اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻵﻣﻨﺔ :ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﺸﺘﺮآﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺁﻣﻨﺔ ﺑﻘﺪر ﻣﺎ ﺗﺤﻤﻴﻬﺎ
ﺳﺎهﻤﺖ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ،وﺗﻮﻇﻴﻒ أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة ،ﻓﻲ إﺣﺪاث ﻗﻔﺰات آﺒﻴﺮة ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ،وأدت إﻟﻰ ﺗﻮﺳﻌﺔ اﻧﺘﺸﺎرهﺎ ،ﻟﻜﻮﻧﻬﺎ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻌﻤﻼء إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺼﺮﻓﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وهﻢ ﻓﻲ ﻣﻨﺎزﻟﻬﻢ أو ﻓﻲ ﻣﻜﺎﺗﺒﻬﻢ ،وﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﻨﺎﺳﺒﻬﻢ. ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻐﺎﻟﺒﻴﺔ ،ﻓﺈن ﻋﺎﻟﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ أﺻﺒﺢ ﻣﺄﻟﻮﻓﺎً ،وﻣﺴﺘﺨﺪﻣًﺎ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار .ﻟﻜﻦ اﻟﻜﺜﻴﺮﻳﻦ ﻣﺎ زاﻟﻮا ﻳﺘﺮددون ﻓﻲ إﺟﺮاء اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ،ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺧﺒﺮﺗﻬﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺨﺘﻠﻒ أدواﺗﻪ ،ﺑﺴﺒﺐ ﺧﻮﻓﻬﻢ ﻣﻦ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺣﺪوث ﺧﺮوﻗﺎت أﻣﻨﻴﺔ وﻋﺪم ﺛﻘﺘﻬﻢ ﻣﻦ أن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺮي ﻧﻘﻠﻬﺎ ﺳﺘﺒﻘﻰ ﺧﺎﺻﺔ وﺳﺮﻳﺔ .وﻣﻦ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ أن ﺗﺆدي ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻧﺘﺤﺎل اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻻﺣﺘﻴﺎل ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺘﻲ ﻳﺴﻤﻊ ﻋﻨﻬﺎ اﻟﻨﺎس إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ هﺬﻩ اﻟﻤﺨﺎوف .وﺗﺸﻴﺮ دراﺳﺎت اﻟﻘﻄﺎع إﻟﻰ ﺧﺴﺎرة ﻧﺤﻮ 95ﻣﻠﻴﻮن درهﻢ إﻣﺎراﺗﻲ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻻﺣﺘﻴﺎل ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ﺧﻼل ﻋﺎم 2009ﻓﻘﻂ. وﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ زﻳﺎدة ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﺪرﺣﺔ آﺒﻴﺮة إذا ﻣﺎ ﺗﻌﺮف اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺨﺬهﺎ اﻟﻤﺼﺎرف وﻣﺰودو اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن أﻣﺎن وﺳﺮﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻌﻤﻼء. ﺗﻀﻤﻦ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻤﺼﺎرف ﺑﻘﺎء اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺴﺮﻳﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء )آﻠﻤﺔ اﻟﻤﺮور ،اﻷﺟﻮﺑﺔ اﻟﺴﺮﻳﺔ ،واﻷرﻗﺎم اﻟﺴﺮﻳﺔ( ﻣﺸﻔﺮة وﻣﺨﺰﻧﺔ ﺑﺄﻣﺎن .وﺗﺘﻢ أﻳﻀًﺎ ﺣﻤﺎﻳﺔ آﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ،وﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻴﻬﺎ إﻻ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء. ﻳﻌﺘﺒﺮ "ﺑﻨﻚ اﻹﻣﺎرات دﺑﻲ اﻟﻮﻃﻨﻲ" ﻣﻦ اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ،وﻗﺎم ﺑﺎﺳﺘﺜﻤﺎرات آﺒﻴﺮة ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻣﺮآﺰ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺣﺪﻳﺚ ﻳﺼﻨﻒ ﺑﺄﻧﻪ اﻷآﺒﺮ واﻷﻓﻀﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺸﺮق اﻷوﺳﻂ .آﻤﺎ ﻓﺎز اﻟﺒﻨﻚ ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﺋﺰ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻄﺒﻴﻖ أﻧﻈﻤﺔ اﻷﻣﻦ ،وﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺴﺮﻳﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء )آﻠﻤﺔ اﻟﻤﺮور ،اﻷﺟﻮﺑﺔ اﻟﺴﺮﻳﺔ، واﻷرﻗﺎم اﻟﺴﺮﻳﺔ(. ﻟﻘﺪ آﺎن "ﺑﻨﻚ اﻹﻣﺎرات دﺑﻲ اﻟﻮﻃﻨﻲ" واﺣﺪًا ﻣﻦ أول اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻧﻈﺎم اﻹﺛﺒﺎت اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﻣﻠﻴﻦ ،وهﻮ ﻣﻦ أﻓﻀﻞ وأﺳﻬﻞ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻌﻤﻼء إﺟﺮاء اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ،وﺑﺄﻣﺎن ﺗﺎم .وﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﺒﻨﻚ هﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ، اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺮف ﺑﺎﺳﻢ 2-Factor SMS tokenوﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ إرﺳﺎل اﻟﺮﻣﻮز اﻟﺴﺮﻳﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻨﺼﻴﺔ اﻟﻘﺼﻴﺮة ،ﻣﻨﺬ ﻋﺎم 2005ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ ،ﻣﻤﺎ ﻣﻨﺢ اﻟﻌﻤﻼء ﺧﻴﺎرات أآﺜﺮ ﺳﻬﻮﻟﺔ وأﻣﺎﻧﺎً ،ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﻚ. وﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺪور اﻟﻤﺤﻮري اﻟﺬي ﻳﻠﻌﺒﻪ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ .ﻓﻔﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻔﻮري ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ،ﺗﺼﺒﺢ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺤﻠﻲ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أﻣﺮًا ﺟﻤﺎﻋﻴًﺎ .وﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ ﻋﺒﺮ اﺗﺒﺎع ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ودﻗﻴﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻠﻤﻴﺎت ،ﺿﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﻓﻖ أﻗﻮى ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷﻣﻦ. ﺑﺪاﻳﺔ ،ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء أن ﻳﺘﺄآﺪوا ﻣﻦ أن دﺧﻮﻟﻬﻢ إﻟﻰ ﺣﺴﺎب اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺨﺎص ﺑﻬﻢ ﻳﺘﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻧﻈﺎم أو ﺟﻬﺎز ﺁﻣﻦ ،ﻣﺰود ﺑﺒﺮﻧﺎﻣﺞ أوﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻜﻲ ﻣﺤﺪث ﻟﻤﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﻴﺮوﺳﺎت .وأﺻﺒﺤﺖ ﻣﻌﻈﻢ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻷﻣﻦ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﺣﺎﻟﻴًﺎ ﻣﺰودة ﺑﺄﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﻴﺮوﺳﺎت وﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺠﺴﺲ .وﻣﻊ ذﻟﻚ ،ﻓﺈﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري اﻟﺘﺤﻘﻖ داﺋﻤًﺎ ﻣﻦ ﻣﻤﻴﺰات اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ وﺧﺼﺎﺋﺼﻪ وﺗﺎرﻳﺦ ﺻﻼﺣﻴﺘﻪ ،ﻟﻀﻤﺎن ﻋﻤﻠﻪ ﺑﺄﻓﻀﻞ ﺻﻮرة ﻣﻤﻜﻨﺔ. ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺮوف أن اﻟﺨﺮوﻗﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺗﻌﻮد ﺑﺼﻮرة رﺋﻴﺴﻴﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻓﻲ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ ﺣﺴﺎﺑﻪ .وﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ ﺗﺠﻨﺐ هﺬﻩ اﻟﻨﻘﻄﺔ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻋﻨﻮان اﻟﻤﻮﻗﻊ ،ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻣﻦ أن ﻳﺒﺪأ ﺑـ https://أو
،http://ﻓﺎﻟﺒﺎدﺋﺔ اﻷوﻟﻰ ﺗﻌﻨﻲ أن اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻤﻴﻞ واﻟﻤﻮﻗﻊ/اﻟﻤﺼﺮف ﻣﺸﻔﺮ ،وﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺴﺮﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ. وﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أﻻ ﻧﺘﺠﺎهﻞ أﻳًﺎ ﻣﻦ رﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺤﺬﻳﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﻈﻬﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺎﺷﺔ ﺧﻼل إﺟﺮاء اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ،وأﻻ ﻧﻘﻮم أﺑﺪًا ﺑﺎﻟﻨﻘﺮ ﻋﻠﻰ زر اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻣﺎ ﻟﻢ ﻧﻜﻦ ﻗﺪ ﻗﺮأﻧﺎ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺟﻴﺪًا .آﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ أﻳﻀًﺎ اﻟﻨﻘﺮ ﻋﻠﻰ رﻣﺰ اﻟﻘﻔﻞ اﻟﺬي ﻳﻈﻬﺮ ﻓﻲ اﻟﺠﺰء اﻟﺴﻔﻠﻲ اﻷﻳﻤﻦ ﻣﻦ اﻟﺸﺎﺷﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﻬﺎدة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ،وﺧﺼﻮﺻًﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﺸﺮوع ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻌﺎﻣﻼت ﻣﺼﺮﻓﻴﺔ هﺎﻣﺔ أو ﺣﺴﺎﺳﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ .آﻤﺎ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﺧﺘﻴﺎر آﻠﻤﺎت ﻣﺮور ﻳﺼﻌﺐ ﺗﺨﻤﻴﻨﻬﺎ ،وﺗﻐﻴﻴﺮ هﺬﻩ اﻟﻜﻠﻤﺎت ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ،وﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻔﺲ اﻟﺮﻣﻮز ﻷآﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﺣﺪ .وﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ اﺧﺘﻴﺎر آﻠﻤﺔ اﻟﻤﺮور ﻟﺘﺘﻀﻤﻦ أﺣﺮﻓًﺎ ﺻﻐﻴﺮة وآﺒﻴﺮة وأرﻗﺎﻣﺎً ،وﻋﺪم اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﻣﻘﺎهﻲ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ أو اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻌﺎﻣﺔ ،وﻋﺪم ﻣﻐﺎدرة اﻟﺠﻬﺎز ﻗﺒﻞ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺨﺮوج ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ،وإﻏﻼق آﺎﻓﺔ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻷﺧﺮى ﻗﺒﻞ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﺤﺴﺎب اﻟﺸﺨﺼﻲ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ. هﻨﺎك اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﻣﻤﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﻌﺮﻓﺔ آﺎﻓﻴﺔ ﺑﺄﻧﻈﻤﺔ اﻻﻣﺎن اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ،إﻻ أﻧﻬﻢ ﻳﺘﺠﺎهﻠﻮن ﺑﻌﺾ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆدي إﻟﻰ ﺳﺮﻗﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ هﺎﻣﺔ .وﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ أن ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺑﺨﻄﺮ اﻟﺘﺼﻴﺪ ) (PHISHINGاﻟﺬي ﻳﺤﺪث ﻋﻨﺪ وﺻﻮل رﺳﺎﺋﻞ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺗﺒﺪو وآﺄﻧﻬﺎ ﻣﺮﺳﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺼﺮف ،إﻻ أﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻣﺮﺳﻠﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺤﺘﺎﻟﻴﻦ ﻳﺤﺎوﻟﻮن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ .وﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﺗﺘﻀﻤﻦ هﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ رواﺑﻂ ﻟﺪﺧﻮل ﻣﻮاﻗﻊ اﺣﺘﻴﺎﻟﻴﺔ ﺗﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺗﻘﻮم ﺑﺎﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﻼﺣﺘﻴﺎل ﻋﻠﻰ ﺁﺧﺮﻳﻦ. ﻓﻲ ﻣﺜﻞ هﺬﻩ اﻟﺤﺎﻻت ،ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء أن ﻳﻀﻌﻮا ﺑﻌﻴﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر أن اﻟﺒﻨﻮك ﻻ ﺗﺮﺳﻞ رﺳﺎﺋﻞ ﺑﺎﻟﺒﺮﻳ ﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ ﻳﻜ ﻮن ﻣﺮﻓﻘ ًﺎ ﻣﻌﻬ ﺎ وﺻ ﻼت ﺗﻄﻠ ﺐ ﻣ ﻦ اﻟﻌﻤ ﻼء آﻠﻤ ﺔ اﻟﺴ ﺮ ﺧﺎﺻ ﺘﻬﻢ ﻟﻠ ﺪﺧﻮل إﻟ ﻰ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ اﻟﻤﺼ ﺮﻓﻴﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ ،أو رﻗ ﻢ ﺑﻄﺎﻗ ﺔ اﻟﺼﺮاف اﻵﻟﻲ أو رﻗﻢ اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﺸﺨﺼﻲ .وﻟﻦ ﺗﻘﻮم أﺑﺪًا ﺑﺈرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺔ ﺑﺎﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺗﻄﻠﺐ ﻣﻨﻬﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣ ﻦ ﺣﺴ ﺎﺑﻬﻢ أو ﺗﺄآﻴﺪ ﺗﻮﻗﻴﻌﻬﻢ ﺑﺼ ﻮرة ﻣﻔﺼ ﻠﺔ .آﻤ ﺎ أﻧ ﻪ ﻣ ﻦ اﻷﻓﻀ ﻞ ﺗﺠﻨ ﺐ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻤﺮﻓﻘ ﺎت واﻻﺳ ﺘﻔﻬﺎم ﻋ ﻦ أي وﺛﻴﻘ ﺔ ﻏﻴ ﺮ ﻣﺮﻏ ﻮب ﻓﻴﻬ ﺎ. وآﻘﺎﻋﺪة ﻋﺎﻣﺔ ،ﻻ ﻳﺠﺐ ﻋﺪم ﺑﻠﺮد ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻟﻤﺰﻋﺞ -وﻻ ﺣﺘﻰ ﺑﻜﻠﻤﺔ "إزاﻟﺔ" ،وإذا آ ﺎن ﻟ ﺪﻳﻜﻢ أي ﺷ ﻚ ﻓ ﻲ ﻣ ﺎ إذا آ ﺎن اﻟﺒﺮﻳ ﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺣﻘﻴﻘﻲ أم ﻻ ،ﻻ ﺗﻀﻐﻄﻮا أﺑﺪًا ﻋﻠﻰ اﻟﺮاﺑﻂ. ﻓﻲ ﺑﻨﻚ "اﻹﻣﺎرات دﺑﻲ اﻟﻮﻃﻨﻲ ،ﻳﺘﻢ رﺻﺪ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺠﺮي ﻋﻠﻰ ﺑﻮاﺑﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام أدوات ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻜﺸﻒ ﻋﻦ أي ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻣﺸﺒﻮهﺔ .وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ ،ﻳﻠﻌﺐ اﻟﺒﻨﻚ دور اﻟﺤ ﺎرس ،ﺣﻴ ﺚ ﻳﻘ ﻮم ﺑﺎﺳ ﺘﻤﺮار ﺑﺘ ﺬآﻴﺮ اﻟﻌﻤ ﻼء ﺑﻀ ﺮورة ﺣﻤﺎﻳ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻷﻣ ﺎن اﻟﺸﺨﺼ ﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻬ ﻢ .وﻗ ﺪ أﺛﺒﺘ ﺖ ه ﺬﻩ اﻷدوات ﻟﻠﻜﺸ ﻒ اﻟﻤﺒﻜ ﺮ ﻧﺠﺎﺣ ًﺎ آﺒﻴ ﺮًا ﻓ ﻲ اﻟﺘﺼﺪي ﻷي أﺿﺮار ﻣﺤﺘﻤﻠﺔ ﻗﺪ ﺗﻠﺤﻖ ﺑﻌﻤﻼء اﻟﺒﻨﻚ. ﻟﻜﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﺴﺮﻗﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﻻ ﺗﻘﺘﺼ ﺮ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼ ﺮﻓﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ وﺣ ﺪهﺎ ،ﻓﻘ ﺪ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﻬﺪاف اﻟﻌﻤﻼء ﻋﺒﺮ اﻟﻬﺎﺗﻒ ،وهﺬا ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑـ "اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﺼﻮﺗﻲ" ) ،(Vishingﻷﻧﻪ ﻳ ﺘﻢ ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ اﻟﻬ ﺎﺗﻒ .ﻓﻘ ﺪ ﻳﺘﺼﻞ ﺑ ﻚ ﺷ ﺨﺺ ﻣ ﺎ ﻳ ﺪﻋﻲ أﻧ ﻪ ﻳﻤﺜ ﻞ اﻟﺒﻨ ﻚ وﻳﻘ ﻮل ﻟ ﻚ أﻧ ﻪ ﺗ ﻢ إﻳﻘ ﺎف ﺣﺴ ﺎﺑﻜﻢ اﻟﻤﺼ ﺮﻓﻲ ،أو ﺑﻄﺎﻗ ﺎت اﻻﺋﺘﻤ ﺎن وﺑﻄﺎﻗ ﺎت اﻟﺨﺼﻢ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ ،أو اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ أو اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ .وﻣﻦ ﺛﻢ ﻳﻮﺟﻬﻚ ﻟﻼﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ رﻗﻢ ﻣﻌﻴﻦ ،ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﻣﻦ ﻓﺌﺔ اﻷرﻗﺎم اﻟﻤﺠﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺪأ ﺑـ ،800ﺣﻴﺚ ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻨﻚ ﻧﻈ ﺎم اﻟ ﺮد اﻟﺼ ﻮﺗﻲ آﺘﺎﺑ ﺔ رﻗ ﻢ ﺑﻄﺎﻗﺘ ﻚ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴ ﺔ أو رﻗﻢ اﻟﺤﺴﺎب اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ أو ﺣﺘﻰ اﻟﺮﻗﻢ اﻟﺴﺮي اﻟﺨﺎص .وﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﺟﺪًا ﻓﻲ هﺬﻩ اﻟﺤﺎﻟﺔ أن ﻳﻨﺘﺒﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ إﻟﻰ أﻧﻪ ﺣﺘﻰ ﻟ ﻮ آ ﺎن اﻟﺮﻗﻢ ﻳﺒﺪو وآﺄﻧﻪ ﺣﻘﻴﻘﻴًﺎ ،ﻓﺒﺈﻣﻜﺎن اﻟﻤﺤﺘﺎﻟﻴﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻹﺧﻔﺎء اﻟﺮﻗﻢ اﻟﺬي ﻳﻈﻬﺮ هﻮﻳﺔ اﻟﻤﺘﺼﻞ ﻋﻠﻰ هﺎﺗﻔ ﻚ ﺑﺤﻴ ﺚ ﺗﺒﺪو اﻟﻤﻜﺎﻣﻠﺔ اﻟﻮاردة وآﺄﻧﻬﺎ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ. ﻻ اﻻﺗﺼ ﺎل ﻓ ﻮرًا ﺑﺎﻟﺒﻨ ﻚ اﻟ ﺬي ﻳﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣﻌ ﻪ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻤﺆﺳ ﻔﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳﻘ ﻊ ﻓﻴﻬ ﺎ اﻟﺸ ﺨﺺ ﺿ ﺤﻴﺔ ﻟﻼﺣﺘﻴ ﺎل ،ﻳﺠ ﺐ ﻋﻠﻴ ﻪ أو ً واﻟﺠﻬ ﺔ اﻟﺘ ﻲ أﺻ ﺪرت ﺑﻄﺎﻗﺎﺗ ﻪ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴ ﺔ ،ﻟﻴ ﺘﻢ ﻣﻨ ﻊ اﻟﻮﺻ ﻮل إﻟ ﻰ ﺣﺴ ﺎﺑﺎﺗﻪ .اﺣ ﺮص داﺋﻤ ًﺎ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻐﻴﻴ ﺮ أرﻗ ﺎم اﻟﺘﻌﺮﻳ ﻒ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وآﻠﻤﺎت اﻟﺴﺮ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ واﺳﺘﻌﺮاض ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ إﺟﺮاؤه ﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎﺑﺎﺗﻚ .وﺗﺄآﺪ ﺧﺎﺻﺔ أﻧﻪ ﻟﻴﺲ هﻨﺎك أي ﻃﻠﺐ ﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻌﻨﻮان ،أو رﻗﻢ اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﺸﺨﺼﻲ أو إﺿﺎﻓﺔ ﺑﻄﺎﻗﺎت ﺟﺪﻳﺪة.
ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻳﺤﺪث اﻻﺣﺘﻴﺎل ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻘﻠﺔ اﻻهﺘﻤﺎم ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﺘﻤﺮس .ﻓﺎﻷﻣﺮ أﺷ ﺒﻪ ﺑﺎﻟﻤﺸ ﻲ وﺳ ﻂ ﻃﺮﻳ ﻖ ﻣﺰدﺣﻢ أو ﺗﺮك أﺑﻮاب وﻧﻮاﻓﺬ ﻣﻨﺰﻟﻚ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ أو ﻋﺮض ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت ﻣﺤﻔﻈﺘﻚ وﺳﻂ ﺷﺎرع ﻣﺰدﺣﻢ .ﻓﺈذا آﺎن ﻣﻦ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻤﻜ ﻦ أن ﺗﻘﻮم ﺑﻬﺬا اﻟﻘﺒﻴﻞ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻤﺎدي ،ﻓﻠﻢ ﻻ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ اﻷﻣﻨﻴ ﺔ ﻧﻔﺴ ﻬﺎ ﻋﻨ ﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؟
-اﻧﺘﻬﻰ-