W Y S O K A
J A K O Ś Ć
W OCHRONIE ZDROWIA nr 1/2015
ROCZNIK INSTYTUTU ZARZĄDZANIA I ROZWOJU JAKOŚCI
CERTYFIKATY WRĘCZONE! 22
stycznia 2015 roku w Auli Collegium Novum Uniwersytetu Jagiellońskiego odbyła się Gala Finałowa I edycji Ogólnopolskiego Programu Certyfikacyjnego „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”, który organizuje Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości. W jej trakcie dokonano oficjalnego wręczenia certyfikatów i statuetek przyznanych najlepszym polskim jednostkom działającym na rynku ochrony zdrowia. Certyfikaty, nadane przez Kapitułę Ekspertów złożoną z naukowców i praktyków specjalizujących się w problematyce zarządzania w służbie zdrowia, wręczyli wspólnie prof. Maciej Urbaniak, kierownik Katedry Logistyki Uniwersytetu Łódzkiego oraz Kamila Przeniosło, Prezes Zarządu Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości. Certyfikaty trafiły do 29 placówek w skali kraju.
Do auli Collegium Novum Uniwersytetu Jagiellońskiego przybyli goście z całej Polski – menedżerowie szpitali, przychodni zdrowia, laboratoriów, jednostek ratownictwa medycznego, firm medycznych oraz lekarze prowadzący indywidualne praktyki, a także reprezentanci środowiska nauk medycznych i nauk o zarządzaniu. Najważniejszymi uczestnikami uroczystości byli przedstawiciele placówek i przedsiębiorstw wyróżnionych w I edycji Ogólnopolskiego Programu Certyfikacyjnego „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” - jednostek dbających o najwyższą jakość obsługi pacjenta i profesjonalne standardy w dziedzinie zarządzania. D OKOŃ CZ E N IE N A
S.2
Więcej informacji na stronie internetowej: WWW.JAKOSC-CERTYFIKAT.PL
2
WWW.JAKOSC-CERTYFIKAT.PL
NR 1/2015
„Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”
CERTYFIKATY WRĘCZONE!
W
ramach Programu „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” uczestników rywalizacji ocenia Kapituła złożona z wybitnych naukowców reprezentujących środowisko medyczne oraz nauki o zarządzaniu. W Komisji zasiadali w tym roku m.in. profesorowie Śląskiego Uniwersytetu Medycznego (prof. dr hab. Danuta Kokocińska), Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego (dr hab. Piotr Tyszko) oraz Uniwersytetu Łódzkiego (prof. dr hab. Maciej Urbaniak). –Certyfikat „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” stanowi znak jakości, potwierdzający, że w opinii komisji placówka nim uhonorowana przestrzega wysokich standardów w zakresie działalności na rynku medycznym. Mamy nadzieję, że certyfikat pomoże wyróżnionym placówkom w działaniach marketingowych i ułatwi właściwe pozycjonowanie się na rynku. Już sama gala wieńcząca nasz Program stanowi okazję do promocji certyfikowanych placówek w skali ogólnopolskiej, prezentacji dobrych praktyk w zarządzaniu sektorem ochrony zdrowia oraz spotkań, wymiany doświadczeń i dyskusji pomiędzy menadżerami sektora medycznego a przedstawicielami świata nauki – mówi Kamila Przeniosło, prezes zarządu Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości. –Jednakże najcenniejszym elementem systemu certyfikacji jest to, iż pojedyncza placówka, taka jak szpital czy przychodnia, ma możliwość dokonania samooceny i poprawienia swojego funkcjonowania w oparciu o rekomendacje naszych ekspertów. Po zakończeniu konkursu wszyscy laureaci otrzymują obszerne, pisemne uzasadnienia decyzji Komisji, które zawierają wnioski z przeprowadzonej certyfikacji. Dzięki temu menadżerowie placówek medycznych uzyskują cenne wskazówki pozwalające na wprowadzanie działań projakościowych, ulepszających procesy zarządzania. Mamy nadzieję, że pomogą one w podnoszeniu wartości usług na rzecz pacjenta – dodaje Kamila Przeniosło. W I edycji Programu „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” prestiżowe certyfikaty trafiły do 9 szpitali, 10 przychodni i ośrodków zdrowia, 3 praktyk zawodowych lekarza/lekarza dentysty, 2 jednostek pogotowia ratunkowego, 3 laboratoriów medycznych oraz 2 firm medycznych. Ponadto Zarząd Instytutu wręczył także przewidziane w regulaminie Programu wyróżnienia
PROF. MACIEJ URBANIAK w towarzystwie Laureatów Programu i Prezesa Zarządu Instytutu, Kamili Przeniosło
specjalne - „Grand Quality” dla tych spośród certyfikowanych placówek, które uzyskały najwyższą liczbę punktów rankingowych oraz „Laur Nowoczesności” dla placówek, w których wprowadzono najbardziej zaawansowane systemy zarządzania jakością, i które wyróżniają się na tle innych jednostek sektora branży medycznej nowoczesnością, dynamiką rozwoju, silną pozycją rynkową oraz innowacyjnością rozwiązań w zakresie organizacji, zarządzania czy wdrażanych procedur medycznych. Gala Programu „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” odbywa się na Uniwersytecie Jagiellońskim w Krakowie - miejscu znakomicie wpisanym w bogatą historię polskiej medycyny i nauk medycznych. –Na Uniwersytecie Jagiellońskim kształcenie lekarzy rozpoczęło się już w XIV wieku. Dziś jest to najlepszy polski uniwersytet, a więc miejsce niejako z definicji symbolizujące wysoką jakość, szacunek wobec najwyższych standardów. Miejsce, które może i powinno kojarzyć nam się z profesjonalizmem, kompetencjami, fachowością, rzetelnością, także w zakresie kształcenia medyków, którzy studiują tu po dzień dzisiejszy. Wszystkie wymienione wartości, których duch unosi się w murach Uniwersytetu Jagiellońskiego, są wartościami silnie wpisanymi w założenia Programu Certyfikacyjnego „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”. Celem naszego Programu jest upowszechnianie owych wartości w praktyce zarządzania podmiotami prowadzącymi działalność leczniczą – mówił, otwierając Galę Finałową Programu, Piotr Zawadzki, prowadzący uroczystość. Patronat honorowy nad programem „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” sprawują m.in.: Federacja Polskich Towarzystw Medycznych, Przewodniczący Zespołu ds. Podstawowej Opieki Zdrowotnej i Profilaktyki Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej, Polskie Towarzystwo Medycyny Rodzinnej, Dziekan Wydziału Nauk o Zdrowiu Uniwersytetu Medycznego im. Piastów Śląskich we Wrocławiu, Dziekan Wydziału Medycznego Uniwersytetu Rzeszowskiego, Dziekan Wydziału Nauk o Zdrowiu Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu, Dziekan Wydziału Nauk o Zdrowiu Pomorskiego Uniwersytetu Medycznego w Szczecinie, Dziekan Wydziału Nauk o Zdrowiu i Kultury Fizycznej Uniwersytetu Technologiczno-Humanistycznego im. Kazimierza Pułaskiego w Radomiu. (K)
NR 1/2015
WWW.JAKOSC-CERTYFIKAT.PL
3
Nasi Laureaci, czyli
NAJLEPSI Z NAJLEPSZYCH
W branży medycznej certyfikaty i godła jakości mają znaczenie szczególne – tam gdzie w grę wchodzi zdrowie i życie ludzi, przestrzeganie najwyższych standardów profesjonalnych jest priorytetem, a certyfikaty jakości powinny to poświadczać.
P
lacówki wyróżnione w Programie „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” otrzymują prestiżowy dokument ekspercki, potwierdzający przestrzeganie wielu kryteriów w dziedzinie zarządzania (ze szczególnym uwzględnieniem procedur zarządzania jakością). Laureaci konkursu to placówki nowoczesne, innowacyjne, ukierunkowane na pacjenta i jego potrzeby. Certyfikat „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” nadawany jest na podstawie oceny dokonanej przez ekspertów ze środowisk naukowych, posiadających dorobek i doświadczenie w dziedzinie organizacji ochrony zdrowia. Podnosi to wartość i rangę przyznanego dokumentu. Jakie korzyści osiąga szpital czy przychodnia z udziału w Programie? -Certyfikat pozwala placówce wykazać, w sposób wiarygodny i obiektywny, zaangażowanie na rzecz podnoszenia jakości. Przyznany certyfikat można wykorzystać w komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej (np. na stronie internetowej, w materiałach informacyjnych, na papierze firmowym itp.). Certyfikat pomaga pozycjonować placówkę na rynku jako nowoczesną i dbającą o wysokie standardy w działalności medycznej. Nasz znak jakości można także wykorzystywać w negocjacjach z kontrahentami, publikacjach prasowych itp. Warto również pamiętać, że posiadanie certyfikatów jakości wzmacnia możliwości i szanse placówki w staraniach o fundusze zewnętrzne (np. europejskie). We wnioskach aplikacyjnych coraz częściej należy bowiem wykazać posiadane certyfikaty, co przekłada się na dodatkowe punkty przy ocenie wniosku. Udział w postępowaniu certyfikacyjnym pozwala też placówce uzyskać ważną informację zwrotną na temat jakości jej działań w zakresie, którego dotyczy certyfikacja – wylicza Kamila Przeniosło, Prezes Zarządu Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości, który jest organizatorem Konkursu. Certyfikacja w Programie „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” dokonywana jest w oparciu o metodologię oceny wykorzystującą przede wszystkim metody jakościowe, a nie ilościowe. Dzięki temu do każdej placówki biorącej udział w Programie eksperci podchodzą indywidualnie, uwzględniając jej specyfikę. -Inaczej należy bowiem oceniać duży szpital kliniczny posiadający 1000 łóżek, a inaczej niewielką, miejską lecznicę, świadczącą usługi kierowane do wąskiego, lokalnego kręgu pacjentów. Jakościowy i zindywidualizowany
22 STYCZNIA 2015 R. Uniwersytet Jagielloński. Gala Finałowa I edycji Programu
system oceny pozwala na takie rozróżnienie – przekonuje Malwina Pitach z Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości. Program „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” łączy w sobie aspekt wizerunkowy i merytoryczny (jakościowy). Uzyskanie certyfikatu pomaga w wykreowaniu nowoczesnej marki placówki (np. szpitala, przychodni, praktyki lekarskiej, firmy medycznej), ale przede wszystkim pozwala uzyskać informację ekspercką możliwą do wykorzystania w praktyce zarządzania placówką w celu podnoszenia efektywności tegoż zarządzania i ulepszenia wdrożonych procedur. -Nasi laureaci to placówki znakomite, troszczące się o pacjentów, nowoczesne, ukierunkowane na przyszłość, cieszące się zaufaniem. Do udziału w rywalizacji o certyfikat „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” zapraszamy wszystkie jednostki rynku medycznego, które uważają, że zasłużyły na taką właśnie ocenę – mówi Kamila Przeniosło. Program „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” ma charakter cykliczny, a certyfikat przyznawany jest na rok. Kolejna edycja projektu rozpocznie się we wrześniu 2015 roku i zakończy galą finałową z początkiem roku 2016. (Z)
4
WWW.JAKOSC-CERTYFIKAT.PL
NR 1/2015
Zarządzanie i innowacyjność, czyli
WYZWANIA PRZYSZŁOŚCI
O sukcesie placówki i wysokiej ocenie w Konkursie rozmawiamy z prof. dr hab. n. med. Piotrem Markiem Radziwonem, dyrektorem Regionalnego Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa w Białymstoku.
W
I edycji Ogólnopolskiego Programu Certyfikacyjnego „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” certyfikat, a także wyróżnienie nadzwyczajne „Laur Nowoczesności” otrzymało Regionalne Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa w Białymstoku. 1 1 1 Certyfikat „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” przyznany został placówkom wyróżniającym się na rynku jakością świadczeń medycznych i profesjonalizmem w obsłudze pacjenta. Jakie sukcesy Państwa placówki zostały dostrzeżone przez Kapitułę Programu i przyczyniły się do uzyskania certyfikatu? Kapituła Programu doceniła, iż Regionalne Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa w Białymstoku jako laboratorium wieloprofilowe świadczy szeroki zakres usług, co było możliwe dzięki wdrożeniu nowoczesnego modelu zarządzania jakością i efektywnych procedur w tym zakresie. Nasze Centrum było pierwszą w Polsce jednostką służby krwi, która wdrożyła System Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001:2000. Doceniono fakt wykonywania przez RCKiK w Białymstoku procedur diagnostycznych, które w skali regionu nie są dostępne nigdzie indziej. Zauważono również starania mające na celu potwierdzenie jakości wykonywanych usług poprzez uzyskanie licznych certyfikatów, nagród, świadectw oraz uprawnień do wykonywania określonych badań i analiz (łącznie 18). Na uznanie zasłużyły też wysiłki Centrum w zakresie wzbogacania bazy lokalowej i sprzętowej oraz nasza aktywność prospołeczna. Komisja dostrzegła potencjał jednostki do współdziałania z różnymi grupami interesariuszy zewnętrznych, w tym z organizacjami branżowymi, fundacjami czy placówkami oświatowymi. Pozytywny wydźwięk miała również inicjatywa w dziedzinie edukacji medycznej i kształcenia przyszłych kadr ochrony zdrowia, np. poprzez udział w projekcie europejskim „Czas na staż”. 1 1 1 Certyfikat „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” przyznawany jest również za działania pro-innowacyjne… To prawda. Recenzenci wysoko ocenili kapitał innowacyjny Regionalnego Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa w Białymstoku w zakresie stosowanych technologii, procedur diagnostycznych czy instrumentów marketingowych. Komisja zauważa m.in., iż w ostatnich latach nasza jednostka z sukcesem wprowadziła m.in. zautomatyzowane procedury w zakresie badań immunohematologicznych wraz z systemem ich zdalnej autoryzacji, zaawansowane systemy informatyczne i technologie ICT, wpływające na szybkość i wiarygodność procedur diagnostycznych, jakość zarządzania procesami logistycznymi czy relacjami z klientem.
PROF. PIOTR M. RADZIWON z sukcesami kieruje Regionalnym Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa w Białymstoku
1 1 1 Jakie korzyści odnosi placówka z wyróżnienia w Programie „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”? Uzyskany certyfikat, na podstawie oceny dokonanej przez ekspertów ze środowisk naukowych, posiadających dorobek i doświadczenie w dziedzinie organizacji ochrony zdrowia, pozwolił pozycjonować naszą placówkę na rynku jako nowoczesną i dbającą o wysokie standardy w działalności medycznej. Potwierdzeniem tego jest ciągle rosnąca liczba dawców krwi i płynność zaopatrzenia podmiotów leczniczych, zarówno na terenie województwa podlaskiego, jak i województw ościennych, w krew i jej składniki. 1 1 1 Jakie są najważniejsze plany Państwa placówki na najbliższą przyszłość, które pomogą utrzymać projakościowy kurs dostrzeżony przez Kapitułę Programu „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”? Regionalne Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa w Białymstoku będzie kontynuowało prowadzenie regularnych audytów wewnętrznych i zewnętrznych zapewniających ciągłe czuwanie nad jakością świadczonych usług. W trakcie walidacji są już automatyczne systemy do wykonywania badań immunohematologicznych we wszystkich terenowych oddziałach naszego Centrum. W najbliższej przyszłości do użytku oddane będą nowe budynki dwóch terenowych oddziałów, w których znajdą się także pomieszczenia laboratoryjne. Planowane jest udostępnienie systemu informatycznego RCKiK w Białymstoku szpitalom zlecającym wykonywanie badań immunohematologicznych w celu prowadzenia pełnej dokumentacji elektronicznej zmniejszającej ryzyko wystąpienia błędu przedlaboratoryjnego.
NR 1/2015
5
WWW.JAKOSC-CERTYFIKAT.PL
Program „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”
W OPINII LAUREATÓW I EKSPERTÓW
O korzyściach z udziału w Programie „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” mówią uczestnicy I edycji oraz eksperci zarządzania jakością. dr n. med.
Robert Starzec, MBA, dyrektor Szpitala MSW w Łodzi:
W ramach I edycji Ogólnopolskiego Konkursu i Programu Certyfikacji „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” SP ZOZ MSW w Łodzi uzyskał jeden z najlepszych wyników w Polsce. Komisja ekspercka oceniająca naszą placówkę zwróciła uwagę na kompleksowość działań szpitala, polegającą na modernizacjach lokalowych i sprzętowych, wprowadzaniu nowych procedur medycznych, w tym procedur unikalnych na rynku, zapewnianiu stabilności finansowej jednostki oraz budowaniu marki solidnego partnera i pracodawcy. Najważniejsze atuty Szpitala, które doceniła Kapituła przyznająca certyfikat to: wykonywanie unikatowych procedur medycznych, komfort dla pacjenta w postaci szerokiego zakresu udzielanych świadczeń medycznych w jednej placówce (szpitalnych, ambulatoryjnych, pełnej diagnostyki), nowoczesny
Kamila Przeniosło, Prezes Z arządu Instytutu Z arządzania i Rozwoju Jakości:
Program „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” posiada wiele oryginalnych, niespotykanych w innych projektach certyfikacyjnych cech. Ocena podmiotów występujących o nadanie certyfikatu dokonywana jest przez uznane autorytety ze środowisk nauk medycznych i nauk o zarządzaniu, co nadaje Programowi elitarny i prestiżowy charakter. Certyfikacja dokonywana jest w oparciu o metodologię oceny wykorzystującą przede wszystkim metody jakościowe, a nie ilościowe. Dzięki
sprzęt i aparatura medyczna oraz doskonałe warunki lokalowe dla hospitalizowanych pacjentów. Pochwalono nas także za stabilność finansową - stały, wieloletni dodatni wynik finansowy liczony w milionach zł, a także za wszechstronną działalność charytatywną i społeczną (białe soboty dla emerytów, opieka nad młodzieżą niepełnosprawną i wiele innych). Wyróżnienie „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” zobowiązało nas do dalszej, ciężkiej pracy na rzecz podnoszenia jakości w udzielaniu świadczeń medycznych. W najbliższym czasie planujemy m.in. podtrzymanie wdrożonych systemów jakościowych, dalsze modernizowanie sprzętowe placówki oraz wdrażanie systemów elektronicznych, zarówno w środowisku dokumentacji medycznej, jak i administracyjnej. SP ZOZ MSW w Łodzi w oficjalnych wystąpieniach zamieszcza informację o otrzymaniu certyfikatu „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”, co sprzyja budowaniu pozytywnego wizerunku placówki.
temu do każdej placówki biorącej udział w Programie eksperci podchodzą indywidualnie, uwzględniając jej specyfikę. Program łączy w sobie aspekt promocyjny (wizerunkowy) i merytoryczny (jakościowy). Uzyskanie certyfikatu może bowiem pomóc w wykreowaniu nowoczesnej marki placówki (np. szpitala, przychodni, praktyki lekarskiej, firmy medycznej), ale pozwala także uzyskać informację ekspercką możliwą do wykorzystania w praktyce zarządzania placówką w celu podnoszenia efektywności tegoż zarządzania. Serdecznie zapraszam Państwa do udziału w naszym Programie.
6
NR 1/2015
WWW.JAKOSC-CERTYFIKAT.PL
Program „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”
W OPINII LAUREATÓW I EKSPERTÓW CZ. 2
Beata Boruta,
Wiceprezes Z arządu Śląskich L aboratoriów Analitycznych:
Otrzymanie certyfikatu „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” przez Śląskie Laboratoria Analityczne było dla nas sygnałem, że jako firma zmierzamy we właściwym kierunku. Chcemy, aby placówki służby zdrowia, z którymi współpracujemy na co dzień otrzymały sygnał, że badania laboratoryjne wykonuje dla nich firma o najwyższych standardach jakościowych. To w końcu gwarancja komfortu i bezpieczeństwa.
Prof. dr hab. n. med.
Piotr Marek Radziwon, Regionalnego Centrum K rwiodawstwa K rwiolecznictwa w Białymstoku:
dyrektor i
Uzyskany certyfikat „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”, przyznany na podstawie oceny ekspertów ze środowisk naukowych, posiadających dorobek i doświadczenie w dziedzinie organizacji ochrony zdrowia, pozwala pozycjonować naszą placówkę na rynku jako nowoczesną i dbającą o wysokie
Lek. dent.
Renata Dąbrowska, Renident. Gabinet Stomatologiczny
Certyfikat „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” daje pacjentom pewność, że mają do czynienia z jednostką, dla której wysoka jakość, efektywność i innowacyjność stanowią najwyższe wartości. Wyróżnienie to zapewnia o wysokich standardach leczenia i indywidualnym podejściu do potrzeb pacjenta. Kapituła Programu doceniła przede wszystkim zasoby niematerialne naszego gabinetu. Dostrzeżono zaangażowanie kadry w ciągłe doskonalenie umiejętności
Otrzymanie certyfikatu opisaliśmy na naszej stronie www oraz w Social Media. Godłem chwalimy się także w naszych materiałach marketingowych. Traktujemy je jako dodatkowy element, który ma za zadanie przekonać potencjalnych klientów do współpracy z nami. Obecnie podejmujemy dalsze ambitne inicjatywy. Jesteśmy świadomi, że każdego dnia musimy stawać się coraz lepsi aby sprostać wymaganiom naszych klientów. Zapraszamy jednocześnie na naszą stronę www oraz do kontaktu z nami: www.sla.pl/ dla-lekarzy/oferta-lekarze/
standardy w działalności medycznej. Potwierdzeniem tego jest ciągle rosnąca liczba dawców krwi i płynność zaopatrzenia podmiotów leczniczych, zarówno na terenie województwa podlaskiego, jak i województw ościennych, w krew i jej składniki. Regionalne Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa w Białymstoku będzie kontynuowało prowadzenie regularnych audytów wewnętrznych i zewnętrznych zapewniających ciągłe czuwanie nad jakością świadczonych usług.
poprzez liczne szkolenia, warsztaty, sympozja. Kapituła zwróciła także uwagę na wysokie standardy w zakresie obsługi pacjenta i działalność na rzecz promocji zdrowia. Wysoko oceniona została również stale rozwijana baza infrastrukturalna, głównie sprzętowa. Stawiamy bowiem na innowacyjne technologie stomatologiczne. Z pewnością będziemy starać się nie zawieść zaufania naszych pacjentów i nadal być godnymi certyfikatu „Wysoka jakość w ochronie zdrowia”. Gabinet prowadzi politykę prorozwojową w zakresie dokształcania kadry, jak i pozyskiwania nowych technologii.
NR 1/2015
WWW.JAKOSC-CERTYFIKAT.PL
7
NAJWAŻNIEJSZE JEST DOBRO PACJENTA Rozmowa z dr n. med. Robertem Starcem, dyrektorem Szpitala MSW w Łodzi, laureatem wyróżnienia „Laur Nowoczesności” przyznanego w I edycji Konkursu „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” W ramach I edycji Ogólnopolskiego Konkursu i Programu Certyfikacji „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” SP ZOZ MSW w Łodzi uzyskał jeden z najlepszych wyników w Polsce. Czemu zawdzięczają Państwo tak znakomity rezultat konkursowy? Komisja ekspercka oceniająca naszą placówkę zwróciła uwagę na kompleksowość działań szpitala, polegającą na modernizacjach lokalowych i sprzętowych, wprowadzaniu nowych procedur medycznych, w tym procedur unikalnych na rynku, zapewnianiu stabilności finansowej jednostki oraz budowaniu marki solidnego partnera i pracodawcy. 1 1 1 Te atuty Szpitala doceniają jednak nie tylko eksperci z Komisji Konkursowej, ale także pacjenci. SP ZOZ MSW w Łodzi jest placówką dosłownie obleganą przez pacjentów, cieszącą się ich niesłabnącym zaufaniem… To prawda. Jesteśmy jednostką w pełni zmodernizowaną, spełniającą wszystkie standardy krajowe i unijne. Szpital posiada profil wielospecjalistyczny, dysponuje 200 łóżkami, na których wykonywane jest około 14.500 hospitalizacji rocznych. Dodatkowo w ciągu roku SP ZOZ MSW w Łodzi udziela około 157.000 ambulatoryjnych porad specjalistycznych i około 43.600 porad w ramach podstawowej opieki zdrowotnej. 1 1 1 Jakie są najważniejsze „mocne strony” Szpitala MSW w Łodzi? Wykonywanie unikatowych procedur medycznych, komfort dla pacjenta w postaci szerokiego zakresu udzielanych świadczeń medycznych w jednej placówce (szpitalnych, ambulatoryjnych, pełnej diagnostyki), nowoczesny sprzęt i aparatura medyczna oraz doskonałe warunki lokalowe dla hospitalizowanych pacjentów. Ponadto zwróciłbym uwagę na stabilność finansową - stały, wieloletni dodatni wynik finansowy liczony w milionach zł, a także na wszechstronną działalność charytatywną i społeczną Szpitala (białe soboty dla emerytów, opieka nad młodzieżą niepełnosprawną i wiele innych). 1 1 1 Wysokie standardy udzielania świadczeń zdrowotnych potwierdza nie tylko przyznany Państwu certyfikat „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”, ale także inne wyróżnienia czy wyniki niezależnych kontroli. Istotnie, w ostatnich latach uzyskaliśmy m.in. statuetkę Lidera Ogólnopolskiego Systemu Ochrony Zdrowia (2009), Certyfikat Wiarygodności Biznesowej (2010), Certyfikat ISO 9001:2008 (2011), EuroCertyfikat 2011 w kategoriach „Wiarygodność Instytucji” oraz „Zarządzanie Instytucją”, Certyfikat
DR ROBERT STARZEC: – Wyróżnienie zobowiązało nas do dalszej, ciężkiej pracy na rzecz podnoszenia jakości w udzielaniu świadczeń medycznych
„Szpital bez bólu” (2011), Certyfikat ISO Środowiskowe według normy ISO 14001:2004 (2014), Certyfikat ISO Bezpieczeństwo i Higiena Pracy wg normy OHSAS 18001:2007 (2014) oraz Wyróżnienie Bezpieczny Szpital (2014). W 2013 roku Szpital został laureatem Specjalnej Nagrody Gospodarczej Województwa Łódzkiego. Ja natomiast, jako menedżer SP ZOZ MSW w Łodzi, otrzymałem Statuetkę Wizjonera Roku 2013 na Europejskim Forum Ekonomicznym w Sopocie i tytuł Menedżera Roku Buisness Center Club. W I edycji Programu „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” uzyskałem także nagrodę nadzwyczajną „Laur Nowoczesności”, przyznawaną szefom placówek medycznych, w których wprowadzono najbardziej zaawansowane systemy zarządzania jakością, i które wyróżniają się na tle innych jednostek nowoczesnością, dynamiką rozwoju, silną pozycją rynkową oraz innowacyjnością rozwiązań w zakresie organizacji, zarządzania czy wdrażanych procedur medycznych. Ponadto, w grudniu 2014 roku, otrzymaliśmy Certyfikat Akredytacyjny Ministerstwa Zdrowia potwierdzający standardy akredytacyjne dla lecznictwa szpitalnego, uzyskując wynik na wysokim, 91-procentowym poziomie dla szpitali. 1 1 1 Jakie korzyści dało Szpitalowi uzyskanie certyfikatu „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”? Wyróżnienie zobowiązało nas do dalszej, ciężkiej pracy na rzecz podnoszenia jakości w udzielaniu świadczeń medycznych. W najbliższym czasie planujemy m.in. podtrzymanie wdrożonych systemów jakościowych, dalsze modernizowanie sprzętowe placówki oraz wdrażanie systemów elektronicznych, zarówno w środowisku dokumentacji medycznej, jak i administracyjnej. SP ZOZ MSW w Łodzi w oficjalnych wystąpieniach zamieszcza informację o otrzymaniu certyfikatu „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”, co sprzyja budowaniu pozytywnego wizerunku placówki.
8
WWW.JAKOSC-CERTYFIKAT.PL
NR 1/2015
ZŁOTO ZA WYTRWAŁOŚĆ
i najwyższą liczbę punktów W Programie „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”, oprócz certyfikatów nadawanych na podstawie opinii naukowej Komisji Ekspertów, przyznawane są również wyróżnienia nadzwyczajne, towarzyszące certyfikatom.
T
rafiają one do rąk placówek najwyżej ocenionych w danej edycji Konkursu. –Te wyróżnienia to swego rodzaju grand prix, forma uhonorowania najlepszych wśród najlepszych – stwierdza Alicja Szymacha z Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości w Katowicach. W Programie „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” przyznawane są dwa rodzaje wyróżnień specjalnych dla najlepszych - statuetki „Grand Quality” oraz statuetki „Laur Nowoczesności”. – Wyróżnienie „Grand Quality” otrzymują te spośród certyfikowanych placówek, które uzyskają najwyższą liczbę punktów rankingowych w danej edycji Programu. Ta nagroda dodatkowo potwierdza wysoki wynik na liście rankingowej – wyjaśnia Alicja Szymacha. –Z kolei Wyróżnienie „Laur Nowoczesności” otrzymują menadżerowie (osoby zarządzające) certyfikowanymi placówkami medycznymi, w których wprowadzono najbardziej zaawansowane systemy zarządzania jakością,
GALA FINAŁOWA to okazja do promocji laureatów i spotkań w gronie menedżerów ochrony zdrowia
i które wyróżniają się na tle innych jednostek sektora branży medycznej nowoczesnością, dynamiką rozwoju, silną pozycją rynkową oraz innowacyjnością rozwiązań w zakresie organizacji, zarządzania czy wdrażanych procedur medycznych - dodaje. Certyfikaty „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” nadawane są na rok, ale podmioty, które uzyskały wyróżnienie mogą się starać o przedłużenie certyfikatu na kolejny rok, biorąc udział w kolejnej edycji Konkursu. Dla placówek, które kilkakrotnie uzyskają certyfikat, Organizatorzy również przewidzieli specjalne wyróżnienie. -Podmioty, które po raz trzeci uzyskają godło „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” utrzymają z mocy prawa certyfikat srebrny, natomiast zdobycie certyfikatu po raz szósty oznacza nadanie statusu laureata Certyfikatu Złotego – tłumaczy Kamila Przeniosło, Prezes Zarządu Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości. – Chcemy mobilizować naszych laureatów, by utrzymywali wysoki poziom swoich świadczeń, wprowadzali takie rozwiązania projakościowe, które są trwałe i przynoszą rezultaty w wieloletniej perspektywie. Przyznawanie certyfikatów srebrnych i złotych służy takiej właśnie mobilizacji – przekonuje Przeniosło. W I edycji Programu „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” statuetki „Grand Quality” trafiły do Samodzielnego Publicznego Specjalistycznego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Lęborku, Zakładu Lecznictwa Ambulatoryjnego w Chrzanowie Sp z o.o., Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej Warszawa Wola-Śródmieście, Mdh Sp z o.o. i Niepublicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej „Przychodnia Łomżyńska”. Z kolei wyróżnienia „Laur Nowoczesności” otrzymali: dr n. med. Robert Starzec, Dyrektor Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej Ministerstwa Spraw Wewnętrznych w Łodzi, prof. dr hab. n. med. Piotr Marek Radziwon, Dyrektor Regionalnego Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa w Białymstoku, Kazimiera Kunecka, Dyrektor Powiatowej Stacji Pogotowia Ratunkowego w Tarnowie oraz Bożena Mleczek-Dąbrowska, Dyrektor Miejskiej Przychodni Specjalistycznej w Toruniu.
NR 1/2015
WWW.JAKOSC-CERTYFIKAT.PL
9
NAJWYŻSZE STANDARDY LECZENIA PACJENTÓW
O korzyściach z uzyskania certyfikatu i wyzwaniach w zarządzaniu szpitalem na niełatwym rynku świadczeń medycznych rozmawiamy z Pawłem Chodyniakiem, Prezesem Zarządu Szpitala Specjalistycznego w Prabutach Sp. z o.o. Znaleźli się Państwo w gronie 9 szpitali nagrodzonych prestiżowym Znakiem „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia”. Jakie argumenty przesądziły, iż Kapituła przyznała Państwu ten certyfikat? Sądzę, iż Kapituła Programu dostrzegła przede wszystkim nowoczesne zarządzanie jednostką, wynikiem którego jest uzyskanie przez Szpital stabilnej pozycji na rynku świadczeń medycznych. Model zarządzania, jaki obecnie funkcjonuje w Szpitalu Specjalistycznym w Prabutach Sp. z o.o. przyczynia się przede wszystkim do ciągłego podnoszenia standardów leczenia pacjentów. Dzięki doposażeniu i modernizacji oddziałów i pozostałych komórek organizacyjnych Szpitala , na które to Szpital pozyskuje środki finansowe głównie z Unii Europejskiej, Ministerstwa Zdrowia, PFRON, z roku na rok poszerza się zakres diagnostyki, jaką oferujemy naszym pacjentom, a co za tym idzie stajemy się bardziej konkurencyjni na rynku medycznym. Niemniej ważnym atutem, który prawdopodobnie przyczynił się do uzyskania przez naszą jednostkę certyfikatu „Wysoka jakość w Ochronie Zdrowia” jest dostrzeżony przez Kapitułę potencjał kadrowy, zwłaszcza specjalistyczna kadra medyczna. Dzięki doświadczeniu, zaangażowaniu i ciągłemu podnoszeniu kwalifikacji zawodowych przez kadrę medyczną w latach 2011 – 2014 w znacznym stopniu zwiększył się zakres usług medycznych świadczonych pacjentom, a przede wszystkim ich jakość. Dzięki nowoczesnej aparaturze medycznej oraz wykwalifikowanemu personelowi medycznemu pacjenci zostają poddawani nie tylko kompleksowemu leczeniu ale również objęci troskliwą i profesjonalną opieką.
1 1 1 Certyfikat „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” to wyróżnienie dla całego zespołu Szpitala - tak kadry menedżerskiej, jak i pracowników… Zarówno dla Zarządu jak i pozostałych pracowników Szpitala Specjalistycznego w Prabutach Sp. z o.o. zdobycie wyróżnienia oznacza docenienie wysiłku oraz trudu włożonego w poprawę jakości Szpitala, która to jakość objawia się zarówno w lepszej organizacji pracy, poprawie warunków infrastrukturalnych, poprawie bezpieczeństwa epidemiologicznego, a zwłaszcza wprowadzeniem nowoczesnych metod diagnostycznych i leczniczych. Otrzymane wyróżnienie nie tylko zobowiązuje do szukania jeszcze lepszych rozwiązań w realizacji bieżących zadań, ale stanowi dla nas również wyzwanie i ogromną motywację do jeszcze lepszej i efektywniejszej pracy. 1 1 1 Co dał Szpitalowi Specjalistycznemu w Prabutach Sp. z o.o. certyfikat Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości?
W I EDYCJI PROGRAMU „Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia” certyfikaty otrzymało 9 szpitali z różnych rejonów Na dzień dzisiejszy mogę stwierdzić, iż najważniejPolski, w tym m.in. szą korzyścią jaką odnosi Szpital Specjalistyczny Szpital Specjalistyczny w Prabutach Sp. z.o.o. jest wzrost uznania i zaufania wśród w Prabutach Sp. z o.o.
pacjentów korzystających z usług medycznych świadczonych przez naszą jednostkę, a także ich rodzin. 1 1 1 Jakie są najważniejsze plany Szpitala na najbliższą przyszłość”? Zgodnie z misją Szpitala Specjalistycznego w Prabutach Sp. z o.o. tj. „Trafna diagnoza – skuteczne leczenie – troskliwa opieka”, do najważniejszych planów na najbliższą przyszłość można zaliczyć wszystkie działania zmierzające do podnoszenia standardów świadczonych usług medycznych, m.in. utrzymanie zatrudnienia specjalistów i kadry medycznej na dotychczasowym poziomie, zakup kolejnej nowoczesnej aparatury diagnostycznej i terapeutycznej, doskonalenie Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością oraz dalsze unowocześnianie systemu elektronicznego obiegu dokumentacji funkcjonującego w naszej placówce. Jako Szpital, który w lipcu 2015 r. otrzymał Certyfikat Akredytacyjny Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia, podejmować będziemy dalszej działania zmierzające do poprawy infrastruktury Szpitala oraz środowiska opieki pacjenta.
10
WWW.JAKOSC-CERTYFIKAT.PL
NR 1/2015
Laureaci I edycji Programu Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia 2015 SZPITAL 1 ORTHOS Szpital Wielospecjalistyczny sp. z o.o. w Komorowicach 1 Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej Ministerstwa Spraw Wewnętrznych w Łodzi 1 Szpital Wojewódzki im. Jana Pawła II w Bełchatowie 1 Samodzielny Publiczny Specjalistyczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Lęborku 1 Szpital Specjalistyczny w Prabutach sp. z o.o. 1 Szpitale Tczewskie S.A. 1 Szpital im. Stanisława Leszczyńskiego w Katowicach 1 Szpital im. Św. Józefa sp. z o.o. w Mikołowie 1 Szpital Miejski im. Franciszka Raszei w Poznaniu
PRZYCHODNIA/OŚRODEK ZDROWIA 1 Miejska Przychodnia Specjalistyczna w Toruniu 1 Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej „Przychodnia Łomżyńska” w Bydgoszczy 1 Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Koronowie 1 Zakład Lecznictwa Ambulatoryjnego w Chrzanowie sp. z o.o. 1 MediPark Centrum Diagnostyki i Terapii Dzieci w Warszawie 1 Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej Medica-Med w Pruszkowie 1 Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej Warszawa Wola-Śródmieście 1 Zakład Opieki Zdrowotnej R-36 sp. z o.o. w Lubaczowie 1 Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej Miejska Przychodnia Rejonowa w Koniecpolu 1 Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej Ośrodek Terapii Uzależnień „Szansa” w Elblągu
PRAKTYKA ZAWODOWA LEKARZA LUB LEKARZA DENTYSTY 1 Praktyka Lekarska Ireneusz Czerniec 1 Armadent Gabinety Stomatologiczne w Krakowie 1 Renata Dąbrowska RENIDENT Gabinet Stomatologiczny
FIRMA FARMACEUTYCZNA/PRODUCENT WYROBÓW MEDYCZNYCH 1 Mdh Sp z o.o. w Łodzi
DYSTRYBUTOR WYROBÓW MEDYCZNYCH 1 Dr Sawlewicz Sp z o.o. w Gdańsku
TRANSPORT SANITARNY I RATOWNICTWO MEDYCZNE 1 Powiatowa Stacja Pogotowia Ratunkowego w Tarnowie 1 Wojewódzkie Pogotowie Ratunkowe w Katowicach
LABORATORIUM MEDYCZNE 1 SYNEVO sp. z o.o. w Warszawie 1 Regionalne Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa w Białymstoku 1 Śląskie Laboratoria Analityczne Sp. z o.o. w Zabrzu
NR 1/2015
WWW.JAKOSC-CERTYFIKAT.PL
ZAPRASZAMY DO UDZIAŁU w II edycji Ogólnopolskiego Programu Certyfikacji Podmiotów Branży Medycznej
WYSOKA JAKOŚĆ W OCHRONIE ZDROWIA WYRÓŻNIAMY: 1 najlepsze szpitale 1 przychodnie 1 firmy medyczne 1 praktyki lekarskie 1 i inne jednostki działające w sektorze ochrony zdrowia
Wejdź na WWW.JAKOSC-CERTYFIKAT.PL Zgłoszenia przyjmujemy do 18 grudnia 2015 roku Dodatkowe informacje: biuro@instytut-zarzadzania.pl Kontakt telefoniczny: tel. 32 704 60 63, tel. kom. 517 765 212
11