Vakmanschap
De sleutel tot vertrouwen
Professional expertise The key to trust
Welten is toonaangevend partner op het gebied van capaciteit, opleiding en financieel klantcontact voor professionals en financiële instellingen. Centraal staat de ontwikkeling van vakmanschap met een doorvertaling naar innovatieve oplossingen.
Welten is a leading partner in the areas of capacity, training and financial client contact for professionals and financial institutions. Its focus is on the development of professional skills, which are translated into innovative solutions.
Kansrijke omgeving voor professionals Wij bieden ambitieuze mensen een kansrijke omgeving om optimaal bij te dragen aan de dienstverlening van financiële instellingen. Dit doen wij door onze professionals te faciliteren op het gebied van opleiding en ontwikkeling en door het verbinden van opdrachten aan de persoonlijke ambitie. Welten biedt een inspirerend, creatief en professioneel platform voor professionals.
Positive environment for professionals We offer people with ambition a positive environment in which they can contribute to the provision of services by financial institutions. We do this by facilitating the training and development of our professionals and by linking assignments to the individual’s personal ambition. We offer professionals an inspiring, creative platform.
Optimale bijdrage aan de ontwikkeling van de financiële sector Welten gaat voor duurzame relaties waarbij we toegevoegde waarde bieden door het centraal stellen van onze relaties, haar belanghebbenden en de omgeving waarin zij acteren. Daarom zijn wij in staat maatwerkoplossingen te bieden die aansluiten bij de managementagenda’s van onze relaties.
Optimal contribution to the development of the financial sector Welten is dedicated to long-lasting relationships in which we offer added value by focussing on our business partners, their stakeholders and the environment in which they operate. As a result, we can offer tailor-made solutions which are in tune with our partners’ management agendas.
Capaciteit - vakbekwame professionals Vanaf 1992 voorziet Welten Nederlandse financiële instellingen van vakbekwame interim professionals. Deze professionals zijn hbo/wo opgeleid en vervullen opdrachten op het gebied van:
Capacity - skilled professionals Since 1992 Welten has been providing all the prominent Dutch financial institutions with skilled interim professionals. These professionals hold Higher Professional Education (hbo) or university qualifications and carry out assignments in the areas of:
• • • • •
retail particulier, financieel advies en private banking retail zakelijk, business banking compliance, control, audit en bijzonder beheer verzekeringen pensioen
Alle professionals beschikken naast hun wettelijke vakbekwaamheid over het juiste vakmanschap en zijn daardoor direct inzetbaar bij onze relaties.
• • • • •
private retail, financial advice and private banking business retail, business banking compliance, control, audit and non-performing accounts insurance pension
All professionals have, in addition to their legally required expertise, the right set of skills so that they can immediately be deployed in our partners’ organisations.
Opleiding - van leren naar presteren Financieel vakmanschap is de kunst van inzicht en overzicht verkrijgen van de (klant)situatie en dit vertalen naar een aanpak en passende oplossing die de klant aanspreekt. Deze kunst is te leren. Met de leeroplossingen die we bieden, ontwikkelen we het vakmanschap van financieel professionals en betrekken we de werkpraktijk om dit vermogen daadwerkelijk in prestaties om te zetten. Deze benadering is verwerkt in onze diplomagerichte opleidingen, functiegerichte opleidingen en opleidingen gericht op vaardigheden en gedrag. Dit doen we door blended learning: een adaptieve digitale leeromgeving in combinatie met klassikale trainingen. We bieden niet alleen opleidingen, maar we ondersteunen ook met leermiddelen in het werk om het werk beter uit te kunnen voeren. Je leert immers om (beter) te presteren.
Training - from learning to performing Financial expertise is the art of gaining an understanding and a thorough overview of the client’s situation, and translating this into an approach and an appropriate solution that appeals to the client. This art can be learned. With the learning solutions that we offer, we develop the expertise of financial professionals, including practical work so that the skills gained can be turned into real performance in the field. This approach is elaborated in our diploma-oriented training courses, job-oriented courses and courses focussing on skills and conduct. This is done through blended learning: an adaptive digital learning environment combined with classic training methods. We not only offer training courses – we also support people with learning materials, so that they give a better performance.
Financieel klantcontact - multichannel klantbediening Wij zijn er om financiële vraagstukken op het gebied van schade, leven, inkomen, zorg, hypotheken en pensioen begrijpelijk te maken voor zowel consumenten als ondernemers. We richten soepel en snel een efficiënte en schaalbare klantcontactoplossing in, die direct de benodigde kanalen bestrijkt en op het gewenste niveau opereert. Naast selectie, opleiding en inzet van deskundige medewerkers zorgen we ook voor de projectaansturing en procesinrichting. Wij overbruggen de kloof tussen strategie en operatie. Het klantbelang staat centraal in dat proces. Analyse en segmentatie van het databestand van onze opdrachtgevers zorgen ervoor dat onze medewerkers over adequate en up-to-date informatie beschikken tijdens gesprekken. Door contacten te analyseren en klantfeedback te verzamelen betrekken we de mening van de klant actief bij het verbeteren van de dienstverlening en de verhoging van de klanttevredenheid.
Financial client contact - multichannel client service Our role is to make financial questions relating to non-life and life insurance, income, care, mortgages and pensions comprehensible to both consumers and business owners. Smoothly and rapidly, we arrange an efficient and scalable client contact solution, which immediately covers the necessary channels and operates at the desired level. In addition to selecting, training and deploying expert staff, we also take care of project management and process design. We bridge the gap between strategy and operation, and the interests of the client are central to the process. Analysis and segmentation of our clients’ databases ensure that our employees have sufficient and up-to-date information during meetings. By analysing contacts and collecting client feedback, we can actively include the client’s ideas in measures to improve service.
Met de combinatie van opleiding, het faciliteren in gespecialiseerde capaciteit en financieel klantcontact draagt Welten bij aan de ontwikkeling van de financiële sector. Bij Welten zijn ruim 850 professionals werkzaam die met passie, vorm en inhoud geven aan het ontwikkelen, tijdelijk inzetten, supporten, toetsen en borgen van vakmanschap.
With its combination of training, facilitating specialised capacity and financial client contact, Welten contributes towards the development of the financial sector. More than 850 professionals work with passion for Welten to give form and content to the development, temporary deployment, support, testing and guaranteeing of expertise.
Suriname Financiële Campus Een bijdrage leveren aan het verhogen van de vakbekwaamheid van medewerkers in de volle breedte van de Surinaamse financiële sector: dat was de opdracht die we eind 2012 van de Centrale Bank van Suriname kregen. Samen met de sector hebben we de leerdoelen en inhoud van de Module Financiële Dienstverlening opgezet, waarmee deze volledig op de Surinaamse leest is geschoeid.
Surinam Financial Campus Contributing to enhancing the skills and expertise of staff throughout the Surinamese financial sector: this was the assignment given to us by the Central Bank of Surinam at the end of 2012. Working with the sector, we drew up the learning objectives and course content of the Financial Services Module, making it completely appropriate to the Surinamese context.
Over 1,500 employees have now been trained and have obtained the Financial Services Module diploma. The Financial Services Module diploma has become the symbol for the new quality standard and for the professional’s development process. We offer support to the Central Bank of Surinam’s training institute, the Centre for Financial Education and Development, so that it can maintain and manage the module independently.
Inmiddels zijn ruim 1.500 medewerkers getraind en hebben het diploma van de Module Financiële Dienstverlening gehaald. Het diploma Module Financiële Dienstverlening is een symbool geworden voor de nieuwe kwaliteitsstandaard en de ontwikkeling die de professional doormaakt. Wij bieden ondersteuning aan het opleidingsinstituut van de Centrale Bank van Suriname, het Centrum voor Financiële Educatie en Ontwikkeling, om deze module zelfstandig te kunnen onderhouden en verzorgen. Caribische regio Op verzoek van een financiële beroepsorganisatie uit de Caribische regio onderzocht Welten in 2014 op welke wijze financiële educatie in brede zin ingezet kan worden. De diversiteit aan wet- en regelgeving en de meertaligheid zijn meegenomen in dit onderzoek. Aan de hand van de resultaten wordt een curriculum samengesteld dat door meerdere doelgroepen gebruikt kan worden. Naast een op maat gemaakte integrale basisopleiding (ontwikkeld op basis van track-record Suriname) worden ook financiële opleidingen op hbo/wo niveau aangeboden. Vanaf ultimo 2015 zijn deze opleidingen beschikbaar voor de Caribische regio.
Caribbean regio On behalf of a financial association for professionals in the Caribbean Welten explored in 2014 how financial education can be used in a broader sense. The legal and regulatory system and the multilingualism were included in this investigation. On the basis of the results, a curriculum that can be used by several groups was put together. Besides a bespoke integrated training (based on the Surinamese track record), financial higher education is offered. These activities are available for the Caribbean region since 2015.
Welten International P.H.L.M. (Peter) Heesakkers, (Managing Director) Jan Smuldersstraat 22 5512 AZ Vessem - The Netherlands www.welten.eu - info@welten.eu T: 0031 (0)497 59 49 22