Ділове слово, випуск 37

ДІЛОВЕ СЛОВО випуск 37 6 червня 2017 dilove.com.ua

ПОСТАВИТИ ЗАПИТАННЯ

ЗМІСТ

ДІЛОВЕ СЛОВО Тижневик Клубу Ділових Людей для керівників та власників малого бізнесу про новини, можливості, події, підприємців, інструменти та експертні поради щодо розвитку власної справи.

Головний редактор: Ірина Таран Випусковий редактор: Віра Качмар Шеф-редактор: Оксана Кулеба Веб-редактор: Орест Івах Автори: учасники та експерти Клубу Ділових Людей Редколегія: Микола Савуляк, Руслан Бельтюков

Над випуском працювали: Юлія Іртаєва, Христина Коваль, Михайло Чорний, Роман Боруцький, Галина Білак Адреса редакції: Львів, вул. Зелена, 109 Електронна адреса: info@dilove.com.ua + 38 (097) 289 87 89 + 38 (096) 957 24 07

Видавець: Громадська Школа Бізнесу Свідоцтво про реєстрацію: КВ №22123-12023Р

НОВИНИ 6 Новини Клубу 8 Новини бізнесу 12 Можливості для бізнесу ДОСВІД

14

Інтерв’ю з експертом: Любомир Ходак «Інтерес як мотив, що пробуджує до дії»

ІДЕЇ

24 32 36

Як створити рекламу, яка допоможе розвинути бізнес Секрети виграшної контекстної реклами Експрес-консалтинг: Безпрограшні методи збільшення прибутку

РЕКОМЕНДАЦІЇ

42 Що читати?

45 Куди піти?

ДІЛОВЕ СЛОВО

3

Девід Огівлі, англійський рекламіст, копірайтер

«Якщо говорять про рекламу – це погана реклама. Хороша реклама – це коли говорять про товар»

ДІЛОВЕ СЛОВО

НОВИНИ КЛУБУ

ONLINE ЧИ OFFLINE ПРОДАЖІ – ЩО ЕФЕКТИВНІШЕ? Клуб Ділових Людей та журнал «CITY LIFE» в Тернополі організували тематичний бізнес-сніданок. З1 травня понад 30 гостей зібрались у ресторані «FIZKULTURA», аби обговорити переваги та недоліки offline та online продажів, поспілкуватися з фахівцями та продегустувати страви від шеф-кухаря ресторану Керівники та власники бізнесу дискутували про те, якому виду надати перевагу, щоб не опинитись позаду конкурентів. Учасники також зак-центували увагу на специфіці кожного з напрямків та його ефективність у різних умовах. Не оминули і питання довіри клієнта та якість сервісу.

6

ДІЛОВЕ СЛОВО

НОВИНИ КЛУБУ

ЧОМУ УСПІШНИЙ ЛЕНДИНГ ДОРІВНЮЄ УСПІШНОМУ БІЗНЕСУ? Майстер-клас «Як зробити успішний лендінг» відбувся 31 травня у Київській філії Клубу. Експертом заходу був засновник і технічний директор веб-студії IT4U, сертифікований спеціаліст Google по веб- та контекстній рекламі Антон Золотарьов.

“

Сторінка-вітрина, також лендінг – це завершальна сторінка воронки продажів чи вебсторінка, яка відкривається при натисканні на рекламне оголошення

Спікер заходу – Антон Золотарьов

Спікер поділився з учасниками своїми знаннями у сфері побудови і успішного функціонування лендингів. Він розповів про основні складові лендигну за моделлю AIDA. Це – зображення та заголовок, які привертають увагу клієнта; чіткий заклик до дії; зрозуміла цінність пропозиції; чіткі відповіді на різноманітні запитання клієнтів тощо. Також Золотарьов закцентував увагу на необхідних для лендингу віджетах та наголосив на важливості використання щоденної аналітики для стрімкого підвищення ефективності лендингів.

ДІЛОВЕ СЛОВО

7

НОВИНИ БІЗНЕСУ

ЦИФРИ ТИЖНЯ

90

МІЛЬЯРДІВ ГРИВЕНЬ

Саме стільки втратила Україна через відсутність накопичувальної пенсійної системи. За словами нардепів, якщо накопичувальну систему ввести наступного року, у наступні 10 років вдасться залучити 500 мільярди гривень

9,8

МІЛЬЯРДІВ Саме на стільки кубів зросли запаси природнього газу в українських сховищах. Добовий обсяг закачування газу до підземних сховищ на 27 травня становив близько 65 мільйонів кубометрів.

8

ДІЛОВЕ СЛОВО

2 МІЛЬЯРДИ ГРИВЕНЬ Така сума заборгованості по виплаті зарплати в Україні. Половина боргів припадає на економічно активні підприємства. Левова частка боргу – на Донецьку та Луганську області. За інформацією Державної служби статистки з початку року зарплатні борги зросли на 15,7%

1000 ГРИВЕНЬ Купюра такого номіналу може незабаром з’явитись в обігу. Проте Нацбанк, посилаючись на державну таємницю, поки не підтверджує цю інформацію. Введення в обіг нових купюр залежить від доходу населення, рівня безготівкового розрахунку, рівня споживчих цін.

НОВИНИ БІЗНЕСУ

КОНТРОЛЮЮЧІ ОРГАНИ ЗМЕНШУЮТЬ ВПЛИВ НА МАЛИЙ БІЗНЕС Парламентарі вважають, що створення інтегрованої автоматизованої системи держнагляду – це головний крок у полегшенні ведення бізнесу

НОВІ ПРАВИЛА Максим Нефьодов – заступник міністра економічного розвитку та торгівлі – зазначив: чи не головним нововведенням стане «розумна» регуляція. Тобто уже ліквідовано низку нормативних актів. Проте, це не означає, що буде повний хаос. Бізнесу пропонують нові чіткі правила гри.

ПЕРЕВІРКИ З ПОПЕРЕДЖЕННЯМ Проміжні перевірки підприємств скасовано. «Ми впевнені, що контролюючі органи повинні приходити не тоді, коли у них є внутрішнє переконання про порушення, а на підставі чітких, зрозумілих критеріїв ризику. Кожен орган по-

винен затвердити ці критерії протягом року. Ми зі свого боку пропонуємо загальну методику, яка дозволить зрозуміти, які бізнеси відносяться до високоризикових та інших», – сказав Нефьодов.

ВІДКРИТИЙ ДОСТУП Також у відомстві додали, що важливо, аби база даних перевірок була відкритою. Відтак, підприємець чи пересічний громадянин можуть побачити кого перевірятимуть. Це дозволить уникнути різних підозр та сумнівів. Контролювати процес нових перевірок будуть відповідні контролюючі органи.

Джерело: ukr.segodnya.ua

ДІЛОВЕ СЛОВО

9

НОВИНИ БІЗНЕСУ

СТРАТЕГІЯ 2020 Кабмін схвалив план розвитку малого та середнього бізнесу. Відтак, стратегія покликана створити відповідні умови для росту, відкриття бізнесу та ведення підприємництва. Також стратегія покликана розкривати потенціал малого та середнього бізнесу. Всі ці кроки покликані, аби Україна увійшла у топ-30 Світового банку за умовами ведення бізнесу

6 КРОКІВ «СТРАТЕГІЇ 2020»:

1 Створення умов для сприятливого нормативно-правового, інституціонального й операційного середовища для підприємництва

10

ДІЛОВЕ СЛОВО

Створення сприятливих умов для оперативного доступу малого й середнього бізнесу до джерел фінансування на привабливих умовах

2

НОВИНИ / Економіка

ЩО ЧЕКАЄ МАЛИЙ БІЗНЕС

4 Популяризація підприємницької культури й розвиток конкурентоспроможного людського капіталу й підприємницьких навичок

3 Спрощення податкового адміністрування підприємців

5 Сприяння експорту/інтернаціоналізації підприємництва

6 Посилення конкурентоспроможності й інноваційного потенціалу бізнесу Джерело: «Економічна правда»

ДІЛОВЕ СЛОВО

11

МОЖЛИВОСТІ

НЕ ПРОПУСТИ МОЖЛИВІСТЬ!

ПРЕМІЇ ДЛЯ МОЛОДИХ ПІДПРИЄМЦІВ ДО 50 000 ЄВРО Премія підтримує і відзначає молодь з усього світу за існуючі ініціативи, продукти або послуги, які вирішують деякі з найбільших проблем стійкості планети – сільське господарство, можливості для жінок, відходи, питна вода… Для молодих підприємців 18-35 років. Дедлайн подачі заявки: 30 червня 2017 року

ДЕТАЛІ

12

ДІЛОВЕ СЛОВО

МІЖНАРОДНИЙ КУРС «ІННОВАЦІЙНЕ ПІДПРИЄМНИЦТВО» Програма дає можливість взяти участь у конкурсі на отримання відшкодування витрат на участь у професійних курсах в Ізраїлі. Курс призначений для осіб, що визначають політику, представників бізнесу та наукових кіл. Тривалість стажування: 28.08-14.09 2017 року Дедлайн подачі заявки: 30 червня 2017 року

ДЕТАЛІ

МІЖНАРОДНИЙ КУРС В ІЗРАЇЛІ «ХАРЧУВАННЯ В УМОВАХ ГЛОБАЛЬНИХ ЗМІН» Програма дає можливість взяти участь у конкурсі на отримання відшкодування витрат на участь у професійних курсах, що проводяться на території Ізраїлю.

Курс призначений для фахівцівпрактиків у сфері охорони здоров'я, дієтологів, науковців та академіків у відповідних сферах. Тривалість стажування: 27.08-19.09 2017 року Дедлайн подачі заявки: 20 червня 2017 року

ДЕТАЛІ

ІНВЕСТУЙ РАЗОМ З КЛУБОМ Клуб Ділових Людей ініціює створення спільних високорентабельних інвестиційних проектів - АТ «ФРОСТ ГРУП» та АТ «ЧІКЕН ФУТ». Протягом червня учасники Клубу мають змогу долучитися до них, а вже через рік почати отримувати свої дивіденди. Роботи над створенням інфраструктури для підприємств вже розпочалися і ведуться активні пошуки інвесторів. Запуск проектів заплановано на літо 2017 року. Деталі: +38 (067) 763-09-10; +38 (099) 247 52 57

ДОСВІД / Інтерв’ю з експертом

ЛЮБОМИР ХОДАК: «ІНТЕРЕС ЯК МОТИВ, ЩО ПРОБУДЖУЄ ДО ДІЇ»

14

ДІЛОВЕ СЛОВО

ДОСВІД / Інтерв’ю з експертом

ЗРОБИТИ ЧАС СЛУХНЯНИМ В останнє автор цих рядків так хвилювався перед початком редакційного завдання ще у студентські роки. Адже темою інтерв’ю був тайм-менеджемент. Отже, випало відбирати час у людини, що уміє його цінувати. Тому й довгого вступу не буде. Представляю співрозмовника: директор Івано-Франківської філії SoftServe і Голова Наглядової Ради Івано-Франківського ІТ-кластеру – Любомир Ходак

ВХІД У ТЕМУ

ми. Тоді результат, безперечно, гірший. А з чого почалося кон– Пане Любомире, ще порівняно кретно у мене… Та з потреби дати недавно ми і слів таких як тайм- раду з масою завдань! От давайте так – у вас є вдома вудки? менеджмент і не знали.

– Справа не у словах. Це ж лише англомовний термін. Можна ска- – Ні! зати «управління часом». Можна – «планування часу», хоча це вже – Чому? буде не зовсім коректно. Але коли ми кажемо «time management», – Бо не вважаю рибальство цікато йдеться про класично-фаховий вим заняттям. підхід до проблеми, навіть про науку. А вона складається із сукуп- – От і маємо відповідь. Інтерес, як ності методик для оптимальної мотив, що пробуджує до дії. Коли організації часу. Врешті, тою чи я працював програмістом, тоді й іншою мірою люди займаються почав цікавитись азами методики, плануванням часу здавна, не ко- адже треба було вчасно використуючись науковими методика- нувати завдання для клієнта. А по-

ДІЛОВЕ СЛОВО

15

ДОСВІД / Інтерв’ю з експертом

тім очолив структуру і як людина прагматична, не взявся винаходити персональний велосипед, а скористався вже готовими рекомендаціями наукової організації праці. А нині, маючи знання у цій галузі, вже можу ними поділитися. Ось як зараз з вами.

ципом «нічого, крім роботи», то ризикуєте дійти до виснаження. Потрібно відпочити, поновити сили, як кажуть – перезарядитися. До речі, це теж входить у поняття тайм-менеджменту. Планування часу стосується і дому, і повсякденного побуту. Все у нас взаємопов’язане.

ЦЕ МОЖУТЬ УСІ – Є таке прислів’я: «час – це гроші». Скажіть, чи можна легко навчитися управляти часом?

– Безперечно! Це ж не живопис, і не музика, де потрібен особливий дар. Хоча є люди з критично низьким рівнем самоорганізації, яким навіть знання методики мало допомагає. Не хочу – і все! Або – мені так легше! Нема мотивації. А якщо з’явиться, то схема запрацює. Тобто, увесь секрет саме у мотивуванні. Але якщо ви організуєте собі робочий графік на прин-

“ 16

На фото: Любомир Ходак

Якщо ви організуєте собі робочий графік на принципом «нічого, крім роботи», то ризикуєте дійти до виснаження

ДІЛОВЕ СЛОВО

ДОСВІД / Інтерв’ю з експертом

– Якщо я правильно зрозумів, то треба управляти часом і на відпочинку.

– От саме у цьому й полягає основна помилка тих, хто категорично відкидає методику таймменеджменту. Йдеться ж не про безкінечний процес управляння. Склав собі графік і дій, звершуй подвиги і насолоджуйся життям! Особисто у мене планування часу займає не більше 10 хвилин на добу. Тайм-менеджмент покликаний допомагати, а не заважати. Якщо ж він ускладнює життя, то це поганий менеджмент!

ЗНАТИ ЯК – Одні автори називають десять правил тайм-менеджменту, тоді як інші – сотню. Є щось посередині. Щоб «раз, два, три – і все»?

– Можна. Але починати належить з власних глобальних цілей, з особистих цінностей та бажань. Бо саме тут сховано ключ до успіху. І тільки взявши його до рук, можна спуститися на рівень завдань. Дайте самому собі щиру відповідь на запитання – «Чого я хочу досягнути в житті?». І ця відповідь підкаже оптимальний план по

“

Тайм менеджмент займає не більше 10-ти хвилин. Якщо ж він ускладнює життя, то це поганий менеджмент!

ДІЛОВЕ СЛОВО

17

ДОСВІД / Рецепти успіху

пріоритетах для підвищення ефективності управління часом. Отже – пріоритети. Потрібно чітко встановити для себе послідовність виконання переліку завдань. Наприклад, перш за все виконати ті, що найменш складні. Щоб далі не відволікатися на дрібниці. Найчастіше діють саме так. Однак трапляється й навпаки, коли краще спершу впоратися із найважчим, а решту просто дочистити. Тут треба виходити з конкретної ситуації й результату, який прагнете отримати. Але пріоритети визначати вкрай необхідно.

ОСНОВИ ПЛАНУВАННЯ ЧАСУ: • визначити глобальні цілі, особисті цінності, бажання; • відповісти на запитання «Чого я хочу досягнути в своєму житті?»; • визначити пріоритети та послідовність виконання поставлених завдань.

18

ДІЛОВЕ СЛОВО

– Коли визначено пріоритети, проте кілька подій однаково важливі, що робити?

– Це другий з найбільш важливих підходів. Часом кілька завдань можна виконувати паралельно. А для цього треба їх спершу вичленити із загального переліку і згрупувати. Об’єднати в один часовий проміжок. Це називають блочним плануванням. Воно заощаджує час. Можна й навпаки розбити завдання великого обсягу на окремі пункти. Так ви формуєте алгоритм – послідовність дій. І таким чином знову ж зменшуєте загальні витрати часу.

– Хотілося б зовсім не витрачати…

– Це третя складова, що називається делегуванням завдань. Є речі, які можете зробити лише ви.

ДОСВІД / Інтерв’ю з експертом

А щось можна доручити іншим людям. Керівник ставить конкретні задачі виконавцям. Врешті, є заступник, чи кілька, є менеджери середньої ланки… Якщо маєте можливість – найміть секретаря який допоможе вам з ефективним використанням часу.

– Але є у бізнесі й випадки, коли начальник і підлеглий в одній особі. Кому делегувати?

– Тим, хто готовий за це взятися. Є родина. Можна попросити про допомогу друга. А найбільш поширений варіант – найняти виконавця за гроші. Дивіться самі, що для вас вигідніше. Часом краще займатися тим, на чому заробляєте, а за разове завдання заплатити іншому. Ще навіть щось залишиться.

“

Часом краще зайнятися тим, на чому заробляєте, а за разове завдання заплатити комусь іншому. Ще й зекономите

УНІВЕРСАЛЬНІСТЬ – Чи є в українських підприємців інтерес до тайм-менеджменту?

– Безперечно. І він наростає. Термін цей зараз лунає усе частіше. Для зацікавлених вже організовують заняття, курси. Мені навіть доводилося виступати на таких перед слухачами.

– Оскільки наша газета орієнтована на малий і середній бізнес, то чи відрізняється планування часу для тих, хто управляє одним і другим?

– Так, відрізняється. Але ці поняття не мають чітких рамок, всередині

ДІЛОВЕ СЛОВО

19

ДОСВІД / Інтерв’ю з експертом

у них є своя градація. Тому часом важко вказати, де закінчується малий бізнес і починається середній. Методика тайм-менеджменту деякою мірою універсальна. А далі треба застосувати її в конкретних умовах. Скажімо, чим вища чисельність працівників на фірмі, тим більше можливостей у керівника делегувати завдання.

бізнесу. Втім, наважуся на кілька порад. Навчіться фокусуватися на головних задачах. Будьте послідовні у їх розв’язанні, адже трапляється, що вас чекає тиждень чи два важкої роботи. Завжди вибудовуйте тактику реагування на виклики. І ніколи не робіть замість підлеглих те, що вони можуть виконати самі.

– На що людині, яка працює у малому бізнесі, варто перш за все звертати увагу під час планування часу аби якнайефективніше його використовувати?

– А тут не має значення масштаб

– Наскільки впливає правильний тайм-менеджмент на прибутки?

– Це залежить від його якості. Але впливає однозначно. І часом доволі відчутно. Ми ж починали розмову з тези «час – це гроші».

NOTA BENE! ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ:

20

1

Навчіться фокусуватися на головних задачах

2

Будьте послідовні у їх розв’язанні

3

Вибудовуйте тактику реагування на виклики

4

Не робіть замість підлеглих їхню роботу

ДІЛОВЕ СЛОВО

ДОСВІД / Інтерв’ю з експертом

“

Методика тайм-менеджменту допомагає працювати оптимально, але не працює замість вас

– А через який період після запровадження системи правильного планування часу можна відчути результат?

– Тут знову нема однозначної відповіді. Все залежить від обсягу завдань, термінів їх реалізації та багатьох інших факторів. В окремих моментах люди одразу зауважують, що їх дії стали чіткішими. Треба почати, а результат неодмінно буде.

– Спростуйте, будь-ласка, найпоширеніші міфи щодо тайм-менеджменту.

– Дуже часто вважать, що досить написати план, як усе зробиться само по собі. Так не буває. Методика тільки допомагає працювати оптимально, але не працює замість вас. Ще є надмірна прив’язаність до термінів. Але ж таймменеджмент вчить працювати не вчасно, а ефективно!

– І на завершення – про персональну систему планування часу. Чи є пункти, обов’язкові для усіх або такі, що мають бути суто індивідуальними?

– Індивідуальне завжди залишиться неосяжним. Є особливості чисто психологічні. Хтось любить усе фіксувати. Інший має блискучу пам‘ять. Тут вже кожен сам собі менеджер. А що стосується загального, то, перш за все, потрібно концентруватися на виконанні запланованих завдань.

ДІЛОВЕ СЛОВО

21

ДОСВІД / Інтерв’ю з експертом

Щоб якнайменше факторів вас відволікало. Трапляється, що 80% зусиль дають лише 20% результату. Але ж може бути і навпаки! Визначайте власні пріоритети. Громіздкі завдання вносяться до річного плану. Інші – до місячних чи тижневих. І що дуже важливо – обставини не повинні вами управляти. Зателефонував приятель – давай зустрінемося. Тільки вже! Тут або ви умієте казати «ні», або план розсипається. Конкретний приклад – наше з вами інтерв’ю. Ви наполягали на п’ятниці. Я пропонував перенести розмову на понеділок. Бо кінець тижня, втома. А відпочивши, я буду сконцентрованішим, дам більш повні відповіді. Врешті мені довелося поступитися, бо з’ясувалося, що для редакції це критично важливо.

“

Громіздкі завдання вносяться до річного плану. Інші – до місячних чи тижневих

22

ДІЛОВЕ СЛОВО

– Так! Вибачайте, але у нас тижневий цикл випуску. Є графік подачі матеріалів, верстки сторінок.

– Отже, у вас є свій план. І ви теж управляєте часом. Тоді я за вас спокійний… Автор: Роман Боруцький

Любомир Ходак, директор Івано-Франківської філії SoftServe і Голова Наглядової Ради ІваноФранківського ІТ-кластеру

ІДЕЇ / Реклама в бізнесі

ЯК СТВОРИТИ РЕКЛАМУ, ЯКА ДОПОМОЖЕ РОЗВИНУТИ БІЗНЕС

24

ДІЛОВЕ СЛОВО

ІДЕЇ / Реклама в бізнесі

Малий та середній бізнес важко уявити без рекламної стратегії. Одна з особливостей такої реклами – це правильно розподілений бюджет. Секретами успішного та дієвого рекламування ділиться маркетолог Ольга Лущик

Для початку, давайте пригадаємо, як виглядає процес прийняття рішення про покупку: 1. Усвідомлення потреби.

2. Пошук інформації.

3. Оцінка варіантів.

4. Прийняття рішення.

5. Здійснення покупки.

6. Аналіз задоволеності від здійсненої покупки. Залежно від складності товару та важливості (рівня ризику) покупки, покупці витрачають на кожному із кроків більше або менше часу. Відповідно ми, як власники продукту, маємо обмежений час на те, щоб переконати клієнта купити саме у нас. Оптимальна рекламна стратегія складається з комунікації з клієнтом на кожному із етапів покупки. У таблиці ( ст. 26) приведено приклади такої комунікації.

ДІЛОВЕ СЛОВО

25

ІДЕЇ / Реклама в бізнесі

ЕТАП ЗНАЧЕННЯ ЗДІЙСНЕННЯ ЕТАПУ ПОКУПКИ Дати клієнтові інформацію про товар (послугу)

Усвідомлення потреби

Пошук інформації

26

ВАРІАНТИ ЯК ЦЕ РЕКЛАМНОЇ ПРАЦЮЄ ВЗАЄМОДІЇ Біг борди з товарами на підїзді до супермаркету

Нагадує про потребу конкретного товару (ТМ), про яку в іншому випадку Рекламна компанія фітнес- могли забути клубу у соціальних мережах напередодні весни

Поінформувати Створення Ми робимо клієнта про якісного сайту так, щоб переваги нашого товару (послуги), інформація забезпечення про наш товар товару високого траплялася рейтингу сайту нашим у пошуковцях потенційним клієнтам якомога частіше

ДІЛОВЕ СЛОВО

ІДЕЇ / Реклама в бізнесі

Оцінка варіантів

Максимально Продаж товарів Ускладнення ускладнити пакетними порівняння процес пропозиціями, які і оцінки порівняння включають кілька варіантів нашого товару різних товарів з товарами конкурентів.

Довести клієнта до покупки

Прийняття рішення про покупку

Клієнт переконується

у правильності свого вибору

Брендовані полиці

Зробити так, щоб клієнт купив більше

Здійснення покупки

Вдале розташування товару в торговому залі

Працівники Клієнт забуває торгового залу, скільки товару які забирають він уже обраний клієнтом вибрав. товар на касу, Зростає даючи покупцю розмір можливість середнього продовжувати чеку процес покупок з вільними руками

ДІЛОВЕ СЛОВО

27

ІДЕЇ / Реклама в бізнесі

Аналіз задоволеності від покупки

28

ДІЛОВЕ СЛОВО

Формування культури споживання, допомогти клієнтам «продавати» ваш товар

Цікаві факти під кришкою газованого напою

Вірусне поширення інформації про товар

Акції Покупці у соцмережах демонструють «фото з своїм друзям і товаром», «фото знайомим переваги з відпустки» тощо використання товару

ІДЕЇ / Реклама в бізнесі

Мала нагоду відкрити пляжний сезон цього року в Одесі. Уявіть собі: Аркадія, холодне море, перші відважні пляжники, і, таке знайоме «пахлава мєдовая», «крівєткі, піво холодноє». Аж раптом: «Крівєткі, піво, наркотікі, самонаводящіеся ракєти», «крівєтулькі для свістулькі», «свєжая роса, лягушачьї глаза». Коли почула – здивувалася, підняла голову, щоб подивитися на джерело такого креативу. Повірте, цього смішного хлопця чекав весь пляж. За 2 години він жодного разу не повторився. Пляж вибухав реготом і... купував. Купував неапетитного виду таранку і криветки, які креативній продавець загортав, як в радянськи часи, у ріжки з газети. Чому я вам про це пишу? Не бійтеся бути смішними, значно гірше бути нудними.

ЦИТАТИ-МОТИВАЦІЯ ДЛЯ УСПІШНОЇ РЕКЛАМНОЇ КАМПАНІІЇ

Використовуйте прості ідеї: їх простіше реалізувати. Використовуйте бюджетні рішення, їх легше прийняти і узгодити. Частіше спілкуйтеся з вашими клієнтами, саме вони – невичерпне джерело рекламного креативу. Якою б сильною не була спокуса, ніколи не повторюйтеся. Завжди можна зробити щось краще, цікавіше. Дивіться рекламу конкурентів, партнерів, просто цікаві компанії. Фіксуйте цікаві моменти коли буваєте за кордоном. Завжди намагайтеся відрізнятися стилістикою і подачею матеріалу від ваших конкурентів.

ДІЛОВЕ СЛОВО

29

ІДЕЇ / Реклама в бізнесі

КАНАЛИ ПОШИРЕННЯ РЕКЛАМНОЇ ІНФОРМАЦІЇ Рекламний канал: • онлайн-сайт; • соцмережі; • поштові розсилки; • реклама при перегляді відео в Інтернеті

Рекламна поліграфія: • аудіо-, радіо- та відеореклама; • телевізійна реклама; • трансляція відеороликів в транспорті; • реклама в друкованих ЗМІ; • бігборди та сітілайти; • брендований транспорт; • оформлення вулиці; • рекламна поліграфія Нестандартна реклама: • мобільний/вірусний маркетинг; • блогінг; • реклама у незвичайних місцях; • crazy PR; • революційний товар показують у реальному житті; • можливість спробувати, скуштувати; • сенситивний маркетинг; • мобільний флеш; • створення міфів і легенд про товар; • mirror-TV

30

ДІЛОВЕ СЛОВО

ІДЕЇ / Реклама в бізнесі

ДУЖЕ ВАЖЛИВІ ПРАВИЛА ВДАЛОЇ РЕКЛАМНОЇ КОМПАНІЇ • Точне націлювання рекламної компанії (регіон, характеристика потенційного покупця). Це дасть вам можливість використовувати рекламний бюджет із максимальною ефективністю.

• Комплексність. Рекламна компанія повинна бути логічною і послідовною. Дайте можливість потенційним покупцям до вас звикнути. Станьте частиною їх життя.

Ольга Лущик, засновниця Львівської практичної школи маркетингу, учасниця Клубу Ділових Людей

• Оригінальність. Найбільша дурниця – це наслідувати рекламні ходи великих конкурентів. Пишіть прості і оригінальні тексти. Шукайте свої «незатягані» метафори. Здивуйте своїх клієнтів новими ідеями.

• Активність. Жодна ідея не спрацює, якщо залишиться жити тільки у вашій голові. Наша рекомендація – негайно прийміть рішення і неодмінно дійте.

ДІЛОВЕ СЛОВО

31

ІДЕЇ / Реклама в бізнесі

СЕКРЕТИ ВИГРАШНОЇ КОНТЕКСТНОЇ РЕКЛАМИ ВІД ІВАННИ ОЛАСЮК

32

ДІЛОВЕ СЛОВО

ІДЕЇ / Реклама в бізнесі

Сучасний малий та середній бізнес важко сьогодні уявити без реклами в інтернеті, яку професіонали називають контекстною рекламою. Грамотне рекламування в мережі дозволяє зберегти ринкові позиції, залучити нових клієнтів і навіть збільшити дохід в неспокійні кризові періоди. Про тонкощі інтернет-рекламування розповідає спеціаліст із контекстної реклами Іванна Оласюк

– Іванно, чим контекстна реклама вигідніша для малого бізнесу від інших видів реклами?

– Насамперед, це цільова аудиторія. Завдяки рекламі в інтернеті ваше оголошення бачить саме ваш потенційний клієнт. Також варто згадати і про вартість. При використанні такої реклами ви платите лише за переходи на ваш сайт. У разі потреби – можна дуже швидко змінити текст оголошення, продукт чи товар, який ви рекламуєте. І що дуже важливо для бізнесу, ви можете точно відслідкувати ефективність. можна точно сказати, скільки ви витратили коштів, скільки людей зайшло на ваш сайт, на яку суму зробили покупки.

“

Контекстна реклама – це рекламне повідомлення, яке розміщується на сторінках видачі пошукових систем, тематичних майданчиках у відповідності із запитом, заданим користувачем

ДІЛОВЕ СЛОВО

33

ІДЕЇ / Реклама в бізнесі

– Які мінуси контекстної реклами?

– Насамперед, це ціна. Така реклама дорога. І назвати приблизні суми важко, адже все залежить від сфери. Також такий вид реклами не підходить для всіх видів бізнесу. Ще одне – це недовіра людей, які не знають, чому саме їм показується оголошення і в результаті можуть взагалі не клікати на рекламу.

DISPLAY PLANNER – один із найзручніших сервісів для підбору сайтів для контекстної реклами.

“

Принцип оплати заснований на оплаті за кліки по рекламному оголошенню, а не за покази, як при банерній рекламі. Рекламна кампанія має чітко фіксований бюджет ДУЖЕ ВАЖЛИВІ ПРАВИЛА КОНТЕКСТНОЇ РЕКЛАМИ 1. Зробіть акцент на унікальності своєї пропозиції.

2. Закликайте клієнтів до дій.

3. Експериментуйте.

4. Укажіть ціни й інформацію про спеціальні пропозиції.

34

ДІЛОВЕ СЛОВО

– Малий бізнес розрахований на бюджетну рекламу. Як за таких умов взяти максимум від контекстних оголошень?

– Перш за все, для малого бізнесу потрібно визначити ціль реклами і залучити найконверсійніший канал для отримання вигоди. У такому випадку ви зможете точно націлитись на потрібну аудиторію і взяти максимум для свого бізнесу.

ІДЕЇ / Реклама в бізнесі

– Іванно, при підготовці контекстної реклами, які можете виділити етапи, аби процес економив час. а результат був максимальним?

– Насамперед, визначіть свою цільову аудиторію. Це основа. Невід’ємним елементом є аналіз цієї аудиторії та аналіз конкурентів у вашій ніші. Це дозволить вам визначити слабкі та сильні сторони. Наступний етап – це визначення тих продуктів, якими залучатимете нових клієнтів. І останнє – це аналіз результатів, пропозицій та змін.

– Відомо, що навіть власні акаунти у соцмережах можуть впливати на хід бізнесу. Наскільки важливо для власника малого та середнього бізнесу є правильне наповнення сторінки у соціальних мережах?

– У соціальних мережах грамотне ведення акаунту чи сторінки дуже важливе для формування іміджу фірми. Контент постів та інформації на сторінці має бути цікавим для діючих чи потенційних клієнтів. Користувачі мають бути лояльними та зацікавленими у ваших постах.

ЕТАПИ ПІДГОТОВКИ КОНТЕКСТНОЇ РЕКЛАМИ 1. Визначення цілі рекламної кампанії.

2. Аналіз цільової аудиторії.

3. Аналіз найбільший конкурентів в ніші.

4. Визначення продуктів для залучення клієнтів.

5. Запуск продуктів. Аналіз результатів, пропозиції та зміни.

Іванна Оласюк, Team LeadARTEFACT.St, сертифікований працівник Google AdWords та Яндекс Директ.

ДІЛОВЕ СЛОВО

35

ІДЕЇ / Експрес-консалтинг

ЗАПИТАННЯ ДО РЕДАКЦІЇ: ЯК МОЖНА ШВИДКО ЗБІЛЬШИТИ ПРИБУТКОВІСТЬ БІЗНЕСУ БЕЗ ОСОБЛИВИХ ЗУСИЛЬ ТА ВЕЛИКИХ КАПІТАЛОВКЛАДЕНЬ? ВІДПОВІДАЄ: ОЛЕНА АНАТІЙЧУК, ФАХІВЕЦЬ З МАРКЕТИНГУ

36

ДІЛОВЕ СЛОВО

ІДЕЇ / Експрес-консалтинг

БЕЗПРОГРАШНІ МЕТОДИ ЗБІЛЬШЕННЯ ПРИБУТКУ Чи реально залучити нових клієнтів та отримати максимум прибутку ще й при цьому зекономити? Олена Анатійчук переконує, що реально. І ділиться малозатратними методами, які дозволять збільшити дохід ПРОДАЖІ Скільки б ви не приваблювали клієнтів завітати до вас, якщо його зустрінуть не правильно, продажу не відбудеться. Добре рекомендує себе мозковий штурм із вашими працівниками. Поставте їм запитання: як вони вважають, чо-

“

му клієнти не купують? Співробітники будуть називати безліч аргументів, а ви всі разом придумаєте контраргументи. Така дія є дуже ефективною не лише для продавців, а й для всіх працівників. Особливо – для власника, адже він почує, що говорять і думають клієнти про його продукт.

Контактуйте з клієнтом. Мета першого вашого контакту така, що ви рекламуєте та презентуєте себе. Показуєте, наскільки вашому клієнту вигідно мати з вами справу і безпечно! Так, саме безпечно!

ДІЛОВЕ СЛОВО

37

ІДЕЇ / Експрес-консалтинг

ЦІНОУТВОРЕННЯ Переглядати свої ціни варто завжди! Різні сезони, акційні пропозиції, новинки, коливання валюти, зміни в державному регулюванні тощо. Змінювати вартість – нормальне явище! Підніміть ваші ціни на 10%, і ваші прибутки виростуть відповідно. Переглядайте свою собівартість на користь збільшення маржі. Доцільно створити лінійку продуктів: від простого до найбільш «запакованого». Безумовно, найбільше продаватися буде середній варіант. Однак, якщо не дати покупцю можливість вибрати та порівняти – цей середній варіант розходитиметься значно гірше.

КЛІЄНТООРІЄНТОВАНІСТЬ Полюбіть свого клієнта. Якщо ваш продукт чи послуга дійсно потрібні ринку та якісні, нарікань буде мало. Важливо бути доступним для клієнта цілодобово, по можливості. 10-30% продажів збільшуються при робочому графіку на вихідні дні та в період з 09.00 до 20.00.

38

ДІЛОВЕ СЛОВО

ІДЕЇ / Експрес-консалтинг

“

Ко-маркетинг – це альянс двох або більше компаній для того, щоб скоротити витрати на просування, збільшити клієнтську базу, збільшити цінність своєї пропозиції

Ще один дієвий метод – ваша візуалізація. Нехай ваші вікна, стіни, авто – все рекламує вашу компанію чи ваш продукт/послугу. Без інтернет-простору зараз нікуди. Якщо ви пропонуєте унікальПРОСУВАННЯ ний продукт – ваш сайт розпочне займати перші позиції вже через Найскладніший етап. Малобюд- місяць. жетним для просування є використання ко-маркетингу – це аль- Вивчайте свого покупця. Де найянс двох або більше компаній для більша вірогідність його зустріти? того, щоб скоротити витрати на Які місця він відвідує, що читає, просування, збільшити клієнтську чим цікавиться? Завжди думайте базу, підвищити цінність своєї про це. Ідіть у ті місця і пропонуйте щось цікаве. пропозиції тощо.

ДІЛОВЕ СЛОВО

39

ІДЕЇ / Експрес-консалтинг

АЛЬТЕРНАТИВНІ МЕТОДИ ВИКОРИСТАННЯ ПРИМІЩЕНЬ ЧИ ПРОДУКТУ Перший найлегший спосіб збільшити прибуток – знизити свої витрати, а також подумати про альтернативне використання свого продукту. Наприклад, здача приміщення в суборенду. Не бійтеся експериментувати. Використовуйте існуючі ресурси: обладнання, будівлю, територію, своїх працівників, себе, своїх знайомих, постачальників та партнерів. Співпрацюйте, надихайте своєю ідеєю та не забувайте про вашого клієнта. Він головний. Ви все це робите для нього, а вже він вам за це заплатить.

40

ДІЛОВЕ СЛОВО

Олена Анатійчук, маркетолог із 10-річним досвідом консультування у малому та середньому бізнесі, учасниця Клубу Ділових Людей

ДЕТАЛІ

РЕКОМЕНДАЦІЇ

ЩО ЧИТАТИ?

42

ДІЛОВЕ СЛОВО

РЕКОМЕНДАЦІЇ / Книги

«МАРКЕТИНГОВІ ОСНОВИ СТРАТЕГІЧНОГО ПЛАНУВАННЯ» Автор: Володимир Шкардун

планування. Книга наповнена низкою приладів для побудови маркетингових систем і стратегій для підприємств. Книга адресується, насамперед, керівникам підприємств, які прагнуть поліпшити ринкову орієнтацію свого бізнесу. Та практикуючим маркетологам.

Основна ідея книги полягає в тому, що розробка чіткої маркетингової стратегії є найбільш доступним способом збільшення нематеріальних активів підприємства.

ПРОЧИТАВ ХОРОШУ КНИГУ? ПОДІЛИСЯ ВРАЖЕННЯМИ В «ДІЛОВОМУ СЛОВІ» mail@dilove.com.ua

Ця стратегія вимагає не масштабних інвестицій, а систематизації знань про ринок і впровадження системи стратегічного управління на підприємстві. Маркетинг розглядається як ідеологічна, інформаційна, організаційна та методологічна основа для стратегічного

ДІЛОВЕ СЛОВО

43

РЕКОМЕНДАЦІЇ

44

ДІЛОВЕ СЛОВО

КИЇВ

РЕКОМЕНДАЦІЇ / Події

ТРЕНІНГ «РЕПУТАЦІЯ ЯК ІНСТРУМЕНТ ДЛЯ ЗБІЛЬШЕННЯ ПРИБУТКУ» Коли: 7 червня, 18:15-21:00 Де: м. Київ, вул. Хрещатик, 2 Вартість: участь вільна для учасників Клубу. Для всіх інших – 300 грн. Спікер: Світлана Лобаченко У плані заходу: • Імідж і репутація. У чому різниця?

• Роль репутації і успіху будь-якого бренду.

• ЗМІ як джерело репутації.

• Коротко про корпоративну культуру, навіть, якщо вас двоє в компанії.

• Підсумок: сам собі піарщик – що робити, щоб самому будувати репутацію компанії.

ДЕТАЛІ

ТРЕНІНГ «РОЗКРИЙ СВІЙ ПРИХОВАНИЙ ПОТЕНЦІАЛ!» Коли: 14 червня, 18:15-21:00 Де: м. Київ, вул. Хрещатик, 2 Вартість: участь вільна для учасників Клубу. Для всіх інших – 300 грн. Спікер: Нінель Нежура Запрошуємо на тренінг за однойменним семінаром Тоні Роббінса. У плані заходу: • Як перебороти страхи перед відкриттям власного бізнесу.

• Як позбутися негативних переконань, які гальмують ваш розвиток.

• Як ставити цілі і як їх досягати, уникаючи численних помилок, які здійснюють інші.

ДЕТАЛІ

ДІЛОВЕ СЛОВО

45

ЛЬВІВ

РЕКОМЕНДАЦІЯЇ / Події

ТРЕНІНГ «ЯК ОТРИМАТИ РЕЗУЛЬТАТ У ВАШОМУ ПРОЕКТІ ВЖЕ ЗАВТРА»

БІЗНЕС-МАЙСТЕРНЯ «ЯК РОЗРОБИТИ ПРОДУКТ, ЯКИЙ САМ СЕБЕ ПРОДАЄ»

Коли: 7 червня, 18:15-21:00 Де: м. Львів, вул. Зелена, 109, 1 поверх (108 ауд.) Вартість: участь вільна для учасників Клубу. Для всіх інших – 300 грн. Спікер: Олексій Адамів

Старт: 9 червня, 18:15-21:00 Де: м. Львів, вул. Зелена, 109, 1 поверх (108 ауд.) Вартість: участь вільна для учасників Клубу. Для всіх інших – 300 грн. Спікер: Руслан Бельтюков

У плані заходу: • Основний принцип при аналізі бізнесу.

• Ефективні і оптимальні дії. Пошук оптимальної дії. Дробимо бізнес.

• Принцип послідовності.

• Вибір інструментів.

• Парадокс власника бізнесу.

• Складаємо план дій.

• Розбір кейсів.

У плані заходу: • Визначення потреб ключового клієнта.

• Правило AIDA. • Цінова політика ключового клієнта.

• Продуктова політика.

ДЕТАЛІ

46

ДІЛОВЕ СЛОВО

ДЕТАЛІ

ІВАНО-ФРАНКІВСЬК

РЕКОМЕНДАЦІЇ / Події

ТРЕНІНГ «TIME MANAGEMENT. ЯК ОБРАТИ СВОЮ СИСТЕМУ ПЛАНУВАННЯ?» Коли: 7 червня, 18:15-21:00 Де: м. Івано-Франківськ Вартість: участь вільна для учасників Клубу. Для всіх інших – 300 грн. Спікер: Любомир Ходак У плані заходу: • Тайм-менеджмент та місія людини.

• Види цілей.

• Як зробити щоб дії відповідали нашим бажанням.

• Різновиди інструкцій для планування.

• Як підібрати найкращу систему планування часу.

МАЙСТЕР-КЛАС «БІЗНЕС-МОДЕЛЬ: ЯК СКЛАСТИ ПАЗЛ» Коли: 14 червня, 18:15-21:00 Де: м. Івано-Франківськ Вартість: участь вільна для учасників Клубу. Для всіх інших – 300 грн. Спікер: Михайло Ткач У плані заходу: • Пазли, з яких складається бізнес.

• Основи практичного бізнес-моделювання за технологією Остервальда.

• Як при зміні однієї складової створити унікальний бізнес.

ДЕТАЛІ

ДЕТАЛІ

ДІЛОВЕ СЛОВО

47

ТЕРНОПІЛЬ

РЕКОМЕНДАЦІЯЇ / Події

ТРЕНІНГ «ЯК ЗБІЛЬШИТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ БІЗНЕСУ, ПЕРЕСТАТИ МЕТУШИТИСЬ ТА ПОЧАТИ ЗАРОБЛЯТИ» Коли: 8 червня, 18:15-21:00 Де: м. Тернопіль, пр. Степана Бандери 50 Вартість: участь вільна для учасників Клубу. Для всіх інших – 300 грн. Спікер: Руслан Бельтюков У програмі заходу: • Як оцінити провали ефективності бізнесу. Де знаходяться слабкі місця та втрати ефективності.

• Здійснюємо оцінку ефективності власного бізнесу.

• Складаємо план дій з підвищення ефективності та уникання провалів.

ДЕТАЛІ

48

ДІЛОВЕ СЛОВО

ТРЕНІНГ «INBOUNDМЕТОДОЛОГІЯ В МАРКЕТИНГУ ТА ПРОДАЖАХ АБО ЯК ЗРОБИТИ ТАК, ЩОБ КЛІЄНТИ САМІ ВАС ШУКАЛИ?» Коли: 14 червня, 18:15-21:00 Де: м. Тернопіль, пр. Степана Бандери 50 Вартість: участь вільна для учасників Клубу. Для всіх інших – 300 грн. Спікер: Анатолій Денис У програмі заходу: • Чому старі підходи в продажах не працюють?

• Статистика та тренди – як змінився клієнт?

• Порівняння Inbound та Outbound методологій.

• Інструменти та сервіси.

• Типові помилки, яких слід уникати тощо.

ДЕТАЛІ

ЛУЦЬК

РЕКОМЕНДАЦІЯЇ / Події

«КОНТЕКСТНА РЕКЛАМА. ТРЕНДИ 2017» Коли: 7 червня, 18:15-21:00 Де: м. Луцьк, вул. Паркова, 5 Вартість: участь вільна для учасників Клубу. Для всіх інших – 300 грн. Спікер: Іванна Оласюк У плані заходу: • Новинки пошукової контекстної реклами.

• Тренди контекстної реклами Google на 2017 рік.

• Смарт КМС, динамічні оголошення, пошуковий ремаркетинг.

• Результати аналізу рекламних аккаунтів та поради спеціаліста.

ДЕТАЛІ

МАЙСТЕР-КЛАС «РОЗМІЩЕННЯ РЕКЛАМИ У ЗМІ. ЯК? ДЕ? ЧОМУ?» Коли: 14 червня, 18:15-21:00 Де: м. Луцьк, вул. Паркова, 5 Вартість: участь вільна для учасників Клубу. Для всіх інших – 300 грн. Спікер: Наталія Пахайчук У плані заходу: • Аудиторія інтернет-видання. Яку статистику треба просити в редакції, що можна знайти у вільному доступі.

• Типи реклами в інтернетвиданнях: банери, тексти, спецпроекти, пости видання у соцмережах. Що вибрати.

• Як виміряти ефективність реклами.

ДЕТАЛІ

49

ДІЛОВЕ СЛОВО

РІВНЕ

РЕКОМЕНДАЦІЇ / Події

СЕМІНАР «МАРКЕТИНГ ВІД 0 ДО 1. З ЧОГО ПОЧАТИ, А ЧОГО ВЗАГАЛІ НЕ РОБИТИ» Коли: 7 червня, 17:00-20:00 Де: . м. Рівне, вул. Словацького 3а, InfoHub Вартість: участь вільна для учасників Клубу. Для всіх інших – 300 грн. Спікер: Артем Наавгуст Мета зустрічі: • Що таке маркетинг і як його готувати? Визначення термінології. 3М маркетинг.

• З чого починається маркетинг? Стандартизація процесів. Чому маркетинг це не магія, а наука?

• Методика 5W для визначення цільової аудиторії. Позиціонування компанії. Як відрізнятись від конкурентів?

ПОДІЇ У КЛУБІ ДІЛОВИХ ЛЮДЕЙ Заплануй найцікавіше!

bc-club.org.ua/events

Деталі: +38 (097) 924 50 38 (Київ) +38 (096) 636 38 50 (Львів) +38 (050) 627 56 65 (Івано-Франківськ) +38 (097) 258 22 27 (Рівне) +38 (098) 209 58 11 (Луцьк)

ДЕТАЛІ

ДІЛОВЕ СЛОВО

50

РЕКОМЕНДАЦІЯЇ / Події

БІЗНЕС-НАВЧАННЯ КУРС-ІНТЕНСИВ «MAKE BUSINESS SUCCESSFUL»

БІЗНЕС-ІНТЕНСИВ «МАТРИЦЯ УСПІШНОГО БІЗНЕСУ» Коли: 6-7 червня (9:30-17:30) Де: м. Львів Спікер: Руслан Бельтюков Мета програми: • дати уявлення про ключові елементи ефективного підприємства та стратегії маркетингу; • освоїти методи подолання симптомів некерованості бізнесу; • оптимізувати знання про систему управління рентабельністю продажів.

ДЕТАЛІ

51

ДІЛОВЕ СЛОВО

Старт: 16 червня 2017 року Де: м. Львів, вул. Зелена, 109 Для кого: власникам та керівники бізнесу. Спікер: Руслан Бельтюков

У ЯКИХ ВИПАДКАХ РЕКОМЕНДУЄМО ПРОГРАМУ: • Якщо прибуток бізнесу стрімко падає.

• Якщо ріст бізнесу зупинився і ви потребуєте ефективного плану змін.

• Якщо навколо вас народжуються конкуренти і ви не хочете втратити свій ринок.

• Якщо ви стомились від постійних форсмажорів та потребуєте «другого дихання».

ДЕТАЛІ

РЕКОМЕНДАЦІЇ / Події

«ШКОЛА БІЗНЕСКОУЧИНГУ» Старт: 16 червня (10:00) Де: м. Львів, вул. Зелена, 109 Вартість: весь курс – 21 000 грн (3 модулі).

1 модуль – 7800 грн. Спікери: Наталія Романенко, Наталія Колядко Мета програми: • Навчити інноваційним методикам управління персоналом.

• Підвищити Вашу результативність та Вашої команди.

• Надати алгоритми коучингу в організаціях, апробовані в українських та міжнародних компаніях, сприяти професійному становленню бізнес-коуча.

ДЕТАЛІ

МОДУЛЬ MBA «УПРАВЛІННЯ ЛЮДСЬКИМИ РЕСУРСАМИ» Старт: 23 червня 2017 року Де: м. Львів, вул. Зелена, 109 Для кого: власникам та керівники бізнесу. Спікер: Ольга Садоха План програми: • Стратегія управління людськими ресурсами.

• Рекрутинг для перших осіб.

• Створення мотиваційного середовища.

• Управління продуктивністю • Ситуаційне управління персоналом.

ДЕТАЛІ

ДІЛОВЕ СЛОВО

52

ДЕТАЛІ