Monia Wester . . . . . . . . . . . . . . . p

Monia Wester

L’EXPERTE DU RAPATRIEMENT AU GRAND CŒUR

Posée et sûre d’elle, Monia Wester respire le calme, la confiance en soi et la détermination. Des qualités indispensables pour gérer les situations parfois délicates rencontrées par les membres de l’ACL.

Son début de carrière est impressionnant. Après des études en commerce et une vision de son avenir assez floue, Monia décide, à 19 ans, que sa meilleure option est d’explorer le monde du travail pour trouver sa voie. Attirée par le milieu automobile, elle se tourne naturellement vers l’ACL. C’est ici que débute sa vie professionnelle.

Elle passe une année au poste d’agent téléphonique et, très vite, se rend compte qu’elle a une réelle appétence pour l’organisation et le suivi des dossiers. Son ascension est fulgurante. Après deux ans au back office, elle est nommée teamleader et responsable du back office. Elle a enfin une vision claire de son avenir : réussir et progresser au sein de l’ACL. « Et pourquoi pas me retrouver un jour à un poste de direction ? », lâche-t-elle avec un sourire espiègle.

Gestion des dossiers à l’étranger, rapatriements et cas médicaux, aspects administratifs mais également résolution des situations délicates, en bref, satisfaire le membre en garantissant sa mobilité en toutes circonstances, voilà l’essence même de son travail. Monia aime son métier. Il lui permet de se sentir utile. Elle, qui spontanément a tendance à aider ses proches, a la satisfaction d’avoir secouru bon nombre de personnes à la fin de la journée. L’autre élément qui lui tient à cœur, c’est la convivialité. « Ici, c’est comme une famille. Les équipes s’entraident et l’ensemble du personnel travaille dans une atmosphère sympathique et participative avec un seul et même objectif, être au service des membres ».

Son quotidien ? Chaque journée est un défi, un éternel recommencement qui apporte son lot de découvertes et d’apprentissages. Pourtant, tout est parfaitement orchestré. Dès 7h du matin elle est sur le pont. Grâce à la messagerie interne qui permet de communiquer entre l’équipe du matin et celle de l’après-midi, tous les dossiers sont parfaitement suivis. « La clé de la réussite de l’équipe », dit-elle, « c’est la communication ». Contrôle des dossiers ouverts et gestion des priorités, ce relais est son secret pour que tout roule. Au matin, Monia veille à ce que chacun sache exactement les travaux qui lui in-

Un seul et même objectif, être au service des membres

a su instaurer au sein de son équipe sont sa marque de fabrique.

Côté vie privée, Monia est aux prémisses de sa vie et ce sont les voyages, la découverte des cultures et le farniente sur des plages idylliques qui font rêver la jeune cheffe de service. Elle apprécie également les bons plats. Quand on lui demande ce qui pourrait être amélioré dans le cadre de son travail, la réponse fuse. « Ce serait chouette de pouvoir prendre un bon petit déjeuner ».

© ACL/Gonzalo Arcas

combent tout en prenant grand soin de maintenir l’équilibre entre la quantité de travail et la variété des tâches à accomplir. Il lui tient à cœur de faire en sorte que chacun trouve sa place et de maintenir une harmonie dans l’équipe.

Maturité, accessibilité et convivialité sont autant de termes qui la définissent. Pour elle, l’ambiance de travail est un aspect primordial dans son plaisir à venir au bureau. Sa sérénité professionnelle et la convivialité qu’elle Sa vision de l’avenir ? Monia a conscience de la chance qu’elle a saisie en choisissant l’ACL pour premier employeur et a encore envie d’apprendre et de grandir. Elle est prête à relever tous les défis et à travailler d’arrache-pied pour progresser encore.

Patricia SCIOTTI