spațiu online de introducere și prezentare a participanților; Exprimarea așteptărilor: împărtășiți așteptările în ceea ce privește cursul, pe forum; Webinar: vizualizați webinarul „Depășirea provocărilor majore în măsurarea performanței”; Lectură de studiu: o serie de documente de parcurs pentru a înțelege mai bine conținutul cursului; Activitate – reflectați la provocările Îmbunătățirii Performanței întâlnite în diferite scenarii și propuneți 3 acțiuni care ar putea fi adoptate pentru a îmbunătăți performanța.
Evaluare
Introducere
Experiența de învățare
Incluziuni
Cursul propriu-zis
Aplicarea conceptelor prin intermediu exercițiilor practice; Analiza studiilor de caz și identificarea de soluții; Utilizarea de modele pentru a lucra eficient cu instrumentele de îmbunătățire a performanței; Împărtășirea de experiențe și bune practici; Crearea unei rețele de profesioniști în îmbunătățirea performanței;
După terminarea cursului Procesul de învățare continuă și după terminarea cursului propriu-zis. Pentru a continua procesul de învățare, participanții trebuie să parcurgă următoarele etape:
Suport de curs; Note de curs.
Toolkit-ul Managementul Performanței care cuprinde următoarele elemente: Arhitectura Sistemului de Management al Performanței; Starea Dorită de Evoluție; Harta Strategiei; Dashboard; Scorecard; Portofoliul de Inițiative; Formularul de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță; Formularul de documentare a inițiativelor.
Abonament Premium pe platforma indicatorideperformanta.ro timp de 6 luni;
Investiție
Plan de acțiune: dezvoltați un plan de acțiune care să includă activitățile și inițiativele pe care intenționați să le implementați în cadrul companiei, după finalizarea cursului de formare; Discuții pe forum: inițiați o discuție și contribuiți la o discuție inițiată de către un alt participant; Prezentare în cadrul companiei: realizați și susțineți o scurtă prezentare PowerPoint, prezentând colegilor cunoștințele pe care vi le-ați dobândit pe durata cursului; Lectură de studiu: parcurgeți o serie de resurse pentru a vă extinde cunoștințele legate de Îmbunătățirea Performanței; Jurnal de învățare: reflectați asupra celor 3 etape de învățare și completați un jurnal privind experiența de învățare.
Materiale de curs:
Formator
Evaluarea constantă a cunoștințelor prin chestionare menite să pregătească participanții pentru evaluarea finală.
Resurse
Cursul propriu-zis, care durează trei zile, este menit să faciliteze procesul de învățare bazat pe experiență și să asigure un nivel ridicat de interactivitate. Exercițiile utilizate pentru a susține dezvoltarea competențelor variază de la identificarea conceptelor la analiza aprofundată a studiilor de caz. Procesul de învățare presupune:
Un raport de cercetare din seria „Top 25 Indicatori Cheie de Performanță”.
Resurse Rapoartele „Managementul performanței în 2012” și „Managementul performanței în 2013”; Înscriere
Video doodles: „Ce este Sistemul de Management al Performanței?”, „Ce este un Dashboard?”, „Ce este un Scorecard?”;
Alte resurse: Articole, cărți, studii de caz, documentare și videoclipuri pe tema Managementului Performanței.
www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională: Îmbunătățirea Performanței
4
Raluca Vintilă
Instructional Design & E-learning Coordinator Raluca Vintilă este coordonatorul departamentului de Instructional Design și E-learning, în cadrul The KPI Institue, un institut specializat în managementul performanței, ce operează programe de cercetare în 12 arii diferite precum: strategie, indicatori cheie de performanță, performanță individuală, relații cu clienții și inovare în performanță.
În calitate de formator, Raluca a livrat cursuri, workshopuri, simulări de business și webinarii referitoare la măsurarea și îmbunătățirea performanței unor profesioniști dintr-o varietate de industrii precum: telecomunicații, oil & gas și transporturi. A format în total peste 2500 de participanți. Raluca a susținut workshopuri și prezentări vizând următoarele teme:
Printre cele mai semnificative conferințe la care a participat se regăsesc:
Raluca deține două diplome masterale în Management și Educație. Studiile sale sunt complementate de o serie de proiecte desfășurate în cadrul unor organizații private și de stat, pe parcursul cărora obiectivele sale principale au fost dezvoltarea organizațională și analiza acestor organizații.
„În termeni de structură și mod de livrare, cursul s-a pliat foarte bine pe nevoile diferite ale participanților, oferind informații relevante atât pentru practicienii cu experiență în utilizarea unui sistem de management al performanței, cât și pentru cei care nu au avut ocazia să fie parte dintr-un astfel de proces până acum.” Florentina Greger, Zitec, Romania
„Raluca Vintilă - un facilitator experimentat, bine documentat si foarte placut. Felicitari, o sa recomand cursul si facilitatorul.” Irina Craciun, Romelectro SA, Romania
„Susținut în baza unei foarte bune experiențe practice și pedagogice, folosind metode de predare interactive, cursul și-a atins obiectivele propuse. Eu, personal, mi-am însușit cunoștințele teoretice și abilitățile practice aferente, fapt care a dus la îmbunătățirea cunoștințelor mele referitoare la înțelegerea termenilor de indicatori de performanță și aplicabilitatea lor în companie. (...)”
Investiție
Fondată în 2004, Acumen Integrat a dezvoltat și perfecționat constant procesul de organizare a evenimentelor dedicate segmentului de afaceri din România pentru a oferi soluții practice, obiective și durabile. Cu o rețea de formatori locali și internaționali, și cu un portofoliu de peste 300 de clienți, compania a cunoscut o dezvoltare continuă, reflectată în livrarea a peste 30 de tipuri de programe de formare pe teme precum managementul performanței, resurse umane, marketing, logistică sau strategii în afaceri.
Constantina Plugariu, ANCOM, Romania
Formator
Strategy Leaders Forum in Dubai, United Arab Emirates (2014), dedicată implementării strategiei organizaționale și Balanced Scorecard; HR Directors Business Summit in Birmingham, United Kingdom (2016).
„Bine structurat, informatii de calitate.”
Resurse
„Instrumente cheie pentru Planificare Strategică”( Conferința Managementul Performanței în România 2015) „Indicatori Cheie de Performanță: Măsurare, învățare, optimizare” ( Conferința Managementul Performanței în România 2014) „Măsurarea Performanței: De la strategie la Indicatori Cheie de Performanță(KPIs)” ( Conferința Managementul Performanței în România 2015)
Testimoniale
Agendă
Implicarea ei în designul programelor educaționale este ceea ce o recomandă, reprezentând punctul central al activității sale profesionale. Aceste aspecte sunt completate prin pregătirea sa academică. Ea coordonează dezvoltarea soluțiilor de învățare atât clasice, cât și online, ce privesc dezvoltarea competențelor în aria managementului perfomanței.
Introducere
Formator
Mihaela Tudor, Electrogrup, Romania
www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională: Îmbunătățirea Performanței
Înscriere
The KPI Institute este autoritatea globală în ceea ce privește cercetarea și educația în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs), oferind prin publicațiile și programele sale de formare cunoștințe privind modalitățile de învăţare și măsurare a Indicatorilor Cheie de Performanță. Organizația a dezvoltat primul cadru de management al Indicatorilor Cheie de Performanță și oferă diferite programe de cercetare în domenii precum: managementul performanței, strategie, Balanced Scorecard și KPIs. The KPI Institute deține platforma smartkpis.com, care este rezultatul unui program de cercetare dedicat documentării și clasificării modului în care Indicatorii Cheie de Performanță sunt utilizați în practică. Aceasta cuprinde cea mai mare colecție de KPIs documentați și este formată dintr-o comunitate ce numără zeci de mii de membrii. 5
Data cursului
Investiție standard
Early Bird
2 sau mai mulți participanți
Data limită de înscriere
17 - 19 martie
650 Euro + TVA
500 Euro + TVA până pe 3 martie
450 Euro + TVA
10 martie
Introducere
Investiție
*Prețul include materialele de curs, prânzul și pauzele de cafea. Agendă
Cazare
Pentru mai multe detalii accesați:
Cazarea nu este inclusă în taxa de participare.
Acumenintegrat.ro
Echipa noastră vă poate oferi informații și sfaturi privind participarea la curs, asigurându-se că vă bucurați de serviciile și confortul unui hotel de primă clasă.
Indicatorideperformanta.ro
Pentru tarife preferențiale la cazare, vă rugăm să ne contactați.
Resurse
Urmăriți-ne pe: /AcumenIntegrat /AcumenIntegrat /acumen_integrat
Formator
Organizarea în regim intern a cursului În cazul unui grup de cinci sau mai multe persoane din cadrul aceleiași organizații, puteți economisi timp și resurse financiare organizând cursul în regim intern. Pentru a solicita o ofertă personalizată, ne puteți contacta prin e-mail sau telefon utilizând coordonatele de mai jos.
Investiție
Divizia Europeană
Divizia Orientul Mijlociu
Divizia Asia de Sud-Est
Sediu
Sibiu Strada Someșului, Nr. 3 - 550003 Sibiu, România T: +40 3 6942 6935 M: +40 7 4706 0997 office@kpiinstitute.org
The Fairmont Dubai Suite 13 - Office 2103, 21st Floor, Sheikh Zayed Road, PO BOX 119724, Dubai, UAE T: +971 4 311 6556 M: +971 5 5787 6427 office@kpiinstitute.org
Wisma UOA II 21 Jalan Pinang, Unit 11-10, 50450 Kuala Lumpur, Malaysia M: +60 11 3303 2135 office@kpiinstitute.org
Life.lab Building 198 Harbour Esplanade, Suite 606, Melbourne Docklands, VIC 3008, Australia T: +61 3 9028 2223 M: +61 4 2456 8088 office@kpiinstitute.org
Birou Sibiu
Birou Dubai
Birou Kuala Lumpur
Birou Melbourne
Înscriere
www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională: Îmbunătățirea Performanței
6
3 modalități de înscriere Online acumenintegrat.ro
Introducere
Înscriere Formular de înregistrare * Vă rugăm să completați toate câmpurile de mai jos.
Titulatura Nume
Agendă
Prenume
Prin telefon Telefon
Contactați-ne și vă vom oferi suport în procesul de înscriere. office@acumenintegrat.ro +40 742 521 817 +40 264 460 410
Email Numele cursului Data cursului Resurse
Funcția
Formular de înscriere
Departament
Utilizați una din următoarele opțiuni: Completați formularul din dreapta și trimiteți-l prin fax la: +40 264 460 410
Modalități de plată
1. Transmiterea unui e-mail cu datele Dvs. de contact și cererea de înregistrare; 2. Primirea unui e-mail de confirmare cu factura și detaliile noastre bancare; 3. Efectuarea plății prin virament bancar; 4. Transmiterea dovezii de plată prin e-mail;
Adresa
Oraș
Județ
Țara
Cod poștal
Cum ați aflat de serviciile noastre?
Procedura de anulare a înscrierii Orice imposibilitate de a participa la curs trebuie anunțată cu cel puțin două săptămâni înainte de începerea cursului, prin e-mail/telefon. În această situație, taxa de participare va fi returnată, mai puțin suma de 120 EURO reținută pentru cheltuielile administrative. Taxa de participare nu va fi returnată dacă retragerea participării de la curs are loc cu mai puțin de două săptămâni înainte de data începerii cursului. Dacă, după înscriere, vă aflați în imposibilitatea de a participa la curs, puteți delega o altă persoană să participe în locul dumneavoastră fără a plăti o taxă suplimentară. În cazul în care ați confirmat participare și ați plătit taxa, dar totuși nu ați participat la curs, neanunțândune de absența Dvs., taxa nu va fi returnată.
Înscriere
5. Primirea confirmării de recepționare a plății și de înregistrare la curs.
Industria
Investiție
Transfer bancar
Nr. angajați
Formator
Transmiteți prin e-mail detaliile de înscriere la una din adresele de mai sus.
Organizația
În cazul în care nu participați la întreg cursul, nu veți beneficia de reducerea sau restituirea taxei achitate.
www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională: Îmbunătățirea Performanței
7