în parteneriat cu
Indicatori de Performanță Măsurare, învățare, optimizare
Culori R=0
R=133
G=128
G=235
B=0
B=99
Teme abordate • • • • • • •
Clarificarea disciplinei Managementul Performanţei Indicatori Cheie de Performanţă (KPIs) şi măsuri de performanţă Selectarea şi documentarea Indicatorilor Cheie de Performanţă Crearea dashboard-ului pentru monitorizarea performanţei Reguli de vizualizare a datelor Tehnici de analiză a afacerii Întâlnirile de evaluare a performanţei
• Stabilirea şi implementarea iniţiativelor de îmbunătăţire a performanţei • Capcane în managementul performanţei • Aspecte culturale şi umane în managementul performanţei • Utilizarea unui Model de Maturitate a Măsurării Performanţei • Sfaturi pentru implementarea şi utilizarea inteligentă a indicatorilor de performanţă
Hotel Howard Johnson Grand Plaza București
Indicatori de Performanță: Măsurare, învățare, optimizare Hotel Howard Johnson Grand Plaza București
Ziua 1
Înțelegerea, selectarea și documentarea KPIs Sesiunea 1 Întâmpinarea participanților 830 - 900 00 30 09 - 10 Introducere - Aspecte cheie ale măsurării performanței • Înțelegerea managementului și măsurării performanței • Rolul și valoarea adăugată a indicatorilor de performanță • Clarificarea fundamentelor teoretice ale stabilirii obiectivelor și țintelor de performanță Discuție: Provocări în măsurarea performanței 1030 - 1045 Pauză de cafea Sesiunea 2 1045 - 1230 Selectarea Indicatorilor Cheie de Performanță Exercițiu: Propunerea a cinci indicatori de performanță • Clarificarea terminologiei: Indicatori Cheie de Performanță - KPIs • O abordare integrată a managementului performanței: de la strategie la rezultate • Înțelegerea criteriilor de selecție a KPIs • Tehnici de identificare și selecție a KPIs • Revizuirea unor KPIs importanți Activitate de grup: Studiu de caz privind selecția KPIs 1230 - 1330 Pauză de masă Sesiunea 3 1330 - 1500 Documentarea Indicatorilor Cheie de Performanță Exercițiu: Identificarea KPIs • Documentarea KPIs • Crearea template-ului pentru documentarea KPIs • Tehnici de înțelegere și de rafinare a indicatorilor de performanță selectați • Stabilirea țintelor pentru KPIs Activitate de grup: utilizarea template-urilor și a regulilor de documentare a KPIs 1500 - 1515 Pauză de cafea
Sesiunea 4 1515 - 1700 Colectarea datelor și raportarea performanței • Dezvoltarea și îmbunătățirea procesului de colectare a datelor • Tehnici de mobilizare a echipei de custozi de date și activarea indicatorilor • Crearea de rapoarte de performanță relevante • Dezvoltarea de dashboard-uri, scorecard-uri de performanță • Reguli în vizualizarea datelor Exercițiu: Generarea de valoare din rapoartele de performanță
Ziua 2
Utilizarea inteligentă a indicatorilor de performanță Sesiunea 5 Întâmpinarea participanților 830 - 900 00 30 09 - 10 Analiza și utilizarea rezultatelor de performanță • Tehnici de analiză a afacerii (root cause analysis, deep dive) • Întâlnirile de evaluare a performanței • Utilizarea KPIs pentru decizii și acțiuni generatoare de valoare • Monitorizarea și îmbunătățirea KPIs (învățarea în buclă dublă - double loop) 1030 - 1045 Pauză de cafea Sesiunea 6 1045 - 1230 Măsurarea performanței în practică • Capcane în măsurarea performanței • Studii de caz din domeniu • 10 smartKPIs analizați în detaliu Simulare: KPIs și Balanced Scorecard 1230 - 1330 Pauză de masă
Sesiunea 7 1330 - 1500 Factori de succes în managementul performanței • Utilizarea unui Model de Maturitate a Măsurării Performanței • Crearea unei arhitecturi pentru măsurarea performanței • Acuratețea datelor în raportarea performanței Studiu de caz: Etica și măsurarea performanței 1500 - 1515 Pauză de cafea Sesiunea 8 1515 - 1700 Aplicarea în organizații a cunoștințelor acumulate în timpul cursului • 10 sfaturi pentru implementarea și utilizarea inteligentă a KPIs • Revizuirea materialelor de curs • Utilizarea template-urilor esențiale în practică • Aplicarea în organizații a ceea ce s-a învățat la curs • Privire de ansamblu asupra cursului și concluzii Întrebări și răspunsuri; discuție liberă
Template-uri incluse în materialele de curs • Arhitectura Sistemului de Management al Performanței • Starea Dorită de Evoluție • Harta Strategiei • Scorecard pentru monitorizarea performanței • Dashboard pentru monitorizarea performanței • Portofoliul de inițiative • Documentarea Indicatorilor Cheie de Performanță • Selecția inițiativelor • Documentarea inițiativelor • Procesul de monitorizare a performanței
Acumen Integrat, Complex Mercur, 1-3 Aleea Detunata, Unitatea 7, Cluj-Napoca, Cluj, 400434 Tel/Fax:: +40-264/414 360, Email: office@acumenintegrat.com, Web: www.acumenintegrat.ro
Indicatori de Performanță: Măsurare, învățare, optimizare Hotel Howard Johnson Grand Plaza București
Profil participanți
Detalii despre cursuri și taxele de participare
Acest curs este relevant pentru reprezentanţi din organizaţii care: • Doresc să înţeleagă complexitatea utilizării indicatorilor de performanţă atât din punct de vedere tehnic, cât şi uman • Manifestă un interes în dezvoltarea abilităţilor de măsurare a performanţei organizaţionale, uşor de utilizat în practică • Doresc să îmbunătăţească valoarea proceselor de planificare şi raportare prin eficientizarea utilizării indicatorilor de performanţă • Au implementat sau şi-au planificat să implementeze sisteme de management al performanţei la nivel strategic, operaţional sau individual.
Data Loc Orele de curs Taxa de participare Reduceri
Sunt incluse Dată limită înscriere Trainer Persoană de contact
28 - 29 octombrie Hotel Howard Johnson Grand Plaza București 900 - 1700 320 Euro + TVA / zi Opțiunea 1: 290 Euro + TVA / zi - membrii IndicatoridePerformanță.ro Opțiunea 2: 270 Euro + TVA / zi - înscrieri până la 14 octombrie Opțiunea 3: 250 Euro + TVA / zi - doi sau mai mulți participanți din aceeași organizație / clienții Acumen Integrat • Materiale suport curs, diplomă de participare la curs • Prânz, pauze de cafea 21 octombrie Adrian Brudan, colaborator Acumen Integrat Trainer internațional și Director Programe Cercetare, The KPI Institute Gabriela Grosu, Coordonator Marketing și Comunicare E: Gabriela.Grosu@acumen.ro, T: 0264 414 360
Profil trainer
Înregistrare Înscrierea la cursuri se poate realiza online, pe www.IndicatoridePerformanta.ro sau prin e-mail trimis la Gabriela.Grosu@acumen.ro.
Anularea înscrierii Orice retragere trebuie anunţată cu cel puţin două săptămâni înainte de începerea cursului, prin email/telefon. În această situaţie, taxa de participare va fi returnată, mai puţin suma de 50 Euro reţinută pentru cheltuielile administrative. Taxa de participare nu va fi returnată dacă retragerea participării de la curs are loc cu mai puţin de 2 săptămâni înainte de data începerii cursului. • Dacă după înscrierea la curs vă aflați în imposibilitatea de a participa, puteți delega o altă persoană să participe în locul dumneavoastră fără a plăti o altă taxă. • În cazul în care ați confirmat și plătit taxa și nu ați participat la curs, neanunțându-ne de absența dumneavoastră, taxa nu va fi returnată. • În cazul participării parţiale la curs (un număr limitat de sesiuni), nu veţi beneficia de reducerea sau restituirea taxei achitate.
Adrian Brudan este Director de Cercetare în cadrul The KPI Institute. Sub conducerea sa, echipa de cercetare a documentat peste 7.000 de KPIs, a revizuit peste 1.000 de rapoarte de performanță și a verificat mai mult de 20.000 de resurse, rezultatul fiind www.smartKPIs.com. Adrian a fost responsabil personal pentru cercetarea și documentarea a peste 3.000 de exemple de KPIs, verificând peste 10.000 de resurse analizate. Adrian a fost implicat și în crearea și susținerea programelor educaționale ale The KPI Institute, care au rolul de a dezvolta competențe în domeniul managementului și măsurării performanței. Este un trainer acreditat, deținând un Certificat în Managementul KPIs, eliberat de către The KPI Institute și Universitatea George Washington din S.U.A. Adrian a susținut peste 20 de cursuri de formare pe temele KPIs, BSC și workshop-ul Friday Night at the ER. Printre cele mai importante companii care și-au pregătit reprezentanții la cursuri susținute de Adrian se numără ANCOM, CEC BANK, CEZ România, Electrogrup, Millennium Bank, Naturlich, OMV Petrom, OTZ, RCS&RDS, Schaeffler România, Delta Lloyd, Bahrain Islamic Bank, Kuwait Turk Bank, Saudi Airlines, Rural Areas Electricity Company (RAECO). În calitate de consultant, Adrian are experiență în managementul performanței (Practician acreditat PRINCE 2 - PRINCE 2 Practioner certified). Experiența și cunoștințele sale pornesc de la implementarea și revizuirea arhitecturii managementului performanței, ajungând la realizarea Scorecard-urilor și a Dashboard-urilor populate cu KPIs. Parte din echipa smartKPIs.com încă de la început, Adrian a fost implicat în mai multe proiecte internaționale din Australia, Sud-Estul Europei şi Orientul Mijlociu. Adrian este membru al Performance Management Association de la Universitatea Cambridge.
Despre organizator În ultimii ani, Acumen Integrat a dezvoltat și a perfecționat în mod constant procesul de producere a evenimentelor dedicate segmentului business din România cu scopul de a oferi soluții practice, obiective și durabile. Fondată în 2004, Acumen Integrat este compania specializată în oferirea de soluții în managementul performanței la nivel strategic, operațional și individual și un furnizor de formare profesională dedicat sprijinirii organizațiilor în implementarea riguroasă a indicatorilor de performanță. Cu o rețea extinsă de traineri și colaboratori locali și internaționali și cu un portofoliu de peste 150 de clienți, Acumen Integrat a livrat în ultimii trei ani mai mult de 10 tipuri de traininguri pe teme legate de managementul performanței. Începând cu anul 2011, Acumen Integrat a lansat pe piața din România o serie de conferințe dedicate managementului performanței care se desfășoară anual, iar din anul 2013 portofoliul de cursuri cuprinde și programe pentru Resurse Umane și Marketing. Compania deține platforma IndicatoridePerformanță.ro, cu cea mai mare comunitate de profesioniști din România specializată în măsurarea și managementul performanței.
Acumen Integrat, Complex Mercur, 1-3 Aleea Detunata, Unitatea 7, Cluj-Napoca, Cluj, 400434 Tel/Fax:: +40-264/414 360, Email: office@acumenintegrat.com, Web: www.acumenintegrat.ro