GENERACIÓN DE ACUERDOS
Introducción Introducción Los conflictos o las divergencias de ideas e intereses dentro del aula son naturales. La cuestión está en las estrategias adoptadas para la resolución de dichos conflictos: la huida, la imposición o el diálogo asertivo. En la comunicación interpersonal, la huida y la imposición se producen en un clima de competición en el que una parte busca ganarle a la otra en la discusión (a diferencia de un diálogo asertivo, que se desarrolla en un clima de cooperación y en el que las dos partes ganan aprendizaje).
Lahuida La huida La huida de la confrontación de ideas es una estrategia poco recomendable porque puede suponer una falta de respeto, o bien, la sumisión a los otros; si se emplea con frecuencia, puede corresponder a un estilo de comunicación pasiva. Esta manera de confrontar las ideas puede generar frustración y ansiedad si no se aplica de forma consciente y oportuna. Se presenta en las siguientes formas: Retirarse
Someterse
Desahogarse
Como acción estratégica positiva, el docente suspende la participación en la conversación.
Como acción estratégica positiva, el docente renuncia a imponer sus criterios y acepta otros puntos de vista del estudiante, de forma sutil y servicial.
Como acción estratégica negativa, el docente suspende la participación expresando enojo y frustración, dejando escapar la tensión.
Emplear cuando se percibe que los estados de ánimo están tan exaltados que impiden la comprensión o disposición de alguna de las partes en conflicto para ver el punto de vista del otro.
Emplear cuando se percibe que el estudiante puede tener la razón y el docente no está tan seguro de la información o tema a tratar.
Se debe evitar porque puede provocar resentimiento y agresividad posterior en las relaciones dentro del aula.
Confrontaciรณn de ideas
La La imposición imposición Es una estrategia que puede expresar falta de respeto hacia los demás y el deseo de dominio sobre el conflicto. Corresponde más al estilo de comunicación agresivo. Esta manera de confrontar las ideas puede generar resentimiento por parte de los estudiantes. Se presenta en las siguientes formas:
Convencer Como acción estratégica positiva, el docente suspende la participación en la conversación.
Usar cuando se tiene la seguridad de la falta de conocimiento y experiencia por parte del estudiante en el tema a tratar y dejarlo con su idea puede ser perjudicial para su aprendizaje.
Forzar Como acción negativa, el docente impone sus ideas a través de la amenaza o autoridad.
Se emplea como acción positiva en casos en los que el estudiante expresa una comunicación agresiva o violenta.
Se debe evitar cuando el docente, a pesar de ser consciente de su propia falta de argumentación, insiste en que el estudiante acepte su idea por ser la “autoridad” en el aula.
Falta de respeto
El El diálogo diálogo asertivo asertivo Es la estrategia constructiva dentro del aula capaz de conciliar intereses y de negociar acuerdos satisfactorios para ambas partes a través de la cooperación. Tiene como fundamento el respeto mutuo. Corresponde al estilo de comunicación afirmativo. Este diálogo garantiza el éxito de la comunicación interpersonal. Se presenta en las siguientes formas:
Informar El docente busca la captación más que la aceptación.
Solicitar El docente incita a los estudiantes a externar sus ideas y opiniones.
Transigir El docente hace que se acepten algunos de sus comentarios por medio de la adaptación y las concesiones hacia las ideas y opiniones de los estudiantes llegar a un acuerdo.
Se emplea en situaciones en las que el estudiante únicamente requiere que se le aporte mayor información para mejorar la comprensión del tema a tratar.
Se emplea cuando, durante la discusión, el docente aprovecha la experiencia y conocimiento de los estudiantes para aportar información valiosa y llegar a un acuerdo.
Se emplea cuando, durante la discusión, el docente incorpora sus ideas y opiniones reconociendo y aceptando al mismo tiempo algunas correctas por parte de los estudiantes para llegar así a un acuerdo mutuo.
Acuerdos satisfactorios para ambas partes
Es natural que en la comunicación interpersonal que se vive dentro del aula existan conflictos, por lo que el uso del diálogo en forma asertiva promueve la confianza mutua, genera entendimiento, humaniza las divergencias y permite negociar acuerdos. Ésta es la estrategia ideal para resolver conflictos y aproximar a las personas. Para finalizar, es importante tomar en cuenta que las exigencias fundamentales del diálogo asertivo se resumen en tres aspectos: Aspecto
Característica
Valoración de los puntos de acuerdo
El objetivo es reconocer y valorar todos los puntos de acuerdo posible con el estudiante (escucha activa).
“Comprendo tu perspectiva...”.
Respeto hacia los demás.
En la base del diálogo están la tolerancia y el respeto al derecho a la diferencia de opinión en el aula. Proponer ideas de buena fe sin obligar al estudiante a aceptarlas (asertividad).
“Respeto tu punto de vista, lo que
Reconocer otras perspectivas, evitando permear dicha información por preconceptos, para aprender de la opinión de los estudiantes (disposición al acuerdo).
“Tienes mucha razón en tu
Apertura al cambio.
Ejemplo “Estoy de acuerdo contigo cuando dices que...”.
en realidad pienso al respecto es…”. “No puedo aceptar la propuesta de entrega posterior, te explico la razón...”.
comentario, adicional al mismo, podemos decir que…”. “No había tomado en cuenta esa perspectiva y es muy interesante porque...”.
Muchos conflictos en el aula pueden evitarse o resolverse a través de un diálogo asertivo. Si bien es cierto que la personalidad del docente determinará que se puedan emplear más o menos algunas estrategias, lo importante es que éste sea consciente de la situación y el referente del estudiante para elegir y adaptar la forma de comunicación más apropiada al momento.
D.R. © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.