Modelos para la generaciรณn
de ideas y la toma de decisiones
Modelo uno: Proceso racional de toma de decisiones Modelo dos: Design Thinking
Introducción Las personas proactivas constantemente toman decisiones orientadas a alcanzar los objetivos planteados y buscan hacerlo de forma eficaz. Existen modelos que apoyan el proceso de toma de decisiones y eliminan vicios frecuentes, como la subjetividad o el exceso de confianza en el sentido común. Si se utiliza un método definido, las posibilidades de tomar una decisión acertada son mucho más elevadas. A continuación, te mostraremos dos modelos útiles para la toma de decisiones proactiva y eficaz.
Modelo uno:
Proceso racional de toma de decisiones
Uno de los modelos, más utilizados es el proceso racional de toma de decisiones, frecuentemente citado en la literatura especializada en administración de empresas como un modelo que incrementa las probabilidades de éxito. Existen diversas variantes del modelo, pero su secuencia es, esencialmente, la misma. Se trata de una serie lineal y ordenada de pasos, cada uno de ellos permite avanzar hacia una solución, es decir, hacia una decisión que resuelva un problema o “atrape” una oportunidad. El primer paso de dicho modelo consiste en percibir y definir un problema a resolver. Este paso implica la identificación de una situación que impida cumplir con los objetivos planteados o que entorpezcan la consecución del éxito. El segundo paso plantea profundizar en un análisis de causas. La idea responde a la lógica según la cual para resolver de forma integral un problema, es necesario conocer a profundidad sus causas, para luego, combatir los efectos de dicha dificultad desde la raíz.
Primer paso Definir un problema
Segundo paso Análisis de causas
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El tercer paso del proceso racional de toma de decisiones consiste en la búsqueda de alternativas de solución. En la mayoría de los problemas por lo regular existen múltiples vías para resolver un problema, de ahí que sea bueno tomar en consideración todas: por ejemplo, si en la EBC se busca incrementar el número de alumnos de primer ingreso, es posible que los promotores echen mano de distintas estrategias, como la creación de eventos masivos, la venta directa o la búsqueda de prospectos. Todo esto se orientaría a difundir, a solucionar alguna carencia en la difusión y promoción. Este paso demanda la activación de la mente creativa para encontrar diversas alternativas de solución que ataquen las causas del problema. El cuarto paso, conocido como evaluar las alternativas ocurre cuando se tiene más de una posibilidad. En este sentido es esencial distinguir la mejor alternativa entre todas las opciones generadas: conviene, por ejemplo, enlistar los atributos de cada una por su efectividad, costo, tiempo de implementación y factibilidad. Con frecuencia, este paso da la posibilidad de generar una matriz en la que se colocan las distintas alternativas y sus puntajes en cada uno de los diferentes criterios de evaluación. El quinto y último paso es el de la decisión. Y aunque parece ser el más difícil, resulta el más obvio, sobre todo si se ejecutan bien los cuatro pasos previos del proceso. La mejor decisión, desde una análisis racional, será aquella que haya obtenido el más alto puntaje en la matriz de evaluación de alternativas. Este modelo, es práctico y su metodología se orienta a la ponderación de aspectos lógicos. Es una herramienta eficaz que promueve la proactividad y es útil para la toma de decisiones rápidas, pero bien fundamentadas. Como colaborador de la EBC y en tus actividades de coordinación puede ser de gran utilidad. Adopta este modelo. Hazlo tuyo y estarás incrementando tu competencia para iniciar acciones.
Primer paso Definir un problema
Segundo paso Análisis de causas
Cuarto paso Evaluar las alternativas
Tercer paso Búsqueda de alternativas
Quinto paso La desición
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Modelo dos: Design Thinking
El segundo modelo, corresponde a una metodología en la que se toman decisiones de forma racional y lógica. En el modelo Design Thinking, se promueve la generación de ideas creativas con un alto grado de eficiencia. Este modelo es el resultado de los procesos creativos de diseñadores especializados en diferentes ámbitos, como el industrial, el gráfico o el tecnológico: durante años por lo regular se desarrollaron diferentes maquetas, demos o muestras, antes de crear la propuesta final de un producto o proceso, Esto evitaba hacer grandes inversiones en tiempo y recursos materiales. Posteriormente se descubrió que esta metodología no solamente era funcional en el desarrollo de productos, sino que era conveniente en cualquier tipo de servicio o solución que se implementara en una organización o que se presentara a un cliente o usuario externo. Su principal atributo consiste en brindar una alta orientación respecto a las necesidades y expectativas de la persona, es decir del usuario final.
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Al igual que el proceso racional de toma de decisiones, el modelo de Design thinking comprende una secuencia lineal de pasos que se suceden uno detrás de otro para alcanzar un resultado eficaz.
El cuarto paso del modelo es el prototipo. Consiste en reproducir una o varias de las soluciones que se diseñaron en la etapa anterior. Esto tendrá que hacerse de forma rápida y fácil, y prescindir de una inversión alta en recursos. Esta construcción no será objeto de una implementación definitiva, sino que servirá para efectuar pruebas ante los usuarios o clientes, cuyas reacciones servirán para hacer más eficiente y funcional el prototipo. Es necesario destacar que un prototipo no necesariamente tiene que ser una maqueta o una réplica en tercera dimensión de un objeto: puede ser el guión de una conversación, una presentación, un formato, un dibujo o un boceto.
El primer paso del modelo se denomina empatía. Consiste en conocer con profundidad los requerimientos técnicos, psicológicos y emocionales que tienen los usuarios y clientes finales respecto al producto o servicio que se desea desarrollar. Esto se puede lograr aplicando distintas técnicas en las que la interacción con el cliente final sea muy cercana. Las entrevistas, encuestas o focus groups ayudan a cumplir este cometido. Se pretende que el equipo de personas que diseñarán la solución sea capaz de alcanzar un nivel de empatía alto, al grado de poder identificar con claridad las necesidades, sentimientos y emociones de los usuarios finales, ya que estos aspectos serán traducidos en una solución verdaderamente significativa y se logre alcanzar la expectativa de los usuarios. El segundo paso del modelo se conoce como definición y consiste en la expresión y delimitación de las características y especificaciones que debe cumplir el producto o la solución, con base en la información reunida en el paso anterior. El tercer paso del proceso de design thinking se denomina ideación y consiste en la exploración de diferentes alternativas o ideas para el diseño de la solución. La premisa es ser creativos y sensibles para generar ideas de impacto. Este principio es similar a la llamada búsqueda de alternativas del modelo racional de toma de decisiones.
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El quinto paso del modelo Design thinking se llama validación, y no es otra cosa que llevar el prototipo a una prueba con un grupo de usuarios y recabar observaciones y opiniones acerca del mismo. Una vez que se obtienen tales datos, se vuelve al diseño de la solución y se hacen los ajustes para hacer un nuevo prototipo mejorado cuya efectividad volverá a ser puesta a prueba. Se puede hacer esta misma operación varias veces, hasta que una versión de la solución parezca satisfactoria. En este punto se sabrá que es momento de implementar la solución definitiva. Tanto la construcción de prototipos como su validación permiten asegurar que la solución o producto está cumpliendo cabalmente las necesidades y expectativas del cliente final.
Primer paso Empatía
Segundo paso Definición
Este modelo es muy útil cuando se hace necesario generar solucione adecuadas y significativas para un grupo de personas o una organización. Los beneficios que aporta esta herramienta a tu quehacer como coordinador en la EBC son diversos; entre ellos la facilidad para diseñar soluciones adecuadas, aplicables todos los grupos de interés con los que te relacionas. La recomendación es que, para optimizar tu trabajo, adoptes ambos modelos, hazlos parte de tus dinámica cotidiana como colaborador en la EBC.
Tercer paso Ideación
Cuarto paso Prototipo
Quinto paso Prototipo
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