Miten kohdata päihteitä käyttävä tai sekavasti käyttäytyvä ihminen?

-koulutus Oulussa

Kohdatuksi tuleminen on ihmisen perustarve; se että tulee nähdyksi ja kuulluksi. Mutta kuinka kohdata ihminen, joka käytöksellään ja olemuksellaan ei kutsukaan kohtaamaan, vaan joka jopa pelottaa? Tätä pohdittiin asiakaspalvelutyötä tekeville ja työssään myös päihtyneitä ihmisiä kohtaaville työntekijöille Oulussa 28.9. järjestetyssä Kaikkien kaupunki -kampanjan koulutuksessa asiantuntija Kim Kannussaaren johdolla.

Kaupan alan jäsenkyselyn (2017) mukaan 92 % vastaajista oli kokenut, että päihtynyt asiakas on sekava tai uhkaava henkilökuntaa kohtaan. Koulutusiltapäivässä olikin mukana osallistujia mm. oululaisista kaupoista, Alkosta, kirjastoista ja muista Oulun kaupungin yksiköistä sekä oululaisista järjestöistä. Aihe kiinnosti ja eväitä hyvään kohtaamiseen haluttiin saada.

Jokainen kohtaamamme ihminen toivoo ystävällistä tervehdystä, hymyä, huomaamista ja silmiin katsomista sekä selkokielistä puhetta, muistutti Kim Kannussaari. Sama koskee myös päihteitä ongelmallisesti käyttäviä ihmisiä.

Kannussaari kertoi Helsingin Sanomien uutisoiman (17.9.2019) esimerkin: Työntekijöiden sana ”Moi!” oli riittänyt lopettamaan huumeidenkäyttäjien häiriköinnin Töölön kirjastossa.

Joskus siis hyvin yksinkertaiset keinot auttavat ja riittävät.

Ja usein auttaa ja riittää se, että häiriötilanteessa pystyy kohtaamaan ihmisen tasavertaisesti – tai ainakin neutraalisti –, totesi Kannussaari. Myös oma määrätietoinen ja kohtelias käytös voi auttaa paljon. Hermostuminen puolestaan auttaa harvoin, jos koskaan.

”Anteeksi, oletko huomannut, että täällä on ihmisiä, joita sinun käytöksesi voi pelottaa. Olen täällä töissä ja joudun nyt pyytämään

Huonoa kohtelua ei kuitenkaan tarvitse sietää, eikä omaa turvallisuutta pidä vaarantaa. Oman työpaikan turvaohjeet ja toimintatavat kannattaa omaksua ja joskus hätätilanteessa on tarpeen myös hälyttää apua.

Koulutuksessa oli mukana myös kokemusasiantuntija Liisa Nuorten Ystävät ry:n Vertosta. Liisan terveiset asiakaspalvelutyötä tekeville oululaisille olivat yhteneväiset Kimin vinkkien kanssa: Kohtaa ihminen, älä ongelmaa. Kun kohtaat ihmisen kunnioittavasti, vaikka hän olisi kuinka päihtynyt ja passiivisaggressiivinen, se on varmin keino vaikuttaa siihen, kuinka tilanne tulee etenemään.

Teksti:

Kirsi Mäki järjestökoordinaattori-koulutussuunnittelija

KAIKKIEN KAUPUNKI -KAMPANJA

Ehkäisevän päihdetyön verkoston Kaikkien kaupunki -kampanjan tarkoitus on vähentää päihteitä käyttäviin ihmisiin kohdistuvaa stigmaa sekä lisätä tietoa ja ymmärrystä päihteitä käyttävien ihmisten erilaisista taustoista. Tavoitteena on lisätä turvallisuuden tunnetta ja ymmärrystä siitä, että päihteitä ongelmallisesti käyttävät ihmiset ovat tuen ja avun tarpeessa olevia yksilöitä, eivät pelkkiä järjestyshäiriöitä. Pienikin muutos vuorovaikutuksessa voi helpottaa kanssakäymistä.

Kaikkien kaupunki -kampanja järjestetään vuosittain erilaisissa julkisissa tiloissa eri kaupungeissa. Vuonna 2020 kampanja oli Oulussa, mutta iso osa tapahtumista jouduttiin peruuttamaan koronatilanteen takia. Tänä vuonna kampanjakaupunkina on Lappeenranta.

A-Kiltojen Liitto oli mukana Oulun kampanjassa.

Lisätietoja kampanjasta:

Kaikkien kaupunki - EPT-verkosto