Edicion 6 I+T

ENTREVISTA A SERGIO SÁNCHEZ

CIO DEL AÑO 

CHILE SIN PAPELEO

TRÁMITES SIN SALA DE ESPERA

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EFICIENCIA GÓNDOLA LLENA BAJO PRESIÓN NEGOCIO CONTENTO ENTREGA DE RESULTADOS PSU

INNOVACIÓN EN SMU

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EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

EDITORIAL

DEJANDO EL ANONIMATO DE TI A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN El concepto que muchos tienen del departamento de TI es como una unidad de soporte. Un paradigma que cuesta mucho revertir. La única vía para cambiar esa situación depende de cómo TI se muestre a la organización.

Si bien no se puede dejar el lado técnico, la gestión de TI debe apuntar a proyectar una imagen de expertos en innovación. Las iniciativas que buscan explorar nuevas soluciones o servicios para la organización son las que llevan a los CIOs y al departamento de TI a ser considerados como una entidad proactiva que persigue el desarrollo integral de los procesos de una compañía.

Muchos CIOs no se atreven a dar este paso y se quedan estancados en tecnologías “que funcionan” y pierden el entusiasmo por atreverse a probar soluciones nuevas y servicios que revolucionen a la empresa. La valentía de enfrentar nuevos desafíos técnicos es lo que debe promover un CIO actual. Impulsar a su equipo a investigar y a proponer.

En el contexto general de la organización, los departamentos de TI deben dejar el anonimato y ser parte de las decisiones claves de la compañía. Ser una voz crítica y opinante que abra los ojos de las otras áreas y que le muestre nuevos caminos para crecer.

El llamado es a no quedarse como un departamento que trabaja en las sombras. El valor que TI puede dar al negocio es clave y para eso tiene que ser escuchado aportando ideas frescas e innovadoras.

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EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

ÍNDICE

COLUMNAS DE OPINIÓN

14

PERFIL CIO

50

ALFREDO ARANEDA

JOSEFA AYARZA, CIO LIPIGAS

ANDRÉS ARAYA

16

¿CÓMO LAS IMÁGENES ESTÁN REDEFINIENDO EL VALOR DE LA INFORMACIÓN?

06

NECESITAMOS MÁS PROFESIONALES TECNOLÓGICOS

¿QUÉ ES EL BIG DATA Y POR QUÉ TODO EL MUNDO HABLA DE ESTO?

HORACIO JUSTINIANO

CRECER, CRECER Y CRECER CON LA AYUDA DE LAS TI

MAURICIO LEMOS

GAMIFICATION: HERRAMIENTA QUE DEBE SER CONSIDERADA EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

ROBERTO RICOSSA

SOCHI 2014: UNA CELEBRACIÓN PARA EL DEPORTE Y UN NUEVO AVANCE EN LA EXPERIENCIA 2.0

12

CASO DE ÉXITO

EL GIGANTE DEL CÁLCULO

TENDENCIA E INNOVACIÓN GÓNDOLA LLENA, NEGOCIO CONTENTO CHILE SIN PAPELEOS EFICIENCIA BAJO PRESIÓN ¿QUÉ BUSCA TI DE SUS PROVEEDORES?

34

ENTREVISTA

SERGIO SÁNCHEZ, CIO PARQUE ARAUCO: “HOY ESTAMOS INVOLUCRADOS EN TODAS LAS ÁREAS DE LA COMPAÑÍA.”

FUTUROLOGÍA

54

EN VITRINA SONY – GENIUS – DELL – AOC – SAMSUNG – ZYXEL

60

EMPRESA AL DÍA CISCO – INFORMAT – ARTILEC – SYNAPSIS – MCAFEE – INFOR – ORACLE – CITRIX – UAI – HITACHI - TECNOVA

44

ANÁLISIS

COMPUTACIÓN CUÁNTICA: SUBPARTÍCULAS AL SERVICIO DEL PROCESADOR

EQUIPO DIRECTOR EJECUTIVO FERNANDO RÍOS M. GERENTE GENERAL RONALD BERSTEIN M.

REPRESENTANTE LEGAL 303 EDITORIALES S.A SANTA MARTA DE HUECHURABA 7242 HUECHURABA - SANTIAGO

DIRECTORA COMERCIAL PAULA CORTÉS L.

CONTACTO Y SUSCRIPCIONES PRENSA@REVISTAIT.CL FONO: 562 2583 0086

COORDINADORA PERIODÍSTICA VALENTINA ACUÑA G.

IMPRESIÓN QUAD/GRAPHICS

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Revista I+T es impresa en Chile y es una publicación de 303 Editoriales S.A. Se prohíbe la reproducción total o parcial sin el consentimiento escrito por parte de 303 Editoriales S.A.Reservados todos los derechos, las opiniones vertidas son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten.

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OCTUBRE / NOVIEMBRE / NÚMERO 6

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COLUMNAS DE OPINIÓN / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

NECESITAMOS MÁS PROFESIONALES TECNOLÓGICOS

C

omo consecuencia de las

decir, los Jefes de Tecnología, Infraes-

transformaciones

económi-

tructura o Desarrollo. El 50% restan-

co-sociales que ha sufrido el

te se reparte entre los profesionales

sector de Tecnología de la Información

orientados a Project Manager y los

en el último tiempo, es posible observar

Analistas Funcionales.

cierto viraje en términos de los perfiles más buscados para la formación de

Las ventajas de los profesionales de

nuevos líderes en el área. Es un hecho:

IT en Chile respecto de otros países

IT está cambiando el perfil de sus can-

se basan, principalmente, en la calidad

didatos, tanto en los cargos vinculados

de su formación, el costo competitivo

con la estructura empresarial, como en

y las similitudes culturales, ya sea en

los primeros niveles gerenciales.

el manejo de idiomas como en el time zone alineado con los principales polos

En este sentido, está pasándose de

ALFREDO ARANEDA manager it de michael page

Las ventajas de los profesionales de IT en Chile respecto de otros países se basan, principalmente, en la calidad de su formación, el costo competitivo y las similitudes culturales, ya sea en el manejo de idiomas como en el time zone alineado con los principales polos demandantes de IT.

demandantes de IT.

un perfil de head IT operativo, cuyo foco era esencialmente técnico (cen-

Esto debe hacernos detener en una

trado en el hardware o la innovación

observación: si bien es esencial que

tecnológica), hacia uno más orientado

los nuevos profesionales IT tengan una

al negocio, que pueda cotejar conoci-

amplia visión de negocio, también es

mientos especializados con aspectos

necesario que sigan contando con una

relativos al presupuesto y la estrategia

sólida base técnica en virtud de la cual

de crecimiento de una compañía.

puedan añadir valor real a las compañías. En un país como Chile donde to-

Hoy los sectores más buscados son

davía es bajo el número de estudiantes

los relacionados con profesionales que

de ingeniería informática versus el res-

ocupen cargos gerenciales en el área

to de áreas académicas, es fundamen-

de IT; luego, especialistas en el sector

tal que se trabaje para incrementar

de ERP (principalmente SAP), y en ter-

ese porcentaje si no se quiere incurrir

cer lugar, personal para las áreas de

en una oferta de profesionales escasa.

Project Management.

En el transcurso del año 2013, las búsDesde Michael Page, observamos que

quedas en el área de IT de posiciones

hoy el 30% de la demanda de profe-

dentro del scope de Michael Page, han

sionales de Middle & Top Management

crecido entre un 40% a un 50% respec-

para el área de sistemas está enfocada

to al 2012, constituyéndose en uno de

en los “número uno” de la tecnología:

los sectores más activos y dinámicos

los CIO. En cambio, un 20% está com-

de la industria regional, y cuyas pers-

puesto por especialistas que ocupan

pectivas de crecimiento se encuen-

cargos medios a nivel empresarial; es

tran, sin duda, en alza.

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COLUMNAS DE OPINIÓN / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

¿QUÉ ES BIG DATA Y PORQUÉ TODO EL MUNDO HABLA DE ESTO?

E

ANDRÉS ARAYA

cio de la bolsa de comercio de santiago

El BIG DATA es similar al sexo entre adolescentes: Todo el mundo habla de ello, nadie sabe realmente cómo se hace, y todos creen que el resto ya lo está haciendo. Por lo tanto, todos dicen que ya lo hacen.

n una reciente conferencia

indicó que había invertido en tecnolo-

FIAB HIGH TECH 2013, or-

gía para Big Data durante 2013, mien-

ganizada por la Federación

tras que otro 34% señaló que tenía

Iberoamericana de Bolsas de Valores

planes de invertir dentro de los próxi-

y el BM&F Bovespa, realizada en São

mos 2 años. Respecto de la pregunta

Paulo, Brasil, me correspondió mode-

¿Para qué están las empresas efec-

rar un panel con expertos de la indus-

tuando análisis de gran volumen de

tria financiera, en el cual intentamos

datos?- algunas respuestas recurren-

responder la pregunta de esta colum-

tes fueron: Mejorar la experiencia del

na. ¿Qué es Big Data?- Un panelista

consumidor; eficiencia de procesos;

nos sorprendió con su primera aproxi-

nuevos productos y/o nuevos mode-

mación: El BIG DATA es similar al sexo

los de negocio; desarrollar un mar-

entre adolescentes: Todo el mundo ha-

keting más focalizado; reducción de

bla de ello, nadie sabe realmente cómo

costos; mejorar la administración de

se hace, y todos creen que el resto ya

riesgos; cumplimientos regulatorios;

lo está haciendo. Por lo tanto, todos

mejorar las capacidades de la empre-

dicen que ya lo hacen.

sa relacionadas con seguridad; entre otros. Respecto de ¿cuáles son los de-

Terminado el panel, llegamos a algu-

safíos que Big Data presenta para la

nos acuerdos. Existen cuatro caracte-

empresa?- determinar cómo obtener

rísticas definen el “Big data”: Volumen,

valor de Big Data; definir la estrategia,

variedad, velocidad y complejidad. Más

obtener habilidades y capacidades

allá del gran volumen de activos de in-

necesarias; integración de múltiples

formación administrados actualmente

fuentes de datos; infraestructura y/o

por la empresa, la problemática tiene

arquitectura; temas relacionados con

que ver con encontrar, a un costo ra-

la seguridad, privacidad, calidad de

zonable, una forma innovadora de pro-

los datos; y por último, entender real-

cesamiento de datos para mejorar la

mente qué es Big Data.

comprensión y apoyar la toma de decisiones. Hablar solamente del volumen

Algunos conceptos a manejar más

de datos, puede llevar al auto engaño.

temprano que tarde: Diferenciar el manejo de datos estructurados y no

En el panel se presentó el resultado

estructurados (tan solo el 20% de los

de una encuesta realizada por Gartner

datos administrados en la actualidad

nominada “Survey Analysis: Big Data

están en bases de datos tradicionales).

Adoption in 2013” que puede darnos

Administrar plataformas para el mane-

algunas referencias. Respecto del ni-

jo de “Data at rest” y “Data in motion”.

vel de inversiones que las empresas

Por último, un nuevo trabajo que esta-

encuestadas están realizando, el 30%

rá de moda: El “Data Scientist”.

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COLUMNAS DE OPINIÓN / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

CRECER, CRECER Y CRECER CON LA AYUDA DE LAS TI

H

oy las palabras emprendi-

Luego, en esta etapa, mantener bajos

miento, innovación y tec-

los costos es crucial. En ese sentido,

nología parecieran estar de

las soluciones TI por lo general no

moda. Los medios de comunicación

son baratas de conservar, ya que no

nos bombardean con información

sólo se requiere de alguien que com-

que ligan estos tres conceptos que

prenda de la tecnología y cómo aplica

en la realidad debemos saber identifi-

en el negocio, sino que es necesaria

car con sus diferencias y aportes que

toda la infraestructura de hardware

pueden realizarse entre ellas.

y software para mantenerla. Por lo tanto, en esta etapa del negocio, la

HORACIO JUSTINIANO DIRECTOR CO-WORK

Lo más importante para una start-up es sobrevivir.

Pasar la barrera de los 3 o 5 años es el lema.

Subsistir implica vender y no quedarse sin flujos.

Para esto, sobre todo los primeros años, es crítico lograr un crecimiento rápido, rentable y al menor costo posible, tarea en que las TI son un aporte a la gestión.

Para las start-ups, la tecnología de la

mejor solución es una cloud o SAAS o

innovación puede llegar a jugar un rol

Software As A Service, donde las em-

clave en su éxito. Hoy en día, existen

presas pagan un fee mensual acorde

disponibles muchas herramientas en

a su necesidad, sin tener que invertir

el mercado, tanto world class, como

grandes sumas de dinero.

productos locales y desarrollos a la medida, por lo que al momento de

Y por último, en cuanto a la flexibi-

decidir sobre qué se ajusta mejor a

lidad, como toda nueva start-up el

las necesidades, se deben tener tres

pivoteo de modelos de negocios es

consideraciones que van ligadas al

algo normal y, es un gran diferencial

foco de mi empresa, los costos que

versus las grandes empresas, son

se tienen, versus los que debemos

flexibles por naturaleza, se tiene la

tener y, por último, la flexibilidad de

capacidad de ajuste de manera veloz

nuestro modelo de negocios.

a las necesidades de los clientes. Esta esencia no se puede perder en los

Primero nos centraremos en el foco,

sistemas de apoyo de TI, por lo que

dado que la premisa de las start-up es

es crucial al momento de elegir una

crecer, crecer y crecer, esto requiere

herramienta de esta naturaleza, tener

especial atención de los fundadores y

claro si ésta podrá soportar el futu-

empleados de la empresa que están

ro crecimiento, que tan moldeable es

comenzando en su core de negocio.

ante cambios en el modelo de nego-

TI hace sentido para justamente au-

cio y cuáles son los costos involucra-

tomatizar o externalizar en algunos

dos ante potenciales cambios.

casos las tareas que no son del core mismo de la empresa, como podría ser contabilidad, manejo de base de datos, página web, manejo de nómina, manejo de proveedores, etc.

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COLUMNAS DE OPINIÓN / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

GAMIFICATION:HERRAMIENTA QUE DEBER SER CONSIDERADA EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

C

uando éramos pequeños nos

progreso y el logro dentro de sus apli-

gustaba jugar. Lo mejor era

caciones móviles.

que, a la vez de divertirnos,

también aprendíamos. Luego fuimos

Samsung ideó una campaña en Alemania

creciendo y esta forma de aprender fue

para presentar el Samsung S4, en la cual

quedando rezagada. Pero en los últimos

el usuario debía mirar de frente, duran-

tiempos la gamification ha cobrado pro-

te 60 minutos el celular, evitando varias

tagonismo como herramienta para lo-

distracciones durante este tiempo. Si lo

grar el compromiso de nuestros clientes

logra se puede llevar consigo el dispositi-

y colaboradores.

vo. El objetivo de la campaña fue generar branding y viralización del producto.

Gamification es el término anglosajón

MAURICIO LEMOS GERENTE Ninurta.co

Al interior de las organizaciones ha sido utilizada especíalmente por los departamentos de marketing, pero ahora surge la oportunidad de integrar la gamification en otros ámbitos, como el desarrollo de productos o las ventas, potenciando la motivación y compromiso de los empleados

para definir el empleo de la mecánica de

En otro ámbito, como lo es la adminis-

juegos en otros entornos con el fin de

tración de la fuerza de ventas, resalta el

que las personas adopten cierto compor-

uso de “Nitro”, aplicación que permite

tamiento. Al interior de las organizacio-

generar recompensas y reconocimien-

nes ha sido utilizada especialmente por

to para los vendedores de acuerdo a su

los departamentos de marketing, pero

desempeño. Siemens desarrolló junto

ahora surge la oportunidad de integrar la

a Zynga la aplicación “Plantville”, en la

gamification en otros ámbitos, como el

cual el usuario representa el rol de ge-

desarrollo de productos o las ventas, po-

rente de una planta en la cual se deben

tenciando la motivación, compromiso de

tomar decisiones para continuar con la

los empleados y clientes al obtener una

operación y a su vez se aprende acerca

experiencia memorable.

de los procesos de manufactura y gestión por Kpi´s.

Atrás quedaron los días donde la gamification era costosa y exclusiva de

La base para iniciar este proceso dentro

grandes organizaciones. La llegada de

de las organizaciones es definir qué obje-

la web, smartphones, tablets, redes so-

tivo o reacción se quiere cubrir o desper-

ciales y aplicaciones móviles han hecho

tar y, luego, decidir los elementos a uti-

factible la aplicación de la gamification

lizar. Generalmente se emplea un marco

alrededor del mundo.

teórico que guíe el proceso.

Por ejemplo, Waze o Wikipedia están

A puertas de un nuevo año que comienza,

centrados en la participación de las

¿está su organización lista para aprove-

personas como un equipo que colabo-

char esta poderosa herramienta para

ra fuertemente en lograr un objetivo;

influir, motivar y comprometer a su grupo

tener la enciclopedia más completa y

de trabajo y sus clientes, potenciar sus

confiable. Nike o Twitter resaltan el

marcas e incrementar sus beneficios?

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COLUMNAS DE OPINIÓN / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

SOCHI 4: UNA CELEBRACIÓN PARA EL DEPORTE Y UN NUEVO AVANCE EN LA EXPERIENCIA .

E

l próximo 7 de febrero se

El reto más grande, sin embargo, será

inauguran los Juegos Olím-

el que enfrentará la infraestructura de

picos 2014 en la ciudad de

comunicaciones. Se deberá realizar una

Sochi, Rusia, y con ellos la oportunidad

hazaña técnica impensable solo unos

de una nueva celebración no solo del

pocos años atrás: poner en funciona-

deporte, sino también de las redes so-

miento, y mantener, más de 50.000

ciales. Los juegos olímpicos serán los

puntos de Internet habilitados, 2.000

primeros en la era de los Social Media

puntos de acceso Wi -Fi y equipos de re-

en un escenario donde los medios 2.0

des y comunicaciones que unirán sedes

serán la gran estrella.

deportivas, centros de medios y villas olímpicas a Internet. Sochi 2014 será el

Organizadores, atletas, periodistas

primer evento olímpico con conectivi-

y miles de personas estarán conec-

dad inalámbrica.

tadas a través de sus dispositivos

roberto ricossa VP de Marketing Avaya Americas

Organizadores, atletas, periodistas y miles de personas estarán conectadas a través de sus dispositivos transformando este acontecimiento en un hito en la historia, desde el punto de vista de la experiencia de los espectadores y también del uso y demanda de tecnología

transformando este acontecimien-

Desde la organización se deberá pro-

to en un hito en la historia, desde el

veer una solución técnica que pueda

punto de vista de la experiencia de

responder a este histórico nivel de de-

los espectadores y también del uso y

manda y también a las expectativas de

demanda de tecnología.

los participantes: conectividad inmediata y rápida para hacer llamadas, en-

La particularidad de estos juegos olím-

viar mensajes, tuitear, compartir fotos

picos no radica en la existencia de

y videos. En definitiva, millones de per-

las redes sociales, que ya existían en

sonas desarrollando tareas que exigirán

eventos deportivos anteriores, sino en

un intenso tráfico de datos a través de

su combinación con la alta penetración

conexiones inalámbricas.

de los smartphones que durante este año, según cifras de ComScore, alcan-

Sochi 2014 nos brindará entonces los

zó a más del 50% de la población.

récords olímpicos de cada temporada, combinados con un nuevo récord para la

Los espectadores, y sus dispositivos,

historia de la tecnología: el alto nivel de

serán entonces los nuevos protago-

tráfico inalámbrico generado. Este nuevo

nistas en estos juegos. Más de 5.500

récord transformará a este acontecimien-

atletas olímpicos de todo el mundo en

to deportivo en el primero de una serie de

el evento, 3.000 medios de comunica-

eventos que posibilitará una participación

ción informando y millones de televi-

del público, hasta hace muy poco, im-

dentes y espectadores participando en

pensada. El desafío será entonces cómo

vivo y por Internet. En total, la red so-

prepararnos para responder a estas opor-

portará entre 100.000 y 120.000 dis-

tunidades de crecimiento, y a las que ven-

positivos conectados en simultáneo.

drán, en materia de tecnología.

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CASO DE ÉXITO / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

EL GIGANTE DEL CÁLCULO El supercomputador que se encuentra en el corazón del centro de bioinformática y biología integrativa de la Facultad de Ciencias Biológicas de la Universidad Andrés Bello – uno de los pocos de su tipo en todo el continente – es el motor que permite que muchos centros académicos chilenos avancen en sus investigaciones más complejas.

T

odos tenemos ese amigo que

EL COSTO DEL PODER

sador AMD de 1.536 núcleos y 3TB de

juntó mesadas y sueldos por

¿Recuerdas los antiguos computadores

memoria RAM, con una conectividad

años solo con el fin de com-

que ocupaban toda una habitación? No

InfiniBand QDR de 40GB/s y sistema

prar aquél computador deseado, ya que

han desaparecido. El supercomputador

operativo Red Hat (basado en Linux).

con el mejor procesador, nadie lo supera

del Centro de Bioinformática y Biología

En términos menos formales, una

en poder de cálculo. Excepto que los su-

Integrativa de la Facultad de Ciencias

“bestia”. “A veces realizamos cálculos

percomputadores presentes en las prin-

Biológicas de la Universidad Andrés Be-

que un computador común y corrien-

cipales empresas tecnológicas y centros

llo no es exactamente portátil, pero sí es

te realizaría en más de cuatro años,

de investigación del planeta hacen que

muy poderoso.

mientras que con nuestro equipo, la

su “poderosa máquina”, en compara-

operación no dura más que un día”,

ción, se vea como poco más que una cal-

El computador en cuestión es un Syli-

explicó Fernando González, director

culadora científica para escolares.

con Graphic que cuenta con un proce-

del Centro de Bioinformática y Biolo-

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CASO DE ÉXITO / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

llegando de los grupos de investiga-

CÁLCULOS QUE UN COMPUTADOR COMÚN Y CORRIENTE REALIZARÍA EN MÁS DE CUATRO AÑOS NO TARDARÍAN MÁS QUE UN DÍA EN ESTE EQUIPO QUE CUENTA CON UN PROCESADOR AMD DE 1.536 NÚCLEOS Y 3TB DE MEMORIA RAM. gía Integrativa de la Universidad An-

acumular más de 500 mil átomos, don-

drés Bello.

de necesitamos evaluar la interacción que tiene cada uno de ellos con su en-

El tamaño gigantesco de la maquinaria,

torno.” En pocas palabras, calculan las

sumado al gran costo del equipo y su

numerosas variables existentes dentro

constante mantenimiento, puede ha-

de moléculas para luego entenderlas y

cerlo parecer poco conveniente, pero

manipularlas.

ción”, explicó González.

LA INNOVACIÓN DEPENDE DEL CÓMPUTO Si el estudio de la biología molecular – entre otras ramas científicas – no es posible sin grandes computadores que generen cálculos complejos, ciertamente muchas ciencias solo pueden avanzar hasta el punto en que avancen los procesadores que permiten realizar operaciones con niveles de complejidad cada vez más altos. “Las posibilidades para generar innovación de

González afirma que su material de investigación “no sería posible sin el poder

Y es que se encuentran trabajando

de cómputo que nos entrega el cluster”.

en el campo de la nanobiología, la cual estudia los seres vivos más allá

¿QUIÉN QUIERE UN SUPERCOMPUTADOR?

de sus pequeñas células, ingresando

Si estás decepcionado porque el Vie-

moléculas que posibilitan su funcio-

jito Pascuero no te dio una supercom-

namiento, con el fin de crear medi-

putadora para la Navidad, es mejor

camentos aún más eficientes en el

que entiendas el problema logístico y

futuro.

al misterioso mundo de las mismas

alto impacto en nuestra área requieren la manipulación de los sistemas biológicos y químicos a nivel molecular y eso solo es posible teniendo un computador capaz de seguir el ritmo de lo que necesitamos calcular”, explicó González. Mientras que en el pasado se solía creer que más cálculos solo servirían para los matemáticos, hoy ese poder, cuando bien utilizado,

financiero de tener un equipo de esta magnitud, que definitivamente no es

COMPARTIR ES IMPORTANTE

para cualquiera. Algunas empresas de

En navidad, cuando recibíamos ese

la talla de Google cuentan con sus pro-

juguete que todos los niños quieren,

pias computadoras de esta naturaleza,

lo primero que nuestros padres nos

pero en general las supercomputado-

enseñaban es que no podemos ser

ras son más útiles para universidades

egoístas. Y siendo este supercom-

y centros de investigación los cuales

putador un “juguete” muy apetecido

los utilizan para estudios que conside-

por diversas universidades – entre las

ran una cantidad de variables que un

cuales se encuentran la Universidad

cerebro humano simplemente no pue-

de Chile y la Universidad de Valpa-

de procesar. El equipo en cuestión es

raíso, además de distintas facultades

usado primariamente por el Centro de

dentro del mismo centro de estu-

Bioinformática y Biología Integrativa

dios – el Centro de Bioinformática y

de la Facultad de Ciencias Biológicas

Biología Integrativa no se lo guarda

de la Universidad Andrés Bello para

solo para ellos, compartiendo el pre-

realizar cálculos que, hace tan solo

cioso recurso con otros. “Este es un

algunos años atrás, no eran posibles.

computador que funciona todos los

Fernando González explicó que “noso-

días, las 24 horas del día, sin parar, y

tros ensamblamos estos sistemas, que

que tiene un sistema de cola que va

son muy complejos y pueden llegar a

administrando los procesos que van

puede avanzar en ciencias que tienen un impacto real sobre el mundo que nos rodea, posibilitando la creación de nuevos medicamentos, nuevos componentes

químicos

potencialmente

capaces de revolucionar distintas industrias, además de los clásicos cálculos de beneficios menos tangibles – como calcular más y más decimales de “Pi” – que permiten ahondar en el conocimiento de nuestro entorno y el universo en su totalidad.

En el caso específico del supercomputador de la Universidad Andrés Bello, González explicó que “el cluster nos entrega la posibilidad de dar un salto tecnológico para poder tener un mayor control sobre los diseños de nuevas moléculas de potencial impacto comercial o de investigación”.

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PÉRFIL DE UN CIO / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

PERFIL DE UN CIO

Josefa Ayarza, CIO Lipigas, Ingeniero Civil Industrial mención Computación de la Universidad Católica de Chile | Trayectoria Profesional Estudió Ingeniería en Informática en la Universidad Técnica Federico Santa María para luego comenzar su carrera profesional en Lipigas. En esta empresa lleva 28 años enfrentando diversos desafíos y oportunidades. En Octubre de 2004 asumió su actual rol de Gerente de TI. ¿Cuál fue el hito más importante de su

Además, los CIO somos un eslabón de

carrera?- Los hitos importantes han sido

la cadena del negocio, por lo que es

los retos que aportan un gran aprendiza-

necesario conocer a nuestros “clientes

je personal y profesional. Al observar mi

– consumidores” que utilizan nuestro

carrera laboral debo decir que fue la in-

servicio y producto, y los procesos de

corporación del ERP SAP a la empresa y

negocio que aportan al aumento de esta

la fusión de cuatro empresas de gas. Am-

satisfacción , de tal manera de aplicar las

bos proyectos significaban un reto en la

tecnologías adecuadas para lograr los

gestión del cambio tecnológico radicado

objetivos esperados.

en las personas, partiendo por mí misma. ¿Qué desafíos ha tenido que enfrentar ¿Cuál fue el principal problema que ha

TI en la compañía en la que trabaja?-

enfrentado y qué aprendizaje obtuvo?- Si

Un desafío tecnológico fue a fines del

uno logra aprender algo de la experiencia

año 2005. En Lipigas decidimos exter-

vivida, entonces deja de ser un problema

nalizar servicios informáticos (sistemas

y pasa a ser una oportunidad. Recuerdo

de información y herramientas de in-

que cuando empecé mi carrera laboral el

fraestructura) para focalizar el área de

tema de la tecnología estaba suscrito a un

TI en potenciar nuestro negocio.

grupo limitado y pequeño. Sin embargo, en esta empresa desarrollamos un sistema

Este proceso requería desarrollar habi-

transaccional, donde se capacitó a un gran

lidades como gestionar los SLA contra-

conjunto de personas para que “aprendie-

tados, confiar en un partner, y hacer un

ran a enseñar” y continuar con la cadena

traspaso que no podía afectar la conti-

de información. Fue gratificante ver cómo

nuidad operativa de Lipigas, para que

pasaron de temerle a la tecnología a incor-

la compañía pudiera seguir entregando

porarla en su ADN.

siempre un servicio rápido y cercano a sus clientes.

El CIO debe ser capaz de escuchar y entender a su equipo

¿Qué perfil debería tener un CIO como líder?- El CIO debe tener claro que todos

¿Cuáles son sus proyecciones como

los logros los hacen las personas traba-

profesional?- Actualmente Lipigas tie-

jando en equipo. Esto hace que las habi-

ne presencia en Perú y Colombia y el

lidades como escuchar, saber preguntar,

desafío es implementar temas tecnoló-

contener, animar, mostrar con claridad

gicos que están operando en Chile, para

los propósitos a las personas, son sin

que generen valor a los clientes de estos

duda las que deben estar presentes en

países y a nuestra empresa.

cada intervención que uno hace con su capital humano y proveedores.

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TENDENCIA E INNOVACIÓN / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

GÓNDOLA LLENA,

NEGOCIO CONTENTO Cómo la innovación del departamento de TI permitió que SMU pasara de una deficiente gestión de inventario a un sistema que le ha permitido ahorrar miles de horas hombre hasta la fecha, transformándolas en más ventas y reduciendo los reclamos.

U

n niño grita por atención de

El estresado padre de familia toma el

El exhausto padre vuelve a consultar al

un lado, mientras que la gua-

bebé y, mientras lo calma con un brazo,

empleado del supermercado y le infor-

gua llora del otro. Probable-

se da cuenta que la marca que compra

ma que ya no hay stock de ese producto.

mente tiene sueño. Al medio, se encuen-

usualmente se encuentra agotada. Le

tran los padres, haciendo lo posible por

pregunta a un empleado si el estable-

En resumen, la familia se va del estable-

mantener tranquilos a los hijos mientras

cimiento cuenta con ese producto en

cimiento con dos de los productos bási-

tratan de hacer las compras del mes en

stock. El atendedor no tiene idea. Para

cos de marcas alternativas. Para colmo,

el supermercado.

facilitar el proceso, agarra un papel hi-

al llegar a la caja, les marcan un precio

giénico de otra marca y, mientras vuelve

por los pañales superior a lo que indica-

Mientras la esposa tranquiliza a uno, le

al carrito, pasa frente a la sección de pa-

ba la etiqueta.

pide a su marido que saque papel higié-

ñales y, ¡nueva sorpresa! ninguna bolsa

nico en el pasillo aledaño.

de la marca que les gusta.

Durante el proceso de una compra ruti-

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naria, la imagen del establecimiento se ve sumamente deteriorada a sus ojos. ¿Tendrán los productos que prefieren en una siguiente ocasión o, de nuevo, pasarán malos ratos? ¿Tendrán bien rotulados los precios? Estos tipos de cuestionamientos abren la posibilidad

CON UNA RED DE MÁS DE 600 ESTABLECIMIENTOS A LO LARGO DEL PAÍS – ENTRE LOS CUALES SE ENCUENTRAN UNIMARC, OK MARKET Y MAYORISTA 10 – SMU PROCESA UN PROMEDIO APROXIMADO DE 20 MILLONES DE TRANSACCIONES MENSUALES, LO QUE HACE QUE EL VOLUMEN DE DATOS DISPONIBLES SEA ABRUMANTE.

de que prefieran a la competencia para una siguiente ocasión, lo que es clara-

tán en el mercado, sin necesidad de

esta problemática. Sin embargo, los al-

mente un mal negocio para cualquier

complejos y novedosos aparatos.

tos gastos que implica esta solución - y la inevitable falibilidad humana – termi-

establecimiento de retail.

Dos de los inventos más admirados de

nan por hacer de ésta una solución cara

UN PROBLEMA COMÚN

la historia se atribuyen a los ingenieros

y poco práctica.

Aunque no tengas hijos, probablemen-

Whitcomb L. Judson y George de Mes-

te has vivido o has sido testigo de al-

tral. No son famosos, pero usas sus dis-

¿Te imaginas, por ejemplo, el caos que

gunas de estas experiencias con cierta

positivos a diario: el cierre y el velcro. No

se produciría si las cajeras de supermer-

frecuencia. Ciertamente, no es agrada-

suena como gran cosa, pero estas son

cado calcularan “de cabeza” la suma de

ble ir a comprar con niños y, aunque la

soluciones sumamente prácticas y ele-

los precios de todos los productos de una

tienda no controla los ciclos de sueño

gantes a problemas del día a día, simple-

compra en un supermercado?

o la alimentación de los niños, sí pue-

mente imaginando formas inteligentes

den facilitar la vida de esos sufridos

de utilizar los recursos disponibles. Este

La alternativa es la automatización. No

padres y la de cualquier tipo de con-

es el sueño del ingeniero: darse cuenta

solo permite disminuir dramáticamen-

sumidor teniendo siempre disponibles

de un problema o carencia y luego crear

te los costos de un complejo proceso

y bien rotulados los productos básicos

una solución elegante y de bajo costo

como este, sino que también genera

que los clientes usan.

que a nadie antes se le había ocurrido.

una cantidad astronómicamente menor

Guardando las proporciones respecto

de errores e ineficiencias, propias de la

Es un problema complejo, pero el Depar-

a su impacto, el proyecto del equipo de

gestión humana.

tamento de TI y la Gerencia de Operacio-

SMU utiliza los mismos principios.

Los homo sapiens no están para nada

nes de SMU se las arreglaron para ingeniar una solución elegante a este problema,

ERRAR ES HUMANO

ajenos a este proceso, pero la detec-

utilizando la tecnología disponible en el

Cualquier gerente de un establecimien-

ción y comunicación dependen de un

mercado para crear algo nuevo y eficiente.

to de retail sabe que góndolas y bode-

computador, asegurando mayor preci-

gas bien abastecidas significan una me-

sión en la operación.

El denominado proyecto “Autogestión

jor experiencia de compra y más ventas,

de Tiendas” le rindió al equipo responsa-

manteniendo contentos a clientes y pro-

SITUACIÓN ANTERIOR

ble de la iniciativa el premio “Eficiencia y

veedores por igual. Mientras que mu-

Con una red de más de 600 estableci-

mejoras operacionales basadas en TI” que

chos puedan creer que góndolas vacías

mientos a lo largo del país – entre los

entrega CETIUC a los mayores logros en

son sinónimo de éxito, quienes están

cuales se encuentran Unimarc, OK Mar-

el mundo de la informática y campos aso-

insertos en este mundo saben que es la

ket y Mayorista 10 – SMU procesa un

ciados en nuestro país.

situación menos deseable posible.

promedio aproximado de 20 millones de

INGENIO POR SOBRE TODO

La solución más obvia al desabasteci-

que el volumen de datos disponibles sea

Este proyecto no se basó en crear

miento podría ser mantener un numero-

abrumante. Mantener cualquier tipo de

algo inexistente, sino que tan solo

so – y costoso – ejército de empleados

seguimiento a productos específicos en

aprovechó tecnologías que ya es-

que estén constantemente atentos a

una estructura tan compleja y numerosa

transacciones mensuales, lo que hace

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LOS BENEFICIOS LOGRADOS El proyecto obtuvo un significativo aumento de la productividad en la sala de ventas, reduciendo la cantidad de empleados necesarios para realizar gestión de inventarios. Si antes se necesitaban dos personas a tiempo completo, hoy basta con un colaborador para todas las labores, lo que ha permitido una disminución de 45 horas semanales por cada local en tareas de gestión de inventario.

La reposición de mercadería también vio significativos aumentos, permitiendo tener inventarios más precisos y la funcionalidad de Auditoría de Flejes produjo una disminución de 25% en generación de notas de crédito por concepto de diferencias de precios.

Finalmente, todo lo anterior se traduce en una significativa disminución en la cantidad de reclamos en tiendas a lo largo del país, especialmente en lo que se refiere a errores de precios en etiquetas.

disminuir las frustraciones que sienten los clientes cuando no encuentran un producto de primera necesidad en la sala”, dijo Leandro San Miguel, gerente corporativo de Innovación y Sistemas de SMU. “A través de este software, buscamos mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, asegurando la disponibilidad permanente de productos infaltables”, agregó.

Este proyecto, que es 100% original de la empresa, sin basarse en ningún otro modelo anterior que haya sido probado en otros países, tiene el objetivo final de comunicar mejor la información dispo-

es, sin duda, un trabajo sensible.

para corregir este sistema, haciéndolo

nible y, por consecuencia, disminuir los

finalmente efectivo y eliminando los vi-

esfuerzos y tiempos de respuesta.

Antes del proyecto de autogestión de

cios del pasado, suena bien. Lo comple-

tiendas, la empresa carecía de comu-

jo es que funcione. Y justamente porque

¿QUÉ HACE EL SISTEMA?

nicación efectiva entre empleados y

funciona es que el proyecto fue digno de

“Este software, entre otras cosas, per-

tiendas, sin un sistema centralizado que

recibir el premio de CETIUC.

mite enviar en tiempo real una alerta

detectara problemas y tendencias glo-

ante la baja en ventas de algún produc-

bales. El sistema sufría de una alta de-

Lo que necesitaba la empresa, básica-

to”, señaló el ejecutivo, quien también

pendencia de planillas con KPI’s opera-

mente, era crear un “proceso operacio-

agregó que “esta señal la reciben los

cionales y comerciales generadas por la

nal” que contara con el apoyo de una so-

encargados de la operación, permi-

oficina central.

lución TI con Radio Frecuencia (RF) que

tiendo responder de manera rápida y

permitiera gestionar los principales pro-

oportuna a las causas que están origi-

La cantidad de envíos de correos hacia

cesos de cada sala de ventas, además de

nado este quiebre”.

tiendas para resolver temas de precios

una aplicación que contara con la misma

ocupaban horas-hombre irrecuperables

tecnología para usar la información de

Unir la tienda física con el espacio vir-

y todo esto se traducía en lentitud en la

plataformas de POS (cajas) del local y

tual es el principal desafío, que tenía la

toma de decisiones en tienda, además

del ERP central (SAP).

ambición de conocer las condiciones,

de etiquetas de precios en góndolas e

por ejemplo, de un Unimarc en Temuco

inventarios desactualizados, incluso con

En palabras más simples, durante el

y luego compararlo con una de las tien-

productos de alta demanda.

período de planeamiento, el área de

das en Iquique, todo desde la oficina

operaciones tuvo que diseñar un nuevo

central en Santiago.

Finalmente, el procedimiento generaba

procedimiento para abastecer eficien-

gastos innecesarios por mala gestión,

temente bodegas y góndolas, mientras

Para ello, fue esencial hacer que se

baja en las ventas y, finalmente, una ex-

que el desafío del área de TI era aún

creara el hábito de digitalizar toda la

periencia de compra que no se encon-

mayor: capturar estas ideas y diseñar

información de la tienda gracias a las

traba a altura de lo que la empresa de-

un software que lo haga funcionar.

herramientas de tecnología RF, entre-

seaba entregar.

gando información desde la tienda a “El origen de este sistema es responder

la central y vice-versa. Quizás paradó-

LA HORA DE LA VERDAD

a una necesidad del negocio, por lo que

jicamente, centralizar la operación le

En papel, decidirse a crear una solución

la aplicación nació con el objetivo de

entregó más autonomía a las tiendas,

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las cuales tienen mucha mayor capacidad de autogestión.

Por el otro lado, medir tendencias y planificar medidas futuras también se ha simplificado. Esto, según Leandro San Miguel, se debe a que “el software permite acceder a un panel que detalla los quiebres de venta acumulados por sala, brindando tendencias semanales y/o mensuales y así se pueden extraer datos respecto del comportamiento de consumo de los clientes en relación a productos escogidos a una hora determinada y en lugares específicos”.

CONEXIÓN ES LA CLAVE Este es un sistema que registra la entrada y salida de productos en cualquiera de las tiendas de la cadena. Es decir, si un producto ingresó a una tienda y no ha salido, quiere decir que está disponible en esa tienda. Suena simple, pero adquirir datos como esos de forma rápida y efectiva es uno de los logros más importantes del proyecto.

La solución es conectar todas las salas. Todas las tiendas cuentan con Wi-Fi en todas los rincones de las estructuras, lo que permite que las herramientas que los empleados tienen puedan estar conectadas en todo momento y que puedan enviar la información a la central.

El procedimiento total es relativamente simple (como puedes ver en el recuadro), lo que permite que los empleados lo puedan entender con relativa facilidad, lo que ayuda a la implementación. “La herramienta es muy simple de operar, con un panel de visualización y alertas, lo que hace que la curva de aprendizaje sea muy baja”, asegura el gerente corporativo.

FUNCIONALIDADES DE LA AUTOGESTIÓN la “autogestión de tienda” es un concepto que reúne en una suite las funcionalidades de apoyo a la operación del local. el sistema es dividido en diversas unidades que permiten su funcionalidad Nivel de Servicio en Góndola (NSG): Permite identificar si el producto está disponible en la sala de ventas.

Ajuste en Línea: Permite corregir, en línea, el nivel de stock de un producto según el recuento de la sala, informando además los pedidos en curso.

Auditoría de Flejes: Permite escanear un producto en la sala de ventas obteniendo el precio vigente e imprimir el fleje en una Impresora móvil.

Consulta PLU: Al escanear un producto se obtiene información del producto tales como marca, si está en promoción, fecha de su último ajuste entre otros.

Venta PLU: Al escanear un producto obtiene información de venta de las últimas 4 semanas, venta peak y venta actual.

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CHILE SIN PAPELEOS

TRÁMITES SIN SALA DE ESPERA El proyecto fue premiado en la categoría Servicio al Cliente de la premiación 2013 del Club CIO por su enfoque a mejorar la calidad de la atención al consumidor.

N

ada más terrible y angustiante

sumarse al carro de la tecnología con

El cambio partió con fuerza, pero a mitad

que hacer un trámite en alguna

la digitalización de diversos procesos,

de camino se estancó al encontrarse con

institución estatal. Esperar por

con ello alcanzando el liderazgo a nivel

algunos bloqueos. Incluso, un estudio rea-

horas y horas en una sala fría y llena de

latinoamericano en trámites digitales.

lizado por Deloitte en 2011 demostró que,

gente, muchas veces sin señal de internet

Cambiar la sala de espera por la como-

de 2500 trámites registrados en el por-

accesible. El número rojo del marcador

didad del sillón de la casa, es para no

tal Chileclic, sólo el 25 por ciento estaba

de turno va recién en el 3 y, por supuesto,

pensarlo dos veces.

completamente digitalizado. También se

uno tiene el 50. Sólo queda respirar, espe-

descubrió que muchos servicios públicos

rar y mirar fijamente la cara inexpresiva de

El proceso partió con la digitalización de

tenían trámites declarados como digita-

la persona que te atenderá.

Servicio de Impuestos Internos, además

les, pero en la práctica requerían de algún

de la creación de sitios de TrámiteFácil y

tipo de intervención de la persona inte-

Esta angustia en el usuario pasó a ser un

Chileclic. Siendo uno de los principales

resada o sólo eran formularios descarga-

tema país y las autoridades decidieron

actores el Registro Civil e INP.

bles para su posterior impresión.

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Lo que estaba claro, según el análisis, es que la oferta de trámites digitalizados tampoco estaba completamente alineada con las necesidades de los ciudadanos.

Al analizar las razones del porqué existía una baja digitalización de trámites, se encontraron, entre otras; costo de digitalización y a nivel de proceso y tecnología; trabas legales; problemas de interoperabilidad, baja prioridad en la institución pública y poca coordinación de los esfuerzos institucionales. De este modo, si bien existieron iniciativas orientadas a la digitalización de trámites, en muchos casos las barreras de entrada eran altas para las instituciones.

El aumento exponencial de visitas al portal de trámites, así como los índices de conectividad, mostraron la necesidad de potenciar el canal digital dejando disponible una mayor cantidad de trámites online.

BASTA DE PAPELES Teniendo claro cuáles eran las razones que detenían el proceso se convirtió en necesidad el mejorar la situación. En septiembre de 2012 se lanzó la iniciativa Chile Sin Papeleo a través de un Instructivo Presidencial que exigía a todas las instituciones tener el 60 por ciento de

votaba. En el portal Chileatiende se ha-

tecnológicas y de gestión. Lo primero

sus trámites digitalizados al finalizar el

bilitó un botón en cada proceso donde

que se hizo fue construir una platafor-

2013. Además, se entregó un primer pla-

el usuario solicitaba su digitalización. De

ma de digitalización de trámites en la

zo a principios de 2013 donde los orga-

este modo, las instituciones quedaban

nube que genera, de forma automáti-

nismos debían tener el 5 por ciento listo.

sometidas al escrutinio público respecto

ca, el proceso para la web y dispositi-

de la prioridad que darían a la digitaliza-

vos móviles.

El plan se sustentó en los siguientes pi-

ción de esos trámites. En un periodo de

lares: priorización ciudadana, bajar las

menos de 3 semanas se recibieron 20

Esta plataforma fue entregada “as a

barreras de entrada y entregar apoyo

mil solicitudes y a septiembre del 2013

service” para las instituciones, evitan-

en la gestión. El primero busca definir

sumaban más de 200 mil.

do el costo de software y hardware y con código abierto, para que sea insta-

cuáles trámites eran importantes para las personas a través de una consulta

Para llevar a cabo el segundo punto se

lado en sus servidores. Con ello, derri-

pública ciudadana, donde la ciudadanía

dispuso de una serie de herramientas

bando las barreras.

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Finalmente en la etapa de apoyo en

15 por ciento por problemas en la ges-

siste en un proceso de enrolamiento

la gestión se dispuso de un equipo

tión de claves de acceso.

en una plataforma centralizada de au-

de consultores como “ejecutivos de

tentificación, donde la persona debe

cuenta” para ayudar a las institucio-

Por otra parte, un punto que es esgri-

asistir a alguna oficina del Registro

nes en el diseño y seguimiento del

mido frecuentemente por las institu-

Civil y solicitar el código. El oficial ve-

plan del proyecto. Así como en las

ciones es la necesidad de verificación

rificará la identidad de la persona de

votaciones de la ciudadanía, se es-

de identidad, lo que debe ser realiza-

forma biométrica con su huella digital

tableció una pantalla pública con el

do presencialmente mediante la pre-

y le entregará lo solicitado.

avance de las entidades, transparen-

sentación de la cédula de identidad.

tando el proceso.

En este sentido, dado que las claves

“En muchos casos no se podía iniciar el

proporcionadas por cada servicio pú-

trámite porque se requería de la cédu-

“El objetivo de que estén los trámites

blico son entregadas sin mediar com-

la de identidad lo que se solucionó con

en línea es para facilitarle la vida al

probación presencial de identidad, no

la Clave Única”, indicó Bustamante. “En

ciudadano sin que se mueva del com-

pueden ser consideradas como váli-

otros casos se requería de algún do-

putador, donde ellos ingresen la in-

das para iniciar ciertos trámites que

cumento de otra entidad lo que se ha

formación que sea necesaria y obten-

tienen este requisito. De este modo,

tratado de subsanar con la plataforma de interoperabilidad, la cual permite

EN SEPTIEMBRE DE 2012 SE LANZÓ LA INICIATIVA CHILE SIN PAPELEO A TRAVÉS DE UN INSTRUCTIVO PRESIDENCIAL QUE EXIGÍA A TODAS LAS INSTITUCIONES TENER EL 60 POR CIENTO DE SUS TRÁMITES DIGITALIZADOS AL FINALIZAR EL 2013.

intercambio de información entre 150 servicios de 41 instituciones, lo que permite resolver más de 100 trámites”.

La plataforma de autenticación es a través de un portal centralizado el cual puede ser invocado por los sistemas de diferentes servicios públicos.

gan su producto como un certificado

no sólo la multiplicidad de claves ge-

La clave es verificada sólo por el Re-

o una aprobación”, explicó Andrés

nera un problema de usabilidad y con-

gistro Civil para que ni el portal ni la

Bustamante, Director de Gobierno

fianza, sino que además no soluciona

institución del trámite tengan acceso

Digital del Ministerio Secretaría Ge-

el problema de validar la identidad y

a la información personal del usuario.

neral de la Presidencia.

por ende facilitar la implementación

Este sitio utiliza la tecnología Ope-

de una mayor cantidad de trámites

nID 2.0 que permite su integración a

online por parte de las instituciones.

cualquier otra plataforma sin reque-

CREACIÓN DE LA CLAVE ÚNICA Además de las barreras antes mencio-

rir adaptaciones. Además el sistema

nadas puestas por las mismas organi-

Para solucionar esta problemática

cuenta con conectores para los dife-

zaciones, uno de los principales retos

Chile tomó el ejemplo de otros paí-

rentes lenguajes de programación de

que debieron enfrentar fue la usabili-

ses como Singapur, Canadá, Arabia

las instituciones.

dad y la simpleza de los procesos, lo

Saudita, Finlandia y Australia quienes

que generaba desconfianza los usua-

cuentan con la iniciativa “Single Sing

El sistema Clave Única fue instaura-

rios. La Unidad de Modernización del

On”, donde una unidad centralizada se

do como primera medida gracias al

Estado realizó el estudio “Determi-

encarga de entregar las credenciales

Instructivo Presidencial emitido en

nantes del uso de trámites en línea del

que se pueden usar a través de todas

septiembre de 2012. Luego se incor-

Estado, Amable, 2012” que demostró

las organizaciones del gobierno.

poró a trámites como el subsidio a la

que 20 por ciento de las personas que

vivienda, lo que generó gran demanda

se rehúsan a hacer trámites en línea

A través del Registro Civil y el RUN de

por parte de los usuarios. A la fecha

no lo hacen por temor a cómo será

cada ciudadano se desarrolló el pro-

existen más de 3 millones de enrola-

utilizada su información personal y un

yecto Clave Única. Esta solución con-

dos y doce trámites integrados.

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20 POR CIENTO DE LAS PERSONAS QUE SE REHÚSAN A HACER TRÁMITES EN LÍNEA NO LO HACEN POR TEMOR A CÓMO SERÁ UTILIZADA SU INFORMACIÓN PERSONAL Y UN 15 POR CIENTO POR PROBLEMAS EN LA GESTIÓN DE CLAVES DE ACCESO. A LA FECHA SE HAN DIGITALIZADO 225 TRÁMITES, REPRESENTANDO UN TOTAL DE 40%. LAS 82 INSTITUCIONES PARTICIPANTES DIRECCIONARON SUS ESFUERZOS A LAS MÁS DE 19 MIL SOLICITUDES CIUDADANAS A la fecha se han digitalizado 225

esta medida, sigue la desconfianza

mites en línea o los sitios en bus-

trámites, representando un total

sobre el uso de los trámites online.

cadores públicos, el uso de lenguaje

de 40%. Las 82 instituciones parti-

Según Andrés Bustamante las va-

comprensible para los usuarios y la

cipantes direccionaron sus esfuer-

riables que influyen al momento de

seguridad del sitio.

zos a las más de 19 mil solicitudes

utilizar los servicios son: presencia

ciudadanas y todo el proceso se ha

de ayuda útil para completar el trá-

“Para entregar mayor tranquilidad a

podido seguir a través del portal

mite, la disponibilidad de diversos

los usuarios estamos trabajando en

de trámites.

medios de pagos, certeza respecto

una guía práctica sobre cómo cons-

a cuánto tiempo deberán esperar

truir trámites efectivos junto a los

OBJECIÓN DE LOS USUARIOS

para recibir los certificados, la es-

CIOs y encargados de las entidades,

A pesar de ser mucho más rápido y

tabilidad y continuidad del sistema,

la cual estará disponible en línea

muchas personas están optando por

la facilidad para encontrar los trá-

prontamente”, dijo Bustamante.

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EFICIENCIA BAJO PRESIÓN

ENTREGA DE RESULTADOS PSU La entrega de resultados de la PSU modernizó su plataforma para evitar los colapsos y soportar la alta demanda en un breve período de tiempo. La innovación y la capacidad de adaptar tecnologías, destacan en este proyecto donde la rapidez y la eficiencia son claves para entregar un servicio a los usuarios.

J

unto con la presión que tienen

una frustración para los usuarios

Departamento de Evaluación Medición

cada año miles de estudiantes

que necesitan la información lo más

y Registro Educacional, más conocido

que rinden la PSU, la entrega

pronto posible.

como DEMRE y principalmente para su

de los resultados tampoco escapa a la

departamento de TI.

sobredemanda de información y al co-

Al tratarse de información crítica, es

lapso de las fuentes de datos.

necesario un sistema que asegure un

Para esta versión de la premiación

tráfico fluido, una plataforma robusta

del Club CIO de CETIUC, el proyecto

y un despliegue correcto de los datos.

ganador en la categoría “Eficiencias y

Cada año, alrededor de 300.000 personas rinden la prueba y a la hora de

Mejoras Operacionales basadas en TI”

dar a conocer los puntajes la deman-

Durante varios años el colapso a la

fue precisamente la implementación

da muchas veces ha producido caídas

hora de la entrega de resultados era

de un sistema eficiente y sólido para

de sistema, sobrecarga y por ende

un verdadero dolor de cabeza para el

la entrega de los resultados de la PSU.

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“LO QUE NOS MOTIVÓ A PENSAR EN UNA SOLUCIÓN FUE DECIR: ESTO ES PERFECTIBLE Y TENEMOS QUE SER CAPACES DE RESPONDER. A DIFERENCIA DE LAS ELECCIONES DONDE ESTÁS TODO UN DÍA PENDIENTE DE LOS CÓMPUTOS, EN ESTE PROCESO LA CANTIDAD DE GENTE NO ES MENOR Y TIENE UNA TREMENDA ANSIEDAD DE POR MEDIO, EN ESE SENTIDO ES MÁS ESTRESANTE PARA LOS USUARIOS” El problema de la entrega de resultados

tar el alto flujo de datos. “Nosotros pu-

a nivel nacional de la PSU se basa en el

dimos ver cuánta gente llegó pero limi-

tráfico. Es un sitio que durante el año

tado a la capacidad de infraestructura y

prácticamente no tiene mucho tráfico

redes que teníamos. Tuvimos que hacer

y en un período muy breve de tiempo

un supuesto y considerando que son en-

recibe una cantidad de visitas que equi-

tre 250 mil y 300 mil personas las que

valentes a un 5 a un 10 por ciento de la

rinden la prueba cada año, vamos a asu-

población del país.

mir que además del alumno, el papá, la mamá, o la polola van a querer conocer

La demanda es clave para poder diseñar

los resultados y todos al mismo tiempo.

una solución efectiva que pueda sopor-

Teníamos que ser capaces de responder

· Se alcanzó un total de 1.506.206 visitas de las cuales 968.245 fueron exclusivos (no duplicados). · Se alcanzó un total de 933.897 hits para portal de contención desde las 13:00 hrs del 2 de enero hasta las 02:00 hrs. del 3 de enero. · Generalmente se reciben 70.000 page-views en el portal del DEMRE por día, en este proceso el total alcanzó un total de 3.455.138 page-views. · Page-views en contención (5.000 % de incremento aprox.) · Peak alcanzado fue a las 23:00 horas el 2 de enero con 512.268 visitas. · La mayor cantidad de hits en un segundo se produjo a las 11:00:12 con un total de 1.562.

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una demanda de al menos 300 mil per-

vir una concurrencia de un millón de

empresa Synaptic, quienes desarrolla-

sonas por 4. Debíamos atender a alrede-

usuarios durante el proceso. Y por últi-

ron un modelo que se ajustara a los re-

dor de un millón 200 mil personas y en

mo, que la solución fuera escalable de

querimientos de la Universidad de Chile,

un tiempo razonable, por lo que estable-

manera de poder ir aumentando sus ca-

institución encargada de los resultados

cimos la velocidad de respuesta a cinco

pacidades para los próximos años.

de la PSU a través del DEMRE.

Director Servicios de Tecnologías de

“Lo que nos motivó a pensar en una so-

La solución utilizada debía conside-

la Información y Comunicaciones de la

lución fue decir: esto es perfectible y

rar tecnologías específicas que per-

Universidad de Chile.

tenemos que ser capaces de responder.

mitieran cubrir todas las necesidades

segundos”, explica Juan Pablo Rozas,

del cliente.

“Durante el proceso PSU hay mucha demanda por

Se implementó una

información, y una de las

plataforma distribui-

cosas que nos pasaba

da y redundante para

antes en la universidad

la

era que había que bajar

contenido

Internet, la red y el Wi-Fi

Además, se integra-

completamente para así

ron

poder dedicar ese ancho

de carga redundan-

de banda al proceso. Te-

tes y una encripta-

níamos que bajar el portal

ción más robusta de

de la universidad porque

los resultados.

distribución

de

estático.

balanceadores

no aguantaba la carga y eran más conexiones. En-

Se optimizaron los

tonces todo eso nos llevó

contenidos

a pensar en la solución

maximizar el uso de

que finalmente hicimos,

recursos y tener más

que fue llevarnos todo a

rendimiento cuando

la nube, y dejamos de te-

se pusiera la plata-

ner los límites a nivel de

forma bajo presión.

infraestructura o máqui-

Por último se consi-

nas”, agrega Rozas.

deró una validación

para

de la solución a traLa idea para hacer frente a la gran de-

Es un proceso muy particular, porque a

manda de datos en un corto período de

diferencia de las elecciones donde estás

tiempo se basó en tres puntos iniciales:

todo un día pendiente de los cómputos,

“El primer desafío fue desarrollar

en este proceso la cantidad de gente

una aplicación que permitiera que

En primer lugar, la construcción de una

no es menor y tiene una tremenda an-

el resultado lo entreguemos en una

solución de software y hardware para

siedad de por medio, en ese sentido es

sola conexión. Luego dimos con la

soportar eficientemente la inmensa

más estresante para los usuarios”, seña-

solución donde el RUT del usuario se

cantidad de datos y usuarios que se de-

la Rozas.

llevara toda la información de inme-

vés de pruebas de carga.

diato, antes había que consultar va-

bían atender correctamente en lo que duraba el proceso de consulta.

IMPLEMENTANDO LA NUEVA PLATAFORMA

rias veces. Por lo tanto, hubo un tra-

En segundo lugar, que esa plataforma

Quienes estuvieron asesorando e im-

nos entrega el DEMRE”, señala Juan

fuera capaz de lograr administrar y ser-

plementando este nuevo sistema fue la

Pablo Rozas.

bajo importante con el archivo que

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TENDENCIA E INNOVACIÓN / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

una vez, de manera que permitiera ma-

DESDE EL PUNTO DE VISTA TÉCNICO UNA DE LAS MAYORES BARRERAS ERA LOGRAR, A TRAVÉS DE UNA SOLA CONEXIÓN QUE ESTABLECIERA EL USUARIO, ENTREGARLE TODA LA INFORMACIÓN DE UNA VEZ, DE MANERA QUE PERMITIERA MANEJAR CON SEGURIDAD TODO EL PROCESO. Manuel Suárez, Gerente General Synaptic,

“Lo más brillante que se logró fue poder

explica que “una de las mayores barreras

paralelizar el problema, eso quiere decir

que había era cómo soportar esta cantidad

poder entregar los resultados con varias

de usuarios en los primeros dos minutos y

máquinas, lo cual nos permitió hacer el

se analizaron las alternativas disponibles en

uso de infraestructura de cloud, plan-

el mercado desde el punto de vista de apli-

teando un proceso muy contenido que

cación, de servidores de HTTP, lenguaje de

es cuando se entregan los resultados a

programación de manera de compararlas

nivel nacional y el resto del año mante-

entre ellos y hacer las pruebas pertinentes,

nerse con una infraestructura muy míni-

y buscar la mejor se ajustaba tanto desde

ma que representara un costo práctica-

el punto de vista técnico para entregar una

mente inexistente”, agrega Suárez.

herramienta que efectivamente pudiera ser escalable en el tiempo”.

Desde el punto de vista técnico una de las mayores barreras era lograr, a través

Según la empresa, se eligió una tecnología

de una sola conexión que estableciera el

que permitiera crecer sobre la demanda.

usuario, entregar toda la información de

nejar con seguridad todo el proceso. Para llevar a cabo esa fase, se eliminaron las sesiones de usuarios y se manejó a través de las conexiones, administrando la seguridad a nivel de la aplicación.

“Después hubo un proceso muy complejo por las pruebas que realizamos durante un extenso periodo y fuimos capaces de atender en cinco segundos todo el flujo de gente esperado en el proceso completo, más de un millón de visitas y durante los primeros 30 minutos 750 mil usuarios revisaron sus resultados”, explica Manuel Suárez.

Para el año 2013, cerca de 280.000 personas rindieron la Prueba de Selección Universitaria. Se realizaron pruebas de carga acorde a estos números, tomando el caso de pruebas lo más exigente posible. Con este objetivo en consideración, se realizaron rigurosas pruebas de stress de la plataforma de entrega de resultados, con 80.000 usuarios concurrentes simulados. Con esto, se

BENEFICIOS DE LA PLATAFORMA

simuló y testeó una carga que debía entregar todos los resultados PSU en 3,5

cualitativos

segundos.

por primera vez durante este proceso se atendió a todo el que quiso consultar los resultados a la psu. servicio de asistente de postulación único para todo chile, permitió que la mayoría de las universidades se concentraran en la admisión, mejorando el servicio a todos los postulantes a las universidades de todo el país. demostrar que en chile se pueden hacer las cosas bien y que la tecnología está a la altura.

Los resultados de dichas pruebas fueron 100% exitosas, pudiendo mantener dicha tasa de manera permanente durante el tiempo en que se intensificó la demanda de la plataforma de puntajes.

La plataforma implementada abre muchas posibilidades para otros sectores que requieren una respuesta inmediata

cuantitativos no existe otro proceso en chile que tenga una demanda tan grande concentrada en tan poco tiempo. se consiguió responder a dicha demanda sin sacrificar ningún otro servicio de la universidad.

bajo una alta demanda. Quizás adaptándola a otros escenarios puede ayudar a mejorar procesos que habitualmente sufren colapsos como el ya conocido Cyber Monday, o hacer más eficientes servicios de atención al cliente.

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¿QUE BUSCA TI DE SUS PROVEEDORES? El uso eficiente de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) ha pasado a ser un factor crítico en el éxito o fracaso de un negocio, incorporándose en prácticamente todas las ramas de la empresa, como un generador de valor agregado

L

os representantes de los otros departamentos de las organizaciones se acercan

a los TI para encontrar una solución a su problemática. Estos requerimientos muchas veces necesitan de un procedimiento casi mágico pero finalmente factible de desarrollar, implementar y todavía mejorar.

Estas soluciones milagrosas que nos hacen preguntarnos cómo trabajabamos antes son el resultado de un trabajo en conjunto entre los equipos de TI y los no siempre bien evaluados, proveedores.

Estos personajes externos que pasan quizás desapercibidos por el común de las personas, pero que muchas veces son los responsables de la aplicación,

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LOS DIRECTORES DE TI ESTÁN NORMALMENTE AL DÍA EN LAS TECNOLOGÍAS MÁS NOVEDOSAS. NO OBSTANTE, EN MUCHAS OCASIONES NECESITAN AYUDA A LA HORA DE CONSTRUIR UNA RELACIÓN A LARGO PLAZO CON EL PROVEEDOR, YA QUE EN ESTE TIPO DE ACUERDOS ASPECTOS COMO LA INNOVACIÓN, EL RENDIMIENTO Y OTROS CRITERIOS TECNOLÓGICOS ESTÁN CONSTANTEMENTE CAMBIANDO.

trolar algunas de éstas pero el problema es que algunas suelen ser ignoradas a la hora de definir y firmar un contrato de outsourcing de TI. En este sentido, desde la firma de consultoría Sourcing Advisory Services, el socio Shaun Daly afirma que los “directores de TI están normalmente al día en

software o hardware que generó el tan

parando variables como precio, probabi-

las tecnologías más novedosas y en las

anhelado valor agregado a la empresa.

lidad de recomendación, cumplimiento

ofertas de los proveedores de servicios;

de plazos y de objetivos.

no obstante, en muchas ocasiones ne-

Más aun, la competitividad que logre la

cesitan ayuda a la hora de construir una

organización puede llegar a depender

Este ranking clasificó a los proveedo-

relación a largo plazo con el proveedor

del nivel de alineación entre la tecno-

res según sus categorías de servicios

de outsourcing, ya que en este tipo de

logía, las necesidades o requerimien-

en externalización de comunicaciones y

acuerdos aspectos como la innovación,

tos de los usuarios y sus proveedores.

de funciones TI, desarrollo, integración

el rendimiento y otros criterios tecnoló-

y mantención de software, licencias de

gicos están constantemente cambian-

LOS MÁS Y MENOS EVALUADOS

software de infraestructuras, de aplica-

do. Además, un entendimiento sólido de

El Estudio Nacional sobre Tecnologías

ciones de negocios y su implementación

los factores claves que afectan al precio

de Información (ENTI) del CETIUC, cuyo

y hardware de sistemas centrales.

y a los niveles de servicio disponibles

objetivo es entregar datos duros al mer-

para alcanzar los objetivos de negocio

cado sobre el desarrollo de las TICs en

Uno de los puntos votados por los CIOs

es lo que hace que este tipo de proyec-

las empresas a nivel nacional, realizó un

es la importancia de las variables. En

tos vaya a buen puerto”.

análisis anual sobre el comportamiento

cada categoría toma el primer lugar el

de los proveedores.

cumplimiento de los objetivos o de los

Por su parte, Alex González explicó que

niveles de servicios, seguido por el nivel

“cualquier función entregada por el área

“El objetivo del estudio es proveer infor-

de precios y el último lugar cae la voca-

TI que no aporte mucho valor al negocio

mación imparcial sobre el mercado de

ción de servicio. El cumplimiento de es-

debiera ser externalizada y hay empre-

las TICs para fomentar su competitivi-

tas variables puede mejorar o empeorar

sas que llevan la delantera en ese senti-

dad,” explicó Alex Gonzalez, Jefe Unidad

la relación proveedor – cliente.

do. Como referencia, cerca del 40% del

Estudios CETIUC. “Además permite a los

presupuesto TI de una empresa corresponde a externalización de servicios”.

mejora de acuerdo a las evaluaciones de

LA IMPORTANCIA DEL OUTSOURCING

sus clientes, incluso algunos se han sor-

Así como los CIOs evalúan a sus provee-

Según Daly, cinco aspectos que pueden

prendido por sus bajos resultados y, los

dores y exigen resultados, ellos también

impactar en el valor real de la relación

más proactivos, toman medidas concre-

tienen una gran responsabilidad al mo-

entre el proveedor y el cliente durante

tas para mejorar sus resultados”, indicó.

mento de mantener una relación favora-

el tiempo que dure el contrato.

proveedores detectar oportunidades de

ble con sus agentes.

El centro de estudios encuestó, de ma-

El aspecto que más costes acarrea en

nera online, a 360 organizaciones repre-

Son muchos los factores que pueden

cualquier acuerdo de outsourcing de TI

sentantes de 16 rubros para conocer su

afectar a un proyecto de externalización

es el alcance y la escala de los servicios

percepción sobre los diversos provee-

de TI, desde la situación general del mer-

proporcionados, se refiere al tipo de

dores con que trabajan. Con este repor-

cado hasta las propias estrategias espe-

trabajo que será ejecutado y la escala

te es posible evaluar las alternativas de

cíficas de los proveedores de servicios

de trabajo a ser realizado. La mejor si-

acuerdo a la opinión de los CIOs, com-

tecnológicos. Los CIO solo pueden con-

tuación para el proveedor de servicios

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es un acuerdo en el que esté muy bien

Por todo ello, una aproximación más

es igualmente importante. Los clien-

definido y detallado el trabajo en un

transparente y equilibrada a la hora de

tes de proyectos de outsourcing y los

programa de gran volumen. “Con mucha

construir y negociar una relación de

proveedores apenas han comenzado

frecuencia los clientes predeterminan y

outsourcing conducirá a una relación

a cosechar estos potenciales ahorros.

estrechan el alcance y la escala sin una

más sana a largo plazo. Tener una co-

Optar por ofertas de gestión e inte-

discusión completa sobre los pros y con-

municación fluida y de forma más abier-

gración de servicios independientes es

tras con los asesores del contrato y sin

ta es clave para el éxito de este tipo de

uno de los caminos a seguir. Los clien-

un feedback de los propios proveedores

proyectos. También lo es disponer de un

tes también deberían ser más recepti-

de servicio”, asegura Daly.

modelo de gobierno de TI claro y proce-

vos al tiempo que los proveedores de

sos documentados.

servicios se centran en cómo automa-

En segundo lugar, los proveedores de

tizar las interacciones con el usuario

servicio de TI construyen sus planes de

y apalancar herramientas comunes y

basándose en los acuerdos de nivel de

procesos para capitalizar las inversio-

servicio prescritos, en la complejidad del

nes y reducir los costes.

entorno operativo de TI de los clientes y en el grado de cambios requeridos.

LA IMPORTANCIA DEL PARTNER

Niveles más elevados de servicio, por

Las relaciones entre el proveedor de

ejemplo, pueden requerir que el provee-

TI y los clientes deben ser canaliza-

dor actualice la infraestructura o pro-

das a través de un sistema que ga-

porcione otra redundante o contrate a

rantice la optimación de los procesos

más personal de soporte. Los clientes

de entrega y soporte de servicios a

con entornos operativos o requisitos

través de la consolidación de Gestión

únicos pagarán una cantidad extra.

de Servicio TI.

Por ello, los CIO deben entender bien

Según el Benchmark de Presupues-

tanto sus motivaciones como las del

to del ENTI, las empresas otorgan

proveedor, en lo que respecta a los nive-

12% de su prepuesto a infraestruc-

les de servicio y su impacto en los cos-

tura, obteniendo la cuarta prio-

tes. “Uno de los objetivos principales de

ridad dentro de los CIOs. Siendo

las negociaciones debería ser determi-

Los clientes de outsourcing pueden es-

cada vez más importante justifica

nar la sensibilidad de los ajustes del nivel

tar preocupados por aspectos legales,

la implantación de sistemas que

de servicio en lo que respecta a la cali-

contractuales u otros de carácter regu-

aseguren el rendimiento de los

dad de dicho servicio y su precio”, indicó.

latorio, en especial en los proyectos de

procesos basados en servicios de

offshore. Por ello, deben analizar bien

TI para asegurar la reducción del

“Los clientes han tenido un foco miope

los modelos globales y hacer un buen

costo total de propiedad y un re-

en la reducción de costes, asegurando

uso del arbitraje laboral. No hay que olvi-

torno de la inversión razonable.

el ‘mejor acuerdo’ sin valorar realmen-

dar que en la actualidad existen más op-

te las consecuencias en la implanta-

ciones geográficas que nunca para ma-

Este nuevo paradigma basado en el

ción del servicio y en la satisfacción

terializar este tipo de servicios, lo que

servicio debe tener un acercamien-

del usuario de negocio. Los proveedo-

proporciona a los clientes la capacidad

to a las organizaciones de cualquier

res de servicios se han hecho expertos

de diversificar las ubicaciones del des-

tamaño, las empresas deben adop-

en utilizar el control de cambios para

pliegue de servicios y mitigar los riesgos.

tar y adaptar estas mejores prácticas bajo un enfoque de calidad de

recuperar el margen que podría haber sido negociado durante la fase final de

Finalmente, y en concordancia a los

servicio y oportunidad para el cam-

las negociaciones”, explicó como ter-

resultados del ENTI, están los costos.

bio del negocio con la aplicación de

cer punto, el especialista.

Optimizar las eficiencias del proceso

estándares actualizados.

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ENTREVISTA / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

“HOY ESTAMOS INVOLUCRADOS

EN TODAS LAS ÁREAS DE LA COMPAÑÍA”

Hablamos con Sergio Sánchez, Subgerente Corporativo de Tecnologías y Procesos de Parque Arauco, quien fue galardonado por el Club CIO como CIO del año 2013 por su capacidad innovadora.

N

o se necesita generar una re-

fue al inicio de mis trabajos en Parque

agregar valor desde las bases en vez de

volución tecnológica ni lanzar

Arauco, donde implementamos SAP, no

esperar una llamada desde el Olimpo di-

un sitio web o un producto

sólo en Chile, sino que también en Perú

ciendo que, de ahora en adelante, pode-

que cambie los paradigmas de lo todo

y Colombia. El segundo hito - y este es el

mos agregar valor y que toda empresa

que entendemos sobre internet para

que me ha enmarcado dentro de mi rol

nos debe escuchar e integrar. Nosotros

innovar. Según Sergio Sánchez, Subge-

de subgerente corporativo – fue la im-

buscamos integración desde las bases.

rente Corporativo de Tecnologías y Pro-

plementación de procesos innovadores

cesos de Parque Arauco, basta con uti-

como Arauco Mapps. Ahí es donde se

El desafío fue buscar socios especiales

lizar las herramientas que se tienen a la

han marcado las dos áreas interesantes,

dentro de la compañía que nosotros sin-

mano para solucionar problemas espe-

porque lo de SAP fue un proceso más

tiéramos que nos iban a permitir crear pro-

cíficos de la operación de la empresa de

técnico, mientras que AraucoMapps es

yectos de integración, y nos encontramos

la mejor forma posible. Es esa la visión

un tema de innovación.

con partners súper importante en este ru-

que le rindió el reconocimiento de sus

bro y que es extrapolable para otras indus-

pares, haciéndolo merecedor del premio

¿Cuál fue el principal problema que ha

CIO del Año 2013 del Club CIO por su

enfrentado y qué aprendizaje obtuvo?

gran capacidad innovadora.

En el grueso de este rol en particular,

Son importantes porque están muy en-

trias, que hoy en día son marketing.

uno de los principales problemas es que

focadas en la experiencia del consumi-

Titulado el 2002 de Ingeniería Infor-

muchas veces la tecnología no está vali-

dor o cliente final y las áreas de opera-

mática de la Universidad de Valparaíso,

dada como un agente que agrega valor

ciones son las que buscan proyectos que

Sergio Sánchez ha avanzado de forma

al negocio. Creo que las empresas, a

permitan entregar eficiencia y producti-

constante en el mundo del TI, hasta lle-

pesar de sentir que TI es valioso, no lo

vidad en las cosas que tiene la compañía

gar a la cabeza de Parque Arauco hace

declaran como tal, con la excepción de

para poder lograr los resultados finales.

un par de años, donde cambió la cultura

un grupo muy reducido, como Codelco,

Te diría que el desafío más relevante es

del departamento hacia generar valor

que define que el TI produce resultados

buscar este tipo de nexos.

para el negocio y hoy es el responsable

y que tiene participación y cabida en to-

de una de los productos más novedosos

dos los comités relacionados a decisio-

Dentro de la empresa el gerente ya

del retail chileno: la aplicación Arauco

nes de la compañía.

dejó de orientarse tan solo a entender

Mapps, que le permite a sus usuarios

los servidores, las redes y las comuni-

buscar sus tiendas favoritas y el lugar

Entonces la pregunta es: ¿qué hace-

caciones, sino que ahora es un gerente

donde se estacionaron de forma simple.

mos?- Dejamos de agregar valor y nos

comercial de las TI que busca vender

mantenemos en el anonimato, siempre

soluciones para mejorar el quehacer del

¿Cuál fue el hito más importante de su

como soporte. El desafío es buscar el

negocio, tanto a nivel interno, como a ni-

carrera?- Hay dos hitos relevantes. Uno

nexo y la comunicación necesaria para

vel del consumidor final.

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ENTREVISTA / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

CUANDO UNO HABLA DE NEGOCIOS, LO QUE ENTIENDE SON PROBLEMÁTICAS DE NEGOCIOS Y LUEGO VA HACIENDO LINK CON LAS TECNOLOGÍAS QUE EXISTEN EN EL ENTORNO PARA PODER DAR RESPUESTA A ESAS NECESIDADES. NO DIGO QUE PERDAMOS EL FOCO EN LO TÉCNICO, SINO QUE MEZCLAR LA CONVERSACIÓN PARA PODER AGREGAR VALOR. ¿Desde cuándo has observado este

¿Qué perfil debería tener un CIO para

cambio?- Desde que las generaciones

convencer a gerencia de que TI no es

empiezan a sentir que la tecnología no

sólo soporte?- Uno nunca debe perder

es tan sólo bit and bytes. Mi genera-

el foco de que el soporte es importan-

ción no busca crear tecnología, sino que

te y no se puede quedar en que sólo se

busca solo usarla. Desde ese concepto,

va a agregar valor, ya que uno tiene que

cambias el switch a hacer gestión de

tener herramientas para que la empre-

tecnología y no gestión de hardware,

sa siga funcionando con su continuidad

sino de la información en su contexto

operacional normal.

más amplio. Entonces eso genera un cambio generacional porque no esta-

También se debe tener habilidades blan-

mos preocupados en solucionar pro-

das para poder vender tecnología. Es

blemas de redes o servidores. Si tienes

esencial la capacidad de hablar de tú a tú

dificultades en esta área, se externaliza

con un agente de negocios, ya que uno

el servicio. Hay que armar la estrategia

no conversa sobre tecnología, sino que

para que todas estas cosas funcionen de

habla de negocios o proceso, por lo que

tal manera que le permitan a la empresa

uno de los roles fundamentales de este

Arauco los departamentos de tecnolo-

ser eficiente en la productividad de los

nuevo gerente de tecnología es hablar

gía, marketing, operaciones y finanzas

procesos que ejecutan.

de negocios y no de tecnología.

tomaban sus propias decisiones. Tec-

No diría siquiera que es un cambio de

Cuando uno habla de negocios, lo que

que no se involucraba en la operación

generación, sino que es de estas típicas

entiende son problemáticas de nego-

del negocio.

olas tecnológicas. Pasamos por una ola

cios y luego va haciendo link con las

donde TI era sólo soporte y hoy día ve-

tecnologías que existen en el entorno

Cuando nosotros tomamos tecnología

mos que TI se arraiga en el ADN de la

para poder dar respuesta a esas nece-

hace dos años, buscamos formar esta

compañía y lo que necesitas es agregar

sidades. No digo que perdamos el foco

relación y nos encontramos con mar-

valor. Es un cambio de metodología,

en lo técnico, sino que mezclar la con-

keting, quienes tenían necesidades tec-

proceso y perspectiva. La misma gente

versación para poder agregar valor. Hay

nológicas pero no eran expertos. Ellos

que hacía lo anterior, hoy está cambian-

que aplicar la tecnología teniendo cla-

tenían ideas para resolver un problema

do, integrando modelos de servicios,

ro que van a tener resultados positivos

para el cliente final que tenía que ver

entendiendo que el usuario es lo más

para la organización.

con rutas de compra y querían agregar

nología tomaba decisiones globales

en la aplicación web ciertas posibilida-

importante y que la innovación tiene un rol fundamental en la tecnología. Eso va

ARAUCO MAPPS

des, como seleccionar opciones especí-

haciendo que nuestra función vaya cam-

¿Cómo surgió esta idea?- Aquí se

ficas, como por ejemplo, buscar vestua-

biando en función de nuevos métodos y

mezclan la nueva perspectiva sobre la

rio femenino y que aparecieran todas

formas de hacer las cosas.

tecnología con la antigua. En Parque

las tiendas de vestuario femenino.

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gía que no anda por la vida diciendo lo que hizo, sino que es el medio para que esta área logre su objetivo y pueda entregarle al consumidor final una mejor experiencia. ¿Tienen un proveedor que desarrolló esta aplicación?- Tenemos un partner tecnológico. Justamente aquí se empiezan a mezclar algunas pequeñas cosas, ya que el Gobierno fomenta la innovación con los famosos start-ups, que te permiten buscar empresas novedosas. Buscamos una empresa de este estilo que hubiera trabajado con geolocalización, aunque fuera localización por GPS que es lo más común en ese minuto. Linkeamos nuestra idea con un conjunto de tres o cuatro proveedores de este estilo y nos quedamos con uno que es el que nos desarrolló la aplicación. La empresa hoy forma parte de nuestro staff de proveedores para geolocalización. ¿Cuándo se implementó?- Es un proyecto que duró un año y no fue fácil. Partió a finales del año pasado, en octubre de Ocupamos esta oportunidad para crear

decir que no hay solución, que la compe-

2013 y vio la luz oficialmente entre el fi-

una aplicación móvil para Parque Arau-

tencia ya la tiene, que es mucho más cara

nal de agosto y el principio de septiem-

co, con información sobre tiendas y ru-

o que necesitamos hacer una inversión

bre de 2013.

tas de compra. Luego, marketing nos

muy potente para poder desarrollarla.

dice que, en las encuestas de satisfac-

¿Cómo fue la recepción de las perso-

ción al cliente, la gente se queja por no

¿Cómo hacemos que no sea igual que la

nas?- En las primeras tres semanas tu-

encontrar su estacionamiento. Nos pa-

competencia ni con el mismo nivel de in-

vimos 18 mil descargas y, durante ese

saron la problemática porque dijeron

versión, pero que tengamos el mismo ni-

período, estuvo en el tercer lugar de las

que no sabían resolverla.

vel de efectividad?- Ahí es donde aparece

aplicaciones para software de navega-

la innovación tecnológica. Nuestra idea

ción más descargadas. Hoy mantenemos

Empezamos a hacer una investigación

era ocupar tecnologías como geolocaliza-

un rango de 15 mil a 18 mil aplicaciones

sobre qué tecnología nos podía ayudar

ción por bluetooth y por Wi-Fi y utilizarla

instaladas, porque entremedio siempre

para encontrar los estacionamientos y

dentro del edificio.

se producen procesos de desinstalación

ahí nace la idea de que Araucomapps se

y hay gente que la baja por la novedad

transforme en la primera aplicación con

Entonces hicimos un conjunto, porque yo

y después la desinstala, sobretodo ex-

geolocalización dentro de un edificio.

te diría que las ideas no son nuestra y yo

tranjeros que vienen una vez al mall, la

solo soy un medio para poder desarrollar

utilizan y luego la borran.

En esa búsqueda vienen los links. Cuan-

las ideas de mis pares de otras áreas. No-

do me dijeron que la gente no puede en-

sotros nunca llevamos la bandera y esa es

Hoy tenemos entre 15 mil y 16 mil insta-

contrar los estacionamientos, yo podría

la idea de este nuevo gerente de tecnolo-

laciones activas y cerca de 300 usos dia-

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ENTREVISTA / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

rios para consultar tiendas, ubicaciones y estacionamientos. Creemos que es un muy buen nivel para una aplicación que no es aplicable a todo tipo de usuarios, sino que tan solo para la nueva camada. ¿Cuál es la información más solicitada en la aplicación?- Una parte importante es el

TENEMOS QUE DEJAR DE PREOCUPARNOS SI OTROS PROBARON LA TECNOLOGÍA, PORQUE LA INNOVACIÓN GENERA VENTAJAS COMPARATIVAS Y COMPETITIVAS, POR LO QUE SIEMPRE HAY QUE ESTAR EN LA PRIMERA LÍNEA Y NO ESPERAR QUE OTRO HAGA EL TRABAJO POR NOSOTROS.

tema del estacionamiento, pero también preguntan sobre las tiendas. Creemos que

mientas de gestión de procesos que

Perú y Colombia, son los que están en

hay que colocarle un poco más de enfoque

nos permitan medir y controlar la efi-

primera lista de prioridad. Luego apa-

al sistema de localización de estaciona-

ciencia efectiva de los procesos.

recen los que tengan prioridad para

mientos y estamos preparando una cam-

ciertas divisiones y que se van ejecu-

paña de marketing para potenciarlo. Cree-

Lo otro es seguir innovando. Una nue-

tando de acuerdo al plan estratégico

mos que es una buena herramienta para la

va aplicación que se complementa

que tenemos pensado. La priorización

gente, aunque hay que capacitar más.

con Arauco Mapps debiera estar lista

lógica es buscar proyectos que gene-

para el primer o segundo trimestre del

ren un costo único pero que el valor

El proceso que hicimos fue menor y la gen-

2014. Va a estar orientada a entregar

agregado sea para las tres divisiones.

te lo usa para buscar tiendas y números de

cosas diferentes al consumidor, como

las tiendas y hay un porcentaje que lo ocupa

descuentos y valoración de servicio.

para el estacionamiento, pero nos gustaría que ese porcentaje creciera.

Siendo un rubro centrado 100% en el consumidor, ¿cómo manejaron las di-

Hoy estamos involucrados en todas las

ferencias culturales entre los distintos

áreas de la compañía y nos están deman-

países donde opera la empresa?- Im-

¿Está disponible sólo para este mall?

dando soluciones por problemas de nego-

plementamos un modelo de servicio

Estamos terminando un proyecto para que

cio que requieren soluciones tecnológicas.

que cuenta con una mesa central donde

esté en nuestro mall en Perú y otro en Co-

Entonces, hoy tenemos una cartera de

atendemos a los diferentes países bajo

lombia. Son proyectos que están en curso

proyectos activa de cerca de 25 proyectos

un único teléfono y correo electrónico.

para que entren en funcionamiento a fin de

con distintas áreas de la compañía que tie-

La gente nos llama desde un anexo lo-

año. Arauco Maipú va a estar disponible el

nen distintos niveles de envergadura, por-

cal, la mesa lo atiende y le soluciona el

primer trimestre del 2014.

que creemos que todos entregan el valor

requerimiento si es fácil de resolver o

que necesitamos.

entra a un nivel de derivación que está

¿Qué otros desafíos hay para el depar-

definido en el modelo de servicio.

tamento de TI?- Cuando las empresas

Creo que innovar no siempre es generar

alcanzan importantes niveles de madurez,

cosas nuevas ni reinventar la rueda. En ge-

La gran respuesta es implementar un

van adoptando otras cosas muy ligadas a

neral, basta con adaptar la rueda que ya

modelo de servicio que te permita so-

la tecnología, como el área de procesos de

existe para solucionar las distintas nece-

lucionar todos los requerimientos de la

negocios. Estamos intentando integrar y

sidades de la empresa para generar valor.

región bajo un único canal de comuni-

homogenizar los procesos de los centros

cación, porque así también aprendemos

comerciales de Chile, Perú y Colombia, lo

¿Cómo priorizan los proyectos?- Te-

lo que la compañía necesita. Si tuviéra-

que nos ha llevado a entender mejor el ne-

nemos un roadmap que se ordena a un

mos atenciones separadas, en Chile no

gocio y a promover nuevos modelos. Hoy

plan estratégico que definimos todos

sabríamos que problemas tiene Perú y

nosotros pensamos mucho en la gestión

los años y que vamos ajustando. En ge-

Colombia y no podríamos armar estra-

de procesos pero automatizadas.

neral, todos los proyectos que tengan

tegias en común. Al final, los problemas

una arista regional y que puedan ser

de tecnología son los mismos; lo que

Uno de los desafíos es lograr que la

proyectos que entreguen valor no so-

cambia son las culturas que están detrás

compañía tenga un conjunto de herra-

lamente a una división sino que a Chile,

de cada empresa, pero cuando tienes un

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ENTREVISTA / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

modelo de servicio que entiende que lo

presas más constituidas y con bagaje,

gía monitorear a los guardias, localizar

que debe resolver, todo avanza mucho

se reduce el riesgo pero se traduce en

eventos de seguridad y activos dentro

más rápido y mejor.

altos costos de implementación.

de la compañía. Es un tremendo valor

¿Cuánto tiempo llevan con este mode-

Estas empresas más pequeñas siempre

lo de servicio?- Un año y medio. Antes,

están conectadas con la tecnología re-

¿Crees que los CIOs no toman riesgos?

si querías preguntar qué problemas

ciente, por lo tanto, muchas veces están

Se dice que Chile no ocupa la teoría del

tenían los usuarios en Perú, no tenía-

mirando nuevos procesos que pueden

salto. Siempre hay tecnología interme-

mos idea, porque la gente era atendida

entregar un valor de negocio relevante

dia, y ocupas lo que está probado. Otros

por proveedores locales que eran con-

sin que nosotros lo hubiéramos dimen-

países de Latinoamérica, como Argentina

tratados directamente por ellos. Hoy

sionado. Creo que por eso las compa-

en sus tiempos de bonanza, que se salta-

seguimos contratando esos provee-

ñías grandes de Chile tienen que confiar

ban el intermedio y optaban por la última

dores, pero primero deben pasar por

en estas empresas. No son para crear

tecnología del mercado. Chile, en cambio,

este modelo de servicio que nos per-

productos momentáneos, sino que en-

utiliza lo ya han probado otros países.

mite registrar todas las necesidades e

tregan mucho más valor, mejorando la

incidentes que tengan.

experiencia del usuario y apoyando la

Tenemos que dejar de preocuparnos si

eficiencia operacional.

otros probaron la tecnología, porque la in-

agregado a la operación.

¿Cómo una empresa grande confía en

novación genera ventajas comparativas y

un start-up para buscar una solución?

Hoy tenemos todo un desarrollo que

competitivas, por lo que siempre hay que

La innovación siempre es un riesgo.

también va de cara a la operación. Es-

estar en la primera línea y no esperar que

Muchas veces, cuando te vas con em-

tamos ocupando esta misma tecnolo-

otro haga el trabajo por nosotros.

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SALFA OPTIMIZA PROCESOS INTERNOS, RESPUESTA AL CLIENTE Y RELACIÓN CON PROVEEDORES CON GOOGLE APPS Y SOLUCIONES ORIÓN la compañía, líder en vehículos livianos y pesados en el mercado chileno, encontró en las herramientas en la nube una plataforma que facilitó el acceso remoto a información vital en sus procesos, abriendo paso a la movilidad total de sus usuarios.

Salinas y Fabres (Salfa) es una compañía chilena con más

migrar a la suite de aplicaciones en la nube Google Apps for

de 75 años de trayectoria, que cuenta con nueve líneas de

Business, debido a las ventajas que ofrecía en dichos ítems,

negocios en el rubro de la importación, venta y arriendo de

pero también en términos de acceso remoto, simplicidad y

vehículos livianos, pesados y maquinaria, además de la co-

menores costos asociados.

mercialización de repuestos y accesorios.

“Para poder sostener el sistema antiguo de correo electróLa empresa -que posee más de 35 instalaciones a lo largo

nico, necesitábamos sustentar costos a nivel máquina, hard-

de todo Chile y más de 1.600 empleados- es representan-

ware y software, junto a las condiciones para que esa má-

te en el país de destacadas marcas internacionales, tales

quina ‘viviera’ de manera normal, vale decir, un data center,

como Chevrolet y Toyota, en automóviles, Renault, Mack

sistemas de refrigeración y estar monitoreando las 24 horas

en camiones, y John Deere, Hamm y Hitachi, entre otras,

del día. El encargado debía venir directamente a las oficinas

en maquinarias pesadas.

de Salinas y Fabres a resolver cuando había un problema”, detalla Waldo Meza, Ingeniero Soporte Técnico & Coordina-

Debido a la complejidad en la administración y los problemas

dor de Mesa Ayuda de Salfa.

en capacidad que suponía su plataforma de correo electrónico anterior, Salfa decidió en 2011 iniciar la búsqueda de

El ejecutivo destaca que con Google se logró unificar y cen-

una solución que le permitiera superar dichas limitaciones.

tralizar la administración del correo electrónico, lo cual per-

Tras analizar diversas opciones en el mercado, se determinó

mitió inmediatamente no sólo ahorrar costos sino también

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PUBLIREPORTAJE / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

liberar recursos de TI hacia áreas más vinculadas con el ne-

en nuestros contratos con las filiales. La ubicuidad que tiene

gocio. Sin embargo, Meza sostiene que la llegada de Google

Google es lo que hace la diferencia”, resume Meza.

Apps significó para Salfa un cambio más importante, ya que dio paso a la movilidad y la ubicuidad de los usuarios, facili-

MEJOR COMUNICACIÓN

tándose procesos de negocios de la empresa y dando me-

Además del chat, que se ha convertido en una herramienta

jores y más rápidas respuestas a los clientes y proveedores.

muy utilizada para consultas rápidas entre usuarios de todo el país, Sites de Google Apps ha permitido desarrollar porta-

EXPECTATIVAS SUPERADAS

les para que distintas áreas de la compañía puedan manejar y

Contando con el apoyo de Soluciones Orión, Salfa logró que

acceder a información actualizada desde cualquier lugar. “He-

1.100 usuarios descubrieran el potencial de la nueva platafor-

mos hecho cuatro sitios funcionales, tanto para información,

ma y poco a poco sacaran el máximo provecho a las herra-

como para tener bases de datos, para tener información de las

mientas en el desempeño cotidiano de su trabajo. “Google

pautas de mantención que trabajamos en los vehículos de las

Apps no sólo es correo electrónico, sino también una herra-

marcas. El gran acceso que tiene este sistema, Google Apps,

mienta colaborativa en donde puedes compartir documentos,

es su mayor fuerte, ya que desde la sucursal de Iquique hasta

generar videos, sitios y grupos, puedes desarrollar aplicacio-

la de Concepción se pueden conectar al mismo archivo, a la

nes, asociarlo con los teléfonos móviles, con las tablets, etc.

misma página, tener toda la información en tiempo real”, comenta Pablo Hidalgo, coordinador de servicios de Salfa.

Puedes estar aquí o en cualquier parte del mundo y vas a acceder a tu correo electrónico y a todos los servicios que Google

Otra herramienta de alto impacto ha sido Hangouts, ya que

te ofrece, el costo beneficio es mucho mayor que los dólares

por tener sucursales a lo largo de todo Chile ha significado

al año por usuario”, subraya Meza.

importantes ahorros en desplazamientos y alojamientos, pudiendo además mejorarse la calidad de las reuniones vir-

El ejecutivo de Salfa detalla que la migración a Google Apps

tuales a partir de la posibilidad de compartir la pantalla de

permitió a la empresa, además, unificar en una misma plata-

un computador con otros usuarios, especialmente, en jor-

forma los sistemas de gestión de documentos, los cuales an-

nadas de capacitación.

tes se había pensado desarrollar de forma independiente, en proyectos separados. En tal sentido, destaca a Google Drive

“En Salfa realizamos semanalmente muchas videoconferen-

como una de las herramientas clave, ya que les permitió ma-

cias entre sucursales. Ha resultado una solución súper prác-

nejar documentos, contratos e información técnica, que son

tica, no sólo en términos de costos, sino de comunicación,

imprescindibles en procesos de negocios relacionados con

porque no es lo mismo en muchos casos hablar por teléfono

clientes, operarios en terreno o en la relación con proveedores

con una persona que contactarse cara a cara”, enfatiza el coor-

y marcas, y que hoy son accesibles desde cualquier lugar, a tra-

dinador de servicios de Salfa. “Hoy todos manejamos la misma

vés de tablets y de smartphones.

información, es una comunicación horizontal, lineal, para que todos hablemos el mismo idioma y eso de cara al cliente es un

Asimismo, la compañía desarrolló un sistema para acceder

aporte significativo”, agrega Hidalgo.

a su SAP a través de una interfaz Web que permite hoy que se pueda, por ejemplo, imprimir órdenes de servicios desde

Por último, Meza sostiene que los beneficios de Google Apps les

cualquier parte de Chile hacia una sucursal alejada o que se

ha permitido ir explorando otras herramientas del marketplace

ingresen por esa misma vía datos sobre las flotas de vehículos

para cubrir otras necesidades específicas, por lo que se esperan

en forma totalmente remota.

desarrollar nuevos proyectos innovadores dentro de Salfa.

“Podemos abarcar todo Chile gracias a Internet con una plata-

“Desde 2011 hemos tenido el apoyo de Soluciones Orión, que

forma colaborativa que nos brinda la disponibilidad 365x24x7

tiene la particularidad de que es una empresa que se convierte

y la ubicuidad que necesitamos. Eso pasa a nivel de maquina-

en partner. Ha sido un gran equipo de colaboración con noso-

rias, de venta de vehículos, con los vendedores que tenemos

tros, no solamente alguien que nos vendió un producto”, con-

en terreno, con la gente de las distintas marcas, sucursales,

cluye Waldo Meza.

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PUBLIREPORTAJE / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

RENTABILIZANDO AL MÁXIMO NUESTRA PROPUESTA DE VALOR Automa® es una empresa con más de 30 años de expe-

más, con un área de ingeniería encargada de la planifica-

riencia en distribución en el mercado de la seguridad. Su

ción, construcción y desarrollo del plan indicado, atento a

principal objetivo en todo este tiempo ha sido ser la me-

sus requerimientos y asesorándolo en la implementación

jor empresa del rubro entregando distintas soluciones en

de las últimas tecnologías de seguridad. Automa® im-

los diferentes áreas de la seguridad electrónica, y, para

plementa también una nueva área de negocios enfocada

ello, cuenta con personal calificado y certificado en Cir-

en la búsqueda de empresas partner en el desarrollo de

cuito Cerrado de Televisión, Detección de incendio bajo

proyectos con tecnología IP, que abarque la Video Vigi-

norma NFPA, Intrusión, Control de Acceso y Networking.

lancia, Control de Procesos, Seguridad Electrónica y solu-

Aportando en todas estas áreas, soluciones de valor a

ciones a la medida para la mejora continua y la gestionen

las distintas verticales, como la Minería, Banca, Retail y

las diferentes industrias. La Industria está cambiando de

Home. Nuestras soluciones en CCTV (análogo e IP) y de

Análogo a IP, por lo que el recambio tecnológico será de

video analítico, permiten monitorear y analizar cada una

vital importancia en los próximos años. Es ahí donde no-

de las distintas partes del proceso productivo en todas

sotros como empresa agregamos valor, asesorando a to-

sus etapas, detectando fallas u otros eventos programa-

dos nuestros clientes.

dos previamente, alertando automáticamente mediante alarmas sonoras en pantalla y SMS.

Para ello, nuestra Compañía ha hecho alianza con las mejores y más grandes empresas a nivel mundial en el área

En Automa® desarrollamos soluciones inteligentes en-

de la seguridad tales como PELCO, SAMSUNG, PANA-

tregando una propuesta de calidad, respaldo y precio de

SONIC, DSC, RISCO, HOCHIKI, ROSSLARE, KANTECH, y

nuestros productos, desarrollando soluciones integrales

otras, pudiendo así brindar un servicio de calidad y garan-

de acuerdo a la necesidad de cada cliente. Contamos ade-

tía a todos sus productos.

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NUESTRAS SOLUCIONES EN CCTV Y VIDEO ANALÍTICO, PERMITEN MONITOREAR Y ANALIZAR CADA UNA DE LAS DISTINTAS PARTES DEL PROCESO PRODUCTIVO EN TODAS SUS ETAPAS, DETECTANDO FALLAS U OTROS EVENTOS PROGRAMADOS PREVIAMENTE, ALERTANDO AUTOMÁTICAMENTE MEDIANTE ALARMAS SONORAS EN PANTALLA Y SMS. EL COMPROMISO DE AUTOMA® NO ES SOLO EL VENDER EQUIPOS, SI NO QUE EL ESTAR ENFOCADOS EN ENTREGAR ASESORÍAS Y SOLUCIONES DESDE EL INICIO DEL PROYECTO HASTA SU ETAPA FINAL PUDIENDO ASÍ ENTREGAR LA MEJOR Y MAYOR SEGURIDAD A LOS USUARIOS FINALES.

Algunas de las ventajas de Automa® por sobre el res-

valor; despacho, atención, deferencia, capacitación,

to de sus competidores, en el caso de la instalación IP,

empatía, ingeniería y soporte en la implementación de

son: Optimizar el tiempo de implementación y el pro-

plataformas para los diferentes y más variados proyec-

ceso financiero, su estructura puede ocupar la red de

tos que realizamos, y en este último punto, contando

datos existentes, reducir la inversión en mano de obra

con un calificado staff de ingenieros de primer nivel.

(el mismo técnico que instala la red puede instalar las cámaras). El tiempo de instalación es mucho menor al

Nuestra Propuesta de Valor consta de 3 enfoques bá-

de una instalación de video análogo, lo que permite re-

sicos: Más de 30 años en la compra, precio y distribu-

ducir los tiempos de entrega del proyecto; en el uso

ción de nuestros productos. Servicio de excelencia en

de la tecnología de Video Analítico nos permite ampliar

ventas, conocimientos claros de los requerimientos de

nuestra video vigilancia a sistemas como: control de

nuestros clientes y servicio de soporte técnico espe-

gestión de ventas, control de procesos productivos y

cializado en plataformas para la correcta implementa-

control de Personal. Estas 3 variables nos brindan una

ción de nuestro mix de productos; Potenciar las cua-

herramienta realmente poderosa, destinada a satisfa-

lidades de nuestra marca BLUNET® y entrar competir

cer las distintas verticales existentes en el mercado.

de lleno, en los estándares corporativos, diferencián-

El Video Analítico, acompañado de un desarrollo de in-

donos y adoptando una actitud vanguardista de cara al

geniería puede brindar soluciones a la medida de cada

futuro y al crecimiento de la empresa; y por último, te-

uno de nuestros clientes.

nemos una oportunidad única de posicionarnos como líderes en el segmento medio, con un mix vertical de

En Automa® tenemos nuestra propia marca: BLU-

productos de primera calidad, desarrollando un mix

NET®. Marca de prestigio que con el tiempo se ha

tanto análogo como IP profesional con precios abso-

posicionado en el mercado nacional. Con altos niveles

lutamente competitivos. Todo esto, dando constancia

de calidad y un diseño sofisticado, la han convertido

y sustentabilidad de la marca en el tiempo, teniendo

en piedra angular de las ventas de nuestra empresa

como pilar fundamental, la relación de nuestra em-

y un referente en el mercado de la seguridad. Detec-

presa con nuestros clientes, aprovechando el canal de

tamos una oportunidad en el mercado, y queremos

distribución y desarrollándolo a nivel nacional. El com-

crecer a través de la implementación de esta marca,

promiso de Automa® no es solo el vender equipos, si

apostando, dicho sea de paso, por la sustentabilidad

no que el estar enfocados en entregar asesorías y so-

y calidad de nuestros productos.

luciones desde el inicio del proyecto hasta su etapa final pudiendo así entregar la mejor y mayor seguridad

¿Cómo lo hacemos? Brindando un servicio de exce-

a los usuarios finales, nos cuenta Rodrigo Badilla, Ge-

lencia, rentabilizando al máximo nuestra propuesta de

rente Comercial de Automa®.

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ANÁLISIS / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

SUBPARTÍCULAS AL SERVICIO DEL PROCESADOR Imagínate un mundo donde cálculos dignos de supercomputadores actuales puedan realizarse, sin mayor esfuerzo, con un Smartphone. Ese es el mundo de la computación cuántica. Poderoso, rápido, efectivo y muy, muy extraño.

C

uando Einstein introdujo

que la física cuenta con una disci-

Feynman, es categórico al expli-

al mundo su Teoría de la

plina que hace que este nuevo pa-

citar que nadie entiende de forma

Relatividad,

radigma se vea tan simple como la

sustantiva cómo se comportan las

tabla del 9.

partículas subatómicas. Muchos de

la

percep-

ción humana del universo cambió para siempre. La noción de que el

los cerebros más avanzados que

tiempo está entrelazado con el es-

Existe un mantra entre los físicos

nuestra especie tiene para ofrecer

pacio y que la gravedad tiene la ca-

que dice: “si crees que entiendes la

se rompen los sesos, pero ellos mis-

pacidad de afectarlo es una noción

mecánica cuántica, no entiendes la

mos son los primeros en reconocer

difícil de interiorizar. Sin embargo,

mecánica cuántica”. El dicho, atri-

que aún comprenden muy poco so-

el mundo puede ser muy extraño, ya

buido al connotado físico Richard

bre su propio material de estudio.

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ANÁLISIS / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

En la computación cuántica, el resul-

EL QUBIT DEJA ATRÁS EL SISTEMA BINARIO, DONDE SOLO HAY DOS RESPUESTAS POSIBLES: CERO Y UNO. EN LA COMPUTACIÓN CUÁNTICA, EL RESULTADO DE UN CÁLCULO PUEDE SER CERO, UNO O AMBOS AL MISMO TIEMPO, SOBREPUESTOS, TAL COMO LA VIDA DEL SUFRIDO GATO DE SCHRÖDINGER.

tado de un cálculo puede ser cero,

Desde luego, no es como que la cien-

sultado del experimento destruye el

“Mientras que la computación clási-

cia no haya avanzado en su conoci-

estado cuántico, regresando al gato a

ca es secuencial, realizando solo un

miento respecto a este campo. Más

un estado binario: vivo o muerto. Al

cálculo de cada vez, la computación

que publicitada fue la comprobación

averiguar el estado de salud del feli-

cuántica permitiría múltiples cálcu-

de la existencia del Bosón de Higgs,

no, cualquier posibilidad alternativa a

los simultáneamente, haciendo que

entre otros logros que permiten avan-

la vida y la muerte se cierra, mientras

su capacidad sea superior a niveles

zar en la comprensión de nuestro uni-

que antes de abrir la caja las posibili-

insospechados”, explica Cárdenas.

verso. “Los avances son innegables,

dades eran mucho más amplias.

“El problema es cómo realizar me-

pero queda tanto por descubrir que,

uno o ambos al mismo tiempo, sobrepuestos, tal como la vida del sufrido gato de Schrödinger. Esto posibilita una capacidad de cálculo paralelo muchísimo más alto que el sistema binario clásico.

diciones y cálculos, de modo que no

en perspectiva, estos logros se ven

Este conocido e hipotético ejemplo –

se destruya el estado cuántico, ya

casi insignificantes cuando se compa-

seguramente aborrecido por agrupa-

que al realizar la medición de esta

ra a todo lo que se puede explorar en

ciones animalistas en alguna realidad

superposición a nivel macro, termi-

este pequeño mundo que vive dentro

paralela donde haya sido realmente

nas por alterarlo”, explica Cárdenas.

de cada átomo de nuestro universo”,

realizado – fue concebido por el cien-

¿Recuerdas lo que sucedía cuando

dice Luis Cárdenas, ingeniero infor-

tífico Erwin Schrödinger para explicar

abrías la caja del gato de Schrodin-

mático de la Universidad de Chile.

el estado cuántico. Esta situación gra-

ger?- Mismo fenómeno.

fica bien la base de una de las formas

LA INCERTIDUMBRE MATÓ AL GATO

más prometedoras de aprovechar el

RESULTADO DESCONOCIDO

Imaginemos una caja. En su interior,

conocimiento de la mecánica cuánti-

Esto nos lleva a una pregunta lógica

visualicemos un gato y una cápsula

ca de un modo práctico: el “quantum

que podría derribar filosóficamente

de veneno que tiene 50% de probabi-

bit” (o qubit, en su versión abreviada).

la computación cuántica. ¿Para qué

lidad de reventarse. Luego de luchar

siquiera molestarse en gastar calo-

un poco contra la resistencia del gato

SALTO CUÁNTICO

de entrar a ese pequeño espacio, una

“En la informática clásica, los estados

drá por siempre como un misterio

vez que cerramos la caja, para todos

en los que se configuran los bits, si

dentro de una máquina misteriosa

los efectos, según nuestra perspecti-

bien se deben a un fenómeno cuán-

que nadie puede ver sin modificar

va, el felino se encuentra vivo y muer-

tico de barrera de potencial en los

el resultado?- Esa misma pregunta

to al mismo tiempo, siendo su condi-

átomos de silicio, quedan codificados

se han hecho muchos de los estudio-

ción de vida un estado cuántico en sí

como cero o uno, sin posibilidad in-

sos de esta fascinante nueva tecno-

mismo. Solo al abrir la caja podremos

termedia”, afirma Luis Cárdenas. “Sin

logía. “En el desarrollo físico de esta

saber su verdadero estado.

embargo, en la computación cuántica,

tecnología se trata de lograr que el

el bit en sí mismo – o qubit – es cuán-

sustrato físico de estos valores sean

tico”, agregó.

lo suficientemente robustos como

Cualquier ser humano decente desearía que el gato salga vivo de la

rías calculando algo que se manten-

para que, a pesar de las mediciones,

caja, pero las probabilidades no mien-

En pocas palabras, el qubit deja atrás

se pueda seguir trabajando y que no

ten y, al abrir la caja, el misterio se

el sistema binario, donde solo hay

se pierdan en el intertanto, junto con

resuelve. La sola observación del re-

dos respuestas posibles: cero y uno.

el resultado”, afirma Luis Cárdenas,

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ANÁLISIS / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

¿ES POSIBLE?

dora de juguete. Pero los avances son visibles respecto a tan solo algunos

Tal como con cualquier nueva tecnología que surge, hay quienes afirman que la computación cuántica simplemente no es posible, más allá de la imaginación de sus promotores.

Aburrido del escepticismo respecto a su trabajo, el profesor de ingeniería eléctrica e informática del MIT, Scott Aaronson, decidió realizar una suerte de reversión de la carga de la prueba, ofreciendo un cuantioso premio a aquella persona que logre comprobar que la computación cuántica efectivamente no tenga cabida en el mundo real.

pocos años atrás.

UN EXTRAÑO PODER ¿Es la computación cuántica una buena alternativa a la computación clásica?- “Una vez que se logre estabilizar una gran cantidad de qubits y se pueda asegurar la coherencia de los datos, sin

A pesar de que comprobar la imposibilidad de cualquier tipo de fenómeno es, irónicamente, casi imposible, al menos uno de los principales impulsores de esta tecnología a nivel mundial ha logrado un respiro ante tanta crítica respecto a sus estudios, que han mostrado excitantes posibilidades, pero aún no logra comprobar sin sombra de dudas que algún día podremos contar con esta tecnología.

que se destruyan o se modifiquen en el proceso, el potencial es inimaginable”, dice Cárdenas.

Al contar con unidades capaces de superponerse realizando cálculos si-

quien también afirma que nuevos ex-

cuántica (de hecho, se podrían com-

multáneos, el procesamiento de datos

perimentos han logrado estabilizar

plementar de buena forma), es una

no mejora solo un poco, sino podría

los estados cuánticos de electrones

solución que va en una dirección dis-

incrementarse de modo insospecha-

por varios segundos, en comparación

tinta. Mientras el grafeno permite una

do, funcionando miles o quizás hasta

de las fracciones de segundos que se

miniaturización aún más extrema de

millones de veces más rápido que un

lograban en el pasado.

los semiconductores, la computación

procesador convencional.

cuántica propone una forma comple-

COMPUTACIÓN CUÁNTICA, ¿PARA QUÉ?

tamente distinta de realizar sus cál-

El problema para desarrollar esta tec-

culos. No es solo una cuestión física,

nología, más allá de los detalles técni-

Hemos

sino que de método.

cos, es lo poco intuitiva que resulta la

establecido

los

principios

más básicos de la mecánica cuántica,

mecánica cuántica y lo extraño de sus

pero queda la duda respecto a su uti-

TAN CERCA Y TAN LEJOS

lidad. ¿De verdad se necesita la com-

Si algo tienen en común ambas tecno-

putación cuántica?- Los expertos de

en la realidad cotidiana de nuestro uni-

logías es que ninguna de las dos tie-

verso “macro”. Esto hace que su estudio

la industria predicen que los semi-

ne una fecha ni siquiera tentativa de

sea extremadamente complejo, puesto

conductores actuales alcanzarán su

llegar al mercado de consumo dentro

que es necesario comprender mejor las

límite físico dentro de pocos años,

de muchísimo tiempo. Los mejores

reglas de esta extravagante rama de la

encerrándonos un callejón sin salida

intentos de la computación cuántica

ciencia, la física de partículas, antes de

para la computación clásica basada

100% pura es de tan solo un par de

aplicarlas a nuestro día a día.

en el silicio.

docenas de qubits, lo que permite calcular poco más que el factorial de

procesos, donde nada funciona como

UN MUNDO DISTINTO

Algunos ponen sus esperanzas en el

un número pequeño (una excepción

grafeno, uno de los materiales más

es el computador de la empresa D-

greso de la computación cuántica al

flexibles que se conocen y que am-

Wave, en el recuadro).

día a día de centros de investigación,

pliaría geométricamente el límite físi-

Según Luis Cárdenas, el eventual in-

empresas y hasta computadores y ce-

co en el cual se puede ampliar el po-

El grafeno es aún menos prometedor,

lulares de ciudadanos comunes revo-

der de cómputo de los procesadores.

ya que el mejor dispositivo hecho de

lucionaría todas las industrias conoci-

este material puede hacer poco más

das hoy en día.

A pesar de que el grafeno no sea

que multiplicar números con una

incompatible

efectividad menor que una calcula-

con

la

computación

Modelos climáticos – que son su-

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ja, sería simple el día de mañana.

AL CONTAR CON UNIDADES CAPACES DE SUPERPONERSE REALIZANDO CÁLCULOS SIMULTÁNEOS, EL PROCESAMIENTO DE DATOS NO MEJORA SOLO UN POCO, SINO PODRÍA INCREMENTARSE DE MODO INSOSPECHADO, FUNCIONANDO MILES O QUIZÁS HASTA MILLONES DE VECES MÁS RÁPIDO QUE UN PROCESADOR CONVENCIONAL.

“Cualquier cálculo de optimización se haría muchísimo más rápido, con el consiguiente impacto económico, lo que provocaría una revolución en el paradigma que manejamos de lo tecnológicamente posible”, concluye Luis Cárdenas.

ODISEA EN EL ESPACIO mamente limitados hoy en día, aun

un cambio significativo, incrementan-

En el clásico film “2001: Odisea en el

utilizando

más

do geométricamente su capacidad de

Espacio” de Stanley Kubrick, una de

avanzados del planeta – podrían ser

los

computadores

cómputo, logrando encontrar patro-

las escenas más recordadas es la en-

calculados con mucha más facilidad

nes que la computación actual es in-

trevista con los astronautas, quienes

y precisión, ya que se podría consi-

capaz de encontrar. La optimización

se encuentran cerca del planeta Jú-

derar muchísimas más variables que

de rutas de distribución minimizaría

piter. Como las señales de radio con-

hoy en día, permitiendo integrar mu-

los tiempos y costos de combustible,

vencionales tardan en moverse largas

cha mayor información al sistema sin

el número “Pi” sumaría muchísimos

distancias, la comunicación tarda va-

tanto esfuerzo.

más decimales a un ritmo mucho más

rios minutos en ir a la Tierra y regre-

acelerado y cualquier otra tarea que

sar a la nave. Es posible que la com-

hoy en día fuera considerada comple-

putación cuántica logre cambiar eso.

Todo el mercado de Big Data sufriría

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ANÁLISIS / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

Desde hace tiempo que se sabe que,

mundo cuenta con computadores

dosas intenciones que tenga acceso

dentro del submundo de las subpar-

cuánticos al mismo tiempo, no hay

a esta tecnología podría ingresar con

tículas, fenómenos que consideramos

problema, pero como con cualquier

extrema facilidad a cualquier siste-

imposibles son pan de cada día. La te-

nueva tecnología, habrá un periodo

ma de cifrado basado en computa-

leportación es algo común en esta ex-

en el cual algunos sistemas funcio-

dores clásicos. “Podría significar el

traña realidad, aunque lo complejo es

narán con procesadores cuánticos,

fin de la integridad y confidencia-

canalizar y controlar ese fenómeno

mientras que otros lo harán con

lidad de las transacciones electró-

para nuestro uso. Esto se ha logrado

computadores tradicionales y eso

nicas”, agregó, dando a entender la

en el pasado, primero con nanóme-

significa un gran peligro para todos”,

necesidad de una actualización a la

tros, luego milímetros y luego me-

advierte Cárdenas.

normativa del nuevo espacio de fac-

tros. Aunque el alcance sea más que

tibilidad que abriría esta tecnología.

limitado hoy, teóricamente no existen

Según el ingeniero, con las técnicas

barreras físicas para este fenómeno.

criptográficas actuales, un super-

Sin duda, la computación cuántica po-

procesador actual tardaría años en

dría ser extremadamente beneficiosa

Con el teleporte de electrones – o

decodificar lo cifrado, pero asegu-

para la humanidad, pero la puedes es-

información en este caso – la comu-

ra que “con un procesador cuánti-

perar sentado, porque no llegará pron-

nicación podría ser instantánea entre

co, esto se puede hacer en cuestión

to y, cuando llegue, causará revuelo en

cualquier dos puntos en el planeta y,

de segundos”. Eso significa que un

diversos niveles. Una tecnología extra-

posiblemente, en el universo. Es de-

hacker, organizaciones terroristas o

ña al servicio de crear un mundo igual-

cir, las comunicaciones satelitales y

cualquier grupo de personas de du-

mente extraño, pero excitante.

con posibles colonias en Marte o la Luna dejarían atrás los clásicos “lags”, dando lugar a una comunicación completamente fluida. Hoy parece ciencia ficción, pero mañana podría ser la mejor solución para hablar por celular con ese amigo que decidió ir de vacaciones a la luna.

EL PELIGRO QUE SE ACERCA Hace miles de años atrás, el hombre aprendió a controlar el fuego. Este revolucionario avance tecnológico aumentó significativamente su expectativa de vida, permitiéndole cocinar su comida, calentarse durante frías jornadas y protegerse de los depredadores. Sin embargo, también descubrió que quemar aldeas y plantaciones de tribus vecinas era una alternativa simple y sofisticada para eliminar a los enemigos.

La

computación

cuántica,

cuan-

do llegue al mercado, traerá consigo una amenaza similar. “Si todo el

UN COMPUTADOR "CASI" CUÁNTICO EN FUNCIONAMIENTO Comprensiblemente, las empresas que manejan cantidades masivas de datos son las más interesadas en hacer que esta tecnología sea posible. Multiplicar la capacidad de cómputo de sus servidores y supercomputadores parece un sueño para compañías de la talla de Google y Lockheed Martin (las cuales apoyan directamente la investigación de esta materia).

El primer esfuerzo para sacar esta tecnología desde el laboratorio hacia el mundo real proviene de la empresa D-Wave, la cual ha logrado buenos resultados con su tecnología supuestamente cuántica, aunque muchos expertos externos a la empresa aseguran que se trata de una tecnología mixta y algunos incluso dudan que cualquier proceso de computación cuántica suceda dentro de la máquina.

La empresa también es víctima de ataque por parte de académicos que critican la falta de coherencia en los qubits, que no logran estabilizarse, a pesar de que la máquina funciona cerca del cero absoluto (temperatura que facilita muchísimo la estabilización de los electrones), requiriendo una enorme cantidad de energía para funcionar.

Los críticos aseguran que la decorencia de los datos puede llevar a resultados erróneos y que hay que estudiar más a fondo el proceso de estabilización de los qubits antes de atreverse a intentar cálculos muy complejos, como es el caso de la máquina de D-Wave.

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FUTUROLOGÍA / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

¿CÓMO LAS IMÁGENES ESTÁN REDEFINIENDO EL VALOR DE LA INFORMACIÓN?

Las imágenes se han transformado en una herramienta de trabajo y hoy son un recurso de valor para distintas áreas donde la tecnología se ha adaptado para trabajar con datos visuales más que con numéricos.

L

a creciente disponibilidad

podríamos decir que “una imagen vale

han visto desplazados por el valor de

de pantallas, video, soft-

más que miles de datos”. Las herra-

las imágenes. Muchos de los datos que

ware y cámaras están po-

mientas visuales están abriendo cami-

acostumbrábamos a almacenar, ahora

sicionando a las imágenes en un lugar

no en la industria, principalmente en

se han ido reemplazando por videos,

de privilegio de la industria TI, incluso

TI. Hoy en el mercado vemos una gran

gráficas e información visual.

por sobre los datos. La innovación y el

cantidad de pantallas, a bajos precios,

uso de las herramientas visuales están

con distintos factores de forma que las

La imagen se ha transformado en una

abriendo nuevos caminos en distintos

hacen adaptables a un sinnúmero de

herramienta de trabajo. Sus aplica-

sectores de negocios.

usos y aplicaciones.

ciones en medicina, retail, servicios de atención y señalética digital, en-

“Una imagen vale más que mil pala-

Antes, el flujo de datos era clave en

tre otros, han hecho que su valor au-

bras” dice la famosa frase. Si nos si-

cualquier operación que quisiéramos

mente y que sea clave su utilización

tuamos en el escenario actual, ahora

implementar, pero ahora esos datos se

en cualquier proyecto.

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FUTUROLOGÍA / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

LA IMAGEN SE HA TRANSFORMADO EN UNA HERRAMIENTA DE TRABAJO. SUS APLICACIONES EN MEDICINA, RETAIL, SERVICIOS DE ATENCIÓN Y SEÑALÉTICA DIGITAL, ENTRE OTROS, HAN HECHO QUE SU VALOR AUMENTE Y QUE SEA CLAVE SU UTILIZACIÓN EN CUALQUIER PROYECTO. VIDEOVIGILANCIA DIGITAL, LA EVOLUCIÓN DE LA INDUSTRIA DE LA SEGURIDAD

sobrepasaron los niveles de venta de la

Así, la posibilidad de usar una misma

video vigilancia análoga. Esta tendencia

red para todos los servicios, donde la

también se puede observar en el ámbi-

distancia ya no es un obstáculo, o don-

Una de las industrias que más se ha be-

to nacional. En nuestro país se destacan

de la forma de transmitir puede ser

neficiado con el uso de las imágenes es

iniciativas de inversión principalmente

tan amplia que no importa el caso ni

la de la seguridad. Cámaras más eficien-

en la banca, casinos de juegos y retail.

la situación, siempre podemos tener

tes, sistemas de monitoreo y pantallas

Mercados que este año comenzaron a

imágenes. Son beneficios incuestiona-

que permiten visualizar más sectores

invertir en el recambio tecnológico o

bles. Además, estas redes ya existen,

han hecho que la videovigilancia sea un

migración, entendiendo que las tecnolo-

y la mano de obra para implementar o

servicio casi básico que deben ofrecer

gías análogas quedan obsoletas”.

administrar es más fácil de conseguir.

las empresas del rubro.

Todas estas ventajas aseguran al ad¿A qué atribuyen la masificación de

ministrador que sus sistemas siempre

Raimundo Grove, gerente comercial

las soluciones IP?- Principalmente la

“estarán arriba”.

de Artilec, explica cómo la videovigi-

facilidad de administración y las nue-

lancia IP se ha convertido en una de

vas aplicaciones posibles hacen que

Algo que sin duda está marcando un hito

las soluciones más cotizadas por las

no pueda pasar inadvertida esta tec-

son las nuevas aplicaciones disponibles

empresas a la hora de implementar o

nología. Las CCTV IP entregan una

en los sistemas de video sobre redes.

modernizar sus sistemas de monito-

mejor calidad de imagen, gracias a

Resoluciones inimaginables de ultra alta

reo de seguridad.

que las cámaras pueden ser de mul-

resolución, que permiten identificar si-

timegapixel y no se restringen a las

tuaciones con detalles, a largas distan-

“El cambio es considerable, ya que tanto

normas NTSC o PAL como las análo-

cias, análisis de imágenes que permiten

la instalación como los costos son mu-

gas, llegando a captar imágenes de 5

detectar comportamientos sospecho-

cho menores y los resultados que entre-

megapíxeles, además de posibilitar

sos en tiempo real, sin depender de la

ga la videovigilancia digital están a años

el monitoreo de miles de cámaras a

limitada atención de un ser humano, ha-

luz de lo que entregaba la antigua se-

la vez a través del sistema de video

cen que se acelere el retorno de la inver-

guridad análoga. El desarrollo de la tec-

inteligencia que permite definir pará-

sión muy rápidamente.

nología IP ha permitido un crecimiento

metros de monitoreo de acuerdo a lo

explosivo de la CCTV digital, en contra-

que se requiera, ya sea movimientos,

¿Cuáles son las ventajas que ofrece la

posición al sistema análogo; fenómeno

desaparición de objetos, cantidad de

seguridad IP?- Mejor calidad de imá-

del cual Chile no ha estado exento."

entradas y salidas, seguimiento, en-

genes: ya quedaron atrás las pérdidas

tre muchas otras. Este tipo de vigi-

de imágenes por cámaras con mala re-

"Según un estudio de IMS Research de

lancia ofrece ahorro y comodidad, ya

solución o cables sin un adecuado nivel

2012, la videovigilancia IP está crecien-

que para una instalación análoga se

de calidad. Las actuales cámaras de alta

do a un ritmo de tres veces por sobre

debe contar con 4 cables: uno coa-

definición permiten contar con una gran

el mercado total, superior al 30%.”

xial, otro para el audio, otro para la

cantidad de detalles de la escena que

imagen y, si se requiere que la cáma-

antes no se tenían.

“Otros estudios internacionales mues-

ra se mueva se debe tener un cuarto.

tran que en 2013 los niveles de venta

Es un ahorro tremendo en mano de

Video analítica: con el aumento de la

de tecnologías de video vigilancia IP

obra, materiales, gestión y personal.

cantidad de cámaras también aumenta

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tagonismo en la publicidad a través del digital signage o señalética digital.

Ir a un restaurant, local de comida rápida o pub y esperar largos minutos para ser atendido por un mozo, que finalmente confunde el pedido o atiende de mala gana, es cosa del pasado. Ahora es posible revisar el menú a través de una tablet o monitor y hacer el pedido de manera directa y más rápida, lo mismo para el pago de la cuenta.

El digital signage es una solución que está ganando adeptos a nivel mundial.

Ya es común ver grandes pantallas que se adaptan a la luz del día con avisos que nos dicen qué jeans comprar o dónde vacacionar. Ahora es el mundo gastronómico el que está descubriendo sus bondades, al poder integrar estos monitores de alta calidad y mostrar sus

ESTUDIOS INTERNACIONALES MUESTRAN QUE EN 2013 LOS NIVELES DE VENTA DE TECNOLOGÍAS DE VIDEO VIGILANCIA IP SOBREPASARON LOS NIVELES DE VENTA DE VIDEO VIGILANCIA ANÁLOGA. ESTA TENDENCIA TAMBIÉN SE PUEDE OBSERVAR EN EL ÁMBITO NACIONAL. la dificultad de que encontremos aque-

plementación y mantención.

llas imágenes que realmente importan.

La video analítica avisa qué imágenes debes ver y en qué momento.

DIGITAL SIGNAGE, IMÁGENES QUE INFORMAN Una de las tendencias fuertes en tec-

Presencia permanente: son tantas las

nología y marketing para este 2013

prestaciones que hoy, incluso a través

son las aplicaciones de Digital Signage.

del smartphone, se puede monitorear

Pantallas y mensajes están cambiando

el video de la casa o la empresa, sin im-

la perspectiva de la publicidad y la re-

portar donde estés ni el horario y sólo

lación con los clientes.

contando con una conexión a Internet.

Sin duda que la presencia en los puntos Sistemas fáciles de administrar: la uti-

de venta y en eventos son cruciales du-

lización de tecnologías y estándares ya

rante una estrategia de marketing. Aho-

conocidos por la industria facilitan la im-

ra la tecnología comienza a ganar pro-

platos. Dicen que la comida entra por la vista y esta solución aprovecha cada pixel para atraer a los clientes.

La empresa AOC, fabricante de soluciones digitales, considera que el digital signage puede ser una gran herramienta tecnológica. “Hay diferentes maneras para que el cliente interactúe con el restaurant: desde un tablet, donde se puede ver menú o navegar en los tótem para conocer los servicios del lugar e incluso puedes ver cómo es preparado el plato. Hay infinitas posibilidades de contenido para la señalética digital y nuestros productos permiten que esa interacción se lleva a acabo de la mejor manera,” explicó Gonzalo Contreras Marketing Manager Cono Sur de AOC. Existe una gama amplia de posibles aplicaciones tanto para el uso interior

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guir con la nueva herramienta y co-

UNA DE LAS TENDENCIAS FUERTES EN TECNOLOGÍA Y MARKETING PARA ESTE 2013 SON LAS APLICACIONES DE DIGITAL SIGNAGE. PANTALLAS Y MENSAJES ESTÁN CAMBIANDO LA PERSPECTIVA DE LA PUBLICIDAD Y LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES. AHORA LA TECNOLOGÍA COMIENZA A GANAR PROTAGONISMO EN LA PUBLICIDAD

nociendo sus múltiples formatos y potencialidades, se puede diseñar una plataforma apropiada.

La elección del tipo de soporte audiovisual es muy relevante en el proceso si se quiere integrar el sistema en un conjunto ambiental y arquitectónico.

como exterior y móvil. La tecnología

costos, ya que supone dejar de pro-

“Es importante evaluar el peso que

permite una planificación exacta y

ducir diversos elementos y contar

cada elemento de comunicación tiene

más eficaz de campañas publicita-

con una plataforma única de difusión

en el espacio final, mientras que uno

rias, ya que el contenido puede ser

en puntos de venta,” explica.

de los mejores momentos para imple-

adaptado al grupo objetivo. Además,

mentar un sistema de Digital Signage

la combinación de contenidos inte-

Para hacer que un mensaje a través del

es antes de una remodelación,” señala

resantes garantiza una alta atención,

uso de esta tecnología sea efectivo, hay

Gonzalo Contreras.

aceptación e interacción por parte de

que considerar algunas estrategias.

los consumidores con la marca.

Una tecnología robusta e intuitiva sin Definir la plataforma más adecuada

contenidos no produce ningún efec-

“El digital signage también permite

al mensaje. Sólo una vez aclarados

to, y un buen material sin el adecuado

alcanzar un importante ahorro de

los objetivos que se quieran conse-

soporte tecnológico no tiene ningún

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impacto visual. Para cubrir de forma

su gran mayoría, los encuestados dije-

En la actualidad, los trabajadores

óptima estos dos ámbitos del proyec-

ron que es importante tratar y enten-

quieren una comunicación más pro-

to, es importante contar con partners

der las diferentes culturas entre países

ductiva, sin comprometer la flexibili-

que sepan no sólo gestionarlo de for-

cuando se reúnen a través de videocon-

dad. En muchos casos, la videocola-

ma global, sino que lo hagan realidad

ferencia (97%), mientras un 89% de los

boración es la opción ideal para que

de una forma integral.

encuestados pidieron que se establez-

los empleados tengan la oportunidad

can protocolos estándares para ayudar-

de colaborar eficientemente y agre-

Los contenidos que muestren estos

les a dar un mejor uso a la videoconfe-

gar valor a los elementos contextua-

dispositivos deben de crear un im-

rencia en los negocios.

les críticos.

pacto inmediato en los públicos y por ello han

Los principales re-

de ser claros y cortos,

quisitos que se de-

siendo capaces también

ben considerar para

de capturar la atención

una

en tan sólo unos pocos

ción son la fluidez,

segundos.

la estabilidad, y la

videocolabora-

escalabilidad.

Ade-

VIDEO COLABORATIVO: INTERACCIÓN, SERVICIO Y AHORRO

más, la posibilidad

La flexibilidad y el aho-

partir

rro en traslados son al-

o

gunos de los motivos

son claves para un

principales de las em-

mensaje exitoso. Es-

presas para utilizar so-

tas

luciones de videoconfe-

muchas veces no las

rencia.

proporcionan las so-

de

integrar

dispo-

sitivos móviles y la posibilidad de comdocumentos presentaciones

características

luciones hogareñas o Un estudio global realiza-

no diseñadas para el

do por Polycom y Reds-

uso laboral.

hift Research detalla que son los departamentos

A través de estas

de Marketing los más asiduos a utilizar

El aumento de las videollamadas no es

tres tendencias de la industria vemos

esta solución. En un 64% de los casos,

sorprendente: muchas empresas bus-

cómo los datos audiovisuales van ad-

esta área utiliza la videoconferencia

can formas alternativas de hacer ne-

quiriendo protagonismo y se trans-

en una semana normal de trabajo. Le

gocios que sean más económicos y efi-

forman en la unidad de registro e

sigue el departamento de Ingeniería/

cientes. Al mismo tiempo, los miembros

interacción más utilizada. Los anchos

TI e Instalaciones, al menos un 62% de

más jóvenes de la fuerza de trabajo es-

de banda actuales permiten aprove-

estos lo ocupan semanalmente.

tán familiarizados con el uso de video

char al máximo estas herramientas e

para una comunicación más personal.

innovar a partir de este tipo de datos.

Todos los encuestados, independiente-

Las empresas que están utilizando el vi-

El valor que han adquirido las imáge-

mente del rol, utilizan videoconferencia

deo para colaborar con sus clientes, so-

nes para las TI nos lleva a pensar en

predominantemente para reuniones in-

cios y empleados, tienen una clara ven-

muchas más aplicaciones que permi-

ternas entre oficinas, seguidas por reu-

taja competitiva en eficiencia y ahorro

tan mayor interacción y cercanía con

niones entre oficinas internacionales. En

que las hace destacarse en el mercado.

la información.

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EN VITRINA / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

LANZAMIENTOS Y NOVEDADES

destacamos algunos productos que puedan ser de utilidad para el cio y su equipo

nvidia lanza acelerador para supercomputación y análisis de big data La empresa anunció el lanzamiento de NVIDIA Tesla K40, el acelerador de la GPU con el más alto desempeño que se ha inventado, capaz de brindar desempeño extremo a una amplia gama de aplicaciones científicas, empresariales, de ingeniería y de computación de alto rendimiento.

• Disponible en tiendas especializadas

samsung presentó en chile galaxy gear

dell presenta la primera estación de trabajo móvil ultra-delgada

axis lanza cámara que visualiza en la oscuridad

El modelo M3800 posee un doble abanico y más de 10 horas de duración de batería.

Cuenta con Windows 8.1 Pro (64-bit), Windows 7 Professional (64 bits) y tiene hasta 16 GB de memoria, procesadores de cuarta generación Intel Core i7-4702MQ, con hasta 3,2 GHz de velocidad para correr aplicaciones profesionales.

Las cámaras AXIS P3364-LV y AXIS P3364LVE son las primeras que ofrecen tanto iluminación infrarroja (IR) integrada como tecnología Lightfinder. El usuario puede elegir entre cualquiera de las opciones para obtener imágenes de alta calidad en lugares pobremente iluminados de noche. Son domos de 1 megapixel con hasta 30 cuadros por segundo.

• Disponible tiendas especializadas.

• Disponible en tiendas especializadas

intel anuncia la disponibilidad comercial del módem lte 4g

lg comienza en chile venta de televisores ultra hd en formatos más pequeños

El dispositivo viene precargado con diez opciones diferentes para visualizar el reloj y otras adicionales que se podrán descargar desde Samsung Apps. El dispositivo notifica al usuario las llamadas, mensajes de textos, correos electrónicos y alertas recibidas en su celular, proporcionando una vista previa y creando la oportunidad para que los acepten o ignoren de manera discreta.

La empresa presentó los Intel PCIe M.2 LTE, módulos integrados pequeños y rentables en factores de forma estandarizados, con el objetivo de agregar conexiones de datos multimodos (2G/3G/LTE 4G) en una variedad de modelos. El equipo soporta picos de transmisión de enlaces a velocidades de 100 Mbps a través de LTE.

Los modelos LG Ultra HD LA9700 y LA9650 de 55 y 65 pulgadas otorgan buena calidad de imagen por los 8,3 millones de píxeles de su pantalla y por el sistema Tru-Ultra HD Engine de LG, que logra maximizar la claridad, nitidez y eliminar los efectos borrosos que se producen por el aumento de tamaño de los cuadros.

• Disponible en tiendas de Retail

• Disponibles el 2014 para tablets y ultrabooks.

• Disponible en tiendas de Retail

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SOCIALES / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

PREMIACIÓN CLUB CIO 

por tercera vez se celebraron los premios anuales del club cio, en el hotel radisson

Este galardón es entregado a los me-

sus excelentes resultados en la entrega

jores proyectos de tecnología en las

de los resultados de la PSU en 2013.

grandes empresas en categorías como

pudieron jugar blackjack, poker, ruleta y craps con la oportunidad de ganar diversos premios otorgados por los partners

Transformación de las TI donde ganó

Además, Sergio Sánchez fue elegido el

de CETIUC. También se sorteó una esta-

Sergio Sánchez de Parque Arauco por

CIO del Año gracias a la votación de sus

día en el Hotel Radisson y una en el hotel

su modelo de mejora en la gestión del

pares, por su liderazgo en la creación de

del Valle de Enjoy entre los que participa-

departamento, quien también se llevó la

la aplicación AraucoMapps y la gestión de

ron de la actividad.

estatuilla por Innovación con TI y Nuevas

TI del centro comercial durante este año.

Tecnologías. En la categoría Servicio al

Sánchez destacó la importancia de agre-

Como en las ocasiones anteriores, tam-

Cliente, el premiado fue Andrés Busta-

gar valor al negocio y dejar de ser sólo el

bién se celebró la premiación del Club

mante de la Secretaría General de la Pre-

departamento de soporte, además agra-

CPO, donde se destacó a los ganadores del

sidencia y su proyecto Chile sin Papeleo.

deció al equipo que trabaja con él en cada

mejor proyecto de Orientación a Procesos

Luego se destacó el Apoyo a la Gestión

proyecto. El premio fue entregado por el

para el Negocio de la Mutual de Seguridad,

de Servicio al Cliente donde Leandro

ganador del 2012, Piero Gecele, CIO de la

a Inacap ganador del Proyecto de Mejora

San Miguel de SMU obtuvo la mayor vo-

Dirección de Presupuesto.

de un Proceso de Negocio y Lipigas por

tación. Finalmente, Juan Pablo Rozas de

el Proyecto de Automatización de BPMS.

la Universidad de Chile obtuvo el premio

En el evento los profesionales disfrutaron

Mientras que el CPO del año fue entrega-

a Eficiencia y Mejoras Operacionales por

de un cóctel y una noche de casino donde

do a Arturo Barrios de Banco Estado.

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SOCIALES / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

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EMPRESA AL DÍA / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

EMPRESA AL DÍA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO

Nuevo Líder de Servicios de Cisco en Latinoamérica La empresa designó a Wenceslao Lada como líder de Servicios Latinoamérica, quien trabajará con el equipo liderado por Jordi Botifoll, presidente de Cisco en la región. Lada fue anteriormente vicepresidente de la Organización Mundial de Canales, responsable por crear el Ecosistema de Partners adecuado para el negocio de Redes sin Fronteras, Pequeñas Empresas y Tecnologías Emergentes de Cisco.

Zofri suma a Informat como nuevo proveedor Informat, compañía de software de gestión para medianas y grandes corporaciones fue seleccionada por la Zona Franca de Iquique como su nuevo proveedor de soluciones de administración y gestión empresarial. Esta integración tiene la finalidad de optimizar las soluciones en funcionamiento de forma competitiva, para soportar los requerimientos generados desde las distintas unidades de la Zofri.

Artilec ofrece tecnología en seguridad a medida La empresa abre las puertas de su nuevo centro de distribución ubicado en Santa Marta de Huechuraba 6570, el cual cuenta con instalaciones emplazadas en un terreno de 6.600 mts2, mayor capacidad de stock, oficinas administrativas y un centro de formación técnica, donde instruirán a sus clientes respecto a los beneficios de cada solución. El objetivo es continuar entregando el mejor servicio que los ha caracterizado por tres décadas, así como reforzar su modelo comercial enfocado en la segmentación de clientes.

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EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

Synapsis inaugura su tercer Data Center La compañía anunció la inauguración de su tercer Data Center en Chile, el cual se suma a la red de 13 centros de datos que opera en la región, los cuales se localizan en Colombia, Brasil, Argentina y Perú. Esta ampliación supone una inversión de más de 26 millones de dólares, los cuales están enmarcados en el plan de inversión y expansión de 100 millones de dólares en Latinoamérica.

POTENCIEMOS JUNTOS SU EMPRESA, CON INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Con la inteligencia que Ninurta puede añadir a su negocio en el desarrollo de múltiples análisis, generación de tendencias de consumo, pronósticos y reportes, con ul único objetivo de descubrir y potenciar sus "ventajas competitivas" las que le ayudarán a potenciar su empresa, productos y servicios.

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McAfee Labs observa nuevas amenazas que burlan la validación mediante firmas digitales El equipo de McAfee Labs identificó una nueva familia de malware móvil que permite a los atacantes eludir la validación de las aplicaciones mediante firmas digitales en los dispositivos Android, la que contribuyó con un aumento del 30 por ciento del malware. Al mismo tiempo, el malware tradicional con firmas digitales creció en un 50 por ciento, a más de 1,5 millones de muestras.

El tercer trimestre también mostró eventos notorios en el uso de monedas virtuales, como Bitcoin, para actividades ilícitas, como la adquisición de drogas, armas y otras mercancías ilegales en sitios Web como Silk Road. Le creciente presencia de malware de minería de Bitcoin refuerza la

La Inteligencia de Negocios es la combinación de herramientas, técnicas y metodologías que facilitan la obtención de datos, generando información y su posterior análisis para convertirla en conocimiento que apoyan la toma de decisiones

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enorme popularidad de esta moneda.

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EMPRESA AL DÍA / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

EMPRESA AL DÍA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO

Infor Presenta “Rhythm”, una Plataforma de Comercio Electrónico en la Nube La empresa anunció la llegada de Infor Rhythm, una plataforma de comercio electrónico basada en la nube, desarrollado sobre un soporte completo y reconocido de e-Commerce. Incluye un software para configuración de productos, recomendaciones, ventas, integración ION ya pre-configuradas para la gestión de órdenes, búsqueda por idioma natural, gestión de contenido, layout, y análisis predictivo, todo disponible en la nube por una suscripción mensual. Estas aplicaciones ya están siendo utilizadas por clientes como Microsoft.

Estudio revela importancia de la colaboración Oracle, en asociación con Leader Networks y Social Media Today, presentó un estudio ejecutivo que revela las oportunidades y los obstáculos que enfrentan los líderes de Mercadotecnia y de Tecnología para colaborar de forma más efectiva y ofrecer valor de negocio del mundo real. Los resultados de la encuesta destacan que más de dos tercios de los líderes de marketing y de TI reportan ser más efectivos gracias a la colaboración; pero menos de un tercio dice colaborar frecuentemente.

Citrix acelera la productividad de los empleados con una nueva versión de XenMobile La organización anunció el lanzamiento de una nueva versión de Citrix XenMobile. La nueva versión posee funciones que simplifican y agilizan los procesos manuales para los usuarios móviles; por ejemplo, se elimina la necesidad de ingresar contraseñas para participar de reuniones en línea. Además, la nueva versión íntegra y extiende el soporte para las nuevas plataformas Samsung KNOX y las interfaces de programación de aplicación Amazon MDM y iOS 7 MDM.

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EMPRESA AL DÍA / EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

Estudio demuestran que videocolaboración es la herramienta para trabajar a distancia La encuesta denominada “Zoom al Trabajo”, realizada por la Universidad Adolfo Ibánez (UAI) y Visión Humana, reveló que el 66% de los trabajadores en Chile prefiere laborar desde su casa, además de optar por horarios más flexibles. Otro análisis desarrollado por Polycom y Redshift Research reveló que la videoconferencia será la herramienta de comunicación de negocios preferida en 2016. En dicho sondeo realizado en varios continentes, el 83% de los encuestados utilizan las soluciones en sus casas hoy.

Hitachi anuncia el nombramiento de Daniel Scarafía como Director Regional El nuevo Director Regional estará liderando las operaciones en los distritos Oeste y Este de Sudamérica de habla hispana, que incluye Chile, Perú, Ecuador, Argentina, Uruguay, Paraguay y Bolivia. El ingeniero eléctrico lleva siete años en la compañía y en esta oportunidad estará encargado de fortalecer el posicionamiento, atendiendo las necesidades en soluciones informáticas de una lista de clientes en constante crecimiento.

Tecnova cuenta con nuevo Gerente de Ventas La compañía Tecnova dio a conocer a su nuevo gerente de Ventas, el ingeniero civil industrial Rodrigo Gutiérrez, quien tiene amplia experiencia en liderazgo de equipos de alto rendimiento, con foco en el cumplimiento de objetivos comerciales. Sus responsabilidades se centrarán en continuar el crecimiento de la compañía basado en la relación con el cliente. El año pasado la empresa creció un 60% y este año proyecta concluirlo en torno al 50%.

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