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l ciclo de vida empresarial es una característica inherente de cada organización comercial, puesto que su oferta al público debe estar en constante evolución para satisfacer las necesidades que este posee en relación al producto o servicio presentado, sin embargo existen situaciones impredecibles que pueden afectar la imagen corporativa del establecimiento, a este aspecto se le conoce como una crisis que afecta al canal comunicativo entre la empresa, sus proveedores y clientes.
Diseño y Maquetación: Jesús Pérez. Redacción: - Alexis Ledezma - Ernesto Parra - Oriana Hernández - Sebastián Salazar Producción: - Alexis Ledezma - Ernesto Parra - Jesús Pérez - Oriana Hernández - Sebastián Salazar
Es por ello, que la presente edición de la revista Visión Empresarial, presenta el ejemplo de un manual creado para combatir crisis organizacionales, dirigido a la clínica Infantil Dientitos quien padecía una serie de problemáticas dentro de sus canales comunicativos, lo cual perjudicó su imagen ante los clientes e inversionistas que hacen forman parte de público externo e interno que compone al centro médico, para solventar el mencionado aspecto se implementaron una serie de estrategias con la finalidad de finiquitar cada problemática eficazmente.
C 2018 M-718 IImpreso y Empastado en Venezuela Barquisimeto Estado Lara 2018 Un (1) Ejemplar Copyright © Avance Editorial Design Todos los derechos reservados.
En síntesis, el presente contenido te guiará como lector a conocer todos los pasos necesarios para determinar qué tipo de estrategias debes elaborar ante una crisis dentro del ambiente laboral.
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CONTENIDO
Bajo el lente... Pág 3 ¿Posees un aspecto negativo ante el público?... Pág 5, 6 estrategias para solventar crisis corporativas...
Pág 7, 8
Planificación Empresarial...
Pág 10, 11
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Bajo el lente El efecto de la crisis dentro del área médica
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EMPRESA VS. INFLUENCER ¿quién saldría victorioso?
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esde hace mucho tiempo, el tema del cuidado personal siempre ha sido un punto clave para todas las personas, desde médicos, odontólogos, cuidado de la imagen, entre otros. Es por esto, que en la actualidad encontramos distintos sitios, que están destinados para este punto en específico. Ya que… ¿a quién no le gusta siempre andar bien presentado y con buena salud?
Cuando entré en la clínica lo primero que sentí fue incomodad por el sitio. Según sus redes tienen la mejor infraestructura, no lo sentí de esa manera. Pero esto, no fue lo peor, sino la mala atención que recibí por parte de ellos. No me brindaron una respuesta oportuna a lo que necesitaba, no me atendieron de la mejor manera
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El comentario de este apreciado influencer ha generado opiniones diversas dentro de sus redes, haciendo que las personas quienes los El cuidado de los dientes no es la excepción, la siguen, no quieran buscar presupuestos o hasta clínica dental infantil dientitos, ubicada en la información en este lugar. ciudad de Barquisimeto, ofrece los mejores servicios. Esta cuenta con personal calificado La clínica infantil dientitos ha llegado a perder para la atención de sus clientes, tiene una la credibilidad del negocio por el comentario de infraestructura intacta que permite sentirse en la persona. comodidad a toda su clientela y está ubicada en un excelente lugar a donde se puede llegar con facilidad.
Del mismo modo, cuenta con un repertorio de insumos de primera calidad exclusivos para sus clientes, utilizado con los medios tradicionales para su aplicación, pero contando también con la nueva tecnología para trabajar de manera más sencilla y eficaz. Y no se puede pasar por alto, que cuentan con una manera de comunicación muy amplia, por medio de las diferentes redes sociales que se encuentran hoy en día, tal y como lo son Facebook, twitter, Instagram, correo electrónico, Pinterest, entre otras, en donde ofrecen información para cualquiera que esté Los servicios interesado en contactarlos. odontológicos disminuyeron dentro A pesar de su buen funcionamiento y todas las de la clínica luego de fortalezas que ella posee, un influencer conocido presentarse el en la ciudad de Barquisimeto, visito la clínica problema para el cuidado dental de su hija, sin embargo… comunicacional. posteo, a través de sus redes sociales, que sintió una gran inconformidad en este sitio, comentó lo siguiente.
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Redaccíón - Oriana Hernandez
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¿Público negativo?
Tranquilo, aquí tienes la solución
L a to m a d e d eci si on e s en e q ui po, at ri bu y e a m ej o ra r efi ca zm e nte l o s p ro b le m as.
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antener a nuestra clientela feliz es lo más importante de toda empresa, aunque a veces es difícil y en ocasiones no a todos los clientes les va a gustar tus servicios, como misión y visión empresarial debe seguir siendo un objetivo claro el seguir buscando las herramientas e ir actualizando las estrategias para que la atención, los servicios y las instalaciones de nuestra empresa sean las más adecuadas para ellos. En este caso, existe una gran influencia por parte de un cliente mal satisfecho que busca perjudicar la imagen de la empresa, llevando a si a la perdida de nuevos posibles clientes y la desconfianza de pacientes más viejos, ocasionando un perdida en ganancias debido que al disminuir la cantidad de clientes al día, menor van a ser los ingresos para la empresa. Tenemos que saber, que el éxito de toda empresa no se basa en la cantidad de clientes atendidos, sino, en la cantidad de clientes satisfecho por el trabajo realizado, porque sin duda alguna, ellos van a ser los que van a recomendar tus servicios y seguirán manteniendo una buena imagen o reputación de la empresa. A continuación, te mostramos algunos consejos para saber qué hacer si un cliente con cierta influencia en una comunidad busca desprestigiar tu negocio.
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1 Lo primero que debes hacer es conservar la calma, si sabes que tus servicios son óptimos y mantienes una cierta clientela feliz por ella no debes de dejar seguir haciendo el trabajo de siempre.
2 Analiza la situación del caso específico que ocurrió con este cliente, observa lo acontecido, visualiza soluciones y busca llevarlas a cabo, cabe destacar que “El cliente siempre tiene la razón”, intenta comunicarte con él, ofrecerle de alguna manera disculpas por inconveniente e intentar hacerle ver a la comunidad que te disculpaste.
3 Indiferentemente de la respuesta del cliente si llega a ser positiva o negativa, tienes que seguir adelante, es decir, sepultar ese caso en el pasado y continuar con tu trabajo, si tienes una clientela feliz con eso por más que escuchen críticas negativas van a querer seguir adquiriendo los servicios de la empresa debido al buen trato personal / directo que ellos han tenido.
Aprovecha para actualizar la imagen de tu empresa, busca hacerte publicidad, realizar promociones o cualquier tipo de estrategia que capte la atención de nuevos clientes que se interesen de adquirir tus servicios.
5 Escucha cuales fueron las críticas negativas y consulta con tu equipo de trabajo para buscarle soluciones, ya sea si fue una mala atención, algún problema con un equipo médico o un mal servicio por parte de las infraestructura de tu empresa, la idea es mejorarlo y de esta manera evitar que pueda volver a ocurrir mas adelante. Redacción Sebastián Salazar
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Plan empresarial
Estrategias para sobrevivir ante una CRISIS no esperada
Uno de los principales síntomas que generan las crisis empresariales es el estrés corporativo.
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on múltiples los factores que pueden afectar una empresa, ya sean políticos, sociales y económicas, pero en la actualidad se ha evidenciado como se pueden generar crisis empresariales por solo afectar su imagen, creando una mala reputación, que logra bajar su calidad, confiabilidad y generando inconformidad entre los clientes.
Ante este tipo de crisis son pocas las empresas que poseen planes o estrategias que ayuden a contrarrestar tal situación, ya que la mayoría que los poseen, están orientados hacia las catástrofes o accidentes, haciendo que se vean afectadas al no saber sobrellevar tal situación. Por esta Razón les proporcionaremos algunos sugerencias para que las empresas o emprendedores tomen en cuenta y sepan actuar ante este tipo situación que afecten a las organizaciones. Para el diseño de estas sugerencias se tomó como ejemplo La clínica dental infantil de Barquisimeto la cual en la actualidad está pasando por un situación de crisis. La crisis que padece esta empresa, afectó de manera directa a su imagen y reputación organizacional, este hecho ocurre luego de que la mala gestión dentro de sus redes sociales ocasionara que su público, quien se establece como un influencer para la entidad, difunde una retroalimentación negativa al no recibir una respuesta oportuna por parte del equipo médico, debido a esto, los comentarios perjudiciales afectaron la reputación de la clínica dental. Ante este tipo de acciones se debe tomar en cuenta el alcance que pudo haber tenido los comentarios, y calcular el porcentaje y cuanto pudo haber afectado la imagen de la institución. Por esa razón se deben considerar las siguientes estrategias.
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Enviar disculpas al agraviado, por medio de la vías que el utilizó, para el desprestigio de la empresa. Brindarle planes o descuentos por debajo de los precios establecido al agraviado, para que así genere comentarios positivos y recomiende la organización. Realizar campañas institucionales transmitida por los medios de comunicación y redes sociales, que generen confianza, donde la empresa muestre que está a disposición de los clientes, y que cuenta con un equipo humano especializado. Difundir a través de las redes sociales las labores que realiza la empresa, así como planes y servicios que ofrecen con la finalidad de crear confianza, a sus clientes futuros. Crear planes y Ofertas que vayan dirigido a su público , con la finalidad de captar más clientes. Redactor: Ernesto Parra.
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Por Alexis Ledezma
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l proceso de planificación estratégica Seguidamente la determinación de la puede resultar ser cotidiano, porque estrategia de manera detallada se compone a menudo y en el constante día a día de: en el área de negocios se debe recrear •La creación de un cronograma, mapa o guía una nueva estrategia, en este caso en para comenzar a trabajar objetivo por tiempos de crisis es necesario plantear lo objetivo. siguiente. •Determinar objetivos a largo plazo.
Al momento de comenzar es necesario •Analizar los factores internos de mayor plantearnos ciertas interrogantes para incidencia dentro de nuestra organización. iniciar y conjuntamente ir respondiendo a •Crear opciones estratégicas empleando ello.
¿Cuáles serán nuestros objetivos?
herramientas interactivas, priorizando las etapas según nuestro esquema de objetivos.
1. Lo primero es determinar o
•Decidir entre las opciones.
identificar nuestro propósito, para en base a eso planificarnos priorizando metódicamente las áreas, lógicamente hay que empezar con un objetivo en mente, como punto de inicio. Eso es muy importante, porque que si no sabemos adónde vamos y las rutas a tomar vamos a fracasar.
•Monitorear los resultados de las etapas del proceso de planificación estratégica, para ir corrigiendo a tiempo posibles errores que puedan surgir. •Ubicar modelos guía que hagan referencia los procesos de planificación estratégica que buscamos conseguir.
El análisis de la matriz FODA ayudara a encontrar que punto comenzar a trabajar para así ir de manera más exacta focalizando y asociando con nuestros objetivos las debilidades o amenazas existentes dentro del plano organizacional de la organización.
El proceso de planificación engloba diversas etapas estratégicas que deben incluir un análisis de la situación. Es imprescindible que estudie la situación actual antes de dirigirse a la próxima.
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3. Analice dónde se encuentra la empresa, por qué está en ese lugar, cuales son los problemas y los posibles puntos de mejora. Sólo después de eso, usted puede comenzar a pensar en soluciones y en los caminos que se deben tomar.
4. La planificación a largo plazo no se ocupa de las decisiones futuras sino del futuro con las decisiones actuales.
Allí se estudiara en base a los problemas del entorno social, puesto que en los tiempos de crisis siempre será de vital importancia plantearse una reorganización con objetivos claros que reduzcan el margen de error. Siempre se debe establecer una meta que oriente nuestro proyecto para así fijar el horizonte y rumbo a tomar. Para una empresa ya consolidada incluir a los empleados a través de la identidad corporativa resultara cuestionable dependiendo del punto de enfoque.
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