Relato de sucesso 54 Dr. Cristiano Reis Especialidade: Ortodontia Vitória da Conquista – BA
“Otimizei o ambiente amigo da minha clínica, fiz parcerias com outros profissionais da saúde e fortaleci a minha Rede de Relacionamento Pessoal. Os resultados vieram logo a seguir.” 1-
O que você fez para dobrar o lucro do seu consultório ou clínica? Após fazer o MBA Compacto em Dezembro de 2007, em Fortaleza, retornei com o propósito de mudar minha maneira de trabalhar e de viver. Portando, seguindo as alterações sugeridas por Suelena Morais no decorrer da consultoria, fizemos uma pequena reforma na clinica dando ênfase ao banheiro, que é um dos pontos críticos de uma clínica na ótica dos clientes. Nunca imaginei gastar tanto na reforma de um banheiro... O resultado foi imediato, somente com a reforma aumentamos os valores dos tratamentos ortodônticos, simplesmente não houve questionamento por parte dos clientes, pois tornamos o ambiente acolhedor e com identidade com a classe econômica que atendíamos. O segundo passo foi treinar as secretarias para a excelência no atendimento ao cliente, explicando para elas que o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso da clinica. Passei também a interagir mais com os clientes, criando um vinculo afetivo de amizade, ou seja, passei a me relacionar com eles, bater papo. Isso foi fundamental para que se iniciasse o boca a boca positivo. Sendo assim, cheguei à conclusão que o que menos tem valor para o cliente é o momento que ele senta na cadeira e literalmente abre a boca.
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O que você faz para conquistar novos clientes? Depois de muitas conversas com o Roberto Caproni pelo skype e também pessoalmente, cheguei à conclusão que criar e manter uma rede de relacionamento profissional é fundamental , no meu caso firmei parceria com 3 colegas que me indicam e, de 6 em 6 meses, peço que os pacientes retornem para eles, assim eles podem ver o desenvolvimento e a qualidade do tratamento, e ao mesmo tempo fidelizo os clientes para eles.
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