E-Galaxy

e- Galaxy

eBusiness puede definirse, como la utilizaci贸n de tecnolog铆a innovadora para crear relaciones y comercio globalmente.

El problema central del eBusiness no es tanto el producto, la estrategia comercial, de marketing o publicitaria. Es un problema de innovaci贸n en comunicaci贸n.

Cada media tiene su lenguaje. Internet tiene el suyo. interactividad.

1. La nueva manera de hacer negocios en la net

•  El sistema del eBusiness es multifuncional. La net es más que una vitrina o un escaparate. Más que un nuevo canal de distribución. Más que un punto de venta en directo. Pero también es más que todo esto junto

La satisfacción del internauta se construye con las sinergias entre dos fuerzas que hay que vectorizar:

•  la eficaz estructuración de la comunicación en la net mediante eDesign y su lenguaje específico •  las estrategias de eMarketing basadas en la innovación, la personalización y servicios de valor añadido de la marca.

El lenguaje •  Genera Conversaciones, es interactivo, personalizado y a medida del internauta. •  Esta característica conlleva una segunda condición: la nueva posición y la situación del individuo ante el medio y sus modos de relacionarse con él. El ser dejó su rol pasivo para convertirse en actor.

2. Marcas de servicio

•  La excelencia relacional de la marca debe medirse en Internet por lo que aporte de servicio real al cliente. •  Empieza con una web bien estructurada y comprensible y que sea capaz de animar el interés del internauta estimulando sus respuestas proactivas

El valor a帽adido, en Internet, es la informaci贸n, el servicio personalizado y a medida

3. El lenguaje específico de Internet •  El lenguaje de Internet, es bidireccional; personal, coloquial, dialogal, conversacional; y el individuo es actor, no un receptor pasivo. •  Es cambio radical del paradigma reactivo al paradigma interactivo del consumidor

La formula... •  Efectivamente, esta relación del internauta con la web es conversacional. Para esto necesita su lenguaje. También es una relación comunicacional. Como tal necesita tiempo. O sea que hay una relación triangular muy potente y decisiva entre mínimo tiempo y mínimo esfuerzo a cambio de la máxima satisfacción.

4. eDesign es servicio •  El primer servicio que la empresa ofrece es, pues, simultáneamente, el atractivo de la web; la inteligibilidad de la información; el interés de la oferta y los valores añadidos; la rapidez de la operación; la personalización del servicio; la accesabilidad a cualquier hora.

路 El primer servicio: es no hacerle perder su tiempo al internauta.

路路 El segundo servicio : es reconocer las diferencias entre internautas

· El tercer servicio: es que el site sea un almacén abierto noche y día

El cuarto servicio : es permitir a los consumidores conversar libremente con otros sobre los temas comunes de su interĂŠs

© Joan Costa Comunicólogo Consultor e-mail: jcostass@teleline.es Ver en www.joancosta.com Diseñar para los ojos Editorial: Universidad de Medellín Grupo Editorial Design Universidad Iberoamericana (Puebla) Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra Universidad Casa Grande Escuela de Comunicación Mónica Herrera Universidad de Artes, Ciencias y Comunicación Pontificia Universidad Javeriana (Facultad de Comunicación y Lenguaje) Año de edición: 2003 - Formato:Libro -Rústica, 17 x 27cms -182 páginas ISBN: 99905-0-314-1