47
підвищення прибутковості. Ефект від застосування lean зазвичай не швидкий, але завжди суттєвий. Зрозуміти реальну проблему (і побачити в ній можливості для покращень) хоч і складно, але реально. В офісі та сервісних підрозділах зробити це набагато складніше, ніж на виробництві матеріальних речей. І, звісно, впровадження lean потребує культурних перетворень, а отже — присутності агентів змін на всіх рівнях організації.
Розвиток у балансі Наступною зупинкою в навчальному турі було місто Роттердам. Це наочний приклад того, як бізнес і місцева спільнота конструктивно співпрацюють заради розвитку порту, а саме — для вибудовування рукотворного середовища. Роттердамському порту вже понад століття. Багато років він був лідером з обробки вантажів у Європі та світі.
Вдале розташування, налагоджені зв’язки та накопичений досвід роблять його дуже привабливим для операторів і перевізників. Проект створення насипного порту було реалізовано ще в 1960-х. У 1990-х перед менеджментом постала необхідність нарощувати потужності порту в умовах обмеженості земельних ділянок. І цього разу проект розширення наштовхнувся на енергійний спротив спільноти Роттердама, яку представляла група громадських організацій. Вона подала судовий позов, і порт справу програв. Саме в цей момент істини менеджмент проекту прийняв ключове рішення: перейти від конфронтації зі спільнотою Роттердама до співробітництва. Це коштувало часових, грошових і управлінських ресурсів, але вартувало зусиль. Проект став принципово відкритим для мешканців міста, вони могли долучатися до створення концепції нового порту. Компанія і нині готова приймати роттердамців на своїй «кухні», щоб формува-
Rabobank схожий на великий стильний кафетерій з банківською системою безпеки INNOVATIONS.JOURNAL’2015
kmbs_2014.indb 47
27.04.2015 11:25:45