Good enough, räcker inte!

Good enough, räcker inte!

Det blev bara till 80 % rätt!.

Text av Dag Holmgren

Varför tycker vi ofta att ”tillräckligt bra” är bra eller OK!

Varför vill vi inte att det ska vara 100 %, d.v.s. perfekt!

Det finns en fara med att acceptera 80 % som tillräckligt bra; risken är att man tappar kompetens och ambitionen att förbättra sig. Det kan även leda till en minskning av kvalitet och innovation över tid. Att alltid sträva efter 100 % kan motivera individer och företag att fortsätta lära och utvecklas.

Med ”Artificiell Intelligens -AI” kan man lösa mycket. Det man ska ha klart för sig är att ”Artificiellt” inte är ”mänskligt” utan fortfarande artificiellt - konstruerat!

Självklart finns många saker som AI kan lösa, men vi måste vara på vår vakt, det kan bli fel. Om man inte behärskar helheten kan det bli svårt att upptäcka när det blev verkligt fel, jag tänker på ”Millennium” som skulle lösa hanteringen för sjukvården.

När vi köper något som är ”billigt”, vad får vi då och vad får vi inte! Kan det vara så att det är sämre kvalitet eller produkter med sämre funktion.

Varför accepterar vi produkter som vi inte förstår hur de fungerar. Vi har en tendens att urskulda oss med orden: ”Jag är lite korkad, därför förstår jag inte!” Detta är direkt fel. Det är inte vi som är korkade, det är produkten eller tjänsten.

Om vi helt accepterar att AI alltid löser alla problem, vad händer då på sikt? Vi kan komma att glömma bort ”hur man gör”, vilket är väldigt farligt.

Det går alldeles utmärkt att be AI rita en stol, rita en bil m.m. men när vi kommer till att produkten ska tillverkas då hänger inte AI med längre, och vad får vi och hur blir upplevelsen. Varför tycker vi fortfarande att det är ganska trevligt att handla i butiker med personal som kan något om de produkter eller matvaror vi vill köpa.

Vill vi bli lurade?

Jag citerar Don Norman, skaparen bl.a. av boken ”Design of Everyday Things”:

Har du någonsin undrat varför billigt vin smakar bättre i snygga glas? Varför ökade försäljningen av Macintosh-datorer när Apple introducerade den färgglada iMac?

Ny forskning om känslor och kognition har visat att attraktiva saker verkligen fungerar bättre. Emotional Design artikulerar det djupa inflytandet av de känslor som föremål väcker, från vår villighet att spendera tusentals dollar på Gucci-väskor och Rolex-klockor, till känslornas inverkan på morgondagens vardagliga föremål.

Ytterligare ett bra exempel är Philippe Starcks citruspress. Ett ”köksredskap” som nog aldrig får se ett kök. Den finns även med en yta som är förgylld och som även har en lite skylt som avråder användaren att pressa citrusfrukter, eftersom ytan då kan bli skadad!

Den kostar 888.00 pund, varför köper man den?

För några år sedan var det regel att plastindustrin lät ”Kina” tillverka sina verktyg. Vad som då hände var att kunskapen om hur verktyg produceras minskade och i vissa fall helt försvann. Resultatet är nu att man inser att den kunskapen är ovärderlig och ska bevaras. I dag tar fler och fler företag hem sin produktion till Sverige igen, med goda resultat.

Under pandemin insåg man i Sverige att det nog hade varit bra med egna lager av ex. munskydd. Det gick inte så enkelt att köpa från utlandet eftersom man där även behövde dessa.

Hur vet man att AI har rätt!

De som använder AI, lägger ofta in en kontrollfunktion som kontrolleras av en människa, detta visar att vi inte får tappa kunskapen om de system vi utnyttjar med AI.

Jag är helt övertygad om att människan fortfarande har en viktig roll i framtiden. AI är fortfarande ett resultat skapad en människa, d.v.s. av någon som tidigare uppfunnit det som AI är bra på.

Jag tänker på de som tycker att nästan bra är bra, vilket innebär att man på sikt kan glömma bort vad som är riktigt bra!

För att en produkt ska bli uppskattad och ”köpt” måste kvalitén vara bra, men om vi lär oss att nästan bra är bra, så kanske vi till slut glömmer vad bra kvalité verkligen är.

Slutsats!

Det som gör att man köper produkter och är tillfreds med det man köper handlar ofta om upplevelsen av det man köpt. Upplevelsen är ofta annat än teknik och pris.

Då måste vi som utvecklar produkter förstå vad det är som gör dessa attraktiva.

Jag hävdar att det ofta är de mjuka värdena och inte tekniken.

Då räcker det inte med 80 %, de måste vara minst 100 %.