PORTAFOLIO

Universidad de San Carlos de Guatemala Escuela Ciencias de la Comunicación Publicidad Profesional

Publicidad II Lic. Bryan Torres

Rina Yasmin Tánchez Erazo Carné: 202001330

Guatemala, 11 de Noviembre del 2020

Objetivo General

Recopilar todo el contenido visto, apuntes, tareas y actividades que se entregaron durante el segundo semestre de Publicidad II, así mismo, desarrollar cada uno de los módulos, los cuales contienen información relevante. Esto lo convierte en una excelente herramienta para evaluar el proceso de aprendizaje del estudiante.

Objetivos Específicos

1. Desarrollar cada uno de los temas tratados en los cuatro módulos, para más adelante revisarlo y lograr un excelente desarrollo.

2. Exponer la importancia sobre el rol que tiene el ejecutivo de cuentas dentro de una agencia y sus herramientas de trabajo, para ponerlo en práctica en un futuro.

3. Resaltar el conocimiento del estudiante sobre cada uno de los módulos, así mismo incentivarlo a investigar acerca de cada tema.

Portafolio

Las agencias de publicidad y el departamento de cuentas

Definición Una agencia publicitaria está conformada por un grupo de profesionales que orientan y asesoran a un cliente en el diseño de estrategias publicitarias, compra de pauta en medios de difusión, creatividad, diseño gráfico, etc.

El ejecutivo de cuentas es la persona responsable de la gestión comercial dentro de la agencia de publicidad.

Participa activamente en la gestión interna y externa de una marca, servicio o cliente, que forma parte de la cartera de clientes de la agencia.

- Inteligencia emocional - Habilidad para trabajar bajo presiรณn - Solidos conocimientos de publicidad y comunicaciรณn -Habilidad comercial y negociaciรณn

La publicidad es una forma de comunicación que pretende dar a conocer a través de mensajes publicitarios, productos, servicios, ideas con diferentes objetivos. También se le conoce como la información divulgada por una empresa, entidad u organismo público o privado, con el fin de crear un clima favorable hacia el mismo, y es difundida por los medios de comunicación.

El objetivo de la propaganda es dar a conocer una información con la intención de influir en el público para que actúe de una manera determinada o utilice un determinado servicio o producto.

Área de desempeño del publicista

La mezcla de mercadeo son herramientas de las que dispone el responsable del mercadeo para cumplir con los objetivos de la compañía.

Se dividen en: 4p"s de marketing (modelo clásico) -producto - plaza - precio - promoción 4c"cs de marketing (modelo clásico) -cliente - conveniencia - costo - comunicación 5c"s del mercadeo - clientes - compañía - competidores - colaboradores - contextos

Es un criterio relacionado con el marketing digital estratégico y con el público objetivo de una compañía.

Todas aquellas compañías que quieran marcar la diferencia.

Segmentación de mercado Es la exploración que establece su organización.

- Geográfico País, ciudad, densidad, idioma, clima. zona y poblacion.

- Demográfico Edad, género, ingresos, educación, estatus social, familia, etapa de la vida y ocupacion.

- Psicográfico Estilo de vida, AIO: actividad, interés, opinión; preocupaciones, personalidad, valores y actitudes.

- De comportamiento Beneficios buscados, compra, uso, intención, ocasión, etapa de comprador, estatus de usuario, etapa del ciclo de vida, interacción.

Las marcas y su construcción Consisten en un conjunto de elementos que a través de atributos y beneficios, permiten diferenciarse de productos o servicios; según Kotler, es cualquier nombre, signo, símbolo o diseño. Cuyo proposito consiste en identificar bienes.

Existen claves para la construcción de una marca, algunas de ellas son: simbolismo, personajes convincentes, brindar ideologías a seguir. Así también las marcas establecidas logran familiaridad con simbolismo o promesa y darse a proyectar en los productos. La elección de marcas es por afinidad; los consumidores eligen la marca como a sus amigos.

Las marcas tienen una identidad, deben ser una combinación de atractivos físicos, lógicos y emocionales que se complementen, también debe se peculiar y dar un excelente resultado.

- Agencias de servicios completos - Agencias BTL - Agencias de relaciones públicas - Agencias de servicio digital - Agencias creativas

Recepción BRIEF CLIENTE

Fase Información

BRIEF Interno

Presentación campaña

Documento estratégico

Seguimiento trabajos

¿Qué es una Agencia de Publicidad?

Según la Asociación Americana de Agencias de Publicidad (s.f) “​la definición de agencia publicitaria, es una organización comercial independiente, compuestas de personas creativas y de negocios, que desarrolla, prepara, coloca publicidad en los medios, para que los vendedores que buscan encontrar consumidores para sus bienes y servicios”.

Una agencia de publicidad es una organización que asesora al ​anunciante en todo lo que se refiere a la ejecución de ​una campaña publicitaria, dirigida a un público específico con un ​presupuesto predefinido. La agencia presta sus servicios para la ​creación, ejecución y distribución de una campaña ​publicitaria. La distribución puede ser hecha en los medios tradicionales como televisión, radio, revistas, periódicos, etc., o ​puede ser hecha también en los medios digitales como sitio web, ​redes sociales, blogs, foros, etc. ​(Muente Gabriela, 2019) La agencia de publicidad es la empresa responsable de la planificación, creación, ejecución y divulgación de campañas de marketing de otras empresas. Su principal objetivo es comunicarse con un determinado grupo de personas para divulgar una marca, producto o servicio. Es decir, ella crea estrategias para promover un negocio en vistas a tu público objetivo de forma creativa, diferenciada y asertiva. ​(Santos, 2018, párr. 6-7)

Comentario La agencia publicitaria es una empresa, la cual es fundamental para una ​campaña publicitaria, debido a que la agencia le brinda sus servicios para la ​creación y ejecución de la campaña publicitaria. Así también la agencia ​asesora a la empresa para lograr su objetivo, en donde el anunciante busca un ​consumidor para sus bienes y servicios. Son agencias que se dedican a ​ comunicar.

¿Qué es el departamento de cuentas de una agencia publicitaria y sus funciones?

Está conformado por los directores de cuentas, ejecutivos de cuentas y asistentes de ejecutivo. La agencia de publicidad ofrece un servicio que las empresas que manejan diferentes marcas de productos de consumo masivo y/o servicios, necesitan. A cada una de las marcas en las agencias de publicidad se les denomina cuentas y a cada cuenta se le asigna un ejecutivo. Cuando a un ejecutivo se le entrega una cuenta, él recibe una marca con cada una de sus líneas y productos. En algunas oportunidades si la cuenta tiene varias subdivisiones, una misma cuenta puede dividirse en dos o tres ejecutivos para brindar un mejor servicio. Siendo el ejecutivo de cuentas el nexo entre el cliente y la agencia, dentro de las funciones de este departamento está, hacerse cargo del manejo de cada una de las cuentas que pertenece a la agencia. Desde el momento en el que se les designa una cuenta son los encargados de encaminar a la marca a las mejores decisiones, partiendo de una propuesta de estrategia para el manejo de la marca y cada una de sus líneas, así como coordinar los procesos de producción y guiar al cliente por el camino correcto dentro de las comunicaciones y el manejo de imagen​. (León, 2014) Integrado por una directora y tres ejecutivas de cuentas, encargadas de tener una relación directa con el cliente, atendiendo sus requerimientos y resolviendo cualquier problema que se presente, a través de reuniones o llamadas telefónicas, para posteriormente informarlos a la agencia.

Presentan campañas, materiales, costos o presupuestos a sus clientes.

Además de llevar un respectivo y adecuado seguimiento a cada solicitud.

(Archila, 2016) Dentro de la estructura de una agencia de publicidad, este departamento se ocupa de los servicios al cliente (anunciante) y de la coordinación de todos los trabajos que se realizan para éste. El ejecutivo de cuentas es el responsable de mantener el enlace con el cliente dentro de la agencia de publicidad. Es importante que el cliente perciba al ejecutivo como parte de su equipo de trabajo; por tal razón, éste debe involucrarse al 100% con la cuenta, conocer debilidades y fortalezas para poder brindar asesoría publicitaria con certeza. La principal función de los ejecutivos consiste en conseguir el mejor rendimiento de los distintos departamentos de la agencia. Mantienen contacto diario con los clientes. (​Palma​, ​2004​)

¿Qué es un brief?

Brief quiere decir breve. El brief es un resumen de los elementos más relevantes de una marca para dar punto inicial a un proceso que puede ser un desarrollo de packaging, un desarrollo de fórmula, una promoción, una investigación de mercado, una campaña publicitaria, etc. Según el caso, se tratará de un brief de packaging, de desarrollo, de promoción, de investigación o creativo. El brief más utilizado es el brief creativo. Éste es el punto de partida y el estímulo del proceso creativo. Debe resumir las ideas, la documentación y las discusiones habidas hasta la fecha, pero no sustituirlas. Todos los temas requieren un planteamiento original y claro. Su contenido debe ser conciso, pero tiene que incluir lo que pueda ayudar a generar buenas ideas. ​(Bonta y Farber, 2002) Para trabajar ordenadamente y con la información más relevante, se creó lo que en la jerga publicitaria usualmente se llama brief (resumen). El brief ordena, de manera muy sintética, los elementos más relevantes para encarar una campaña.

En las campañas comerciales lo prepara el área de marketing o de comunicación en la empresa. En la confección del brief, que es el planteo estratégico de la campaña, es crucial la participación de los miembros de la organización como única garantía de coherencia entre el desarrollo de la campaña y los objetivos institucionales. ​(Mora, Araujo, Gómez, Lomé, y Fernández, s.f) El brief es el documento, elaborado generalmente por un anunciante, que recoge información del mercado, el producto, el consumidor, la competencia, la distribución, los objetivos de marketing, los objetivos de comunicación, el presupuesto para realizar una campaña publicitaria, etc. y que se presenta a la agencia de publicidad para que lo utilice como información base y guía de instrucciones para elaborar la estrategia publicitaria. El briefing es, por tanto, un documento de trabajo elaborado por el anunciante para la agencia, que tiene como objeto ordenar los datos que nos permitirán definir los objetivos publicitarios de manera concreta y cuantificable; es un documento escrito que debe recoger toda la información necesaria para aclarar las diferentes políticas comerciales y definir qué es lo que se espera de la agencia de publicidad.

(Alejandre, Morales, Romo y Vinós, 2015) Comentario El brief es un documento escrito en donde se recaba toda la información de una empresa, ​sobre

un cliente, producto, servicio o cualquier otro punto de vista al que se desea crear una campaña, ​este funciona como material para la agencia cuando realice la campaña. ​Tomando

en cuenta estrategias para que la agencia de publicidad tenga claro cuál es el mensaje central y así desarrollar una campaña publicitaria exitosa. Para que la campaña publicitaria tenga éxito es importante tener una buena comunicación entre la empresa y la agencia publicitaria.

Ejecutivo de Cuentas Antes, el ejecutivo de cuentas era el vendedor propiamente dicho: un cargo cuyo ​cometido establece de manera precisa, en realizar el máximo número de ventas. Sin ​embargo, en los tiempos que han avanzado, la figura del ejecutivo de cuentas es ​ una figura estratégica.

La labor desempeñada por los Ejecutivos de Cuentas en el sector de las Relaciones ​Públicas se enfoca en generar publicidad a sus clientes y en proyectar una imagen positiva ​de la empresa o del individuo al cual representan en todos los medios de comunicación, ​ya sean impresos, de radio, televisión o digitales.

El responsable de la gestión comercial de la agencia de publicidad, prospectando activamente el mercado y consiguiendo nuevos clientes además de mantener los actuales.

También realiza las funciones de Copy, redactando los contenidos de las propuestas que ​se presentan al cliente. Genera presupuestos, informes de reuniones, revisa que las campañas están consiguiendo los objetivos marcados, etc.

Es el responsable directo de controlar y orientar la relación entre la agencia y los ​clientes.

Asesora al cliente en sus problemas de comunicación y mercadeo. También se ​encarga de la supervisión, orientación y asesoría de los Asistentes de Cuentas en el ​desempeño de sus funciones. Reporta al Director de Cuentas.

Y este puesto debe ser ocupado por alguien muy especial. Con fuertes dotes comerciales, la persona que ocupe este puesto debe tener, además, sólidos conocimientos de publicidad y comunicación. De su capacidad para empatizar con el cliente, con el anunciante, depende que la información fluya ágilmente desde el cliente hacia el resto del equipo creativo y de gestión.

Su trabajo requiere iniciativa ya que reporta directamente a su Dirección de Cuentas. En empresas pequeñas como MarketReal, directamente a Dirección General. Sólo recibe indicaciones, nunca órdenes sobre cómo debe efectuar su función. Se espera de él o de ella que resuelvan con agilidad y eficiencia cualquier situación, consiguiendo resultados.

Por ello, dado que nadie puede ni debe dirigir su gestión, el puesto de ejecutivo de ​cuentas es remunerado en función de los resultados de su gestión y mediante honorarios. ​Es decir, de la misma forma que el resto de los profesionales de nuestro equipo, la relación se establece mediante un contrato de régimen especial denominado ​“representante de comercio”.

Funciones del Ejecutivo de Cuentas No solo se encarga de adquirir clientes, sino que, además, debe obtener del cliente toda la información necesaria sobre su producto, el mercado y el público objetivo para, después, saber transmitirlo a los profesionales de la empresa, con el propósito de que adecuen los servicios de la organización a sus necesidades.

Por tanto, nos encontramos ante un perfil cuyo cometido va más allá de conseguir clientes para la organización y que se convierte en un gestor clave del trabajo y esfuerzo de todos los miembros que intervienen en el proceso empresarial.

El ejecutivo dirige el proceso de comunicación entre los sujetos en el dúo cliente empresa/agencia, poniendo en común necesidades y optimizando los esfuerzos de todos los implicados en un proyecto determinado.

Aptitudes básicas del ejecutivo de cuentas Competitivo Ser competitivo es tener las características necesarias para ser determinante y buscar las mejores alternativas que ayuden a lograr un objetivo, el cual es deseado por alguna otra persona. La competitividad motiva a ser mejor cada día, hacen reinventar las estrategias y buscar nuevas alternativas para lograr los objetivos deseados.

Comunicativo Esta es una habilidad básica, el ejecutivo de cuentas efectivo debe ser una persona que traslade la información de forma correcta a las personas indicadas y en el momento preciso para lograr buenos resultados. Así mismo cuando se habla de comunicativo; es porque el ejecutivo debe mantener una franca comunicación con su cliente, con llamadas telefónicas, con correos electrónicos, con visitas personales que el cliente sienta que el

ejecutivo es parte de su empresa y que está listo en cualquier momento que se le ​ necesite.

Coordinador Como coordinador una de las funciones principales es dirigir correctamente al equipo que está involucrado en el planteamiento, elaboración, desarrollo y producción de estrategias para el beneficio del cliente. Al coordinar es completamente responsables de lo que se termine de implementar por lo que se debe tener mucha concentración y habilidades de liderazgo para mantener la armonía con todas las personas involucradas.

Confidente Los ejecutivos se les confían datos o información que es exclusiva de la gerencia, esto lo convierte en parte del equipo estratégico para resolver los problemas de la empresa.

Cualquier filtración de información puede hacer que el lanzamiento de un producto no funcione ya que la información puede caer en manos de la competencia y avanzar sus ataques o prepararse para contrarrestar y eso puede representar un esfuerzo en vano.

Pasión La carrera de publicidad en todos sus ámbitos es una carrera que necesita pasión; siendo este un sentimiento tan fuerte que por muchas dificultades, tropiezos o retos que se encuentren en el camino, se sigue adelante y disfrutando lo que se hace. El trabajo de un ejecutivo es variante, con desvelos, con horas extras y para poder disfrutar todo esto se necesita de la pasión y la entrega para desvelarse por hacer mejor las cosas, cansarse por obtener mejores resultados.

Presencia La presencia es una aptitud que puede aprenderse con buenas costumbres. En el mundo de la publicidad, la imagen es muy importante, tanto hombres como mujeres deben ​cuidar como se ven, siempre utilizar ropa a la medida, que sea cómoda y que no se vea desgastada, todos estos detalles ayudarán a proyectar una mejor imagen y generar buena presencia, admirable por todos.

Personalidad Todas las personas son diferentes, la personalidad es una marca. La clave de una buena personalidad es aceptarse tal cual cada uno es y encontrar la forma de explotar positivamente los defectos y hacer buen uso de las virtudes, para lo cual cada persona

debe conocerse e identificar las características de su personalidad para potencializarlas.

Carácter Debemos ser cordiales y la amabilidad más no ser permisivos ante irresponsabilidades o malos manejos; las relaciones interpersonales son muy importantes, se debe ser político ante ciertas situaciones para no herir susceptibilidades pero ser exigentes para que se pueda mantener un nivel alto de calidad en cada actividad o proyecto desarrollado.

Preparación académica Un profesional es llamado así por su nivel de conocimiento, ser personas preparadas y conocedoras. Los libros son una fuente interminable de conocimiento que ayuda a la actualización de conceptos y conocimiento de nuevas tendencias. Si bien es cierto, la experiencia es fundamental, el conocimiento es la base, la preparación académica nunca se puede dejar de lado, siempre se debe buscar más.

Prudencia Ser prudente es una virtud que si no se tiene se debe buscar, la prudencia salva proyectos, la prudencia; no es dejar de hablar simplemente, la prudencia es estar siempre preparado, para guardar silencio o para prever las consecuencias de algún acto, es guardar la información correcta para ser utilizada en el momento oportuno.

Tolerancia La tolerancia se practica en todos los ámbitos pero hay un caso en particular que no se puede dejar de mencionar; los proveedores, siempre se trabaja con presión y cuando existe una demora de producción repercute en los tiempos de entrega. Ser tolerantes con los proveedores, logra algunas veces mejores beneficios, es decir, se debe realizar reclamos por la irresponsabilidad, pero al mismo tiempo la comprensión; evaluar las razones y hacer que ese percance repercuta en beneficios, un buen proveedor debe responder positivamente al reclamo siempre.

Buen Humor El buen humor es básico para enfrentar los problemas de la vida en general mucho más para poder resolver complicaciones de trabajo, cuando las cosas se ven desde una perspectiva positiva, se logra ver las soluciones, a diferencia de ver las cosas negativamente, ya que con ello solamente se logra más complicación en la resolución de

los problemas.

Habilidades del ejecutivo de cuentas Vendedor: ​La labor de venta es bastante compleja ya que no solamente se vende una

idea, se debe vender un presupuesto, se debe tener la habilidad de plantear los costos de forma entendible y práctica para que sean atractivos al cliente. Se debe vender una estrategia y planes de medios, convenciendo al cliente de cuáles son las características de cada uno de los medios propuestos, incluso vender a la agencia como una empresa capaz de guiar al cliente por el camino correcto.

Estratega​: ​El estratega debe estar informado siempre. Estratega es una persona que lee,

escribe y maneja información. Un estratega debe conocer muy bien a su competencia y sobre todo ser muy intuitivo y creativo, para implementar, desarrollar o inventar los nuevos caminos a seguir y obtener los resultados que el cliente espera. El ejecutivo siempre tiene comunicación en dos vías hacia su equipo de trabajo y hacia el cliente, ​nunca debe descuidar ninguna de las dos vías para que el trabajo siempre sea eficiente y ​ eficaz.

Creativo: ​Definitivamente hay muchas personas que nacen con la habilidad crear cosas e

imágenes diferentes, pero ser creativo; es resolver problemas de forma no convencional.

Creatividad es la técnica de resolver problemas de forma práctica, haciendo uso de todos los recursos con los que en su momento se cuentan.

Mercadólogo: ​Ser mercadólogo es una de las habilidades básicas del ejecutivo, ya que normalmente los clientes lo son. El ejecutivo tiene contacto con la empresa por medio del Departamento de mercadeo, por lo que debe manejar un lenguaje adecuado para entender y comprender de forma clara las dificultades y estrategias que el departamento plantea. Con la información obtenida junto con el equipo de la agencia, se desarrollan los conceptos y mensajes enfocados en los objetivos de ventas y las estrategias a corto, mediano y largo plazo. No se trata solamente de saber los conceptos de memoria, se trata de aplicarlos en base a las experiencias adquiridas, reinventarlos para crear nuevas formas y métodos de mercadear una marca, producto o servicio.

Publicista: ​Se le denomina así a la persona especializada en la redacción publicitaria,

creación de mensajes, estrategias y alianzas de comunicación efectivas para llegar a los mercados objetivos con el mensaje preciso. La labor es ardua pero fascinante, no hay nada mejor que sentarse a evaluar cada producto, cada marca y/o cada servicio y buscar las mejores estrategias.

Diseñador: ​La función específica del ejecutivo no es diseñar, pero debe conocer el

mundo y el lenguaje del diseñador, porque su comunicación con ellos es constante y si no maneja los conceptos adecuados puede caer en errores de comunicación y comprensión con el departamento.

Analista: ​Todo profesional debe tener profundidad en sus análisis, es decir, nada de lo que llega a sus manos debe ser trasladado sin antes haberlo analizado, para evaluar, si ​está correcto y establecer un criterio. El análisis es una de las herramientas más ​poderosas, marca la diferencia entre cada profesional.

Ventajas de contar con un ejecutivo de cuentas 1. Diseño de estrategias.

2. Coordinación con los responsables de las distintas áreas.

3. Seguimiento de plazos y fechas de entrega.

4. Revisión del material antes del envío del mismo.

5. Asistencia a networkings y eventos.

6. Visitas comerciales.

7. Proactividad comercial.

8. Planificación, coordinación y seguimiento empresa-cliente y viceversa Tal vez este último punto es el más sobresaliente a nivel personal para este cargo. Si sale algo mal ante el cliente, la responsabilidad en primera instancia es para ​el ejecutivo de cuentas, mientras que si hay alguna repercusión, cambios o urgencias ​es quien debe comunicarlo al equipo e igualmente sacarlo adelante trastocando la planificación que pudiera haber establecida.

Uso correcto de las herramientas básicas que debe administrar el ejecutivo de cuentas efectivo Manejo de programas básicos Microsoft Outlook: ​es un programa de organización ofimática y cliente de correo electrónico de Microsoft y forma parte de la suite Microsoft Office. Puede ser utilizado como aplicación independiente para trabajar día y noche o con Microsoft Exchange Server para dar servicios a múltiples usuarios dentro de una organización tales como buzones compartidos, calendarios comunes, etc.

El ejecutivo de cuentas regularmente lo utiliza para manejar el correo electrónico con el dominio de la agencia. Esta herramienta permite ordenar y almacenar los correos por cliente, por fecha o como sea más práctico. Así mismo se puede usar como agenda y como calendario, el cual programado correctamente, nos mantiene alerta de las actividades o reuniones programadas.

Microsoft Word​: es un software destinado al procesamiento de textos. El ejecutivo lo utiliza regularmente para realizar cartas, informes, minutas, investigaciones y reportes especiales de forma profesional y ejecutiva, para presentarlos debidamente al equipo de trabajo o al cliente.

Microsoft Office Excel​: es una aplicación distribuida por Microsoft Office para hojas de cálculo.

Este programa es desarrollado y distribuido por Microsoft y es utilizado normalmente en tareas financieras y contables. Este programa es ideal para trabajar cotizaciones, estadísticas, reportes de encuestas, inversión y planes de medios. Permite por medio de fórmulas el cálculo preciso y práctico de datos numéricos, permite realizar reportes con indicadores numéricos que permitan ​un mejor control. Excel no es simplemente un programa en donde se escriben números en ​celdas. Es una herramienta multifuncional que debe ser manejada a la perfección, no hay que conformarse con saber hacer fórmulas hay que especializarse y usarlo con la mayor cantidad de herramientas que este programa ofrece.

Microsoft Office Power Point: ​Es un programa diseñado para hacer presentaciones con texto esquematizado, animaciones de texto, sonidos e imágenes prediseñadas o importadas desde imágenes de la computadora. Se le pueden aplicar distintos diseños de fuente, plantilla y animación. Power point es uno de los programas de presentación más extendidos. Viene integrado en el paquete Microsoft Office como un elemento más, que puede aprovechar las ventajas que le ofrecen los demás componentes del equipo para obtener un resultado óptimo. Con Power point y los dispositivos de impresión adecuados se pueden realizar muchos tipos de resultados relacionados con las presentaciones: transparencias, documentos impresos para las asistentes a la presentación, notas y esquemas para el presentador.

El ejecutivo de cuentas debe ser propositivo y dedicar tiempo a la realización de las presentaciones, sin que esto represente una gran inversión o pérdida de tiempo, debe desarrollar las habilidades para realizar presentaciones rápido y que cumplan con estándares de calidad; imágenes bien centradas, justificaciones y textos bien escritos. De forma que al momento de proyectar, sea una herramienta efectiva para el convencimiento de los conceptos y lograr que los clientes deseen implementar y realizar los proyectos presentados. Cada programa es una herramienta que el ejecutivo debe saber manejar para realizar cada una de sus actividades.

Las 4 características de un buen ejecutivo de cuentas Un buen ejecutivo de cuentas asume responsabilidad Trabaja con metas inteligentes, es decir: específicas, medibles, alcanzables, realistas y dentro de un periodo de tiempo. Le comunica esas metas al equipo para que todos sepan qué se espera del proyecto.

Un buen ejecutivo de cuentas es multi-tasking Apunta a manejar varios proyectos a la vez sin transmitirle tensión al equipo creativo, mientras se enfoca en crear una experiencia inolvidable para el cliente. Esto significa que,

no importa lo que pase tras bastidores, el ejecutivo nunca pierde la calma.

Un buen ejecutivo de cuentas quiere ver cómo los clientes afectan la rentabilidad de ​ ​la agencia No permite que los detalles del día a día le quiten el entusiasmo y siempre está ​pensando en formas par que la agencia crezca. Cuando los clientes solicitan revisiones ​al presupuesto, busca la forma de complacerlo sin sacrificar calidad o ganancia.

Un buen ejecutivo de cuentas quiere saber cómo el trabajo de la agencia puede atarse al crecimiento del cliente Le interesa saber cómo el trabajo de la agencia afecta, positiva o negativamente, los resultados de venta del cliente y puede explicarlo a todos los involucrados con la marca.

De esta forma se asegura de que tanto el cliente, como la agencia crezcan.

Si tienes un ejecutivo de cuentas con estas características, ¡no lo dejes ir! Además de mantener una buena relación con el cliente, su buen trabajo y su excelente actitud ​hacen que el cliente se mantenga en la agencia.

Departamentos de agencia de publicidad Departamento de cuentas: ​Conformado por los directores de cuentas, ejecutivos de cuentas y asistentes de ejecutivo. La agencia de publicidad ofrece un servicio que las empresas que manejan diferentes marcas de productos de consumo masivo y/o servicios, necesitan. A cada una de las marcas en las agencias de publicidad se les denomina cuentas y a cada cuenta se le asigna un ejecutivo. Cuando a un ejecutivo se le entrega una cuenta, el recibe una marca con cada una de sus líneas y productos. En algunas oportunidades si la cuenta tiene varias subdivisiones, una misma cuenta puede dividirse en dos o tres ejecutivos para brindar un mejor servicio. Siendo el ejecutivo de cuentas el nexo entre el cliente y la agencia, dentro de las funciones de este departamento está, hacerse cargo del manejo de cada una de las cuentas que pertenece a la agencia.

Departamento Creativo: ​Conformado por Directores Creativos y creativos Junior. El departamento creativo es el corazón de una agencia, las marcas buscan a las agencias por las buenas ideas, por la creatividad. Este departamento se encarga de desarrollar la estrategia creativa y visual de la campaña y todos sus componentes, los creativos son quienes junto con el ejecutivo de cuentas crean la identidad de una campaña, el posicionamiento de la campaña y encuentran la forma de proyectar el mensaje con imágenes y mensajes diferentes que sean memorables.

Departamento de diseño gráfico: ​Conformado por diseñadores gráficos. Se encarga de

digitalizar cada una de las ideas planteadas por el equipo creativo, es decir son quienes realizan las ilustraciones, montajes, arreglos de fotografias y propuestas de lienzos gráficos, los cuales pasan un proceso de aprobación interno antes de ser presentados al cliente. Este departamento es el encargado de manejar correctamente los colores y las proporciones de una marca, regularmente si el cliente cuenta con un manual de normas gráficas, el ejecutivo de cuentas es el encargado de solicitarlo y entregarlo a este departamento, ya que en dicho documento se encuentran los lineamientos de uso de ​cada marca.

Departamento de medios: ​Conformado por director de medios, planificador de medios, asistentes de medios y encargados de monitoreo. Se encarga de comprar tiempo en los diferentes medios de comunicación y buscar el medio y soporte más adecuado para cada campaña. Es el departamento que se encarga de planificar, seleccionar, negociar y monitorear los medios de comunicación. Ellos deben mantenerse a la vanguardia de las innovaciones en medios, cuáles son las nuevas tendencias y proponer en base a la necesidad de cada cliente cuales son los medios más efectivos y que lograran llegar directamente al Grupo Objetivo​.

Departamento de Contabilidad: ​Conformado por un contador como mínimo. Es el departamento que se encarga de la asistencia financiera, mantener en orden todo lo relacionado a la agencia, clientes y proveedores en temas contables; facturación, cobros, pagos, créditos, pagos a medios, comisiones, canjes etc.

Departamento de tráfico: ​Conformado por director de tráfico, ejecutivo de​⎫ ​tráfico y asistente de tráfico. Este departamento es el encargado de llevar a cabo la reunión de pendientes la cual se realiza todos los lunes o viernes por la mañana, en donde se reúnen todos los ejecutivos, creativos, asistentes, tráfico, medios y todas las personas ​involucradas en el proceso de producción. Dicha reunión sirve para programar y agilizar ​los trabajos pendientes de cada cliente y evaluar cuales son las dificultades, aciertos y ​desaciertos de la semana anterior, para reprogramar la nueva semana con objetivos a ​ ​corto plazo.

Departamento de Artes Finales: ​Conformado por arte finalistas. Este departamento se encarga de preparar los materiales impresos para que sean enviados a los proveedores ​y/o medios impresos, a este proceso se le llama Pre-prensa, es decir revisan cada detalle ​del material, las medidas, el calibraje de colores, los excesos de cada material para ​asegurarse de que el material será impreso tal y como el cliente lo desea, o bien, el diseño ​ ​lo plantea.

Departamento de Relaciones Públicas: ​Conformado por relacionistas públicos. Este departamento se encarga de crear opinión pública positiva hacia las marcas y de ​mantener una estrecha relación con los diferentes medios de comunicación y otros grupos ​de poder

e interés. Con el objetivo de facilitarles información específica de alguna marca, ​evento de promoción, evento de caridad etc. Para proporcionar espacios en los medios ​de comunicación de forma gratuita como reportajes, entrevistas, ediciones especiales etc.

Departamento de Investigación de Mercados: ​Conformado por un gerente de mercadeo, mercadólogos y asistentes de mercadeo. Este departamento dentro de las agencia cumple la función de estudiar a los diferentes mercados relacionados con las marcas, son los encargados de investigar al consumidor, cuáles son sus gustos, hábitos y preferencias.

Estas investigaciones se hacen de forma regular ya que en la actualidad el consumidor es muy cambiante y si las marcas pierden de vista al consumidor se puede perder un porcentaje alto de mercado, o bien, si no se realiza investigación, la competencia lo puede hacer y avanzar más.

Órdenes de producción Las ODT (Órdenes de Trabajo) como comúnmente se les conoce, son documentos que elabora el ejecutivo de cuentas para cada uno de los departamentos de la agencia. Es un archivo en donde se plasman las órdenes a producir por parte del creativo, diseñador o productor regularmente. Las mismas deben ir acompañadas del brief con la mayor cantidad de información que al equipo se le pueda proporcionar para tener una concepción clara del producto, servicio, empresa, marca o institución. Las ODT nos ayudan a llevar un control de los materiales trabajados a cada cliente y el control de las fechas de solicitud. Es una herramienta muy útil para el departamento gráfico, pues en la orden se apuntan las solicitudes del cliente, los lineamientos y datos específicos de cada material.

Las órdenes de trabajo se pueden girar para cada departamento, dentro de las cuales se puede mencionar: 1. Órdenes de creatividad 2. Órdenes de producción gráfica 3. Órdenes de producción audiovisual 4. Ordenes de medios 5. Órdenes de cotización 6. Órdenes de facturación.

¿Qué es el briefing?

El brief es un documento que se debe elaborar entre el cliente y el ejecutivo. En una reunión en la cual juntos llenan la información solicitada en el documento. Aquí se recopila toda la información referente a la marca, al producto o servicio. El brief ayuda a conocer de una mejor manera al cliente, al producto o servicio y a la marca para desarrollar estrategias, mensajes e imágenes que ayuden a mejorar o mantener su posición en el mercado, a conquistar nuevos mercados o desarrollar nuevos productos. Hay diferentes formas y técnicas para elaborar un brief, pero en cualquiera de sus presentaciones, es indispensable colocar 4 variables básicas en la información, las 4p´s. Producto, Precio, Plaza y Promoción.

¿Qué es el Marketing Mix?

El Marketing Mix es un análisis de estrategia de aspectos internos y desarrollados comúnmente por las empresas. Se tienen en cuenta cuatro variables principales del negocio: producto, precio, plaza y promoción.

El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder ​desarrollar una estrategia específica de posicionamiento posterior. Una manera de empezar es realizando un estudio de mercado.

Esta estrategia es también conocida como las "4Ps", (precio), (producto), (plaza) y (promoción).

é Es una empresa que está conformada por un grupo de profesionales que orientan y asesoran a un cliente en el diseño de estrategias publicitarias, compra de pautas en medios de difusión, creatividad, diseño grafico, etc.

Es la persona responsable de la gestión comercial dentro de la agencia de publicidad.

Servicios completos.

BTL. Relaciones Públicos.

Servicio digital.

-Brief -Estrategia creativa - Estrategia De medios

ó Es un criterio relacionado con el marketing digital estratégico y con el público objetivo de una compañía.

Consisten en un conjunto de elementos que a través de atributos y beneficios permiten diferenciarse.

Es una forma de comunicación que pretende dar a conocer a través de mensajes publicitarios, como productos, servicios.

Su objetivo es dar a conocer una información con la intención de influir en el publico para utilice un determinado producto o servicio.

Inteligencia Emocional También conocido como marketing mix se refiere a las 4p´s de marketing, las 4c´s de marketing y las 5c´s del mercadeo

ó

Habilidades Conocimientos de publicidad Habilidad comercial y negociación

ó

Es un procedimiento que se refiere a las generalidades, enfoques del estudio y alcances del estudio.

Servicio al cliente Se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y despuĂŠs de la compra. Se realiza para cumplir con la satisfacciĂłn de un producto o servicio.

CARACTERĂ?STICAS Uno de los fundamentos de servicios al cliente es identificar a los clientes insatisfechos, establecer objetivos y evoluciones. Una estrategia fundamental es escuchar al cliente y crear confianza en el cliente. No tener en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente, no capacitar al personal en el servicio al cliente es uno de los mayores errores frecuentes en el servicio al cliente.

Algunas de las actitudes en pro del servicio al cliente son: ser amable, resolver quejar y reclamos, seguridad, higiene y honestidad.

Los consejos para los empleadores es brindar un buen servicio a todos sus clientes, tratar bien y motivar al personal y mantener informado al personal.

TriĂĄngulo de servicio al cliente

10 claves para la fidelizaciรณn de clientes: - Visibilidad y transparencia en redes sociales.

- Conoce a tus clientes.

- Mide, analiza y extrae conclusiones.

- El CRM es la pieza central para una visiรณn 360 de tus clientes.

- Automatiza.

- Haz marketing de influencia.

- Ofrece contenido educativo.

- Recompensa por la prescripciรณn de tus servicios.

- Centra tu web en la experiencia del cliente.

- Se multicanal y crea experiencias.

Satisfacciรณn del cliente Calidad percibida

Expectativas del cliente

Valor percibido

¿Qué es un cliente?

Como lo menciona (Rosales, 2009) “Un cliente se entiende a la persona o grupo de personas que buscan satisfacer sus necesidades, deseos y problemas por medio de un producto o servicio que pueda brindar alguna empresa”.

Como afirma (Reyes, 2016) “El cliente es la persona o empresa que adquiere voluntariamente productos o servicios. Se le considera el motivo principal por el cual se crean, producen, fabrican y comercializan dichos satisfactores”.

Comentario: El cliente es la prioridad de una empresa. Es quien adquirirá un producto o servicio; por lo tanto la empresa tendrá que mantener una conexión y así cuidar de él. Por lo que él es el principal consumidor, comprador de los productos o servicios que se ofrecen.

¿Qué es un plan de negocios?

El plan de negocios es el instrumento principal de dirección de una empresa, en donde se establece qué hará la empresa, las diferentes áreas que la componen y cuál será la orientación de la gestión de las operaciones en un período determinado para la toma de decisiones en su diario accionar y alcanzar sus objetivos de supervivencia, generación de utilidades y crecimiento y desarrollo. (Mieses, 2009) Es un documento que se obtiene como resultado de un proceso de planeación. Este constituye una herramienta muy útil para de esta forma tener un rumbo adecuado hacia donde se desee dirigir un negocio. Es el plan de una nueva empresa que permite seleccionar el camino adecuado para lograr las metas y objetivos. (García, 2012) Comentario: Un plan de negocios es una descripción detallada del negocio que se desea realizar, también se dice que es un proyecto dinámico que describe cómo operará y se desarrollará durante un periodo de tiempo. Es una hoja con la que podrá abordar las oportunidades y obstáculos esperados e inesperados del futuro y así emprender con éxito por el respectivo entorno competitivo de la empresa.

¿Qué sinergia debe existir entre un cliente, ejecutivo de cuentas y agencia publicitaria?

El ejecutivo de cuentas, es básicamente, el responsable de la gestión comercial de la agencia de publicidad, prospectando activamente el mercado y consiguiendo nuevos clientes además de mantener los actuales. También realiza las funciones de Copy, redactando los contenidos de las propuestas que se presentan al cliente. Genera presupuestos, informes de reuniones, revisa que las campañas están consiguiendo los objetivos marcados, etc. ​(Iniesta, 2015) Siendo el ejecutivo de cuentas el nexo entre el cliente y la agencia, dentro de las funciones del departamento de cuentas, hacerse cargo del manejo de cada una de las cuentas que pertenece a la agencia.

Desde el momento en el que se les designa una cuenta son los encargados de encaminar a la marca a las mejores decisiones, partiendo de una propuesta de estrategia para el manejo de la marca y cada una de sus líneas, así como coordinar los procesos de producción y guiar al cliente por el camino correcto dentro de las comunicaciones y el manejo de imagen. (León, 2014) Comentario: Es importante la relación entre el cliente, ejecutivo de cuentas y la agencia publicitaria, por lo que, cada uno de ellos tiene su función dentro de la misma. El ejecutivo de cuentas dentro de la agencia publicitaria atrae clientes, pero también los retiene y los fideliza. Entonces podemos concluir que todo lo mencionado va de la mano.

¿Qué es inteligencia emocional?

La utilización de los sentimientos dentro del marketing es un proceso complejo, que conlleva un análisis para tener claro el objetivo de utilizar esta herramienta; identificar la percepción que tiene nuestro mercado meta sobre la emoción en específico en el que se basará nuestro discurso, así como un punto muy importante, definir cómo los vamos a utilizar.​ ​(Rubín, 2017)

Desde el punto de (Raffino, 2020) “La inteligencia emocional refiere a las capacidades y habilidades psicológicas que implican el sentimiento, entendimiento, control y modificación de las emociones propias y ajenas”.

Comentario: La inteligencia emocional es una construcción que nos ayuda a comprender cómo podemos influir de manera inteligente tanto en nuestras emociones como en las de otras personas, o bien en nuestra interpretación de los estados emocionales de los demás. En publicidad es importante por lo que tiene una influencia positiva para lograr un excelente posicionamiento, esta puede conectar emociones al público en una campaña publicitaria dando resultados agradables.

Servicio al cliente ¿Qué es un cliente?

Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa

Actitudes

Estrategias Tipos

Se amable

Clientes reales

Flexibilidad Rapidez Resolver quejas y reclamos

Errores No capacitar al personal Hacer esperar al cliente Tener una política estricta No tener en cuenta las necesidades del cliente

Escuchar al cliente

Clientes potenciales

Impacto de la satisfacción

Consejos

Reduce costos

Pasos para lograr satisfacción

Claves de retención y fidelización

satisfacción Confianza en el cliente KPIS se

Reputación Tiempo de vida

Aplicar encuestas de

Brindar buen servicio Trata bien y motiva al personal Mantén informado al personal

Fomentar la relación

Actuar rápido

Conocer a los clientes Automatiza

Marketing de influencia Ser detallista

Factores en la pérdida Indiferencia y Negligencia servicio Abuso y Olvidos Falta de preparación técnica

Herramientas del ejecutivo de cuentas

¿QUÉ ES? El ejecutivo de cuenta desempeña un papel en la publicidad, el marketing y las finanzas que implican una comprensión íntima de los objetivos y productos de una empresa cliente y una capacidad profesional para proporcionar asesoramiento eficaz para la creación de actividades y estrategias promocionales exitosas.

En principio, la labor desempeñada por los Ejecutivos de Cuentas en el sector de las Relaciones Públicas se enfoca en generar publicidad a sus clientes y en proyectar una imagen positiva de la empresa o del individuo al cual representan en todos los medios de comunicación, ya sean impresos, de radio, televisión o digitales.

En tal sentido, este rol es comúnmente requerido por agencias de Relaciones Públicas que manejan las cuentas, en paralelo, de diversos clientes; no obstante, en ocasiones, estos profesionales son contratados para formar parte de agencias de Publicidad o por grandes compañías para trabajar en los departamentos de Comunicaciones, Mercadeo o afines.

Microsoft Office es una suite de oficina que abarca el mercado completo en Internet e interrelaciona aplicaciones de escritorio, servidores y servicios para los sistemas operativos Microsoft Windows y Mac. OS X, A. - Microsoft Outlook: El ejecutivo de cuentas regularmente lo utiliza para manejar el correo electrónico con el dominio de la agencia. Esta herramienta permite ordenar y almacenar los correos por cliente, por fecha o como sea más practico.

- Microsoft Word: El ejecutivo de cuentas lo utiliza regularmente para realizar cartas, informes, minutas, investigaciones y reportes especiales de forma profesional y ejecutiva, para presentarlo debidamente al cliente.

- Microsoft Excel: Es ideal para trabajar cotizaciones, estadísticas, reportes de encuestas, inversión y planes de medios.

- Microsoft Power Point: El ejecutivo de cuentas debe ser propositivo y dedicar tiempo a la realización de las presentaciones, debe desarrollar las habilidades para realizar presentaciones rápido y que cumplan con estándares de calidad.

Utilizar la papelería adecuada se traduce en efectividad para cualquier ejecutivo de cuentas.

Cada documento cumple su función, por lo que es primordial conocer cada uno de ellos, cuál es su función y como puede ser una herramienta de apoyo para el ejecutivo. El uso adecuado de la papelería en una organización denota seriedad y profesionalismo. Algunas de estas herramientas son: - Reporte de contacto: Al término de una reunión con el cliente, el ejecutivo debe redactar un documento en el cual quede constancia de los puntos tratados en reunión y cuáles fueron las conclusiones de la misma.

- Brief: ayuda a conocer de mejor forma al cliente, al producto o servicio y a la marca para desarrollar estrategias, mensajes e imágenes que ayuden a mejorar o mantener su posición en el mercado, a conquistar nuevos mercados o desarrollar nuevos productos.

- Ordenes de producción: Es un archivo en donde se plasman las órdenes a producir por parte del creativo, diseñador o productor regularmente.

- Mapa de compra: y le sirve al cliente y al ejecutivo para llevar el control de fechas y horarios específicos de pauta, en los cuales la publicidad del Cliente será publicada en cada Medio: prensa, revista, radio, T.V. etc.

- Plan de medios: ayuda a visualizar de una forma clara los espacios comprados en cada medio, ayuda a explicarle de una mejor forma al cliente como se debe invertir de forma estratégica el presupuesto.

Siempre se debe estar preparado para apuntar; ideas, números telefónicos, direcciones de correo, posibles nuevos clientes, etc. Algunas de ellas son: - Hojas: es fundamental para mantener un orden en los apuntes y los pendientes para su seguimiento y no arriesgar la seguridad por el uso inadecuado de una herramienta moderna de trabajo.

- Cámara fotográfica: El ejecutivo debe acostumbrarse a documentar sus actividades y estar preparado siempre para recabar evidencias.

- Celular: como ejecutivo lo que se busca es la mayor efectividad y una llamada a tiempo puede evitar muchos errores.

- Calendario: El cliente agradecerá que el ejecutivo sea ordenado y que cumpla con lo ofrecido y en tiempo.

- Tarjeta de presentación: Son una herramienta muy importante, es la segunda carta de presentación después de la vestimenta para impactar a los clientes y contactos. Siempre se deben tener a la mano.

- Computadora: es el archivador más grande que puede tener un ejecutivo, en la computadora se pueden guardar todos los documentos, procesos, imágenes etc. Por lo que es indispensable tener todos los archivos en orden.

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COMPUTADORA La computadora es el archivador más grande que puede tener un ejecutivo, en la computadora se pueden guardar todos los documentos, procesos, imágenes etc.

Por lo que es indispensable tener todos los archivos en orden.

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HOJAS, CUADERNOS O ALGO EN QUE ANOTAR Un cuaderno es fundamental para mantener un orden en los apuntes y los pendientes para su seguimiento y no arriesgar la seguridad por el uso inadecuado de una herramienta moderna de trabajo.

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CÁMARA FOTOGRÁFICA Con las palabras se puede explicar pero con las imágenes se puede convencer. El ejecutivo debe estar siempre monitoreando la cuenta y la competencia, una cámara fotográfica puede hacer mucho más eficiente el trabajo del ejecutivo y evidenciar la estancia en algún lugar o comprobar ante el cliente el desperfecto o mejoras en alguna tienda, etc.

LISTADO DE PRECIOS No importando la forma de cobro que las agencias manejen, es indispensable tener a la mano un listado de precios, ya que una agencia puede ofrecer cualquier tipo de servicio en comunicación, el listado de productos depende de los diferentes servicios que ofrece cada agencia.

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CELULAR El celular en cualquier trabajo es indispensable, pero como ejecutivo lo que se busca es la mayor efectividad y una llamada a tiempo puede evitar muchos errores; errores de impresión, resolver o dar soluciones inmediatas. Estar atento al celular ayuda a brindar un mejor servicio.

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CALENDARIO

Todo se debe manejar bajo calendario, las reuniones, entrega de materiales, reuniones con proveedores, visitas a stands, visitas a tiendas distribuidoras, etc.

Manejar todo por fechas ayuda a ser responsables y a cometer menos equivocaciones. El cliente agradecerá que el ejecutivo sea ordenado y que cumpla con lo ofrecido y en tiempo.

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MEMORIA USB Esta herramienta en la actualidad es indispensable para la transferencia de documentos de una computadora a otra, sirve para bajar las presentaciones realizadas a la computadora y archivos del cliente.he body.

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LIBRETA DE CONTACTOS Es importante manejar una libreta de contactos en donde se pueda registrar la información indispensable de cada contacto, para que en ocasiones futuras o cuando más se necesite, se pueda contactar nuevamente a dichas pesonas.

TARJETA DE PRESENTACIÓN 9

Las tarjetas de presentación son una herramienta muy importante, es la segunda carta de presentación después de la vestimenta para impactar a los clientes y contactos.

Un ejecutivo se mueve en muchos lugares y conoce a muchas personas y cada contacto puede ser la oportunidad de un gran negocio, sin dejar de lado que es profesional dejar una tarjeta para continuar con el contacto.

¿Qué es una ODT? Las ODT (Órdenes de Trabajo) como comúnmente se les conoce, son documentos que elabora el ejecutivo de cuentas para cada uno de los departamentos de la agencia. Es un archivo en donde se plasman las órdenes a producir por parte del creativo, diseñador o productor regularmente. Las mismas deben ir acompañadas del brief con la mayor cantidad de información que al equipo se le pueda proporcionar para tener una concepción clara del producto, servicio, empresa, marca o institución. ​(León, 2014) La ODT se convierte en todo un reto de producción y preproducción, al cliente le gusta la opción uno pero con el color y la tipografía de la opción dos y con otra foto menos provocativa. Para este momento ya trabajó PLANNING que es el que desarrolla TODA la estrategia de comunicación y esboza los objetivos y las metas a obtener. Trabajó, más que todos, el equipo creativo que es el que se encarga de aterrizar conceptos e ideas según la planeación y la ODT. ​(Fuentes, 2017) Comentario: ​Los ODT son importantes, por lo que, por medio de ello podemos llevar un control de los materiales que son trabajados con cada cliente y también tener presente las fechas acordadas para cada solicitud. En la orden de trabajo, se anotan solicitudes del cliente y datos específicos de cada material.

¿Qué es un Status report?

Es un documento de uso exclusivo del ejecutivo de cuentas y el cliente, en el cual se describe cada una de las actividades pendientes y quien es la parte responsable, ya sea el cliente o bien la agencia.

Este documento ayuda a llevar un control exacto de las fechas de entrega y fechas importantes para cada una de las actividades pendientes. ​(León, 2014) El status report es un documento que envía periódicamente una agencia de publicidad o comunicación a su cliente indicando los pasos por los que va atravesando un proyecto: los plazos de entrega, el presupuesto que se ha dedicado a cada partida, las siguientes fases por realizar. (​ García, 2015) Comentario: ​En el Status report es fundamental anotar las fechas de cada proceso, ​con la finalidad de realizar con responsabilidad en los tiempos establecidos. Es ​conveniente hacer un Status report con el objetivo es evitar que el cliente niegue ​que el ha estado informado y pueda culpar a la agencia publicitaria de tomar​ d ​ ecisiones equivocadas y de manera autónoma.

Medios de divulgaciรณn publicitaria

¿Qué son?

Son la publicación, difusión o propagación entre el público de algo, que es en su mayoría hechos de un alto grado de importancia.

Sirven para enviar mensajes, que van dirigidos a una gran cantidad de público y pueden atravesar grandes distancias en un mínimo de tiempo.

Teniendo en mente los objetivos de la campaña publicitaria, analiza los medios disponibles. Existen los medios de comunicación tradicional periódico, revista, radio y televisión y los nuevos medios, presentes en internet. Tratándose de publicidad, las opciones aumentan: las propagandas pueden ser hechas en locales como outdoors y puntos de circulación de personas, por ejemplo.

La decisión depende de algunas cuestiones, como: ¿Qué opción es la más efectiva y donde el público objetivo está presente? Estas son preguntas fundamentales en el proceso de decisión. Reflexiona sobre cuál medio tiene más adherencia a tu negocio.

Medios online: Divulgar publicidad en webs, blogs y redes sociales puede ser bastante eficaz.

Muchas plataformas pueden ser utilizadas. Redes como el Facebook, Twitter, LinkedIn y Google son algunas de las plataformas disponibles en la web. En Facebook, por ejemplo, es posible encontrar diferentes funcionalidades para marketing, como los anuncios pagos y la creación de páginas. En Twitter, es posible relacionar los clientes y crear destaque para la empresa.

Outdoor: Genera impacto visual, ya que el anuncio tiene gran visibilidad. Este formato valora la creatividad y hace con que el anuncio sea visto diversas veces. Como generalmente la persona visualiza un outdoor pasando de auto y, por eso, no tiene tiempo para leer muchas informaciones, es un medio preferencial para reforzar la marca.

Televisión: Uno de los medios de comunicación tradicionales, la televisión puede ser un canal de comunicación eficaz con el público objetivo, además de tener gran alcance. Si la propaganda es hecha con base en una investigación de mercado, la TV puede ser rentable para el anunciante.

Funcionan como canales para que la audiencia pueda ver la informaciรณn.

Oferta

Demanda Consumo Establecer Competencia

Los medios de comunicación masiva son tantos y tan variados, sin mencionar la evolución que presentan a través del tiempo, por esta razón, con el crecimiento de la tecnología, la necesidad de un clasificación se hizo plausible.

- Medios secundarios: Éstos requieren del uso de técnicas "tecnologías" de parte del emisor de contenidos, para la emisión del mensaje. El o los receptores del mensaje no necesitan de ningún tipo de técnica para recibir el menaje, quiere decir que cuando las personas transitan por la calle no necesitan de ningún aparato especial para poder ver o escuchar los anuncios producidos en esta categoría. Ejemplo: periódicos, revistas, gacetas, folletos, espectaculares, entre otros.

- Medios terciarios: Requieren del uso de técnicas "tecnologías" tanto del emisor de contenidos como del receptor de los mismos, es decir, para poder recibir el mensaje enviado necesitamos de un aparato para descifrar el mensaje, cuando las personas quieren ver televisión requieren de un aparato de televisión que muestre los programas transmitidos. Ejemplo: televisión, radio, telégrafo, teléfono, música.

- Medios cuaternarios: los denominados nuevos medios de comunicación son el producto del avance tecnológico. Permiten que los individuos se comuniquen de manera bilateral y masiva al mismo tiempo, acortan distancias entre individuos y utilizan lo último de la tecnología para facilitar la comunicación con una alta calidad de emisión y recepción de los mensajes, lo cual resulta de menor calidad con medios incluidos en otras clasificaciones. Ejemplo de medios cuaternarios: internet, celulares, televisión satelital, televisión HD, entre otros.

Catálogo de medios nacionales

¿Qué son los medios nacionales?

Los medios nacionales son aquellos que tienen un impacto, por lo tanto, son los más importantes y más costosos para propósitos educativos e informativos. Con las innovaciones en la tecnología y en la propiedad, los distintos medios tienen que ser contemplados en diferentes formas por la gente encargada de ubicar la información o de desarrollar las estrategias para comunicar los mensajes especializados.

Esta sección cubre lo siguiente: - Televisión - Radio - Prensa Escrita - Medios digitales

Guatevisión es un canal de televisión abierta guatemalteco de programación generalista, por lo tanto su grupo objetivo es para hombres y mujeres, por supuesto cada uno de sus programas tiene un grupo objetivo establecido. Puesto que tienen una programación variada, por ejemplo en las noticias abarcan nacionales, departamentales, internacionales, deportes y BBC mundo; en los espectáculos abarca la farándula, ciencia, entretenimiento, virales, cultura, cocina, salud y belleza. Uno de los programas juveniles que presenta Guatevisión es "El Termómetro" lo cual es un programa lleno de música, juegos e interacción con la audiencia por medio de las redes sociales. En su segmentación demográfica de la educación tienen establecidos a estudiantes de básicos, diversificado y universitarios.

Televisiete es un canal de televisión abierta guatemalteco que pertenece a la corporación de Albavisión. El medio televisivo se dirige al público en general, pero cada uno de sus programas tiene segmentos específicos, para lograr un impacto en la población. Los temas que abarca son noticias, telenovelas, magazine, talk show y drama.

Algunas de sus programaciones son: Nuestro mundo, Noti7, Como dice el dicho y primer impacto. Por ejemplo, Noti7 esta dirigido a un público en un rango de edad de 30 a 50 años, tanto hombres como mujeres. Es un espacio informativo en donde se presenta la actualidad de Guatemala y el mundo. Así también da a conocer sucesos, datos de economía, salud, lo que ocurre en política, lo último en tecnología, cultura, reportajes, cocina y deportes.

El canal 3 de Guatemala es un canal de televisión abierta guatemalteco, perteneciente a la corporación ALBAVISIÓN. Su programación emite producciones propias y telenovelas, así como series importadas de HBO, Warner TV, Telemundo y Rede Globo, entre otras productoras internacionales. Es propiedad del Grupo Chapín TV. Principalmente los temas que abarca son de: Entretenimiento, cocina, drama, acción, reality show y noticiero. Su programación es generalista, sin embargo cada uno de los programas tiene un segmento especifico. Por ejemplo, el programa de "Mujeres al limite" su grupo objetivo son mujeres de 25 a 45 años de edad por lo que es una emisión en la que convergen desde relatos de amor y de despecho, hasta conflictos individuales y familiares, las vivencias de todas esas mujeres que deben enfrentar dilemas morales y situaciones límites que las llevan a callejones sin salida.

El canal 11 de Guatemala , pertenece a la corporación ALBAVISIÓN. La mayor parte de su grupo objetivo son niños, adolescentes y jóvenes por lo que en su programación emiten programas infantiles, animados, animación, ficción, drama, reality show, drama, series, comedia, aventura y tambien infomerciales de publicidad.

Podemos tomar de ejemplo la caricatura "Doctora Juguetes", es un programa infantil por lo tanto va dirigido a niños de 3 a 7 años.

Trecevisión es un canal de televisión abierta guatemalteco de propiedad del Grupo Chapín TV, perteneciente a la corporación ALBAVISIÓN. Gran parte de su contenido consiste en programación importada pero también transmite un noticiero y transmisiones deportivas, retransmiten los contenidos de Univisión.

Los temas que abarca son entretenimiento, cine, comedia, educativo, animación, infantil, animación, musical, noticiero y drama. El programa de #Aprendo en casa, es un programa educativo a distancia que el Mineduc lanzó que busca llegar a los miles de niños y adolescentes de los niveles preprimario, primario, básicos y diversificados de las instituciones públicas y privadas del país y colaborar con el aprendizaje en aislamiento por el Covid-19.

Es un canal de televisión, lo cual es una nueva opción para informarse. Es un noticiero que emite información de actualidad del país de Guatemala, las 24 horas del día.

Su grupo objetivo son hombres y mujeres de 20 a 55 años de edad que deseen estar informados todo el día o bien puedan sintonizar el canal a cualquier hora y obtener noticias de actualización.

RADIO VIVA

Radio Grupo Alius es un medio de comunicación radial con más audiencia a nivel nacional, conformado por 5 emisoras de diferentes formatos y grupos objetivos definidos para su capacidad de compra, lo que garantiza que su marca llegará a su cliente potencial. Radio Viva es una de ellas, cuenta con una gran y fiel audiencia que, en su mayoría, se dedica a escuchar por largos períodos de tiempo la programación de Radio Viva. Personas de todas las edades y de cualquier parte de Guatemala son radioyentes de esta emisora. Radio Viva es una emisora cristiana contemporánea de Guatemala que transmite una programación dedicada a la alabanza de Jesucristo de una manera entretenida. Transmite en la frecuencia 95.3 FM en todo el territorio nacional. Algunas de sus interacciones con la audiencia es que complacen con alguna alabanza que las personas solicitan por medio de las redes sociales, adivina el personaje bíblico, etc.

Esta radio surge como una opción para el público joven que es fanática de la música urbana, transmitiendo música y contenido relacionado con los artistas principales del reggaetón, trap, bachata y hip hop. Brindando a través de su frecuencia diversos shows en vivo con sano entretenimiento, la información de última hora y la música más romántica. Es perteneciente a la corporación ALBAVISIÓN. La programación de La Marca se basa en la música, en ninguno de sus segmentos puede faltar alguna canción. Su público objetivo son los adolescentes y adultos jóvenes, tanto hombres como mujeres de todo el país. Algo característico de esta radio es que poseen 3 personajes característicos llamados: Margarito, Cuchi Cuchi y Abuelo Tiburcio.

Radio Punto es una radio que transmite las noticias, eventos deportivos y temas de interés más importantes de Guatemala y el mundo a través de la señal 90. 5 FM. Fue creada el 11 de septiembre de 2001 por parte del Radio Grupo Alius, surge como una emisora dedicada a transmitir noticias con un enfoque moderno para ser escuchada tanto por jóvenes como por adultos. Radio Punto ofrece una programación que se basa en noticias, manteniendo al tanto a sus oyentes de los hechos más importantes a nivel regional, nacional e internacional. También le dan gran importancia a la parte deportiva, en especial al fútbol, ofreciendo cobertura de los mejores partidos, así como programas de debate y comentarios acerca del mundo de los deportes.

Por otra parte, emiten programas con contenido de interés sobre temas populares como salud, belleza, arte, entretenimiento y música.

Radio Disney es un medio digital de la famosa The Walt Disney Company con emisoras en Estados Unidos y en casi toda Latinoamérica. En Guatemala transmite desde el año 2001 a través de la señal 92.9 FM y está a cargo de la empresa Central de Radio S.A. Al igual que el canal de televisión, esta radio va dirigida a niños y adolescentes que quieren escuchar los mejores éxitos musicales y el contenido más entretenido y divertido sobre temas como series, películas, artistas, entre otros.

Con una programación divertida y energizante, Radio Disney busca captar la atención de su público con programas llenos de música, noticias interesantes, novedades sobre películas de Disney, promociones y eventos. Sus programas de opinión son llevados por locutores jóvenes para tener mejor contacto con el público, ofreciendo la posibilidad de comunicarse con ellos a través de las redes sociales.

Exa FM forma parte del grupo MVS Radio, también es perteneciente de "Grupo Radial Alius" y está entre los 40 grupos más escuchados en español. Exa FM es una red de emisoras internacional que transmite en la Ciudad de Guatemala a través de la señal de 101.7 FM. Actualmente tiene presencia en Centroamérica y Norteamérica. Transmiten una programación y música distinta para adaptarse a los gustos de la audiencia, sin embargo, siempre mantienen el mismo formato y en ciertos momentos, gracias a su comunicación satelital, pueden transmitir una misma señal simultáneamente, un aspecto característico de este grupo de emisoras. Exa FM ofrece programas entretenidos que se basan en el humor y la música. Con su equipo de locutores jóvenes mantienen un ambiente activo y entretenido para ser una opción para los jóvenes.

En sus espacios musicales colocan música pop tanto en inglés como en español y dependiendo de la localidad música más regional.

Galaxia La Picosa es una radio grupera dedicada a colocar música regional mexicana y otros géneros similares. Transmite a través de la señal 88.5 FM para todo el Departamento de Guatemala, es una radio perteneciente a Central de Radios S.A. y a la corporación ALBAVISIÓN. Un grupo de emisoras de Guatemala que se caracteriza por ofrecer radios que se adapten a los distintos géneros musicales que tienen para ofrecer. Galaxia La Picosa surgió para ofrecer un espacio donde esas personas puedan escuchar sus éxitos favoritos. Su público objetivo son adolescentes y adultos jóvenes de todos los niveles socioeconómicos. La programación de Galaxia La Picosa se basa principalmente en la música, todos sus segmentos, en mayor o menor cantidad, colocan canciones con los géneros que caracterizan a esta emisora. Además, ofrecen programas donde los locutores de manera enérgica discuten sobre noticias y eventos más interesantes que ocurren en Guatemala y el mundo.

Prensa Libre es un periódico de Guatemala, con una audiencia multimedia desde 1996 y que en el 2016 alcanza aproximadamente 4 millones de lectores diarios, entre: 110 ejemplares impresos, 400 mil usuarios únicos digitales, 3.2 millones de seguidores en redes sociales y vídeos. La distribución de contenidos en Prensa Libre es nacional, internacional, mundo económico; en la Ciudad se encuentra información nacional y departamental; en el aspecto de buena idea desglosa los temas de cultura, espectáculos, tecnología y pasatiempos; así también todo deportes. Prensa Libre es líder, referente y uno de los primeros periódicos en el país. Es un medio de comunicación que sirve al público anunciante y al lector guatemalteco. Su publico objetivo son Hombres y Mujeres, Guatemaltecos, Profesional activos, NSE BC1, en su mayoría de la Capital pero con una considerable penetración al interior.

Solteros, Padres de Familia, Abuelos, Jóvenes y niños.

Es uno de los periódicos que tienen mayor participación en el mercado. Los jóvenes comprendidos en el grupo objetivo de “Nuestro Diario” son personas de niveles y patrones de consumo correspondientes a los ingresos, tienen una condición social, moral y económica digna, desempeñan cargos en áreas administrativas, profesionales y técnicas llevan una vida cargada de actividades que no les permite dedicar mucho tiempo a la lectura de un periódico. Es por eso que el diario ligero debe adaptarse e innovarse al mismo tiempo que los lectores cambian sus hábitos de compras, usos y medios. Está dirigido a la población guatemalteca a más de 316,648 mil familias; sus lectores son hombres y mujeres comprendidos entre las edades de 13 a 60 años, personas de niveles y patrones de consumo correspondientes a los ingresos medios, personas con una condición social, moral y económica digna, personas que desempeñan cargos en áreas administrativas, profesionales y técnicas. Nuestro diario se divide en siete secciones: Impacto, nuestro país, opinión, nuestro mundo, nuestra familia, nuestra estrella y nuestro deporte.

La Hora es un periódico diario de Guatemala, a base de objetividad, profesionalismo, principios éticos, credibilidad y reciprocidad; son un grupo empresarial que produce contenidos noticiosos, publicitarios, divulgativos y de entretenimiento en medios de comunicación impresos y electrónicos. Su grupo objetivo son hombres y mujeres, guatemaltecos que oscilen entre las edades de 18 a 40 años, de niveles socioeconómicos A, B, C1, C2 y C3. El periodico La Hora brinda información nacional, internacional, deportes y opinión.

Publinews es un diario masivo de la corporación Metro Internacional, que mundialmente tiene presencia en más de 200 ciudades, su novedoso concepto consiste en brindar la información noticiosa gratis, es decir que es distribuido entre el público objetivo sin que represente ningún costo final para este. Su grupo objetivo primario son mujeres de 18 a 45 años y el grupo objetivo secundario son hombres y mujeres de 18 a 45 años y su nivel socioeconómico es A, B, C. Señala que la mujer es el grupo objetivo de los medios porque esta tiene gran capacidad de decisión de compra por ser la administradora del hogar. Los temas de género, que son muy poco incluidos, tampoco los de la multiculturalidad, pues ambos representan un mínimo porcentaje de espacio informativo en sus ediciones.

El Diario de Centro América es el periódico oficial de la República de Guatemala. Es un órgano editorial, de difusión escrita y electrónica que se encarga de emitir información de interés general y publicación de leyes, manteniendo una línea de comunicación abierta entre las instituciones del Gobierno, la iniciativa privada y la población en general. El DCA es una dependencia del Gobierno de la República y se encuentra dentro de la estructura organizativa del Ministerio de Gobernación, debido a que una de sus funciones primordiales es publicar y dar a conocer a la ciudadanía los 25 decretos, leyes, acuerdos, reglamentos, estatutos (nuevos y reformados), así como convocatorias, licitaciones, edictos, avisos, convenios, protocolos y otros documentos de interés general. Tiene secciones nacionales, opinión, economía, internacionales, artes, farándula y deportes, con el objetivo de trasladar a los lectores información de interés y actualidad.

El público objetivo es la población guatemalteca de 18 a 50 años de edad.

elPeriódico es un diario de Guatemala, que plantea distinguirse por su "periodismo investigativo, sus columnistas de renombre, y su sección de cultura". El diario que juega el papel de contrapeso más agresivo, menos complaciente, mas crítico e inconformista frente a los abusos del poder público. A los departamentos que llega son Antigua Guatemala. Por voceador a Santa Lucía Cotzumalguapa, Zacapa, Esquipulas, Jalapa, Chiquimula, San Marcos, Quetzaltenango, Retalhuleu, Mazatenango, Puerto Barrios y Cobán. Tiene 81% información 19% de publicidad, los temas que abarca son noticias nacionales, economía, investigación, deportes, obituarios; de opinión están lo editoriales y columnistas; en cultura abarca cultura y diseño, moda y belleza, salud, diseño y hogar, emprendimiento, en entretenimiento esta la farándula, libros, música, tecnología, cocina, mascotas, etc. Su grupo objetivo son personas de 20 a 45 años de edad, mujeres y hombres, de clase media, media alta y alta.

Son una plataforma digital que llega a millones de usuarios mensualmente, especializados en crear estrategias efectivas de Content Marketing que sobresalen en un sitio seguro para las marcas que confían en Guatemala.com. Podemos encontrar noticias del país; los mejores eventos de música, deportes y cultura; guía de lugares más visitados y un directorio completo. Así mismo abarcan entrenimiento, cultura, ciclismo, noticias turísticas, sociales, sociedad, futbol nacional, etc.

El equipo que lidera Guatemala.com lleva 15 años desarrollando portales web, líderes en audiencia, en América Latina y USA. Sus notas se vuelven virales al exponer todas esas buenas acciones que llaman la atención de los guatemaltecos. Además se puede contactar a Guatemala.com ya sea para publicidad, contenido, empleo u otros. Ya que toda marca relacionada con esta página se vincula como una marca positiva y constructiva. Su público objetivo son hombres y mujeres, principalmente jovenes entre 18 a 30 años; como grupo objetivo secundario son hombre y mujeres de 35 a 50 años.

502 es el código de área que identifica a Guatemala.

Es un espacio para guatemaltecos, que viven en el país y los que estudian o trabajan en el extranjero pero no olvidan sus raíces. Su propósito es convertirse en el espacio informativo de referencia de los internautas guatemaltecos. Ofrece información de actualidad y entretenimiento en formatos gráficos y dinámicos, quiere empoderar al público con noticias relevantes, útiles y atractivas, que le permitan formarse un criterio y tomar decisiones. Los temas que abarca específicamente son noticias de política, seguridad y justicia, comunidad, ambiente, economía, mundo y alertas; en la sección de Guate abarcan temas de Historias502, Corazon502, Orgullo502 y Turismo502. Así también deportes, fama, vida y estilo, futbol nacional e internacional.

Ante sus clientes, la misión es convertirse en el canal de comunicación más eficaz entre los anunciantes y los jóvenes urbanos de 18 a 35 años, ABC+. Su objetivo es conectar empresas con audiencias medibles, segmentables y diferenciadas que permitan optimizar los recursos publicitarios y mejorar resultados. Para ofrecer a sus anunciantes un servicio transparente.

Plaza Pública es un medio de comunicación que pretende aportar información e ideas en pos de una democracia sólida, vigorosa, con ética y justicia social. Reivindica los derechos humanos, la democracia y el desarrollo incluyente. Se a convertido en periodismo una línea editorial que busca la equidad social; la justicia y la transparencia; la interculturalidad y el fin de la discriminación; el respeto al medio ambiente y la cohesión de la sociedad. Se concentra en investigar temas relacionados con la pobreza y la desigualdad, las reformas o la refundación del Estado, las visiones del desarrollo, el papel de las élites y la gestión del poder, la organización popular, los movimientos sociales, la conflictividad y las violencias, la migración y su papel en la aparición de nuevos sujetos colectivos, la cultura y la identidad y el género, el ambiente natural y su condición de bien público, y la vulnerabilidad sistémica. Es decir, escriben sobre cómo la desigualdad, la inequidad y la injusticia atraviesan nuestra sociedad y la moldean, y qué consecuencias tiene para nuestra vida buena, y por qué. El grupo objetivo de Plaza Pública son hombres y mujeres que abarcan en las edades de 25 a 45 años.

Deguate.com es uno de lo sitios más visitados de Guatemala, lo que lo hace el escenario perfecto para promover su marca, productos y servicios ante más de 500,000 clientes potenciales en el país. Es una empresa 100% guatemalteca, cuyo principal objetivo es rentabilizar la presencia de sus clientes en Internet. Se especializan en la generación de tráfico hacia los sitios de sus clientes y en el desarrollo de sitios Web profesionales. Al contratarlos, su empresa podrá ser encontrada fácilmente por cientos de clientes potenciales que están buscando sus productos o servicios y que de otra manera nunca se enteraría. Sus contenidos son para propósitos informativos únicamente.

Muchos de los artículos publicados en el sitio son basados en opiniones y deben ser tomados como tales. No se hacen responsables por las decisiones que los usuarios tomen basados en el contenido de Deguate.com. Abarcan temas en general, como ejemplo: deportes, educación, tecnología, turismo, recetas, juegos, etc. Se dirige a un público femenino y masculino, ubicado en una franja de edad entre los 18-50 años, residente en la Ciudad de Guatemala, a quienes les interesa estar informados de todo tipo.

Son un grupo de guatemaltecos que creen que la República, como forma de gobierno, es el camino para proteger la libertad y los derechos del individuo hacia el desarrollo y fortalecimiento democrático de la nación. Por tanto, conforman un medio de comunicación digital cuyos pilares proponen el rescate y fortalecimiento de los valores republicanos. En la pagina web podemos encontrar nueve aspectos en los cuales navegar, estos son: Política, Economía, LifeStyle, Republica Premium, The wall street journal (principalmente son noticias internacionales), Inmobiliaria, Directorio, Opinion y Chapinas USA. Se dirigen a hombres y mujeres, entre 25 y 35 años, que viven en Guatemala, el cual sea impulsado por los pilares de un sistema de Gobierno republicano, democrático y representativo.

Relato surge como parte de un start up de jóvenes especialistas en programación y tecnología, con el fin de crear el primer proyecto que utiliza “big data”, para transformar la comunicación y descifrar el lenguaje del 75 por ciento de sus coetáneos, que se sienten excluidos de los medios de comunicación tradicionales, según las últimas encuestas universitarias. Relato rompe con los esquemas tradicionales de dar noticias y entrega por primera vez un medio que escribe y produce para quienes se sienten fuera de esta esfera tradicional. Tiene la tecnología de punta de primer mundo que ha permitido conocer en tiempo real lo que se habla e interesa en redes sociales. Es el primer medio de comunicación capaz de ofrecer “contenidos en demanda” para las nuevas generaciones, los cuales son creados por profesionales. Abordan temas de actualidad, blogs, emprendimiento, estilo de vida, relatoons y tecnología, además se puede recibir todas las noticias directamente al correo. Su publico objetivo son personas de 18 y 45 años, que deseen contar un relato y quieren que sea publicado en esta pagina, o bien, personas de dicha edad para estar infomados.

Conclusiones

1. El ejecutivo de cuentas siempre debe de contar con las herramientas de trabajo básicas puesto que en el momento menos esperado necesitará apoyarse en las mismas para el efectivo desarrollo o ejecución de sus actividades.

2. El portafolio no es solamente una colección de contenido y trabajos realizados durante el curso, sino es una retroalimentación tanto para el estudiante como para el catedrático.

3. El portafolio es un progreso en el cual el estudiante ve su avance y que tanto logró aprender, si logra cumplir objetivos del curso.

Recomendaciones

1. Por medio del portafolio los estudiantes tienen la oportunidad de desarrollar un pensamiento creativo, en el que desde un punto de vista relativo le ayude a establecer metas claras.

2. A través del portafolio se tiene la oportunidad de crecer y mejorar desde una posición personal.

3. Es necesario ser organizado y guardar los trabajos calificados puesto que son un guia de lo que el estudiante ha ido aprendiendo.