ASIAKAS
4/2012 • YRITTÄJÄSANOMAT
palvelua A21:lle Foursquare on sekä asiakaspalvelua että markkinointia. – Onhan se konkreettista palvelua asiakkaan suuntaan, että aktiivisiin kanta-asiakas saa sen palkinnon. Markkinointina tämä toimii, mutta pystymme samalla myös jakamaan tietoa, Autti kertoo. – Tämä ei myöskään vie meiltä resursseja. Päivittelemme tietoja, jos se on tarpeen. Sovellus on ilmainen yrityksille ja kuluttajille.
Aikuisten peli. Foursquare-käyttäjät keräävät pisteitä ja erilaisia arvomerkkejä
vaikkapa käymällä kymmenessä elokuvateatterissa – tai viidessä saman ketjun kahvilassa. Yrityksille Foursquare antaa mahdollisuuden suunnata tarjouksia vain sovelluksen käyttäjille. Tyytyväinen kävijä jakaa sijaintinsa kommenttien kera Facebookin tai Twitterin kautta. Tosin tämä kommentointimahdollisuus on kaksiteräinen miekka. – Bisnes meille tulee siitä, että asiakkaiden ystävät tietävät, että he ovat täällä, se on sanan levitystä. Joskus joku haluaa antaa huonoa palautetta. Meidän ainoa mahdollisuus on tehdä kaikki niin hyvin, että homma toimii, Autti sanoo.
31
LISÄPOTKUA PIENYRITYKSELLESI AMMATTIMAISET VÄRIT JOPA
Mikä Foursquare? • Verkkopalvelu hyödyntää älypuhelimen paikantamisominaisuutta, jonka avulla käyttäjä kirjautuu paikan päällä ollessaan erilaisiin julkisiin ja kaupallisiin tiloihin. • Kirjautumisia voi tehdä esimerkiksi kauppoihin, ostoskeskuksiin tai bussipysäkeille. Käyttäjä kerää kirjautumisillaan pisteitä ja palkintoja. • Perustettu New Yorkissa vuonna 2009. Käyttäjiä on yrityksen mukaan 15 miljoonaa. Arviot suomalaisten käyttäjien määrästä vaihtelevat kymmenistä tuhansista noin sataan tuhanteen.
LASERIA EDULLISEMMIN *
Videolla voit erottautua Kimmo Koivikko kimmo.koivikko@yrittajat.fi
Y
ritykset eivät ole sisäistäneet täysin neuvonta- ja opasvideoiden voimaa asiakaspalvelussa. Tätä mieltä on digitaalisiin ratkaisuihin erikoistuneen DigiPeoplen toimitusjohtaja Pekka Tuominen. DigiPeople ja Asiakkuusmarkkinointiliitto ovat teettäneet TNS Gallupilla tutkimuksen, jonka mukaan 67 prosenttia vastaajista pitää liikkuvaa kuvaa parhaana tapana välittää viestejä. Samaisesta tutkimuksesta selviää, että joka toinen vastaaja haluaisi nähdä videon
71%
tuotteen ostamisen tukena. – Video toimii hyvin tiiserinä, kun halutaan kertoa jostain tuotteesta tai palvelusta. Esimerkiksi verkkokaupassa se herättää huomiota. Lisäksi videon avulla voidaan opastaa käyttämään tuotetta oikein, jolloin asiakas kokee saavansa parempaa palvelua. Video on hyvä tuki perinteiselle manuaalille, Tuominen sanoo. Tuominen nostaa esiin myös hakukoneoptimoinnin. – Videoissa ei ole vielä niin kova kilpailu kuin esimerkiksi tekstissä tai kuvassa. Videon avulla yrityksen on helpompi saada tuotteensa optimoitumaan korkealle
Minkä asioiden kohdalla haluaisit nähdä videoita?
50%
Viihteellinen sisältö
eri hauissa, toimitusjohtaja kertoo. Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton toimitusjohtaja Jari Perko sanoo, että viimeisen puolen vuoden aikana maailmalla on syntynyt varsinainen opas- ja neuvontavideoiden buumi. Hänen mukaansa suomalaiset yritykset ovat videoiden tekemisessä vielä kiitoradalla. – Yritykset harkitsevat eri asioita sosiaalisen median suhteen. Videot ovat siellä joukossa. Jos yritys on aikaisin liikkeellä, sillä on mahdollisuus erottautua. Silloin täytyy tietysti punnita kustannukset ja hyödyt, Perko kertoo.
Tuotteen ostamiseen liittyvää tukea tai apua
41%
Tuotteen/ palvelun käyttämiseen liittyvää apua
Lähde: TNS Gallup
35%
Tuotteeseen/ palveluun yleisessä tutustumisessa
35%
Katsoessani mainoksia
UUSI HP Officejet Pro 8600 Plus e-All-in-One
Totea miten edullinen, ammattimainen KoKeile 30 päivää! mustesuihkutulostus tuo lisäpotkua liikeBUY&TRY toimintaasi. Nauti ammattimaisesta hp.fi/buyandtry värijäljestä jopa 50 % laseria edullisemmin. Hanki HP Officejet Pro nyt. Katso lisätietoja osoitteessa hp.com/fi/officejet
©2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. *) 50 % alhaisemmat sivukustannukset. Suurin osa alle 400 euron värilaser all-in-one-laitteista (ei sis. ALV:a), maaliskuu 2011. Lisätietoja osoitteessa http://www.hp.com/ eur/ojfacts. OJ Pro -laitteen ISO-standardin mukainen sivumäärä suurimman kapasiteetin mustesäiliöillä jatkuvassa tulostuksessa, lisätietoja osoitteessa www.hp.com/go/learnaboutsupplies.
UITKO? KIINNOST SÄÄ: LI SY KY
2012 GOLD Imaging and Printing Solution Puh. 010 613 611
www.ateadirect.com
Puh. (09) 58 44 22
www.businessforum.fi
Specialist