MÉTRICAS, INDICADORES E PERFORMANCE
meus insights
Exemplos de táticas com base em problemas •
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Usuário que se cadastrou e não fez o login dentro de X dias poderá receber e-mails de ajuda ou com lembrete de senha; Abandono de carrinho de usuários logados, onde é possível oferecer um desconto para a conclusão da compra; Várias tentativas de concluir determinada tarefa podem indicar dificuldade. É possível apresentar um alerta para auxiliar o usuário; Configuração prévia de descontos caso a concorrência comunique ofertas mais competitivas; Alteração de verba de patrocinados com base no baixo número de conversões; Ofertas previamente cadastradas para eventuais quedas de venda.
Decisões gerenciais Há outras decisões, com base em dados, que deverão ser analisadas pela gestão ou direção do projeto. Há casos em que o tempo entre a constatação de uma informação e a tomada de decisão prejudica os resultados.
Leituras Recomendadas WEB ANALYTICS 2.0 - A ARTE DAS ANALISES DE WEB: E A CIENCIA DO FOCO NO CLIENTE KAUSHIK, Avinash. ed. Alta Books, 2010 WEB ANALYTICS - UMA HORA POR DIA KAUSHIK, Avinash. ed. Alta Books, 2007 Métricas De Marketing: Marketing - REIBSTEIN, DAVID J; FARRIS, Paul W.; BENDLE, Neil T.; PFEIFER, Phillip E. ed. Bookman, 2012 Marketing Estratégico e Competitividade Empresarial – ZENONE, Luiz C. ed Novatec, 2007 Google Analytics - Compreendendo o Comportamento dos Usuários - CUTRONI, J.; ed. O’Reilly, 2010
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