1 травня омилися після е швидко: усі вт Кінець зміни вж зультатом задоволені ре
на АЗК і, власне, робота впродовж зміни на заправці. Про Акцію повідомили у звичний спосіб, як це завжди робимо в офісі – електронною розсилкою. І коли дійшла черга до реєстрації бажаючих – почалося! Торік у Акції солідарності взяли участь 40 осіб у Львові, Рівному та Ужгороді. Цього ж разу, до участі в Акції солідарності зголосилося 105 наших колег, включаючи керівників кількох філій та високопосадовців головного офісу! Акція з великим успіхом пройшла у Львові, Івано-Франківську, Ужгороді, Рівному, Вінниці, Кіровограді та Харкові.
Цифри Про успіх Акції солідарності можна говорити, виходячи з результатів у цифрах, і в емоціях її учасників. Почнемо з цифр. Акція пройшла на 65-ти АЗК у різних куточках країни. У цей день приріст був за всіма показниками реалізації: +19% у реалізації ПММ +39% за продажем Pulls 95 + 74% реалізація супутніх товарів + 43% трансакцій з пред’яв-ленням картки FISHKA.
Ми детально проаналізували не лише зміни в реалізації АЗК, але й якість обслуговування новоспечених заправників. Для цього 1 травня на АЗК посилено працювали Таємні клієнти – вони були проінструктовані і намагалися потрапити саме до учасників Акції, щоб відслідкувати, як вони володіють Стандартами обслуговування на АЗК «ОККО». Впізнати «зелених» пістолетчиків і операторів залу було нескладно – їх відрізняла спеціальна форма та бейджі із зазначенням реальних посад, які працівники займають в Компанії. Цього дня Таємні клієнти провели 53 перевірки в цілому по мережі, з них було оцінено 11-ох учасників Акції солідарності. Працівники з сервісом не підкачали і отримали схвальні оцінки від Таємних клієнтів. Якістю сервісу були задоволені не лише таємні, але й наші звичайні клієнти. Шестеро з них навіть занесли свої подяки до Книги відгуків та пропозицій – п’ять у ІваноФранківську та одну в Кіровограді.
Наші переможці Ініціатива повинна винагороджуватись. І оскільки учасники Акції зголосилися працювати за власним бажанням, та ще й показали дуже високі результати, природним є бажання керівництва відзначити найкращих. Тут, звичайно, є своя лотерея, тому що за основу для індивідуального
я, але дуже
оцінювання брались анкети Таємного клієнта. А Таємні клієнти, як вже згадувалось, змогли оцінити далеко не всіх. Тим не менше, усі анкети були різними і за їх результатами було визначено кілька найкращих працівників. Перше місце і, відповідно, звання Найбільш клієнтоорієнтованого працівника Компанії отримав директор Рівненської філії Андрій Зволінський. Він не лише «натрапив» на Таємного Клієнта, але й на вищому рівні виконав усі Стандарти обслуговування мережі «ОККО». Однак першість йому довелося розділити із ще однією рівненчанкою, Катериною Гузар (АЗК №6, Партнер), яка теж отримала максимальний бал оцінки роботи від Таємного клієнта. Призерами Акції також стали Богдан Сич (Рівненська філія, АЗК №7, Партнер), Євген Дутко (Закарпатська філія, начальник сектору мережі АЗК), Олександр Кота (Закарпатська філія, начальник сектору мережі АЗК), Олег Нечипорук (Рівненська філія, АЗК №14, Партнер). Подарунки від Компанії також отримали колективи тих АЗК «ОККО», які досягли в цей день максимальних показників. Так, у номінації «Найкраща командна робота» була відзначена АЗК №18, м. Мелітополь (Кіровоградська філія) – за найвищий продаж пального (+83%) та продаж супутніх товарів (+128%). Найкращою у продажах Pulls 95 (+173%) стала команда АЗК №7 с Біла Криниця (Рівненська філія).
Територія сервісу №15 квітень – червень 2010
Клієнти були щедрим и на чайові для ввічливих прац івниць АЗК «ОККО»
напруженого дн
25