INTRODUCCIÓN
1.1 Objetivo
1.2 Cuidamos de nuestros Valores: introducción al Código
1.3 Nuestra Misión y nuestros Valores
1.4 Nuestros Principios Fundamentales
1.5 Nuestro Código
2. CUIDAMOS DE NUESTROS GRUPOS DE INTERES.
2.1 Ofrecemos calidad a cada uno de nuestros grupos de interés
2.2 Damos el mejor servicio a cada uno de nuestros grupos de interés
2.3 Protegemos los datos personales de nuestros grupos de interés
3. CUIDAMOS DE TODOS Y CADA UNO DE NOSOTROS
3.1 Mantenemos un lugar de trabajo seguro y saludable
3.2 Prevenimos el acoso, la intimidación y la discriminación
3.3 Aseguramos nuestro desarrollo profesional
3.4 Promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades
3.5 Protegemos nuestros recursos de trabajo
3.6 Comunicamos de forma responsable
3.7 Preservamos la información confidencial
3.8 Rechazamos los conflictos de interés
4. CUIDAMOS DE NUESTROS ALIADOS.
4.1 Nuestra relación con proveedores
4.2 Nuestra relación con Miembros contribuyentes, Donantes, Gobierno de la República y Miembros del Movimiento.
5. SOCIALMENTE RESPONSABLES.
5.1 Somos socialmente responsables
5.2 Fomentamos la libre competencia
5.3 Somos transparentes
5.4 Evitamos el fraude y otros delitos financieros
6. CUMPLIMOS CON NUESTRO CÓDIGO DE CONDUCTA
6.1 ¿Qué debemos hacer en caso de incumplimiento del Código?
6.2 Respetamos el Código
6.3 Flujograma
El código de conducta de Cruz Roja Salvadoreña es nuestra guía para comportarnos con integridad en nuestro trabajo diario.
1.1 Objetivo
El objetivo del presente Código de conducta es establecer las pautas generales que deben regir la conducta de las personas vinculadas a la Cruz Roja Salvadoreña bajo estándares de ética e integridad coherentes con la misión, principios y valores de la Institución.
1.2 Cuidamos de nuestros valores: introducción al código
La misión de Cruz Roja Salvadoreña se basa en prevenir y aliviar el sufrimiento humano. La gran responsabilidad que supone esta misión hace que nuestros Principios Fundamentales y Valores institucionales, sean clave en las decisiones que tomamos y en las acciones que llevamos a cabo durante la realización de nuestro servicio humanitario
Debemos tener muy presente que cuidar de nuestros valores a través de la aplicación de nuestro Código de Conducta, es fundamental para el alcance de nuestra misión. El Código de Conducta debe ser interpretado a la luz de la normativa institucional y en congruencia con los principios del Movimiento de la Cruz Roja y Media Luna Roja. Nuestro código se aplica a todos nosotros como miembros y colaboradores, sirve de pauta de comportamiento para otras instituciones con la que se desarrollan iniciativas.
Su contenido nos aporta información, recursos y herramientas para poder tomar las decisiones correctas, resolver problemas que puedan surgir en nuestro día a día y actuar de forma íntegra. Todos y cada uno de nosotros, debemos leerlo con atención, tenerlo siempre a la mano y estar familiarizados con él.
1.3 Nuestra Misión y nuestros Valores
Misión
“Somos los representantes del Movimiento Internacional de la Cruz Roja en El Salvador, contribuyendo a prevenir y aliviar el sufrimiento humano; en cumplimiento a nuestro rol auxiliar de los poderes públicos en ámbitos humanitarios; a través de nuestros miembros, apegados a los principios fundamentales del Movimiento”
Valores
Excelencia: Facilitar el crecimiento continuo de Cruz Roja Salvadoreña, con la finalidad de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas; y lograr resultados de valor con calidad comprometidos con la mejora continua, un servicio cálido oportuno y con el genuino deseo de ayudar.
Integridad: Siempre hacer lo correcto, sin perjudicar a los demás; aplicando la honradez, honestidad, respeto, responsabilidad, lealtad y minimizando los riesgos en nuestro accionar.
Disciplina: Es la capacidad de actuar de forma ordenada y perseverante, a través de la planificación, siguiendo el orden, los lineamientos y evitando la improvisación para prevenir y aliviar el sufrimiento humano. Garantizando la aplicación de los principios fundamentales y el fiel cumplimiento de los Estatutos y Reglamentos.
Innovación: Comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios y procesos, con el uso eficiente de los recursos y tecnologías para generar un mayor impacto en las condiciones de vida de las personas.
Solidaridad: Destacamos la labor social, el altruismo y el compromiso de nuestra institución para ayudar a las personas que más lo necesiten, fomentando el apoyo a todos nuestros miembros para el cumplimiento de nuestros objetivos institucionales.
Transparencia: Es mostrar la forma de cómo se gestionan los procesos de la institución, la toma de decisiones, el uso de los recursos en el ejercicio de las funciones y comportamiento ético de los miembros de la institución.
1.4 Nuestros Principios Fundamentales
HUMANIDAD
El Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, al que ha dado nacimiento la preocupación de prestar auxilio, sin discriminación, a todos los heridos en los campos de batalla, se esfuerza, bajo su aspecto internacional y nacional, en prevenir y aliviar el sufrimiento de los hombres en todas las circunstancias. Tiende a proteger la vida y la salud, así como a hacer respetar a la persona humana. Favorece la comprensión mutua, la amistad, la cooperación y una paz duradera entre todos los pueblos.
IMPARCIALIDAD
No hace ninguna distinción de nacionalidad, raza, religión, condición social ni credo político. Se dedica únicamente a socorrer a los individuos en proporción con los sufrimientos, remediando sus necesidades y dando prioridad a las más urgentes.
NEUTRALIDAD
Con el fin de conservar la confianza de todos, el Movimiento se abstiene de tomar parte en las hostilidades y, en todo tiempo, en las controversias de orden político, racial, religioso e ideológico.
INDEPENDENCIA
El Movimiento es independiente. Auxiliares de los poderes públicos en sus actividades humanitarias y sometidas a las leyes que rigen los países respectivos, las Sociedades Nacionales deben, sin embargo, conservar una autonomía que les permita actuar siempre de acuerdo con los Principios del Movimiento.
VOLUNTARIADO
Es un Movimiento de socorro voluntario y de carácter desinteresado.
UNIDAD
En cada país sólo puede existir una Sociedad de la Cruz Roja o de la Media Luna Roja, debe ser accesible a todos y extender su acción humanitaria a la totalidad del territorio.
UNIVERSALIDAD
El Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, en cuyo seno todas las Sociedades tienen los mismos derechos y el deber de ayudarse mutuamente, es universal.
1.5 Nuestro Código
El éxito en el cumplimiento de la misión institucional cuidando nuestra reputación a través del buen hacer de Cruz Roja Salvadoreña, depende de todos nosotros, de nuestras decisiones y de nuestros actos. Como parte de la institución todos somos responsables de cumplir la normativa institucional y nuestro Código de Conducta.
Ámbito:
El ámbito de aplicación del presente Código de Conducta se extiende a todos los miembros de Cruz Roja Salvadoreña, instituciones, empresas y proveedores relacionadas con nuestra labor humanitaria.
Es responsabilidad de todos:
✓ Conocer, comprender y cumplir con nuestro Código de Conducta, dondequiera que estemos.
✓ Cumplir plenamente la normativa institucional.
✓ Utilizar nuestro Código de Conducta como guía en la realización de nuestro servicio humanitario y en la toma de decisiones, sea cual sea nuestra responsabilidad.
✓ Participar en todo proceso de formación que se impartan con relación a la ética.
✓ Pedir consejo cuando tengamos preguntas y dudas acerca de nuestro Código de Conducta y de normativa aplicable.
✓ Informar de posibles incumplimientos de nuestro Código de Conducta o de cualquier normativa institucional.
Es responsabilidad de los miembros con cargo de autoridad (Órganos de gobierno, direcciones o jefaturas administrativas):
✓ Promover una cultura ética.
✓ Promover el cumplimiento de nuestro Código de Conducta.
✓ Liderar mediante el ejemplo, siendo modelo de conductas adecuadas, congruentes con nuestro Código de Conducta y con nuestros Valores.
✓ Asegurarnos de que las personas a nuestro cargo comprenden el Código de Conducta y sus responsabilidades con respecto a éste.
✓ Crear un ambiente donde las personas se sientan cómodas preguntando dudas éticas y planteando inquietudes.
✓ Responder de forma adecuada a los colaboradores que necesitan resolver dudas o plantear inquietudes.
✓ Actuar para impedir incumplimientos de nuestro Código de Conducta, normativa institucional o legislación nacional.
✓ Inducir o dar órdenes para que siempre se logren resultados apegados a una conducta ética.
¿Cómo puedo saber si alguna conducta no es ética?
¿Qué Hago si tengo dudas?
¿Está este acto en conformidad con los Principios Fundamentales?
¿Es congruente con nuestra normativa y el codigo de conducta?
¿Se conforma este acto a las leyes de país?
¿Respeta la imagen y reputación de CRS y la mía propia ?
¿Hay otra posibilidad de acción que me permita responder afirmativamente a cada una de estas preguntas?
Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es:
NO
NO LO HAGAS
2. CUIDAMOS DE NUESTROS GRUPOS DE INTERES.
Debemos prestar el mejor servicio y atención a nuestros grupos de interés, cuidando de ellos a lo largo de toda su relación con Cruz Roja Salvadoreña.
Son nuestros grupos de interés:
✓ Usuarios.
✓ Beneficiarios
✓ Comunidades
✓ Donantes y Miembros Contribuyentes.
✓ Voluntarios.
✓ Miembros del Movimiento
✓ Colaboradores.
✓ Proveedores.
✓ Administración Pública.
Todo miembro o colaborador de Cruz Roja Salvadoreña reconoce que nunca condicionará un servicio, ayuda humanitaria o atención a nuestros grupos de interés para obtener un provecho personal o institucional.
2.1 Ofrecemos calidad a cada uno de nuestros grupos de interés
Cada uno de nuestros grupos de interés es diferente, por eso sus necesidades son únicas.
Esto implica que:
✓ Nos esforzamos por conocer y comprender las necesidades de nuestros grupos de interés
✓ Nos esforzamos por cumplir y superar las expectativas de nuestros grupos de interés, sin ofrecer más allá de nuestras capacidades y recursos.
✓ Transmitimos profesionalidad y responsabilidad en el servicio
✓ Facilitamos a nuestros grupos de interés información de forma veraz, íntegra, precisa y comprensible.
✓ Informamos de forma inmediata a nuestro superior cuando no se esté dando la calidad que exigen nuestros grupos de interés para poder tomar medidas correctivas rápidamente.
2.2 Damos la mejor atención a cada uno de nuestros grupos de interés
Debemos asegurar la máxima cercanía con los grupos de interés y comprometernos en apoyar sus necesidades. Por eso, debemos mostrar un interés especial en cada uno de ellos, ofreciendo una atención auténticamente personal con dignidad y respeto.
Esto implica que:
✓ Buscamos siempre la satisfacción de los grupos de interés. Demostramos interés en atender sus necesidades y en aportar soluciones o alternativas ante las incidencias que puedan surgir.
✓ Ofrecemos una atención constante y responsable basada en el trabajo en equipo, con participación de todos, independientemente del cargo que desempeñemos
✓ Cumplimos con los plazos acordados e incluso nos esforzamos por acortar las fechas de compromiso ya que los grupos de interés merecen que respondamos con exactitud y celeridad a sus necesidades.
✓ Cumplimos con los compromisos adquiridos y no aceptamos ni proponemos aquellos que no pueden ser cumplidos.
✓ Respondemos a las dudas y preguntas de nuestros grupos de interés, con claridad y transparencia, utilizando un lenguaje comprensible.
✓ Realizamos seguimiento una vez atendidos, si esto fuera necesario.
✓ Tratamos a nuestros grupos de interés con respeto, honestidad, cercanía y amabilidad, sin discriminación alguna.
✓ Mantenemos la imparcialidad y neutralidad ante los grupos de interés sin dejar de mostrar empatía, profesionalidad y cercanía.
✓ Actuamos profesionalmente aplicando los procedimientos y normativas establecidos por la institución.
2.3 Protegemos los datos personales de nuestros grupos de interés Respetamos la privacidad de todos nuestros grupos de interés y tomamos las medidas de protección de datos necesarias. Nuestros grupos de interés confían en nosotros cuando comparten su información personal o institucional; por ello, debemos protegerla y tratarla con confidencialidad.
Esto implica que:
✓ La información privada que Cruz Roja Salvadoreña posee acerca de sus grupos de interés y de la relación con ellos, ésta tiene carácter confidencial.
✓ Incorporamos exigencias semejantes en nuestras relaciones con terceros a los que encargamos la prestación de algún servicio que involucre a nuestros grupos de interés.
✓ Si por razón de nuestra actividad en Cruz Roja Salvadoreña, disponemos o tenemos acceso a información de los grupos de interés, somos responsables de su custodia y uso apropiado.
✓ No realizamos grabaciones ocultas de audio, video o toma de registros fotográficos por cualquier medio de nuestros grupos de interés, incluyendo las comunicaciones (radio, celular, internet y otros medios).
✓ Nos comprometemos a no divulgar información de nuestros grupos de interés sin antes contar con autorización por escrito para hacerlo.
✓ Aplicamos medidas adecuadas para evitar el acceso y divulgación indebida a dicha información.
3. CUIDAMOS DE TODOS Y CADA UNO DE NOSOTROS
Cada uno de nosotros es una pieza fundamental en Cruz Roja Salvadoreña, a todos nos une nuestra misión, principios y valores. Todos participamos en el logro de nuestras metas y esto se basa en nuestra humanidad, nuestro trabajo en equipo, nuestra profesionalidad y nuestro clima de respeto y confianza.
3.1 Mantenemos un lugar de trabajo seguro y saludable
Una de nuestras principales prioridades es mantener entornos, instalaciones y procesos de trabajo libres de riesgos para la seguridad y la salud de las personas. Para ello se han creado políticas,
normas, procedimientos, programas de formación y actividades internas encaminadas a integrar de un modo efectivo la cultura de seguridad y salud
Esto implica que:
✓ Conocemos y cumplimos en nuestro accionar con la normativa institucional aplicable, sobre todo la política de seguridad.
✓ Cada miembro es responsable de cumplir y hacer cumplir la normativa institucional vigente en cada momento.
✓ Velamos por nuestra propia seguridad y salud, por la de nuestros compañeros, teniendo en cuenta las instrucciones y la formación en la materia que hayamos recibido.
✓ Informamos de inmediato en caso de que se den condiciones o conductas inseguras o poco saludables.
✓ Todos tenemos el compromiso de mantener nuestro lugar de servicio libre de humo de cigarro, alcohol, drogas y sustancias ilícitas.
“Más allá de la prevención de riesgos en el servicio humanitario como Cruz Roja Salvadoreña apostamos por el cuidado de la salud y el bienestar de sus miembros, fomentando acciones responsables a través de nuestra normativa.
3.2 Prevenimos el acoso, la intimidación y la discriminación
Creemos en un ambiente inclusivo, respetuoso y digno con todos y para todos, en el que crecemos y nos desarrollamos de forma colaborativa.
Esto implica que:
✓ Tratamos a todos nuestros grupos de interés con dignidad y respeto.
✓ Como parte de Cruz Roja Salvadoreña nos tratamos unos a otros con dignidad y respeto.
✓ Tenemos tolerancia cero frente a conductas verbales o físicas no deseadas ni aceptadas bajo cualquier contexto, así como con las bromas degradantes y despectivas.
✓ Nos comportamos de forma adecuada y respetuosa en todas las actividades que llevamos a cabo con otras personas en el ámbito humanitario.
✓ Bajo ningún modo las relaciones humanitarias, laborales, jerárquicas o servicio voluntario de las personas que formamos parte de Cruz Roja Salvadoreña pueden ser utilizadas para propiciar situaciones de acoso o intimidación o cualquier otra que atente contra la dignidad o libertad personal o que suponga discriminación.
“Todo miembro de Cruz Roja Salvadoreña debe denunciar por los canales establecidos en el Código de Conducta las situaciones de abuso o discriminación de las que tenga conocimiento” .
3.3 Aseguramos nuestro desarrollo profesional
El desarrollo técnico y personal en Cruz Roja Salvadoreña es un elemento clave para asegurar que disponemos de las capacidades adecuadas para atención humanitaria. La formación de nuestros miembros, parte de la igualdad de oportunidades y del reconocimiento del desempeño y capacidades del individuo.
Esto implica que:
✓ Consideramos la evaluación del desempeño como una oportunidad para marcarse retos de desarrollo profesional.
✓ Participamos de manera activa en los planes de formación que Cruz Roja Salvadoreña ponga a nuestra disposición, comprometiéndonos a mantener actualizados los conocimientos y competencias necesarias que me permiten desarrollar mis responsabilidades.
✓ En caso de tener personas a nuestro cargo: Identificamos las necesidades formativas y de desarrollo de nuestros equipos de trabajo
✓ Facilitamos la asistencia a las acciones formativas y posteriormente su aprovechamiento en el día a día.
3.4 Promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Estamos convencidos de que la diversidad supone un activo clave para el éxito ya que favorece la innovación, la creatividad y el dinamismo; permite atraer y retener a las mejores personas, ofrecer una mejor atención a nuestros grupos de interés y responder a las necesidades de forma ágil y rápida. Por todo ello, valoramos a las personas con diversidad de experiencias, ideas, creencias y orígenes, a todos ellos les damos las mismas oportunidades.
Esto implica que:
✓ Desarrollamos nuestra misión con nuestros grupos de interés, con respeto a todas las personas y sin discriminación como lo indican nuestros principios fundamentales.
✓ Apoyamos la igualdad de oportunidades y no discriminación en ningún tipo de proceso, siendo abiertos para garantizar que puedan acceder el mayor número de personas con la calificación adecuada.
✓ Nos comprometemos a que la selección y la promoción se desarrolle en base al mérito y en atención a los requisitos de capacidad precisos en cada caso, para garantizar la igualdad de oportunidades y no discriminación.
✓ Se podrán realizar adaptaciones razonables para personas cualificadas que tengan una discapacidad abriendo oportunidades de empleo. Por “adaptación razonable” se entiende una modificación o ajuste efectuado en un área de trabajo, el entorno de servicio o la manera en la que se hacen normalmente las cosas.
Para las personas involucradas en un proceso de toma de decisiones, Cruz Roja exige:
✓ Imparcialidad: toma de decisiones objetiva y ajustada a los criterios establecidos en los procedimientos institucionales.
✓ Confidencialidad: la información debe ser maneja con responsabilidad, recordando que toda la información es de carácter institucional y no personal.
3.5 Protegemos nuestros recursos de trabajo
Nuestros recursos de trabajo, logrados a través de nuestro esfuerzo para obtener resultados exitosos, nos permiten realizar de forma eficaz nuestro servicio humanitario y son fundamentales para continuar con nuestra misión. Todos somos responsables de mantenerlos funcionales y en buenas condiciones.
Esto implica que:
✓ Utilizamos de forma eficiente, apropiada y únicamente para el desempeño de nuestra actividad humanitaria, los servicios y los recursos materiales puestos a nuestra disposición por parte de Cruz Roja Salvadoreña.
✓ Protegemos y preservamos los recursos materiales de usos inadecuados que puedan generar perjuicios económicos o de imagen para Cruz Roja Salvadoreña.
✓ Atendemos las normas de funcionamiento y buen uso de los servicios ofrecidos por Cruz Roja Salvadoreña para garantizar el respeto por parte de todos.
✓ Salvaguardamos los datos que protegen el acceso a distintos recursos, como por ejemplo contraseñas y claves.
✓ Informamos de cualquier uso inadecuado de los recursos que podamos observar.
✓ Respetamos la propiedad intelectual de Cruz Roja Salvadoreña.
✓ Especial atención merece el uso de los bienes adquiridos con el apoyo de nuestros donantes, esto por considerar la rendición de cuentas un factor clave para mantener una relación a largo plazo.
3.6 Comunicamos de forma responsable
Creemos en una comunicación interna transparente, basada en el diálogo. A su vez, nuestra comunicación externa vela por tener una identidad institucional sólida, sin olvidar el papel fundamental que tenemos todos nosotros para conservar nuestra reputación.
Esto implica:
Para que nuestra comunicación interna promueva la confianza y el diálogo:
✓ Utilizamos los canales de comunicación desarrollados por Cruz Roja Salvadoreña para promover la confianza y el diálogo.
✓ Facilitamos la información de forma fluida, abierta y transparente.
✓ Para Cruz Roja Salvadoreña, su reputación, es uno de sus activos más valiosos, para salvaguardarla: Velamos porque nuestro proceder no dañe la imagen institucional.
✓ Cada miembro de la institución es consciente que es parte del movimiento humanitario más grande del mundo, por lo que su comportamiento debe ser el ideal dentro y fuera de las instalaciones.
✓ No perjudicamos con nuestras acciones y/o comunicaciones la reputación de Cruz Roja Salvadoreña
Hacemos uso responsable de redes sociales
✓ Somos conscientes de que no perdemos nuestra condición de miembro de Cruz Roja Salvadoreña, incluso en los momentos en los que no estemos realizando nuestro servicio
Por lo tanto, debemos guardar un comportamiento acorde, especialmente cuando nos identificamos como parte del Cruz Roja Salvadoreña al utilizar las redes sociales o a través de otras formas de comunicación.
✓ Conocemos y cumplimos con las directrices de participación en redes sociales señaladas en la normativa institucional.
✓ Estas directrices pretenden garantizar la reputación de la institución y de sus miembros y colaboradores cuando éstos se expresen en las redes sociales, preservando y cuidando la
confidencialidad de los datos, la privacidad de los grupos de interés y el cumplimiento de las obligaciones legales de la Institución
✓ Somos cuidadosos con las manifestaciones que realizamos en los medios sociales, especialmente para que estas no resulten ofensivas, despreciativas, racistas o injuriosas hacia miembros de la institución u otras personas o instituciones tanto públicas como privadas, todo ello salvaguardando los principios de libertad personal y de expresión.
3.7 Preservamos la información confidencial
La información de Cruz Roja Salvadoreña es propiedad institucional, cualquiera que sea su origen (miembros, beneficiarios, colaboradores, proveedores...) es esencial para el desarrollo de su actividad.
Esto implica que:
✓ Existe respeto a la privacidad y confidencialidad de nuestra información personal
✓ Protegemos la información que se nos confía.
✓ No compartimos datos personales de nuestros compañeros con otros compañeros, con colaboradores externos o con personas ajenas a la institución
Con respecto a proteger la información confidencial y propiedad de Cruz Roja Salvadoreña:
✓ Protegemos la información relacionada con los asuntos internos que sean considerados de uso reservado como confidenciales.
✓ Nos aseguramos de que la información confidencial no sea divulgada a terceros; incluso de forma interna, la información de uso reservado se comparte solo con aquellas personas que la necesitan para el desarrollo de alguna actividad.
3.8 Rechazamos los conflictos de interés
En ocasiones nuestras actividades o relaciones personales pueden interferir con nuestra capacidad para actuar; esto, puede generar conflictos de interés y por lo tanto, debemos actuar de una forma diferente en estas situaciones para garantizar la equidad y la transparencia.
Esto implica que:
Ante los diferentes conflictos de intereses que pueden darse con respecto a las relaciones con familiares y amigos, en el desarrollo de otras actividades profesionales y en relación con gratificaciones, regalos, viajes y eventos, algunas pautas de comportamiento pueden sernos de utilidad:
✓ Cuando en nuestra actividad institucional se vea involucrado un familiar o amigo, nos aseguraremos de notificar a las instancias establecidas sobre dicha relación personal
✓ Se podrán desempeñar otras actividades profesionales, distintas a las realizadas en Cruz Roja Salvadoreña, siempre y cuando:
• No supongan detrimento de la eficacia esperada en las funciones que desarrollamos en la institución
• No limiten la disponibilidad o flexibilidad horaria requerida para la respuesta humanitaria.
• No nos hagan incurrir, ni siquiera potencialmente en conflicto de intereses.
✓ Si desempeñamos funciones de jefatura o similares, debemos centrar nuestros esfuerzos en el desarrollo de nuestra misión institucional por lo que debemos evitar realizar otras actividades profesionales que impliquen conflicto de intereses.
✓ Los recursos institucionales están destinados para el cumplimiento de la misión, por lo que recordamos que el uso de estos para interés personal de un miembro o colaborador está prohibido.
✓ En el caso de que seamos o hayamos desempeñado alguna función o cargo en cualquier entidad del estado o partido político, estamos obligados a notificar a las instancias correspondientes dentro de Cruz Roja Salvadoreña.
4. CUIDAMOS DE NUESTROS ALIADOS
Nuestros aliados son la conexión imprescindible para hacer realidad nuestra misión. Ellos nos ayudan ofrecer una atención humanitaria de calidad. Nuestros Aliados: proveedores, miembros contribuyentes, donantes, gobierno de la república y miembros del movimiento.
4.1 Nuestra relación con proveedores. Fundamentamos nuestra relación con proveedores y otros colaboradores en una política definida, para que esta sea imparcial, legal, eficiente y transparente; a su vez, esperamos que todos sus suministros y proveedores cumplan con los requisitos legales y estándares éticos en sus relaciones empresariales. No debemos olvidar que la calidad de los productos y servicios ofrecidos por nuestros proveedores repercute directamente en la calidad de nuestra asistencia.
Esto implica que:
✓ Establecemos relaciones con proveedores siempre acordes a la legislación aplicable y a los principios del Código de Conducta.
✓ Los proveedores deben ser éticos y responsables.
✓ Asegurarnos que la relación con proveedores se establece mediante el correspondiente contrato de servicios o suministros o mediante una orden de compra.
✓ Garantizamos la objetividad y transparencia de los procesos de selección de proveedores externos.
✓ Exigimos que exista una pluralidad suficiente de proveedores de bienes y servicios. Las características y condiciones que oferten los proveedores deben ajustarse a las necesidades y requisitos de Cruz Roja Salvadoreña, siempre obteniendo las mejores condiciones en el suministro.
4.2 Nuestra relación con miembros contribuyentes, donantes, gobierno de la república y miembros del movimiento.
Nuestros aliados representan una pieza clave para el cumplimiento de nuestra misión; por lo que la rendición de cuentas es fundamental para mantener una relación a largo plazo.
Esto implica que:
✓ Desarrollamos la relación en un marco de profesionalismo, transparencia, legalidad y defensa de nuestros grupos de interés.
✓ Aseguramos que todas las donaciones recibidas serán utilizadas según el compromiso adquirido, pudiendo comprobarse y quedando reflejadas en un informe financiero preciso y oportuno.
✓ Incentivamos que todas nuestras alianzas con posibles aliados estén alineados a nuestros Principios y valores.
✓ Nos apegamos a las leyes vigentes aplicables a nuestra institución.
5. SOCIALMENTE RESPONSABLES
Ser socialmente responsables y trabajar con integridad es fundamental, refuerza nuestra pertinencia y reputación.
5.1 Somos socialmente responsables
Creemos que el compromiso con la sociedad es un elemento clave de transformación. Todos nosotros debemos cuidar de nuestros valores y respetar los principios de nuestro movimiento y el código de conducta para contribuir a una mejor sociedad
Esto implica que:
✓ Nos involucrarnos con la sociedad y contribuimos con iniciativas que mejoren la calidad de vida
✓ Cuidamos de las personas y sus medios de vida, generando el máximo bienestar posible con nuestros recursos disponibles.
✓ Respetamos el medio ambiente generando el menor impacto ambiental posible en nuestras acciones humanitarias.
✓ Apoyamos a todo aquel que quiera contribuir con causas solidarias.
5.2 Fomentamos la libre competencia
Siempre actuamos de manera honesta y leal, alcanzando nuestros objetivos a través de nuestro desempeño y nuestro propio esfuerzo, sin dañar a otros
Esto implica que:
✓ Fomentamos la libre competencia y cumplimos las leyes vigentes al respecto.
✓ Rechazamos prácticas que impidan el derecho de nuestros grupos de interés a recibir ayuda humanitaria digna.
✓ Garantizamos la toma de decisiones apegadas a nuestros principios y nos abstenemos de favorecer a unos en detrimento de otros arbitrariamente.
✓ Para evitar que los regalos recibidos y entregados por terceros afecten a nuestra toma de decisiones en procesos de adjudicación, recordamos que dicha práctica está prohibida cualquiera que fuese su forma o valor.
✓ Nos abstenemos de realizar o promover cualquiera acción que pueda resultar dañina para nuestros grupos de interés.
5.3 Somos transparentes
Los estados financieros son fundamentales para nuestras operaciones, deben ser precisos y veraces para la toma de decisiones responsables y para aquellos ante los que respondemos. A su vez, fomentamos la transparencia en nuestras comunicaciones internas y externas, así como en nuestra gestión diaria
Esto implica que:
✓ Existe definición, actualización y cumplimiento de los procedimientos que aseguran que los informes financieros son elaborados de acuerdo con los principios y normas de valoración que se requiere.
✓ Nuestras responsabilidades en esta materia son especialmente relevantes con respecto a detalles o datos necesarios para la elaboración de los informes financieros.
✓ Incorporamos de forma oportuna toda la información en los sistemas y registros.
✓ Nos responsabilizamos de que haya rigor, fiabilidad, precisión y actualización de la información que manejamos en el desarrollo de nuestra actividad.
✓ Compartimos la información de forma fluida, transparente y abierta.
5.4 Evitamos el fraude y otros delitos financieros
Estamos comprometidos con la lucha contra el fraude y corrupción, nos basamos en la legalidad, responsabilidad y transparencia para llevar a cabo nuestras relaciones con terceros, prohibiendo cualquier forma de corrupción. Esta posición protege nuestra reputación y refuerza la confianza que nuestros miembros y que la sociedad tiene en nosotros.
Esto implica que:
✓ Permanecemos alerta ante posibles actividades fraudulentas.
✓ Informamos a nuestro superior ante la sospecha de que nuestros recursos están intentando ser utilizados con fines ilícitos.
✓ Situamos los intereses de Cruz Roja Salvadoreña por encima de los nuestros en cualquier negociación realizada en su nombre.
✓ Ajustamos nuestro comportamiento a la legislación aplicable a nivel nacional e internacional, así como a las políticas y procedimientos institucionales.
✓ Registramos de forma correcta la información relacionada con nuestra actividad en los sistemas pertinentes.
✓ No ofrecemos o prometemos dar nada de valor a cambio de obtener una ventaja.
✓ No ofrecemos ni aceptamos sobornos o comisiones ilegales.
DEFINICIÓN DE SOBORNO: Un soborno se produce cuando se acepta de un tercero, dinero o cualquier otra compensación material para que hagamos posible una petición o cuando ofrecemos dinero o favores a autoridades, proveedores o terceros a cambio de un tratamiento favorable.
DEFINICIÓN DE COMISIÓN ILEGAL: Cuando un proveedor nos paga un porcentaje de lo que le vendió a la institución a cambio de nuestra ayuda para dirigir el negocio hacia el proveedor o también a la inversa cuando ofrecemos una participación en un negocio a un proveedor o cliente al margen de las políticas de Cruz Roja Salvadoreña.
6. CUMPLIMOS CON NUESTRO CÓDIGO DE CONDUCTA
El código de conducta de Cruz Roja Salvadoreña es de obligado cumplimiento para todos los que formamos parte de la institución.
6.1 ¿Qué debemos hacer en caso de incumplimiento del código?
Cumplimiento del código
Todos tenemos la obligación de cumplir con los principios y comportamientos contenidos en este código de conducta. Si observamos comportamientos dudosos o que puedan suponer el incumplimiento del código, debemos informar de inmediato a través de los canales de denuncias establecidos para que se pueda solucionar el problema.
Canales de Denuncia:
• Jefe Inmediato Superior
• Talento Humano
• Dirección de Gestión de Voluntariado y Seccionales.
• Canales CEA (e-mail, WhatsApp, teléfono)
Cómo realizar una denuncia
Cruz Roja Salvadoreña se compromete activamente en mantener canales de denuncias, abiertos a todo el mundo y dirigido a promover la participación de los miembros y particulares que puedan detectar malas prácticas o actuaciones contrarias a los temas contemplados en este código de conducta.
En caso de tener conocimiento o indicio razonable de actuaciones contrarias al código de conducta o que pudiesen suponer su incumplimiento o vulneración, se deberá informar sobre el incumplimiento planteando una denuncia a través de los canales establecidos a estos efectos.
Si observamos un incumplimiento del código, conviene hablarlo con nuestro responsable directo y si ello no es posible, con un superior jerárquico. Estos últimos elevarán la denuncia al Centro de Participación Comunitaria y Rendición de Cuentas (CEA, por sus siglas en inglés) para su gestión. Si crees que los responsables no han atendido tu denuncia o por cualquier motivo, prefieres poner la denuncia directamente al Centro CEA de manera anónima o nominativa utilizando los canales digitales de denuncia El Centro mantendrá absoluta confidencialidad sobre la denuncia y tan solo la comunicará a un número limitado de personas dentro de Cruz Roja Salvadoreña.
6.2 Respetamos el código Anonimato y confidencialidad
Cuando se realice una denuncia a través de alguno de los canales de denuncias podemos optar por permanecer en el anonimato; no obstante, siempre es recomendable identificarse para facilitar la investigación que se llevará a cabo. En caso de que facilitemos nuestra identidad, se mantendrá la confidencialidad de ésta.
Siempre es recomendable identificarse para facilitar la investigación que se llevará a cabo, pero si no lo deseas también podrás hacerlo de forma anónima por medio de Centro CEA.
Confidencialidad y prohibición de represalias
Valoramos la ayuda de aquellos que identifican posibles problemas éticos, plantean dudas e inquietudes. Te aseguramos la confidencialidad (incluso el anonimato) sobre tu denuncia que tan solo será conocida por un reducido número de personas involucradas. Queda prohibida cualquier represalia hacia alguien que haya informado o denunciado con honestidad una vulneración real o posible del Código de Conducta.
Las represalias de este tipo también suponen una vulneración del Código. Si la denuncia se dirigiera a cualquiera de las personas involucradas en los canales de denuncias, está persona sería automáticamente excluida del proceso, no teniendo acceso a información alguna. La denuncia sería elevada a su superior jerárquico
Investigaciones
Cuando existan indicios de que ha habido una vulneración del Código de conducta se promoverá una investigación de carácter confidencial, supervisada por el Centro CEA, en la que podrá requerirse la participación de las personas afectadas. El resultado de la investigación se comunicará a los interesados y al área que corresponda según el tipo de infracción, para la implementación de las medidas pertinentes en cada caso, según la normativa institucional.
El resultado de la investigación se comunicará a los interesados y al área administrativa correspondiente según el tipo de infracción, para la implementación de las medidas pertinentes en cada caso, en coordinación con el Centro CEA.
Medidas disciplinarias en caso de incumplimiento
En caso de incumplimiento Cruz Roja Salvadoreña adoptará medidas disciplinarias según lo establecido en la normativa institucional vigente
Aspectos a tomar en cuenta:
✓ Las inquietudes deben plantearse lo antes posible.
✓ Si no deseamos revelar nuestra identidad podemos permanecer anónimos.
✓ Respetamos la confidencialidad del denunciante y de la investigación.
✓ Las represalias ante aquellos que denuncian están prohibidas.
✓ El incumplimiento del Código de Conducta, incluido el no informar con prontitud de la sospecha de un incumplimiento, puede resultar en acciones disciplinarias.
“El Código de Conducta de Cruz Roja Salvadoreña ha sido diseñado para asegurar que todos nos comportamos de acuerdo con nuestros Principios y Valores dentro de la institución y en sus relaciones externas. El procedimiento establecido para tratar el incumplimiento del Código ha sido desarrollado para asegurar la uniformidad en el proceso y apegados a la normativa vigente.”
Centro CEA
La responsabilidad de garantizar el cumplimiento de nuestro Código reside en el Centro CEA.
Sus funciones son las siguientes:
✓ Conocer, reclasificar, tramitar y resolver las denuncias recibidas.
✓ Resolver las situaciones en las que los intereses de Cruz Roja Salvadoreña pudieran estar o parecer enfrentados a los de sus grupos de interés.
✓ Supervisar las investigaciones significativas de cuestiones planteadas; señalará responsable de entre sus miembros para investigar cada denuncia y recibir su informe.
✓ Asesorar sobre medidas correctivas al servicio: tomar las decisiones o realizarlas recomendaciones pertinentes en base a las denuncias presentadas y encargar la ejecución de dichas decisiones a los departamentos internos que proceda.
✓ Informar con prontitud a los órganos de gestión y administración de Cruz Roja Salvadoreña que corresponda sobre posibles riesgos significativos para la institución.
✓ Elaborar y difundir notas interpretativas sobre el Código y asegurar su aplicación práctica.
✓ Supervisar que se sigue los principios y valores plasmados en el Código de Conducta durante todo el proceso, así como el funcionamiento de los canales de denuncia.
✓ Compartir el aprendizaje adquirido con el resto de la Institución.
✓ Realizar informe trimestral de las denuncias recibidas.
El Centro CEA estará conformado por el Director General, Directora de Administración y Finanzas, Director de Programas y Resiliencia Comunitaria y el Director de Gestión de Voluntariado y Seccionales.
Canales digitales de denuncia
Realiza tus comentarios o denuncias al Centro CEA de Cruz Roja Salvadoreña
6.3 Flujograma
Identificación de una situación ética.
¿Existe la posibilidad de que no se esté cumpliendo con el codigo de conducta?
Si no está seguro, pregunta y consulta:
1. Superior jerárquico
2. Talento Humano
3. DGVS
4. Centro CEA.
Canales de denuncia.
Denunciante
Centro CEA. (Directores)
Superior jerárquico
Informe trimestral
Informe final
Informe a denunciante
Ejecución de decisiones o traslado de recomendaciones
Aprobación y vigencia
Informe a denunciante
Informe a denunciante
Denuncia desestimada
Denuncia estimada
Proceso de investigación
Archivar el caso Tomar decisiones o recomendacio nes concernientes
Centro CEA (Directores)
El presente código de conducta entrará en vigor el día siguiente de su aprobación por parte de Consejo Ejecutivo y deberá actualizarse con la actualización del Plan de Estratégico de Desarrollo.
Todo lo no previsto por este código de conducta será resulto por el Consejo Ejecutivo.