Case — Analizando ideas para innovación en cajeros automáticos A lo largo de un proyecto para innovar cajeros automáticos, fueron identificadas, a partir del análisis de las Investigaciones Desk y en Profundidad, grandes áreas de oportunidad que fomentaron la generación de ideas. Con eso, se hizo necesario un análisis que identificó algunos criterios de evaluación. Ellos son: 1. El área de oportunidad a la que pertenecía la idea, o sea, educación, juegos interactivos, personalización, entre otras; 2. En que tipo de interfaz (espacial, del objeto y digital) la idea se inserta; 3. El nivel de incidencia del tema de la idea en las historias recolectadas de las investigaciones de campo, o sea, su adherencia con el contexto del usuario; 4. En que grado de innovación, ante el mercado, la idea se encuadraba. Esos criterios fueron posicionados en líneas de una matriz y cruzados con las ideas para evaluarlas. El resultado fue usado como base para la formulación de recomendaciones que orientasen su implantación. Entre las ideas recomendadas, hubo todavia las clasificadas como susceptibles de priorizar para implantación, debido a la identificación clara del potencial de retorno para el banco bajo diversos aspectos, principalmente de posibilitar una gran exposición para el mercado debido a su nivel de innovación.
Matriz Retorno x Innovación A partir del análisis de todas las ideas generadas, las más recomendadas fueron insertadas en una segunda matriz, guiada por los siguientes ejes: grado de innovación y nivel de retorno. El eje horizontal, grado de innovación, fue creado desde los indicadores identificados a lo largo del proyecto: • Las “esenciales” eran las funcionalidades que ya son ofrecidas por competidores o que se encuadran en tendencias muy presentes de acuerdo con el análisis del mercado.
Ideación
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