Ec عبدالله سليمة

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: 2009 / 2008





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2004

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1967 – 1966

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.

3

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Susan Adrian, " Bank Marketing Strategies", november 7th2003,cited in: http//:www.Cba.uni.edus/Slides/160-150papers.fall/BankMarketing

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citedin:www.falasteen.com/article.php3?id- "

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. Ibid, P.15 . Susan Adrian, opcit, P.162 54 -53.

(2008

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2003,Citedin :http://www.newssofcd.om/script/user-doc new .asp? "

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12

.

1


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Ph.Kotler; B.Dubois, Marketing management, (Paris : Nouveaux horison ,8 eme Ed, 1994), P. 329.

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24/24

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. (Internet Banking) 1

(Phone Banking)

(Home Banking)

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.2" Remote Electronic Banking Self Service Banking

online Banking

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-

28. (2008 : ) http://www.arlaw.orgdownload/e-banking-intrastructure-article. "

85

127.

" (2001

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:

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87

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88

:


:

.1

... .

.2 :Electronic Point Of Sale

:

. :Home Banking Pin Number

:

Password

3

1981

. :Mobile Banking

:

. :Phone Banking

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89


:

:Digital Television

:

. :Internet Banks

Virtual Banks

:

:

. . .

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90


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(Credit cards )

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93

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(1997

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25

. .

. . -

. . . .2

la carte à puce/le porte-monnaie électronique

(Portatif)

(

)

la )

.

(puce 1

.

: -

1

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102


:

. (débitée)

(créditée) .

Master card

Visa

.

.

(Clip)

(Proton)

(Visa cash)

1

:(Visa cash )

1.7

(11000)

18

4200

1500

(200000)

1996 ( .(porte-clés)

1

-

Wachovia, Nation Bank, First Union :

1995

27.5

:

. Pierre Bresse ; Guillaume Beaure Daugères ; Stéphanie Thuillier, op.cit, p3.

103

)


:

)

(puce) (

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.

.

.

.

. :(Master Card Cash)

-

) Commonwealth Bankm, Wespac, ANZ Bank :

)

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1997

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. :(Mondex) :

1990

-

Tim Jonse British Telecom

Midland, Nat West

(carte Ă puce)

104


:

(

) .British Telecom .(La puce) 1990 16

. (

) Suindon 1000 1996

1995

40000 28 1996

%51

18

. :(Proton)

-

1995

(Association des Banques Belges) ...

Bank Sys SA

) (

STEPS

(Standard European Payement System) 2500

10000

1996

45

Bank Sys

3.5

(Pays-Bas) Banco de )

(ABN-AMRO)

(Chip Knip)

(Tele Kurs)

(Brasil . :(Clip)

1996

105

-


:

IBM

. (Cashline Card)

:

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. . . .

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.

106

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107


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108


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.2

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: (Comercial Banks) (Saving and Loans Association) (Mutual Saving Banks) (Credit Union)

109

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.3

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.

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110


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10800 2467 3637 345 227 257 232 335 252 1243 194 980 (1995

2400 1556 1349 1346 1082 1052 1030 976 966 409 843 547 :

)

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.

. 111


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(c창bles )

.

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. TCP/IP .

112


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TCP/IP

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(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)

DNS(Domain Name Server) 251.250.62.207 :

(www.hotmail.com) (hotmail):

. : American Online, MCA Mail, Compu Serve, C.I.S

.

113


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114


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(2004

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) 25www.News-bbc.co.uk. "2004 .42

115

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117

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118

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14

(CardSystems Solutions) .2 .

:

: .3

:

:

:

-1

.( :

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. :

:

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(2002

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01 " .21 .

.1 .2 .3 .4

"

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120


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1

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(2002

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) 199 .

122

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. .

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IBM

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2009 http://www.itep.ae/arabic/Educatioal centre :

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1

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. .

Forrester Research

: : . 79-73 .

"

2005

127

"

1


:

: . Forrester Research

. .Two-Factor Authentication .

.

Phishing email

.

.

.

128


:

:

.

.

129


‫ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻘﺮض اﻟﺸﻌﺒﻲ اﻟﺠﺰاﺋﺮي ‪ 307- CPA‬ﺑﺎﺗﻨﺔ‬


-307 –

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.

.

. : SATIM

-307-CPA .

131


-307 –

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CPA

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SATIM

SATIM

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SATIM

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SATIM

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25

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.SATIM

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36 36 36 36 36 36 10 "

2006

CPA BADR BEA BNA BDL CNEP ELBARAKA " :

: :

:

SATIM

. . . . .ATM .1996

:RMI

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132

.1 .2 .3 .4 .5 .6 .7 .8 .9


-307 –

:

:

SATIM SATIM 2003

Ingenico Data System

Diagram-Edi Multimedia MAGACT : CERIST

Engineering Soft

. « Algeria E-Banking service : AEBS » "

" :

:

SATIM

2005 400

4

. SATIM

.WiNCOR- NIXDORF :

6

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:

– 500 300 200 150 500 20 1670

133

.2001 .200 .2001 –

1670

-


-307 –

:

Gold

Classique

: : 11 1500 1000 1000 3000 2000 200 8700

8500 4000 9000 7000 8000 4800 41300

BADR BDL BEA BNA CPA ELBARAKA

"

2006

"

:

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CPA SATIM

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CPA

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1966

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.

134

-


-307 –

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.1 1990

2008

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.

1966

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0,015 0,8 5,6 13,6 21,6 31,4 39,2

.

.

1966 1983 1991 1996 2001 2005 2008

1999 119

17

15

.

1287

4209

: :

1

Amour Benhalima, le système bancaire Algerien, (Alger : edition DAHLAB, 1996), P.53

135


-307 –

:

.

: 18

:

.

136


-307 –

:

:

.1 : 19

CPA

155 .

"

1999

"

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. 137

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-307 –

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154.

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1999

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.

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863760 1058160 1142880 1234320

5388 6013 7143 7715

www.el-mass-ar 2991

1810 2205 2381 2571

2008

10

2001 2002 2003 2004

"

"

139

/ 1390 1475 1409

7198 8818 9524 10286

"

2006

2.

:12

VISA /CPA

:

"

.

1


-307 –

:

2004 16,7

(Master Card) MC %10,6

679,5

1,5 1

.2003

: .

CIB

.2 CPA Cash

:CPA Cash

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25

1989

300

-

CPA

24

.

3000 3000

250000

2004

.

302

:CPA-CIB

-

.

RMI PTT- BEA- BNA BDL- CNEP- BADR :

CPA

CPA CPA

. CPA 8

1

16

SATIM 15

9 16

70 .

2005

291

"2004

140

RMI

"

.

1


-307 –

:

.

4000

.

.12007 ()www.cpa-bank.com

. : -

180 120 90

-

300 250 120

: Carte Gold Normal 300

-

500000 : .

. .

-

%5

: :

.1

:

.2

ABEF

. . : : .

1

.www.cpa-bank.com/reseau.htm.03-11-2007

141


-307 –

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:

. 17

:

122

.3

25

: .

.

-

.

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. -307-

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. . -307.

142

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-307 –

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305

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358

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: 1983

-307-

24

)

385

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. – 307-CPA :

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-307- CPA – 307-CPA

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-307- CPA

: 143

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-307 –

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.

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. .

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.

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.

-

144


-307 –

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. -

. .

.

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.3

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.

.

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. .

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.

.

. 145

-

.

-

.

-


-307 –

:

.

.

:

.5

.

.

-

.

-307 –CPA

:

. .

-307 – CPA

:

: :

.1

CPA

5 système d’exploitation

2000 serveur

1987 poste de travail Sestos :

13 Delta Bank

Unix

.Windows xp

2007

17 1

CPA

Delta Bank

: . . .

... 146

CPA

13

1

-

10

2

-

5

3

-


-307 –

:

.

... .

Modem

.le serveur Miroir .SATIM :

.2

CPA

CPA

. 1989 4

:

CPA cash

2009

-

170

2000

: . .

72

250 .

.

450

85

Carte Classique Normale

-

Carte Classique Système

-

Carte Golde Normale Carte Inter Bancaire CIB

147

-

-


-307 –

:

CIB RMI

.

CPA

: : 13

CPA Cash + + + + + + +

300 250 300 150 30 30 CPA 30

.

+ CPA .(

-

) . .

CPA

CPA CPA :

.

SATIM

CPA

CPA

-

CPA

.

+ .

+

CCP:Centre des chèques postaux

10

CPA

-

CPA

+

:

SATIM :

20

20

SATIM :

+

05

CPA

+

05

CCP

CPA Cash

. .

.

.

300000

CPA Cash

. 148


-307 –

:

. :

:

-

1989

CPA

CPA 17

2008

11

2002

7 190

. CPA VISA 15

200

. CPA

CPA/VISA

20

. :

.3

1989

CPA CPA CPA 2000 SATIM

CPA

: 149


-307 –

:

-

CPA Cash

.

CPA

.

. .CPA

.7/

7

-

24/ 24

.

-

.

CPA

. les supports de stockage

/

10

.

30

CPA SATIM

:(

) CPA

.4

.(l’univers banque à distance CPA) –aCPA

www.ebanking.cpa-bank.dz

: .

. 150

-


-307 –

:

.

-

.

-

.

. :

-307 – CPA

. -307 – CPA . :

.1

: les service Personnalisés CPA BADR

S.E.C.A.M :

. . : .

.2 CPA

.

151


-307 –

:

. : . :

.3

.

CPA 2009

. . :

CPA

.4

. 336

CPA

CPA

.

.

. 152


-307 –

:

:

(

)

.5

: www.cpa-bank.com

"

Delta Bank

" .

:(

)

.6

. :

.7

. :

-307 -

153


-307 –

:

. : : -307-

30 :

30 %80

6

24

. : : .

-307-

: .

: 14-1

:

7P

26-21

15-20

154


-307 –

:

.32-27 4

-307

5 3

1

3,5

2,5

2 2,5

.

:

1

5

3

3,5

: .(SPSS) (Excel)

Stastical Package for Social Sciences

: .

.1 .

.2

.

.3

.( .(F

)

2

.4

)

.5 :

. : : . :

.1

: : 14 % 70,83 29,17 100

17 07 24

.

:

%70,83

17

.

14

7

%29,17

155


-307 –

:

.2

: : .

: 15

% 20,83 33,33 12,50 33,33 100

5 8 3 8 24

25 35 25 45 36 45

: [35-25]

:

15 %33 ,33

45 5

%20,83 .

[35-25]

25

3

8

[45-36]

%12,50 :

.3

: : 16 % 16,67 33,33 45,83 4,17 100

4 8 11 1 24

: 11

16 8

%33,33

% 45,83

4

%16,67 . : :

156

% 4,17 .4


-307 –

:

: 17 % 12,50 16,67 4,17 66,67 100

3 4 1 16 24

4 4

3

:

4

17 16

% 66,67 4

%16,67

%12,50

4

% 4,17

4

%16,67

3 . .5

: .

: 18 % 20,83 12,50 16,67 50,00 100

5 3 4 12 24

4 4

3

:

%50

4

5

%20,83 4 .

3

12

3

%16,67 %12,5

4 :

.

157


-307 –

:

:7P

.1 : -307-

: -307% 12,50

% 03

08,33

: 19 %

02

79,17

19

01 .

08,33

02

04,17

01

87,50

21

16,67

04

16,67

04

66,66

16

.

02 Delta Bank

03 .

16,67

04

08,33

02

75,00

18

04 .

33,33

08

25,00

06

41,67

10

05 .

37,5

09

16,66

04

45,84

ATM

11

06 .

25,00

06

08,33

02

66,67

16

07 .

16,67

04

16,67

04

66,66

16

08 .

20,83 16,67

05 04

20,83 16,67

05 04

58,34 66,66

)

14

09 .

(...

16

10 .

41,67

10

00,00

00

58,33

14

11 .

33,33

08

20,83

05

45,84

11

37,5

09

04,17

01

58,33

14

.

12 13 .

16,67

04

20,83

05

62,5

15

.

(...

)

14

: 19

%87,50 %79,17 Bank Delta

2002

158


-307 –

:

www.ebanking.cpa-Bank.dz %66,67 .%62,5

(...

%58,34

13

)

11 09 ATM

.

SATIM

%41, 67 . :

29 :20

01 1,06

3,92

0,868

4,17

1,116

3,88

1,007

3,83

1,007

3,17

1,18

3

. .

02

.

03

Delta Bank

.

04 05 . .

06

ATM

07 1,129

3,67

0,999

3,71

1,179

3,46

. 08 . )

09 . 159

(...


-307 –

:

10 1,056

3,63

1,179

3,21

1,308

3,17

1,761

3,33

0,932

3,46

1,127

3,54

. .

11 .

12 13 .

.

(...

)

14

:

10 8 7 4 3 2 1 (

) 4,00

(3

2

)

3,83 1,007 0,999

3,71 .1,05

14 13 12 11 9 6 5 6

3,63

3, 00 1,18

ATM SATIM

(

) .

3,54 1,127

. 160


-307 –

:

30

. [ -

_

+

]

. .

:21

%79,17 [4,980 -2,860] %87,50 [5,038 -3,302] %66,66 [4,996 -2,764] %75,00 [4,837 – 2,823] %41,67 [4,177 – 2,163] %45,84 [4,180 – 1,820] %66,67 [4,799 – 2,541] %66,66 [4,709 – 2,711] %58,34 [4,639 – 2,281] %66,66 [4,686 – 2,574] %58,33 [4,386 – 2,031] %45,84 [4,478 – 1,862] %58,33 [5,091 – 1,569] %62,5 [4,392 – 2,528] %62,8 [4,667 – 2,416] 17 16

4,980

2,860

01

5,038

3,302

02

4,996

2,764

03

4,837

2,823

04

4,177

2,163

05

4,180

1,820

06

4,799

2,541

07

4,709

2,711

08

4,639

2,281

09

4,686

2,574

10

4,386

2,031

11

4,478

1,862

12

5,091

1,569

13

4,392

2,528

14

4,667

2,416

%62,80 .

[4,667 – 2,416]

161

:


-307 –

:

. :

.2

: -307% 12,50

:22 %

% 03 20,83

05

66,67

15

16 .

12,5

03 25,00

06

62,5

16

15 .

08,33

02 08,33

02

83,33

17

20 .

4,17

10 12,50

03

45,83

18

11 .

33,33

08 04,17

01

62,5

19

15 .

33,33

08 33,33

08

33,33

20

08 .(

) :

17 %83,33

15

% 66,67

%62,5

18

20 18 %45,83 162

19 16

-307-


-307 –

:

%33,33

20 . : :23 -307-

1,007

15

3,67 .

0,932

3,54

1,776

3,92

16 . 17 .

1,560

3,21

18 .

1,129

19

3,33 .

1,308

20

3,17 .(

1,119

)

3,47

: 17

16 15

3,67

15

0,932

3,54

0,776 16

3,92

1,007

20 19 18

1,308

20 163

17

3,17


-307 –

:

(

) 2007

19 18 1,129

2000 3,33

19

1,560

3,21

18

.

1 ,119

3 ,47

. : .

: 24

%66,67 [4,677 -2,663] %62,50 [4,472 -2,608] %83,33 [4,696 -3,144] %45,83 [4,770 – 1,650] %62,5 [4,452 – 2,201] %33,33 [4,478 – 1,862] %59,03 [4,589 – 2,351] 23 22 164

4,677

2,663

15

4,472

2,608

16

4,696

3,144

17

4,770

1,650

18

4,459

2,201

19

4,478

1,862

20

4,589

2,351 :


-307 –

:

%59 ,03

[4,589 – 2,351]

. :

.3

: -307% 37,50

09

: 25

%

%

16,67

04 45,83

11

21 .

50,00

12 29 ,17

07 20,83

22

05 .

4,17

01

54,17

13 41,66

10

05 29 ,17

07 50,00

12

23 .

20,83

24 .

04,17

01 16 ,67

04

62,5

25

19 .

16 ,67

04 29 ,17

07 54,17

13

26 . :

-30725 %79,16

%54,16 165


-307 –

:

%45,83

%50 21

.

%41,66

23

%20,83

22

...

SATIM

. : :26 .

1,227

-307-

3,13

21 .

1,007

22

2,67 .

0,881

3,33

1,007

3,58

23 . 24 .

0,780

25

4,00 .

0,933

26

3,50 .

0,972

3,36

: 24

-30726 25 4,00

0,933

3,50

0,780

3,58 166


-307 –

:

.1,007

23 22 21 22

1,007

2,67 .

3, 36 .0, 972 . . : 27

%45,83 [4,357 - 1 ,903] %20,83 [3,677 -1,663] %41,66 [4,461 -2,699] %50,00 [4,337 – 2,323]

4,357

1,903

21

3,677

1,663

22

4,461

2,699

23

4,337

2,323

24

%79,16 [4,780 – 3,220 ]

4,780

3,220

25

%54,16 [4,433– 2,567] %48,61 [4,290 – 2,388] 26 25

4,433

2,567

26

4,290

2,388 :

%48,61

[4,290 – 2,388]

167


-307 –

:

. :

.4

: -307%

%

45,83

11

: 28 %

25,00

60

29,17

07

27 .

20,83

05

16,67

04

62,5

15

28 .

66,66

16

4,17

01

29,17

07

29,17

07

08,33

02

62,5

51

29 . 30 .

25,00

06

37,50

09

37,5

09

31 .

29,17

07

25,00

06

45,83

32

11 . :

%62,5

30 28

(

(

)

) . ...

%45,83 %29,17

27

. %29,17 168

29


-307 –

:

.

SATIM

-307: : 29

-307- CPA

0,989

27

2,75 .

1,141

3,50

1,377

2,36

1,209

3,63

28 . .

29 30 .

0,868

31

3,17 .

1,135

32

3,38 .

1,120

3,17

: -30730 28

1,14

3,50

3,63 1,209 .1,135

29 27 2,75

3,38

27 29

0,989

.

1,377 169

2,63


-307 –

:

.1,120

3,17

. .

: 30

%29,17 [3,739 -1,761] %62,5 [4,601 -2,319] %29,17 [4,007 -1,253] %62,5 [4,839 – 2,421] %37,5 [4,038 – 2,302] %45,83 [4,515 – 2,245] %44,45 [4,290 – 2,050] 29 28

3,739

1,761

27

4,601

2,319

28

4,007

1,253

29

4,839

2,421

30

4,038

2,302

31

4,515

2,245

32

4,290

2,050 :

%44,45 [4,290 – 2,050]

. :

.5

.

170


-307 –

:

.

:31

1,127

3,54

7P.

01

1,119

3,47

.

02

0,920

3,36

1,120

3,17

1,085

3,39

.

03

.

04

. 29 26 23 20

1,085

:

3,39 . :

. (

)

2

2

0,05

2

2

2

(Ho) .(Ha) (F

)

.

0,05 .

F

171


-307 –

:

: " : Ho ." " :Ha -

." 2

:

2

:32

2

2

.

43,77

97,44

24

01

02

02

12

07

24

00

02

01

12

09

24

00

04

04

07

09

24

00

04

02

12

06

24

00

08

06

08

02

24

03

06

04

10

01

24

00

06

02

10

06

24

00

04

04

11

05

24

02

03

05

10

04

24

01

03

04

12

04

24

01

09

00

12

02

24

03

05

05

07

04

24

07

02

01

04

10

24

01

03

05

14

01

336

19

61

45

141

70

.1

. .

.2 .3

Delta Bank .

.4

.

.5

.

.6

ATM .

.7

.

.8

.

.9 )

(...

.

.10

.

.11

. .

.13

. (...

.12

)

.

.14

: 2

2

79,44 0,05 172

52

43,77


-307 –

:

: . : " : Ho ." " :Ha ." 2

: 2

: 33

2

2

."

.1 24

01

02

05

12

04 . .2

24

01

02

06

13

02 . .3

24 31,41

00

02

02

16

04 .

45,33 24

04

06

03

03

08

24

01

07

01

13

02

24

02

06

08

02

06

.4

.

.5 . .6 .(

144

09

25

25

59

)

26

: 2

2

45,33 0,05

20

.

173

31,41


-307 –

:

: " : Ho ." " :Ha ." 2

:

2

: 34

2

2

.

24

02

24

02

07 10

04

08

03

07

04

01

.1

.

.2

.

.3 24

00

01

13

05

05 .

31,41

.4

38,93 24

01

04

07

10

02 .

24

00

01

04

13

06

24

00

04

07

10

03

144

05

27

42

50

20

.5

.

.6

.

: 2

2

38,93 0,05

20

31,41

. : " : Ho ."

174


-307 –

:

" :Ha ." 2

:

2

: 35

2

2

.

24

02

24

02

24 31,41

09 03

06

07

00

04

12

03

04

12

01

03

04

24

00

07

02

08

07

24

00

06

09

08

01

24

00

07

06

06

05

144

08

44

28

50

20

41,43

.1

.

.2

.

.3

.

.4

.

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.

.6

.

: 2

2

41,43 0,05

20

.

31,41 -307-

: : Ho ) .( :Ha ) :(

.( F)

175


-307 –

:

–

.1

:

: Ho . :Ha . :36 F 4,001

F 130,400

619,613 4,752

619,613 285,097 :

4,001

F

130,400

F F .

. .2 : Ho . :Ha . : 37 F 2,680

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