În parteneriat cu:
CE
RT I F I E D
Key Performance Indicators Framework v 2.0 2015
OF
A
L
PR
ESSION
Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță Culori
KEY PERFORMANCE INDICATORS
R=0
R=133
G=128
G=235
B=0
B=99
13-15 mai | Cluj-Napoca, România 8-10 octombrie | Cluj-Napoca, România
Aplicarea corectă a KPIs printr-un cadrul riguros de măsurare a acestora
În ultimii 6 ani, echipa The KPI Institute:
A documentat peste 8.000 de Indicatori Cheie de Performanță din 16 arii funcționale și 25 de industrii; A revizuit peste 1.000 de rapoarte de performanță din 125 de țări; A utilizat peste 30.000 de referințe bibliografice (cărți, articole, rapoarte de performanță) ca parte a procesului de documentare; A dezvoltat peste 250 de exemple de Dashboard și Balanced Scorecard.
Datorită experienței dobândite:
A livrat 130+ de ediții ale cursului de certificare Indicatorii Cheie de Performanță; A asistat peste 28.000 de organizații să găsească soluții la dificultățile privind Indicatorii Cheie de Performanță; A pregătit peste 2.500 de participanți la cursuri în peste 40 de țări în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță.
3 beneficii cheie pentru organizații Îmbunătățirea performanței organizației prin aplicarea unui cadru solid de măsurare a Indicatorilor Cheie de Performanță; Înregistrarea de rezultate organizaționale superioare prin selectarea Indicatorilor Cheie de Performanță adecvați pentru monitorizarea propriei organizații; Generarea de valoare în urma utilizării Indicatorilor Cheie de Performanță prin optimizarea procesului de colectare a datelor. „Am contactat The KPI Institute în vederea organizării unui curs intern pentru echipa mea. Atât materialele, cât și exemplele practice menite să explice conceptele teoretice au fost de real ajutor. Serviciile oferite reprezintă o investiție valoroasă dacă dorești să consolidezi nivelul de competență în cadrul propriei organizații.” Fahad A. AlFaadel, Autoritatea pentru Alimentație și Medicamente, Arabia Saudită Contact: www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Tel: +40 264 414 360 | Fax: +40 264 414 360
Introducere
Introducere Selectarea Indicatorilor Cheie de Performanță și colectarea datelor sunt considerate de către practicienii din întreaga lume ca aspectele care pun cele mai multe dificultăți în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță. O metodă de abordare a acestor provocări este construirea unui cadru riguros de măsurare a Indicatorilor Cheie de Performanță, din momentul selectării lor și până în momentul în care rezultatele sunt colectate și centralizate în rapoarte de performanță.
Agendă
Acest curs prezintă un cadru riguros de măsurare a performanței, care este rezultatul a peste 10 ani de cercetare în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță și care se bazează pe bune practici aplicabile într-un context real de business.
Foști participanți
Resurse
Participanți Profesioniști interesați de măsurarea performanței
Profesioniști din top/middle/lower management
Specialiști în măsurarea performanței Pentru profesioniștii care ocupă funcții precum analist de date, manager de strategie sau arhitect de performanță, este important să își dezvolte competențele de măsurare a performanței, în special în ceea ce privește procesul de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță și de colectare a datelor.
Obiective de învățare Distincția dintre obiective, Indicatori Cheie de Performanță și inițiative; Înțelegerea procesului de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță în diferite contexte; Aplicarea de bune practici în procesul de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță; Documentarea standardizată a Indicatorilor Cheie de Performanță; Identificarea momentului și a modalităților de utilizare a benchmarking-ului în stabilirea țintelor; Optimizarea procesului de activare a Indicatorilor Cheie de Performanță și de colectare a datelor.
www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță
Înscriere
De regulă, această categorie de profesioniști a implementat deja un sistem de management al performanței, astfel încât cursul acesta reprezintă oportunitatea de a învăța din bunele practici utilizate în domeniu pentru a identifica modul în care procesele și abordările lor pot fi îmbunătățite.
Susținerea procesului decizional prin accesarea datelor privind performanța anterioară și viitoare; Accesul la o experiență de învățare inovatoare bazată pe un proces educațional în 3 etape; Recunoaștere profesională prin obținerea unei certificări profesionale în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță în urma participării la un program de învățare unic la nivel internațional; Extinderea rețelei de business prin integrarea în comunitatea profesioniștilor certificați în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță; Accesul la peste 10 instrumente bine definite, utilizate în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță care ajută la implementarea cadrului de măsurare a Indicatorilor Cheie de Performanță.
Investiție
Profesioniștii care ocupă funcția de director sau manager strategic, indiferent de aria de expertiză, vor dobândi cunoștințele și competențele necesare măsurării performanței și maximizării valorii aduse de utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanță. Instrumentele și resursele oferite ca parte a acestui curs oferă managerilor posibilitatea de a aplica imediat după terminarea cursului conceptele învățate.
Beneficiile participării
Formator
Profesioniștii din diferite domenii (financiar, resurse umane, producție, logistică, IT etc.) interesați de Indicatorii Cheie de Performanță vor dobândi prin participarea la acest curs competențele necesare măsurării performanței organizației, departamentului sau echipei.
+
2
Ziua 1 – Abordarea standardizată a Indicatorilor Cheie de Performanță Contextul Indicatorilor Cheie de Performanță
Înțelegerea Indicatorilor Cheie de Performanță
Tipologia Indicatorilor Cheie de Performanță
Taxonomia Indicatorilor Cheie de Performanță
Perspectivă sistemică interdisciplinară; Scenarii de utilizare a Indicatorilor Cheie de Performanță; Harta structurală a Indicatorilor Cheie de Performanță.
Colectarea datelor
Indicatorii Cheie de Performanță în context
Colaborarea cu custozii de date
Selecția Indicatorilor Cheie de Performanță pentru Scorecard-ul organizațional; Surse de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță; Tehnici de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță.
Selecția Indicatorilor Cheie de Performanță pentru industrii; Cascadarea Indicatorilor Cheie de Performanță pentru ariile funcționale.
Documentarea Indicatorilor Cheie de Performanță
Funcțiile formularului de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță; Dezvoltarea formularului de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță; Procesul de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță; Dezvoltarea unui catalog de Indicatori Cheie de Performanță în cadrul organizației; Forțe și indexuri.
Calitatea datelor; Surse de raportare a Indicatorilor Cheie de Performanță; Instrumente de activare a Indicatorilor Cheie de Performanță; Tehnici de activare a Indicatorilor Cheie de Performanță. Îmbunătățirea comunicării cu custozii de date; Comunitatea practicienilor.
Vizualizarea datelor
Recomandări privind crearea de modele eficiente; Uzabilitatea în ceea ce privește design-ul vizual.
Crearea unui Scorecard și a unui Dashboard
Exemple de Scorecard-uri și Dashboarduri; Bune practici în crearea unui Scorecard; Bune practici în crearea unui Dashboard.
Recapitulare și evaluare
Formator
Indicatori Cheie de Performanță: leading vs. lagging; Indicatori Cheie de Performanță: calitativi vs. cantitativi; Indicatori Cheie de Performanță: eficiență vs. eficacitate.
Selecția Indicatorilor Cheie de Performanță
Resurse
Terminologia Indicatorilor Cheie de Performanță; Descompunerea obiectivelor SMART utilizând criterii specifice; Ciclul de viață al Indicatorilor Cheie de Performanță.
Ziua 3 – Colectarea și vizualizarea datelor
Agendă
Provocări în măsurarea performanței; Valoarea adăugată de Indicatorii Cheie de Performanță; Harta conceptuală a Indicatorilor Cheie de Performanță; Guvernanță; Nivelurile organizaționale.
Ziua 2 – Selecția Indicatorilor Cheie de Performanță și stabilirea țintelor
Introducere
Agendă
Recapitularea materialelor de curs; Examenul de certificare.
Utilizarea țintelor
Procesul de stabilire a țintelor; Ținte în practică; Provocări în utilizarea țintelor; Comportamente negative în stabilirea țintelor. Investiție
Testimoniale “Particularly adept at building and sharing knowledge... creativity, research and exemplary stakeholder management skills were essential to success.” Gavin Haberfield, Department of Treasury and Finance, Australia
Înscriere
“Professionalism, patience in explaining to stakeholders and passion were major contributing factors to the success of the project.” Jason Cutajar, National Australia Bank, Australia
www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță
3
Înainte de începerea cursului
Cursul propriu-zis
După terminarea cursului
Infograficul Indicatori Cheie de Performanță; Rapoartele calitative „Managementul performanței în 2012” și „Managementul performanței în 2013”; Cataloage: Formularele de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță,
Toolkit Managementul Performanței, care cuprinde următoarele template-uri:
Starea dorită de evoluție; Harta strategiei; Scorecard de performanță; Dashboard de performanță; Modelul de maturitate a performanței; Formularul de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță; Portofoliul de inițiative; Formularul de documentare a inițiativelor; Arhitectura sistemului de management al performanței; Procesul de management al performanței lunare; Scorecard-ul angajaților.
De asemenea, acestea sunt însoțite de 2 manuale, respectiv două publicații: Ghid pentru Dashboardul de performanță destinat administratorilor; Ghid pentru Scorecardul de performanță destinat administratorilor; Indicatori Cheie de Performanță pentru Dashboard în Call Center; Indicatori Cheie de Performanță pentru Scorecard în Call Center.
Abonament Premium pe platforma indicatorideperformanta.ro timp de 6 luni. Înscriere
Comportamente negative, Ținte în practică, Dashboard-uri și Scorecard-uri, Grafice în practică; Fișe informative: Definiții ale Indicatorilor Cheie de Performanță, Indicatorii Cheie de Performanță în practică, Terminologia în practică, Criteriile de selecția a Indicatorilor Cheie de Performanță; Video doodles: Ce este un KPI, un KRI, o măsurătoare?, Ce este un Dashboard?, Ce este un Scorecard?, Înțelegerea formularului de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță; Alte resurse: videoclipuri, rapoarte de cercetare și studii de caz relevante pentru măsurarea cu ajutorul Indicatorilor Cheie de Performanță.
Suport de curs; Note de curs.
Investiție
Resurse educaționale
Materiale de curs:
Formator
Plan de acțiune – la trei zile de la terminarea cursului, participanții trebuie să transmită un document în care să menționeze schimbările pe care intenționează să le implementeze în cadrul organizației sau departamentului privind măsurarea Indicatorilor Cheie de Performanță; Indicatorii Cheie de Performanță: Parte integrată a Sistemului de Management al Performanței – un webinar de 45 de minute despre măsurarea Indicatorilor Cheie de Performanță ca parte a unui sistem care asigură îmbunătățirea performanței și atingerea obiectivelor; Prezentare în cadrul companiei – la trei săptămâni de la terminarea cursului, participanții vor transmite un document PowerPoint care va constitui prezentarea pe care aceștia o vor susține colegilor referitor la principalele teme abordate în cadrul cursului; Lectură suplimentară – participanții vor primi o listă de resurse (cărți, articole, videoclipuri) cu scopul de a încuraja procesul de învățare continuă.
Incluziuni
Educational Resurse Resources
Cele patru zile de curs sunt constituite astfel încât să faciliteze procesul de învățare experiențială și să asigure un nivel înalt de interactivitate. Exercițiile utilizate pentru a îmbunătăți dezvoltarea competențelor variază de la identificarea conceptelor la analize complexe ale studiilor de caz. Procesul de învățare implică: Aplicarea conceptelor învățate în exerciții practice; Analiza de studii de caz și identificarea de soluții; Utilizarea de template-uri pentru dezvoltarea de instrumente de măsurare a performanței; Împărtășirea de experiențe și bune practici; Crearea unei rețele de profesioniști în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță; Evaluarea permanentă a cunoștințelor prin chestionare care au scopul de a pregăti participanții pentru testul final.
Examenul de certificare va avea loc la finalul ultimei zile de curs. Acesta cuprinde 75 de întrebări, iar punctajul minim, necesar pentru a obține certificarea, este de 50 de puncte. Timpul alocat examenului este de 60 de minute.
Agendă
Această etapă este menită să asigure tranziția înspre cursul propriu-zis, astfel încât participanții vor parcurge următorii pași: Recomandări și planificare – analiza unui document care prezintă recomandări despre modul de maximizare a experienței de învățare; Introducere – întâlnire online de introducere și prezentare a participanților; Evaluare înainte de curs – analiza nevoilor, scurt chestionar de stabilire a nivelului de cunoștințe al participanților, așteptările participanților privind cursul, iar ca parte a procesului de autoevaluare, participanții își pot stabili obiective individuale de învățare pentru acest curs; Lectură suplimentară – parcurgerea de materiale suplimentare pe teme precum istoria managementului performanței și teoriile de management, parcurgerea de definiții referitoare la Indicatorii Cheie de Performanță înainte de curs pentru a avea o perspectivă holistică asupra temei abordate.
Evaluare
Introducere
Experiența de învățare
Un raport de cercetare din seria „Top 25 Indicatori Cheie de Performanță”.
www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță
4
Cristina Tărâță
Coordonator Departament de Cercetare Cristina Tărâță coordonează Departamentul de Cercetare din cadrul The KPI Institute, autoritatea globală în ceea ce privește cercetarea și educația în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță.
În calitate de consultant, Cristina a participat la diferite proiecte de implementare a unui sistem de management al performanței bazat pe Balanced Scorecard la nivel strategic, operațional și individual. Totodată, ea s-a ocupat de revizuirea arhitecturii sistemului de management al performanței pentru companii din diferite domenii.
În 2004, Cristina a participat în calitate de vorbitor la a cincisprezecea ediție a „HR Shared Services and Outsourcing Summit 2014” care a avut loc în Chicago, USA. În cadrul evenimentului, Cristina a prezentat o serie de bune practici privind măsurarea performanţei în departamentele de resurse umane.
“The course content was incentivizing and very specific in the same time. I liked the practical part, it illustrated the information in a very clear way and helped for better understanding.” Rahma Al-Ismaili, Rural Areas Electricity Company (RAECO), Oman
“It is the willingness of experts like yourself with the capability in the area of KPIs and your response to the interest and needs of the participants that makes this program effective and worthwhile for our organization. The way you run the last day and your ideas certainly sparked a lively dialogue among all of those in attendance and letting them know what and how to do next. The feedback from the participants was gratifying and positive, and we are glad that we took the time and effort to develop such a program to meet the need of our staff for extending their knowledge in the area of KPIs and all related.”
Resurse
În calitate de formator certificat de către organizația Association for Talent Development, Cristina a susținut cursuri precum „Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță”, „Managementul Performanței în Call Center”, Managementul Performanței în Departamentul de Resurse Umane, Simularea „Friday Night at the ER”.
Testimoniale
Agendă
Activitatea sa de cercetare s-a concretizat în documentarea a peste 1.000 de Indicatori Cheie de Performanță din 16 arii funcționale și 25 de industrii, lansarea a peste 90 de rapoarte „Top 25 KPIs în 2011-2012” și seria de publicații „The KPI Compendium” și „The KPI Dictionary”, Volumul 1 și 2.
Introducere
Formator
Hanan Ahmed, Abdelmajeed, Supreme Council of Health, Qatar Formator
“It was a good program, through which I got a clear idea about modern practices in using KPIs.”
The KPI Institute oferă o serie de cursuri specifice pentru diferite arii funcționale, industrii sau teme referitoare la managementul performanței. Pentru a consulta oferta completă de programe de formare parcurgeți Catalogul de cursuri.
www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță
Înscriere
The KPI Institute este autoritatea globală în ceea ce privește cercetarea și educația în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță (KPIs), oferind prin publicațiile și programele sale de formare cunoștințe privind modalitățile de învăţare și măsurare a Indicatorilor Cheie de Performanță. Organizația a dezvoltat primul cadru de management al Indicatorilor Cheie de Performanță și oferă diferite programe de cercetare în domenii precum: managementul performanței, strategie, Balanced Scorecard și KPIs. The KPI Institute deține platforma smartkpis.com, care este rezultatul unui program de cercetare dedicat documentării și clasificării modului în care Indicatorii Cheie de Performanță sunt utilizați în practică. Aceasta cuprinde cea mai mare colecție de KPIs documentați și este formată dintr-o comunitate ce numără zeci de mii de membrii.
Catalog de cursuri 2015 Investiție
Fondată în 2004, Acumen Integrat a dezvoltat și perfecționat constant procesul de organizare a evenimentelor dedicate segmentului de afaceri din România pentru a oferi soluții practice, obiective și durabile. Cu o rețea de formatori locali și internaționali, și cu un portofoliu de peste 300 de clienți, compania a cunoscut o dezvoltare continuă, reflectată în livrarea a peste 30 de tipuri de programe de formare pe teme precum managementul performanței, resurse umane, marketing, logistică sau strategii în afaceri.
Shamima Akter Lovely, IDLC Finance Limited, Bangladesh
5
Data cursului
Investiție standard
Early Bird
2 sau mai mulți participanți
Data limită de înscriere
13 - 15 mai
1.000 Euro + TVA
700 Euro + TVA până pe 29 aprilie
600 Euro + TVA
6 mai
8-10 octombrie
1.000 Euro + TVA
700 Euro + TVA până pe 24 septembrie
600 Euro + TVA
1 octombrie
Introducere
Investiție
Cazare
Agendă
*Prețul include materialele de curs, prânzul și pauzele de cafea.
Pentru mai multe detalii accesați:
Cazarea nu este inclusă în taxa de participare.
Acumenintegrat.ro
Echipa noastră vă poate oferi informații și sfaturi privind participarea la curs, asigurându-se că vă bucurați de serviciile și confortul unui hotel de primă clasă.
Indicatorideperformanta.ro
Urmăriți-ne pe: Resurse
Pentru tarife preferențiale la cazare, vă rugăm să ne contactați.
/AcumenIntegrat /AcumenIntegrat /acumen_integrat
Organizarea în regim intern a cursului Formator
În cazul unui grup de cinci sau mai multe persoane din cadrul aceleiași organizații, puteți economisi timp și resurse financiare organizând cursul în regim intern. Pentru a solicita o ofertă personalizată, ne puteți contacta prin e-mail sau telefon utilizând coordonatele de mai jos.
Investiție
Divizia Europeană
Divizia Orientul Mijlociu
Divizia Asia de Sud-Est
Sediu
Sibiu Strada Someșului, Nr. 3 - 550003 Sibiu, România T: +40 3 6942 6935 M: +40 7 4706 0997 office@kpiinstitute.org
The Fairmont Dubai Suite 13 - Office 2103, 21st Floor, Sheikh Zayed Road, PO BOX 119724, Dubai, UAE T: +971 4 311 6556 M: +971 5 5787 6427 office@kpiinstitute.org
Wisma UOA II 21 Jalan Pinang, Unit 11-10, 50450 Kuala Lumpur, Malaysia M: +60 11 3303 2135 office@kpiinstitute.org
Life.lab Building 198 Harbour Esplanade, Suite 606, Melbourne Docklands, VIC 3008, Australia T: +61 3 9028 2223 M: +61 4 2456 8088 office@kpiinstitute.org
Birou Sibiu
Birou Dubai
Birou Kuala Lumpur
Birou Melbourne
Înscriere
www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță
6
3 modalități de înscriere Online acumenintegrat.ro
Formular de înregistrare * Vă rugăm să completați toate câmpurile de mai jos.
Titulatura
Contactați-ne și vă vom oferi suport în procesul de înscriere. Marius Mureșan marius.muresan@acumen.ro +40 264 460 410
Nume
Agendă
Prenume
Prin telefon
Introducere
Înscriere
Telefon Email Numele cursului Data cursului
Resurse
Funcția
Formular de înscriere
Departament
Use one of the following options: Completați formularul din dreapta și trimiteți-l prin fax la: +40 264 460 410
Modalități de plată
1. Transmiterea unui e-mail cu datele Dvs. de contact și cererea de înregistrare; 2. Primirea unui e-mail de confirmare cu factura și detaliile noastre bancare; 3. Efectuarea plății prin virament bancar; 4. Transmiterea dovezii de plată prin e-mail;
Adresa
Oraș
Județ
Țara
Cod poștal
Cum ați aflat de serviciile noastre?
Procedura de anulare a înscrierii Orice imposibilitate de a participa la curs trebuie anunțată cu cel puțin două săptămâni înainte de începerea cursului, prin e-mail/telefon. În această situație, taxa de participare va fi returnată, mai puțin suma de 120 EURO reținută pentru cheltuielile administrative. Taxa de participare nu va fi returnată dacă retragerea participării de la curs are loc cu mai puțin de două săptămâni înainte de data începerii cursului. Dacă, după înscriere, vă aflați în imposibilitatea de a participa la curs, puteți delega o altă persoană să participe în locul dumneavoastră fără a plăti o taxă suplimentară. În cazul în care ați confirmat participare și ați plătit taxa, dar totuși nu ați participat la curs, neanunțândune de absența Dvs., taxa nu va fi returnată.
Înscriere
5. Primirea confirmării de recepționare a plății și de înregistrare la curs.
Industria
Investiție
Transfer bancar
Nr. angajați
Formator
Transmiteți prin e-mail detaliile de înscriere la una din adresele de mai sus.
Organizația
În cazul în care nu participați la întreg cursul, nu veți beneficia de reducerea sau restituirea taxei achitate.
www.acumenintegrat.ro | office@acumen.ro | Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță
7