LE CLUB

À la rencontre de Cindy

LES MEMBRES SONT ROIS !

Depuis novembre 2019, Cindy a rejoint les rangs du département « Conseils et Services aux Membres » de l’ACL. En contact permanent avec les amis du Club, renseigner et aider les personnes est plus qu’un métier pour elle, c’est une vocation. Entretien avec une dame au cœur généreux.

Vous l’avez peut-être déjà rencontré au travers d’un mail, d’un coup de téléphone ou lors d’un passage à l’accueil de l’ACL. Cindy fait partie de l’équipe « Conseils et Services aux Membres » où une douzaine de personnes œuvrent quotidiennement pour répondre aux besoins multiples et variés de nos membres : renseignements, questions au sujet de la mobilité, du tourisme, de l’itinéraire… cette petite « brigade » connaît les services et les aides pro© ACL posés par l’ACL à ses membres mieux que personne. Bien qu’ayant réponse à toutes questions, chaque personne a son domaine de prédilection. « Je fais partie de l’équipe juridique, bien que ce ne soit pas un service à proprement parler. Mais nos membres bénéficient de certaines protections juridiques, nous sommes là pour les conseiller. » Ceci concerne aussi bien le code de la route, mais aussi la réglementation des sièges pour enfants ou encore le suivi des assurances-voyages proposées par l’ACL.

Certaines personnes ne sont pas membre mais souhaitent le devenir. Cindy s’occupe ainsi de leur présenter les conditions, avantages et services auxquels ils peuvent prétendre. « Ce qui m’est important personnellement est de montrer aux personnes que l’Automobile Club ne se limite pas au dépannage. Même des personnes déjà membre ne connaissent pas forcément tous les avantages qui leurs sont proposés. C’est un aspect que je trouve très intéressant et qui me plaît. »

Avec une équipe aux origines diverses, la multitude de langues parlées permet de faciliter l’échange avec le membre. « Quand la personne peut s’exprimer dans sa langue maternelle, c’est toujours plus simple pour elle. Les mots lui viennent plus facilement et elle se sent représentée. Pour l’équipe, ça nous permet de pratiquer différentes langues qu’on utiliserait que rarement sinon ! », en rigole Cindy.

Tous les jours, ce sont à bon nombre de questions que doivent répondre Cindy et le reste de l’équipe. Ils font face à des questions récurrentes, telle que l’immatriculation du véhicule à l’étranger ou au Luxembourg, mais certaines sont moins fréquentes et demandent de faire des recherches. « À la fin de la journée, c’est un véritable travail d’équipe qui s’opère » pour soutenir et venir en aide aux membres le plus rapidement et le mieux possible. Et puis il y a des questions qui marquent plus que d’autres. « Un membre m’avait demandé des renseignements au niveau des taxes début 2020, informations que je lui ai données. » Mais plus tard dans l’année, la taxe a été revue. « Je me suis souvenue de cette personne et je suis remontée jusqu’à son mail afin de lui transmettre la nouvelle. » Inutile de dire que cette personne a été étonnée, mais très ravie que l’ACL se soit souvenu d’elle et la recontacte directement. « En temps normal, c’est l’inverse. Ce sont les personnes qui appellent le Club ! Dans le service, nous nous occupons des membres comme nous aimerions être traité nous-mêmes. » Preuve qu’ici, nos membres ne sont pas simplement des numéros, mais sont traités individuellement et de manière personnelle !

Florian BROUIR