Manual de Ética e Conduta
Caro(a) funcionário(a) Focus, A FOCUS CONTABILIDADE DE SUPERMERCADOS iniciou suas atividades no ano de 2013 com uma sala com 27m², apenas com 03 funcionários. Baseamos tudo que vier a seguir neste manual nos princípios cristãos de vida e comportamento. Somos uma equipe de Contadores especializados na Contabilidade e Reestruturação Contábil/Tributária e Financeira de Supermercados, especializados em LUCRO REAL, oferecemos um serviço diferenciado para os supermercadistas. Realizamos consultoria, assessoria e execução, em nossas dependências ou nas instalações do cliente, de serviços de Contabilidade, Escrita Fiscal, Departamento Pessoal, Legalização e Análise Financeira sobre as demonstrações contábeis. Por atuarmos focados no ramo supermercadista, temos a concepção do dia-a-dia corrido do empresário, desta forma, temos como um dos nossos diferenciais, a atuação dos nossos profissionais dentro dos nossos clientes, um trabalho em parceria. Este manual é destinado a todos os colaboradores, de todas as unidades Focus, independente da atividade profissional que exerça. Em virtude da amplitude de situações possíveis nas diversas áreas existentes, este manual não tem o objetivo de contemplar todas as práticas ou princípios de conduta, mas sim prestar esclarecimentos sobre dúvidas mais frequentes e servir de base para a compreensão do que consideramos condutas éticas. Portanto, em caso de dúvida referente a qualquer procedimento, procure orientação de seu superior ou do Recursos Humanos.
Alcir Guimarães Diretor Presidente
Heloisa Macedo Diretora Operacional
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Sumário Introdução .................................................................................................................................7 1 - Objetivos .............................................................................................................................9 2 - Missão, visão e valores.......................................................................................... 10 3 - Conflito de interesses ............................................................................................. 11 4 - Patrimônio ....................................................................................................................... 11 5 - Limpeza e organização no ambiente de trabalho ............................ 11 6 - Utilização de Rede/Softwares ........................................................................12 7 - Utilização de e-mail corporativo ....................................................................13 8 - Acesso à Internet/redes sociais.....................................................................13 9 - Confidencialidade .....................................................................................................14 10 - Respeito ao meio ambiente ............................................................................14 11 - Utilização da telefonia ......................................................................................... 16 12 - Horário de trabalho ................................................................................................17 13 - Registro de ponto ....................................................................................................17 14 - Ausências e atrasos ...............................................................................................17 15 - Licenças ..........................................................................................................................18 16 - Licença de aniversário.........................................................................................18 17 - Pagamento, 13º e férias ......................................................................................19 18 - Benefícios ......................................................................................................................19 19 - Desligamento .............................................................................................................21 20 - Vestuário ....................................................................................................................... 22 21 - Uso do crachá ........................................................................................................... 24 22 - Consumo de bebidas alcóolicas, drogas e porte de arma .... 24 23 - Assédio Moral e Sexual...................................................................................... 23 24 - Igualdade de oportunidades......................................................................... 24 25 - Padrões de conduta em relacionamentos ......................................... 24 26 - Viagens a serviço ................................................................................................... 27 27 - Veículos..........................................................................................................................28 28 - Uso da marca ............................................................................................................29 29 - Cumprimento e violação do manual de conduta ........................29 Telefones úteis ....................................................................................................................30 Termo de compromisso e adesão ao Manual de Ética e Conduta.......31
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Introdução Ser ético significa pensar e agir de forma correta, a partir de valores estabelecidos e aceitos pela sociedade em que se está inserido. O Manual de Ética e Conduta é o instrumento de orientação dos valores e princípios éticos da empresa. Tem como objetivo alinhar nossa conduta de trabalho, relacionamento interpessoal, atendimento ao cliente e políticas da empresa. O mesmo visa ser de conhecimento de todos os gestores, funcionários e parceiros da empresa, sendo seu acesso livre a todos. A criação deste manual expressa a preocupação da FOCUS CONTABILIDADE em esclarecer a todos os seus colaboradores sobre as condutas esperadas e banidas no desempenho de suas atividades profissionais. Desta forma, pretende que todos os planejamentos e ações da empresa sejam sempre embasados no respeito ao ser humano, refletindo o compromisso com valores éticos e transparência em todas as suas relações comerciais. Em caso de dúvidas na interpretação ou aplicação do Manual de Ética e Conduta, estas devem ser encaminhadas para a gerência, onde serão esclarecidas através de reunião, emitindo um parecer sobre a questão.
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1 - Objetivos Este Manual de Ética e Conduta tem como objetivo esclarecer e orientar todos os colaboradores sobre quais comportamentos são adequados para o desenvolvimento de suas funções, criando assim uma cultura organizacional baseada em princípios éticos e honestos. Reduzir interpretações pessoais sobre princípios morais e éticos e sobre condutas profissionais valorizadas pela empresa. Regular e melhorar as relações entre seus colaboradores, sócios proprietários e clientes. Espera-se que todos os colaboradores tenham uma conduta íntegra compatível com os valores da empresa, sendo responsáveis pelo cumprimento deste Manual de Ética e Conduta. Ao tomar conhecimento que caracterizem conduta ilegal, duvidosa ou não ética, a empresa deverá ser comunicada imediatamente, através da gerência ou responsável pela área afetada, para tomada de providências.
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2 - Missão, visão e valores
Missão Nosso DNA é servir com excelência aos nossos clientes, com presteza, boa vontade, carinho, empatia, ser uma retaguarda forte e presente, nas questões tributárias, de contabilidade, de departamento pessoal e na saúde financeira de cada supermercado. Isso incute em nosso perfil um atendimento diferenciado, onde o cliente sinta que mesmo tendo uma contabilidade terceirizada, ele tenha a sensação que a Focus está dentro do seu supermercado. O amor e a dedicação ao que fazemos, talvez seja nossa maior missão. A necessidade do cliente é a nossa prioridade.
Visão Sermos reconhecidos como a melhor retaguarda tributária, de contabilidade, de departamento pessoal e de saúde financeira no Estado do Rio de Janeiro e futuramente no Brasil. Não somente pelos aspectos técnicos em tudo que fazemos, mas também pelo nível de satisfação no atendimento aos nossos clientes.
Valores • valorização do ser humano • Servir • Pró-atividade • Empatia • Honestidade • �Vínculos • Excelência na especializaçãow
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3 - Conflitos de interesses O conflito de interesse é caracterizado por qualquer oportunidade de ganho pessoal do colaborador que possa conflitar com os interesses, atividades e/ou imagem da FOCUS. É proibida a utilização de cargo, função ou informações sobre negócios e assuntos da empresa para influenciar decisões que possam favorecer interesses particulares ou de terceiros. Nossos colaboradores têm o direito de participar de atividades externas, porém, sem que incorram em conflito de interesses com a FOCUS.
4 - Patrimônio Os colaboradores têm responsabilidade em zelar pelo bom uso e conservação do patrimônio da FOCUS, preservando e poupando os materiais, os instrumentos de trabalho, estética e segurança de nossas instalações, móveis e demais equipamentos, utilizando-os somente para atividades profissionais relacionadas a FOCUS. É proibida a movimentação, remoção ou utilização não autorizada de material, bem físico ou equipamento pertencente a FOCUS.
5 - Limpeza e organização no ambiente de trabalho A ordem, organização e limpeza são fatores indispensáveis para a FOCUS e sua imagem. Um ambiente organizado e limpo promove manutenção da saúde no trabalho, prevenção de acidentes além de outros fatores. Esse princípio deve ser seguido por toda empresa. Ao final do expediente, a documentação deve ser guardada nas gavetas e armários. Para garantir que o ambiente de trabalho esteja adequado é necessário fazer uma avaliação de todos os materiais existentes no setor, inclusive ter uma visão criteriosa de materiais que poderão ser descartados. Determine lugares apropriados para armazenagem de materiais. Empilhe e alinhe materiais corretamente. Organize e identifique equipamentos, documentos, pastas e arquivos em geral.
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Cada colaborador é responsável pelas áreas comuns. Sujou? Limpe! O banheiro é coletivo. Deixe-o limpo para o próximo. Faça a sua parte! Dê preferência para o uso das garrafas da FOCUS. Utilize do cabideiro para guardar bolsas, mochilas e casacos.
6 - Utilização de Rede/Softwares Antes de ausentar-se da mesa de trabalho, o usuário deve fechar todos os programas em uso, evitando desta maneira o acesso por pessoas não autorizadas. Está proibida a exposição ou armazenamento, acesso, distribuição, edição ou gravação, através dos recursos disponibilizados pela FOCUS, de qualquer material de natureza pornográfica ou discriminatória, em relação à raça, religião, idade, deficiências físicas, orientação sexual, nacionalidade, opinião política, origem étnica ou social. A diversidade no local de trabalho é incentivada em todos os níveis, garantindo os direitos individuais. Está proibida a instalação/remoção de softwares que não estejam devidamente autorizados/acompanhados pelo setor de TI. As instalações devem ser solicitadas previamente pelo e-mail sistemas@focuscontabil.com. É expressamente proibida a abertura de qualquer equipamento para reparo. Os reparos devem ser feitos exclusivamente pelo departamento de TI e ou por prestadores de serviços previamente autorizados. Mantenha na rede somente as pastas e arquivo de uso estritamente profissionais e de interesse da FOCUS. As pastas e arquivos na rede devem ser organizados e nomeados de acordo com as orientações de cada departamento. A liberação de acesso deve ser solicitada e concedida pelo setor de informática de acordo com a restrição de acesso de cada departamento. Todas as diretrizes definidas neste manual devem ser seguidas também em situações de “acesso remoto” (quando concedido mediante autorização). Lembre-se que seu usuário e senha de rede é pessoal e intransferível!
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7 - Utilização de e-mail corporativo Proibido assédio ou perturbação de outrem, seja através da linguagem utilizada, frequência ou tamanho das mensagens. Caso algum destinatário informe que não deseja receber e-mails, esta vontade deve ser efetivamente respeitada. Proibido envio de grande quantidade de e-mails (SPAM) que gere qualquer reclamação de usuários. Isso inclui mala direta, propaganda política, anúncios comerciais e outros. Não utilizar linguagem informal nas mensagens relativas à empresa, tais como: vc, tb, tks, etc; Obrigatória manutenção periódica da caixa de entrada e demais pastas evitando acúmulo de lixo; Obrigatório uso do Microsoft Outlook ou Webmail; Obrigatório uso de assinatura de e-mail no formato: nome do colaborador, função, setor, telefones, site: focuscontabil.com Em caso de comunicado comum a todos os colaboradores de determinado departamento, dê preferência para o uso do e-mail coletivo de cada área. O e-mail comunicado@focuscontabil.com deve ser usado somente para informações necessárias de conhecimento de todos os funcionários da FOCUS. Toda vez que o colaborador se ausentar do escritório por períodos longos como licenças e férias, deverá previamente configurar a resposta automática de ausência do escritório nos moldes abaixo: “Estarei ausente do escritório no período de ___/___ à ___/___. Favor entrar em contato para ser atendido pelo e-mail = emaildosubstituto@focuscontabil.com.”
8 - Acesso à Internet/redes sociais É proibido o acesso a arquivos/domínios que comprometam o uso de banda ou perturbem o bom andamento dos trabalhos. Se necessário, haverá geração de relatórios dos sites acessados por usuário e a publicação desse relatório aos gestores. O Skype deve ser utilizado somente para assuntos relacionados à atividade da FOCUS, reservando-se a mesma o direito de fazer o monitoramento do conteúdo trafegado conforme citado no manual de ética e conduta.
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Não é permitida a utilização de serviços como Rádios On-Line e Youtube, salvo em casos específicos em que o acesso a estes conteúdos seja imprescindível para a execução da atividade profissional. Não é permitido o uso de redes sociais (Facebook e outros). Whatsapp e qualquer outro tipo de aplicativo celular devem ser utilizados moderadamente e, preferencialmente, após o expediente. O grupo de Whatsapp da FOCUS deve ser usado somente para interesses corporativos.
9 - Confidencialidade Nenhum funcionário da FOCUS está autorizado a divulgar externamente, durante a vigência de seu contrato ou após seu término, informações sensíveis sobre a companhia sem a prévia autorização. Os materiais da Focus são de exclusividade da empresa, sendo proibida a sua divulgação sem autorização, não podendo mantê-los em equipamentos pessoais (smartphones, pen drives, notebooks pessoais, etc). Estendido aos documentos com informações de nossos clientes.
10 - Respeito ao meio ambiente A FOCUS CONTABILIDADE desenvolve suas atividades sempre com o intuito de reduzir ao máximo os impactos ambientais. Constantemente reavalia e implanta procedimentos que otimizem o uso de energia elétrica, água, reciclagens e outros.
Papel e tinta: Imprima somente o que for mesmo necessário e procure aproveitar os dois lados da folha de papel. Sempre verifique se o que enviou já foi impresso antes de enviar uma nova cópia. Evite deixar impressões ‘perdidas’ nas impressoras. Caso a impressão saia incorreta, reutilize os papéis como rascunho, caso não sirva, descarte. Imprima com responsabilidade.
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Se a impressora emitir alguma folha em branco, recoloque-a na gaveta. Se perceber que o papel da gaveta está acabando, providencie o reabastecimento para que outras pessoas não tenham suas impressões prejudicadas. Utilize as impressoras coloridas somente em versões finais de trabalhos e em casos de extrema necessidade, pois o custo por página é alto. Não utilize a impressora colorida para grandes volumes como, por exemplo, impressão de rótulos e etiquetas.
Plástico: Você já reparou na quantidade de copos de plástico jogados no lixo no fim do expediente? Mude isso: Use a caneca ou squeeze da empresa.
Economize energia: Racionalizar o uso da eletricidade reduz despesas com energia elétrica, assegura o conforto, preserva o meio ambiente e melhora a qualidade de vida. Desligue os computadores quando não for usá-los. Mantenha ligada apenas a iluminação que contribua para a segurança do local. Se for o último a deixar a sala, apague a luz e o ar condicionado.
Água: Você pode até não perceber, mas a simples rotina do dia a dia representa um grande consumo de água. Se uma torneira estiver pingando, comunique ao setor responsável para corrigir o problema. Não deixe a torneira pingando, pois uma torneira
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gotejando gasta 46 litros de água por dia. Se observar alguma pia gotejando, ou algum tipo de vazamento, comunique ao setor administrativo da empresa.
Economize água. Desligue a
torneira.
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apague
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Ao sair,
desligue condicio o ar nado.
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11 - Utilização da telefonia As linhas de telefonia móveis e fixas disponibilizados pela FOCUS são exclusivamente para uso relacionado aos negócios da empresa. A FOCUS reserva-se o direito de monitorar o histórico de ligações e acesso a internet nos casos que envolvam tráfego de dados. Caso receba ligações pessoais, atenda preferencialmente fora do local de trabalho. No caso de aparelhos celulares concedidos pela empresa, o colaborador fica responsável pela conservação e deve comunicar imediatamente sobre qualquer avaria no equipamento. É expressamente proibido o empréstimo dos aparelhos celulares a terceiros, salvo em casos de extrema necessidade, o que será avaliado pelos gestores imediatos.
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12 - Horário de trabalho O horário de trabalho estabelecido deve ser cumprido rigorosamente por todos os empregados, podendo, entretanto, ser alterado conforme necessidade de serviço. O horário básico da empresa é de 44 horas semanais, podendo variar de acordo de prorrogação de horas trabalhadas firmado entre empregado e empregador. Os empregados deverão estar nos respectivos lugares à hora inicial do trabalho, não sendo permitidos atrasos, exceto se as justificativas apresentadas estiverem em consonância com as normas internas da Empresa. Horas adicionais devem ser realizadas em ocasiões excepcionais e somente com a autorização de seu superior, respeitando e gerenciando o banco de horas. Em caso de serviço externo, o colaborador deve cumprir a mesma carga horária determinada em seu contrato de trabalho. Logo, se ao término desta atividade ainda houver horas a serem cumpridas, o colaborador deve retornar ao seu posto de trabalho. A compensação das horas acumuladas do banco de horas será feita através de prévio acordo entre o funcionário e seu gestor, sempre levando em consideração a necessidade do departamento.
13 - Registro de ponto Cabe a todo empregado pessoalmente marcar o ponto biométrico no início e término da jornada de trabalho, bem como nos intervalos para refeição e repouso. É essencial que o funcionário jamais se esqueça de bater o ponto devidamente. Quando isso acontece, as horas trabalhadas não são contabilizadas corretamente, e o funcionário fica sujeito a receber advertências, o desconto das horas do banco de horas e não receber o devido pagamento pelas horas trabalhadas e possíveis horas extras. É expressamente proibido marcar o ponto para outro funcionário!
14 - Ausências e atrasos O empregado que se atrasar ao serviço, sair antes do término da jornada ou faltar por qualquer motivo, deve justificar o fato ao
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superior imediato, verbalmente ou por escrito para que o Departamento Pessoal tome medidas cabíveis quando necessário. À empresa, cabe descontar os períodos relativos a atrasos, saídas mais cedo, faltas ao serviço e o consequente repouso semanal. As faltas não justificadas perante a correspondente chefia acarretam a aplicação das penalidades. As faltas decorrentes de doença deverão ser abonadas mediante apresentação de Atestado Médico legível, sem rasuras e com dados coerentes do funcionário. As solicitações de abono de faltas, somente serão aceitas, se as justificativas, com os correspondentes documentos de comprovação, forem apresentadas até 2 (dois) dias úteis após a data do início da ausência. As faltas, quando não abonadas, acarretarão, além da perda do salário correspondente, a redução legal das férias, devendo ser descontadas no pagamento do salário do mês corrente, caso ocorram até o dia 20 (vinte) do mês, ou no pagamento do salário do mês subsequente, caso ocorram faltas após esta data.
15 - Licenças A empresa concede ao empregado licença de acordo com a CLT ou condições mais favoráveis definidas em Acordos, Convenções Coletivas ou Termos Aditivos, por motivo de: casamento, falecimento de cônjuge, ascendente, descendente ou dependente declarado na CTPS e nascimento de filho. O empregado comunica, por escrito, ao Departamento Pessoal, na hipótese de casamento, com antecedência mínima de 15 dias. Em caso de morte e nascimento de filho, salvo absoluta impossibilidade, o empregado comunica o evento ao Departamento Pessoal no respectivo dia. Em qualquer caso, exige-se comprovação mediante prova documental.
16 - Licença de aniversário A FOCUS, pensando sempre no bem-estar de seu colaborador, a partir de Janeiro de 2018, todo funcionário terá o direito de faltar ao serviço no dia de seu aniversário, sem prejuízo de seus vencimentos ou de qualquer outra vantagem ou benefícios.
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A folga será facultativa, ou seja, por escolha de cada funcionário, que deverá comunicar a sua escolha ao seu gestor imediato com antecedência de, pelo menos, 1 semana. Essa opção é um direito do funcionário, e não deve ser impedido por seu gestor imediato. Caso isso ocorra, o funcionário deve comunicar imediatamente ao Departamento Pessoal ou ao Recursos Humanos. O motivo da folga deve ser informado também na justificativa da folha de ponto do mês correspondente. Lembrando que a folga é somente permitida para o dia exato do aniversário, não podendo ser transferida essa folga para outra data, não sendo considerados os aniversários que, por ventura, caiam nos feriados, finais de semana ou dias sem expediente. O Vale Cultura é uma premiação que a FOCUS oferece durante a comemoração dos aniversariantes do mês, para o aniversariante sorteado, com objetivo de estimular momentos de lazer e cultura, focando em seu bem estar e na sua qualidade de vida. O vale pode ser usado em cinema, teatro, zoológico, museus, compra de livros ou outros locais culturais.
17 - Pagamento, 13º e férias A empresa paga os salários até o 5º (quinto) dia útil do mês subsequente. Eventuais erros ou diferenças são comunicados ao Departamento Pessoal, no primeiro dia útil após o correspondente pagamento. O pagamento do 13º salário segue as regras estabelecidas na CLT. As férias são gozadas, anualmente, em período a ser fixado pela empresa e de acordo com o prazo legal.
18 - Benefícios Vale Transporte: O Vale Transporte é concedido ao funcionário que utiliza o sistema de transporte coletivo para deslocamento da residência ao trabalho e vice-versa, no ato da contratação deverá assinar Termo de Compromisso solicitando ou dispensando o vale transporte. A empresa faz o desconto de 6%, conforme previsto em lei.
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FGTS: A empresa deposita mensalmente um valor equivalente a 8% dos vencimentos mensais em uma conta vinculada na Caixa Econômica Federal, através de seu PIS. O saldo é corrigido mensalmente e você poderá utilizá-lo conforme legislação específica. O FGTS é seu Fundo de Garantia por Tempo de Serviço, o que significa que quanto mais tempo você tiver na empresa maior o seu saldo depositado.
Vale Refeição: Todos os funcionários recebem Vale Refeição, de acordo com as regras e valores do Departamento Pessoal, revisados anualmente. Os estagiários de período integral também recebem Vale Refeição. Os estagiários de meio período não tem o benefício de Vale Refeição.
Vale Alimentação: Todos os funcionários recebem Vale Alimentação, de acordo com as regras e valores do Departamento Pessoal, revisados anualmente. Os estagiários de período integral só recebem o Vale Alimentação depois de 3 meses na empresa; Os estagiários de meio período não tem o benefício de Vale Alimentação.
Plano de Saúde: O plano de saúde para os funcionários é cobrado o valor de R$1,00. O funcionário que quiser o plano de saúde só poderá ser excluído do mesmo em ato de demissão (pela empresa ou pelo funcionário). O plano de saúde é extensivo a familiares (cônjuges e filhos até 23 anos somente). O valor do desconto dos dependentes é de 50% (cinquenta por cento). O valor do dependente é tabelado conforme idade do dependente. A inclusão posterior a admissão do funcionário de seu dependente acarretará na carência da utilização do plano de saúde. Estagiário não pode incluir dependentes.
Plano Odontológico: O plano odontológico para os funcionários é cobrado o valor de R$1,00. O plano odontológico é extensivo a familiares (cônjuges e filhos até 23 anos somente). O valor do desconto dos dependentes segue as regras e valores do Departamento Pessoal.
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Auxílio creche: Benefício dado para mães ou pais, mediante comprovante de pagamento da creche, de acordo com a idade da criança, regras e valores do Departamento Pessoal..
Seguro de Vida e Auxílio Funeral: Todos os funcionários têm cobertura de Seguro de Vida. O valor do seguro varia conforme o valor do salário do funcionário.
Participação nos Lucros: Todo ano é oferecida a participação nos lucros a todos os funcionários, inclusive estagiários, de acordo com as regras e valores do Departamento Pessoal.
Gratificação de novos clientes: Entendendo que o relacionamento é a base de tudo que fazemos e que todos somos muito importantes desde a captação até a retenção dos nossos clientes, a FOCUS concede uma gratificação para todos os funcionários com base na pesquisa de satisfação por departamento, após os 3 meses como cliente FOCUS, seguindo as regras e valores do Departamento Pessoal.
Parcerias, descontos e convênios: A empresa possui algumas parcerias, descontos e convênios, e a lista fica no Recursos Humanos para consulta.
FOCUS indica: Cada talento indicado, contratado, após os 3 meses de experiência, sendo o talento efetivado, o colaborador que indicou o talento será recompensado, seguindo as regras e valores do Recursos Humanos.
Ginástica laboral: Prezando o bem estar e a saúde dos colaboradores, a FOCUS promove a ginástica laboral assistida por um profissional habilitado, em dias e horários definidos pelo Recursos Humanos.
19 - Desligamento Quando for verificado pelo gestor que o colaborador não está atendendo às expectativas da empresa, este terá total liberdade de convocá-lo para reunião e expor a necessidade da melhoria de seu desempenho, ou qualquer outro ponto que precise ser aprimorado.
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Caso seja constatada a necessidade de desligamento de um colaborador, o processo “demissional”, seja qual for sua motivação, ocorrerá de forma sigilosa. O colaborador terá oportunidade, neste momento, de expor os motivos da rescisão do contrato de trabalho ao Recursos Humanos que deverá avaliar através da Entrevista de Desligamento e, de acordo com a necessidade, tomar medidas cabíveis para o esclarecimento do fato. O ex-colaborador não terá livre acesso aos setores da empresa. Sendo assim, deverá aguardar na recepção para ser atendido na sala de reunião. Deverá também devolver o crachá e qualquer equipamento que esteja em sua posse, seja celular, notebook, etc.
20 - Vestuário Colaboradores em exercício de suas atividades profissionais representam a imagem da FOCUS e por esta razão, devem preocupar-se em usar roupas e acessórios que valorizem esta imagem, evitando exposições desnecessárias. Devemos cuidar da nossa aparência física, sempre alinhada à cultura e a imagem da nossa empresa. Não devem ser usados: miniblusas; blusas com decotes acentuados; saias muito curtas ou vestidos muito curtos; roupas demasiadamente colantes ou transparentes; bermudas; shorts; chinelos; tênis; bonés/chapéus e outras vestimentas que possam afetar a imagem profissional ou gerar constrangimentos pessoais. Aconselhamos, para as mulheres, o uso discreto de maquiagem e esmalte. Para os homens, é obrigatória a barba feita ou aparada. Essa lista não é exaustiva, portanto, devemos sempre usar do nosso bom senso.
Para o escritório: O vestuário indicado de 2ª a 5ª feira é esporte fino, ou conhecido como “roupas sociais”, sempre observando as restrições acima indicadas.
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Para a 6ª feira, adotamos o “casual day”, ou dia do vestuário informal, porém ainda devem ser observadas as restrições anteriormente indicadas.
Obs. Para eventuais sábados com expediente, adotamos os trajes mais despojados, sendo liberados: bermudas, T-shirts, etc, sempre dentro do bom senso.
Para a recepção e integração: Os funcionários que trabalham na recepção devem adotar o uniforme, que será concedido pelo Recursos Humanos, sem custo para os funcionários. Os funcionários que estiverem exercendo as atividades de “integração”, neste momento, devem adotar o uniforme, que será concedido pelo Recursos Humanos, sem custo para os funcionários.
Para os motoristas ou motoboys: Os motoristas ou motoboys devem adotar o uniforme, que será concedido pelo Recursos Humanos, sem custo para os funcionários.
Para visitas aos clientes: Sempre adotar o traje formal. Para homens, de acordo com sua função, terno completo (com gravata), sendo este obrigatório para a área comercial. Para as mulheres roupas sociais. Observando sempre as restrições anteriormente indicadas.
Para visitantes e prestadores de serviço: Visitantes e prestadores de serviços são proibidos de entrar na empresa sem camisa, usando regatas, bermudas e/ou chinelos. Obs. A vigência do uso do uniforme será a partir de 1º de janeiro de 2018, já com o novo padrão definido pelo Recursos Humanos. Dúvidas sobre esse tópico, procure o Recursos Humanos ou seu gestor imediato.
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21 - Uso do crachá O crachá de identificação funcional é de uso estritamente pessoal e intransferível. O crachá deve ser usado de modo visível ao público, com a foto para frente à altura do peito, durante todo o tempo de permanência no local de trabalho. Em caso de demissão, o crachá deverá ser devolvido no departamento pessoal da empresa. A perda do crachá de identificação funcional deverá ser comunicada imediatamente à gerência e o custo da emissão da 2ª via será cobrado do colaborador.
22 - Consumo de bebidas alcóolicas, drogas e porte de arma É estritamente proibido o uso e comercialização de bebidas alcóolicas e drogas nas dependências da FOCUS. A empresa não admite que seus colaboradores estejam sob efeito de bebidas alcoólicas, drogas ilegais ou substâncias que possam causar desvio de comportamento durante a jornada e/ou ambiente de trabalho. Em viagens, eventos, treinamentos e refeições de negócios, deve haver bom senso, respeito aos padrões de comportamento e uso moderado de bebidas alcoólicas. Somente é liberado fumar durante o expediente de trabalho nos locais determinados de “fumódromos”, adequadamente sinalizados. É estritamente proibido fumar em locais não determinados. As restrições acima identificadas, aplicam-se também aos visitantes e prestadores de serviços, ficando a cargo dos responsáveis pelos departamentos/setores a aplicação da norma. Armas de nenhuma espécie são permitidas nas dependências da FOCUS.
23 - Assédio Moral e Sexual A FOCUS não admite qualquer tipo de assédio moral englobando qualquer desrespeito, intimidação, humilhação ou ameaça no relacionamento entre os colaboradores, visitantes e prestadores de serviço, que afete negativamente o desempenho do trabalho, que denigra a dignidade de qualquer pessoa ou gere um ambiente de trabalho hostil ou ofensivo, independentemente de seu nível hierárquico.
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São estritamente proibidas e consideradas condutas de assédio sexual atitudes como propostas repetitivas ou insinuações sexuais verbais, gestuais ou físicas.
24 - Igualdade de oportunidades A empresa se compromete a dar oportunidades iguais a todos os colaboradores. Os critérios utilizados para o recrutamento e seleção de profissionais, assim como as promoções internas, são sempre pautados por critérios técnicos, de acordo com o perfil e potencial de cada candidato ou colaborador. Não é admitido escolhas baseadas em relacionamentos pessoais e posturas discriminatórias de qualquer natureza. A diversidade no local de trabalho deve ser respeitada e valorizada em todos os níveis, independentemente do cargo ou da função que ocupem. A FOCUS não admite qualquer tipo de discriminação ou preconceito, seja raça, cor, fé, orientação sexual, nacionalidade, idade, condição física ou mental, preconceitos étnicos, condição sociocultural, estado civil dirigido a qualquer pessoa.
25 - Padrões de conduta em relacionamentos Para que a relação de trabalho seja harmoniosa e agradável, todos os funcionários deverão: - Tratar os colegas, terceiros, subordinados, lideranças e, principalmente, os clientes com cortesia e respeito; - Exercitar sempre o feedback construtivo em todos os níveis; - Respeitar o espaço dos colegas em áreas compartilhadas, adequando o volume de voz e usando vocabulário e assuntos condizentes com o ambiente corporativo; - Manter o ambiente limpo e organizado; - Ter sempre atitudes positivas, colaborando para a solução dos problemas e conflitos; - Promover a diversidade, praticando sempre a inclusão; - Manter uma postura ética que possa ser exemplo de conduta; - Respeitar e disseminar a missão, visão e valores da FOCUS; - Trabalhar com energia, paixão e respeito pelas pessoas.
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Relacionamento no trabalho: Não é restringida a contratação de parentes ou companheiros de colaboradores, desde que para outro setor e precisará da autorização da Diretoria. A empresa valoriza o ambiente de transparência nas relações de trabalho e a liberdade de expressão. No exercício de seu cargo ou função, cada colaborador deverá manter sempre o respeito, lealdade, eficiência e colaboração com os colegas, ser estritamente profissional e imparcial; promover a comunicação interna, eliminando a propagação de informações sem comprovação (boatos, fofocas). Bom humor no trabalho é fundamental. Seja gentil e educado. Não se esqueça das palavras básicas: “Obrigado(a), Por favor e Com licença.”
Relacionamento íntimo: Não é permitido o relacionamento amoroso entre colaboradores que tenham grau de subordinação ou que direta ou indiretamente possam influenciar nas atividades do parceiro. Situações que configurem o quadro acima deverão ser avaliadas pela gerência, onde será verificada a possibilidade de remanejamento de um dos colaboradores para outra área da empresa ou, em último caso, o desligamento de uma das partes. Para os casos permitidos, onde não haja subordinação, a FOCUS exige que as partes se relacionem dentro da empresa como colegas de trabalho, não deixando o relacionamento do casal influenciar em suas posturas profissionais.
Relacionamento com clientes: É dever de todo colaborador da empresa atender os clientes com cordialidade, respeito, educação, agilidade, eficiência e ética, fornecer informações claras e precisas as suas solicitações e reclamações. A FOCUS não possui qualquer tipo de discriminação com clientes, seja por porte econômico, localização ou origem. No entanto, a empresa reserva-se o direito de encerrar qualquer relação comercial sempre que seus interesses não estiverem sendo atendidos ou mesmo quando a relação apresentar qualquer risco legal, social, ambiental entre outros. • Atendimento telefônico = o padrão de atendimento é: FOCUS + Departamento + Nome do colaborador + Saudação Bom dia ou Boa tarde
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Ex. FOCUS, RH, Maria, bom dia! • Resposta ao e-mail = Todo e-mail deverá ser respondido o mais rápido possível. Quando não souber o assunto, avisar ao cliente que está verificando. É expressamente proibido intimidades no e-mail, ex. “beijos”.
Relacionamento com concorrentes: Nosso relacionamento com concorrentes deve ser pautado em padrões éticos. A competitividade deve ser exercida com base na concorrência livre. Nenhum colaborador está autorizado a fornecer qualquer informação da empresa aos nossos concorrentes. É expressamente proibido fornecer informações estratégicas, confidenciais ou prejudiciais aos negócios da FOCUS a quaisquer terceiros.
Relacionamento com órgãos governamentais: Ética e transparência regem as relações institucionais da FOCUS. A empresa condena expressamente práticas que conduzam a corrupção. Não é admitido qualquer tipo de contribuição, doação, prestação de favores ou envio de presentes a órgãos públicos ou servidores do governo, cujo intuito seja o de favorecimento ilícito.
Relacionamento com a comunidade: A FOCUS reconhece sua importância no desenvolvimento da sociedade, tanto na geração de empregos para a comunidade em que está inserida, como no cumprimento das leis vigentes e arrecadação de impostos. No âmbito da responsabilidade social, auxilia a comunidade com trabalhos sociais, inclusive incentivando e criando condições para que seus colaboradores desenvolvam e participem de ações voluntárias. Relacionamento com sindicatos: A FOCUS respeita a livre associação, reconhece as entidades sindicais como representantes legais dos empregados e busca diálogo sempre que necessário.
26 - Viagens a serviço Alguns cargos na FOCUS necessitam de disponibilidade para viagens, seja para participação em cursos, eventos ou congressos de aperfeiçoamento técnico, mas principalmente para nossas filiais.
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Nesses casos, a viagem deve ser solicitada ao Setor Administrativo com antecedência de, pelo menos, 1 semana, com autorização prévia do gestor imediato. Será disponibilizado um valor de diária para cobrir as despesas com hospedagem, táxi, pedágio e estacionamento. As despesas relacionadas à alimentação noturna somente serão passíveis de reembolso mediante apresentação da nota fiscal ou, quando aplicável, recibo. Durante a viagem, todas as normas de conduta aqui definidas também devem ser seguidas.
27 - Veículos A utilização dos veículos da empresa destina-se única e exclusivamente para fins de exercício das atividades inerentes à função e à FOCUS. São expressamente vedadas: • A utilização do veículo por terceiros; • A utilização do veículo para fins particulares, salvo exceções permitidas; • A concessão de carona a terceiros Todos os encargos e despesas com abastecimento, manutenção, licenciamento, seguro e pedágio ficam a encargo da FOCUS. Em caso de reembolso, é obrigatória a apresentação da nota fiscal. O responsável pelo veículo deve zelar pela sua conservação e deve comunicar ao responsável pela frota qualquer necessidade de manutenção ou conserto, assim como qualquer evento ocorrido de dano, avarias, roubo ou furto, a fim de que possam ser tomadas as providências necessárias. Devem ser obedecidas todas as regras do Código de Trânsito Brasileiro (CTB-Lei 9.503/97), principalmente em relação ao limite de velocidade, a fim de garantir a segurança dos colaboradores. Em caso de danos ou avarias no veículo, decorrentes de negligência ou má utilização do mesmo, bem como o recebimento de multas por infração de trânsito ou ainda pelo não cumprimento das determinações aqui mencionadas, os valores correspondentes serão descontados diretamente da folha de pagamento do condutor.
28 - Focus contabilidade de Supermercados
Em caso de acidentes, o condutor responderá, civil e criminalmente, pelos danos eventualmente causados a terceiros, ressalvado a hipótese de culpa exclusiva de terceiro, e garantindo o direito de ampla defesa e contraditório.
28 - Uso da marca A marca FOCUS é o bem mais valioso da empresa. No intuito de fortalecê-la e contribuir para o sucesso dos nossos negócios, algumas regras de utilização deverão ser observadas: • A marca registrada FOCUS não pode fazer parte de outro símbolo ou logotipo, nem utilizada para outros interesses diversos da estratégia de negócios da empresa; • A logo FOCUS não poderá ser alterada com a aplicação de perspectivas, efeitos 3D, sombras ou outros recursos; • A logo FOCUS deve ser utilizada em todos os documentos oficiais da empresa, principalmente os entregues aos clientes; • Deve ser obtida a autorização prévia para utilização da marca em eventos promocionais, propagandas, vídeos, sites, eventos, confecção de brindes, etc. Lembrando que qualquer colaborador, principalmente em trabalho externo ou em atendimento aos clientes, está representando a marca FOCUS, portanto, deve sempre zelar pelos princípios éticos corporativos.
29 - Cumprimento e violação do manual de conduta Como o ambiente de negócios é bastante dinâmico, poderão surgir situações que não estejam descritas neste Manual. Nesse caso, os questionamentos e sugestões deverão ser encaminhados ao Recursos Humanos, o qual buscará o posicionamento oficial da empresa, e se for o caso, atualizar o Manual e dar ciência a todos os colaboradores. É responsabilidade das lideranças dar o exemplo, agindo de acordo com os princípios descritos neste Manual, assegurando
Manual de Conduta, Ética e Valores - 29
que todos os funcionários se familiarizem com o conteúdo e respeitem suas diretrizes. É responsabilidade de cada colaborador o conhecimento das políticas e práticas expressas neste Manual de Ética e Conduta, buscando esclarecimentos em caso de dúvidas. No caso de violação de qualquer norma estabelecida neste Manual, serão adotadas as medidas disciplinares cabíveis, incluindo demissões, sempre garantindo o pleno direito de defesa e argumentação das partes envolvidas. A iniciativa de confessar violações de condutas éticas é encorajada e será levada em conta no momento de se determinar a ação disciplinar adequada a ser tomada. A omissão diante do conhecimento de possíveis violações por terceiros será igualmente considerada conduta antiética. A FOCUS compromete-se a manter sigilo sobre a identidade daqueles que relataram ou participaram da investigação da violação deste Manual de Ética e Conduta.
Telefones úteis Ambulância ........................................................................................................................ 192 Bombeiros ........................................................................................................................... 193 Crianças Desaparecidas ..........................................................................2286-8337 Defesa Civil .........................................................................................................................199 Delegacia da Mulher ................................................................................. 3399-3690 Disque Denúncia .............................................................................................2253-1177 Polícia......................................................................................................................................190 Polícia Civil ..........................................................................................................3399-3217 Polícia Federal...................................................................................................2291-2142 Polícia Rodoviária Estadual ....................................3399-4857 / 2625-1530 Polícia Rodoviária Federal .........................................................................2471-6111 CHN – Complexo Hospitalar de Niterói .......................................2729-1000 Hospital Icaraí (Niterói) ............................................................................. 3176-5000 Hospital da Luz SP ...............................................................................(11) 2117-6000 Hospital e Maternidade Jardins ...............................................(11) 3068-5888
30 - Focus contabilidade de Supermercados
Termo de compromisso e adesão ao Manual de Ética e Conduta NOME COMPLETO: ___________________________ MATRÍCULA: ________________________________ DATA DE ADMISSÃO: ____/____/____
E
ntendo que o presente Manual de Ética e Conduta da FOCUS reflete o compromisso de profissionalismo e transparência. Comprometo-me a cumpri-lo integralmente em todas as minhas ações no trabalho. Eu reconheço ter recebido um exemplar do Manual de Ética e Conduta da FOCUS e depois de ter lido o documento e ter a oportunidade de fazer perguntas sobre as políticas descritas no Manual, estou de acordo com seu conteúdo, me comprometendo a seguir e cumprir todos os dispositivos e temas abordados e definidos pelo mesmo. Compreendo que é minha responsabilidade respeitar as políticas, práticas e normas estabelecidas neste Manual de Ética e Conduta. Compreendo também que este Manual de Ética e Conduta foi desenvolvido para servir como guia para as políticas da FOCUS na condução de seus negócios e constitui um adendo ao contrato individual de trabalho. A assinatura do Termo de Compromisso e Adesão ao Manual de Ética e Conduta é expressão do livre consentimento e concordância no cumprimento desses princípios.
_________________________, ____/____/________
______________________________________ Assinatura do colaborador
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