‹
www.rhenensebetuwsecourant.nl
Rhenense Betuwse Courant · woensdag 1 juli 2015 · 13
Apotheek Rhenen beste van Nederland Apotheek Rhenen op de Valleiweg is door haar eigen klantenkring uitgeroepen tot de beste apotheek van Nederland. Veel klanten gaven een waardering van 9,4 voor de service van de Rhenense apotheek. Daarmee scoorde Ivo Ouwehand, eigenaar van het bedrijf, niet alleen in Utrecht het hoogst, maar werd hij en zijn medewerkers het best gewaardeerd in heel Nederland. Door Wim Lauffer Rhenen – Elk jaar worden
cliënten van Nederlandse apotheken geënquêteerd. Dit gebeurt onder regie van de zorgverzekeraars als onderdeel van het kwaliteitssysteem. De vragenlijsten worden ingezameld en verwerkt door het reviewplatform Opiness.nl. Geënquêteerden beantwoorden vragen met betrekking tot de service en de kwaliteit met een waardering op de schaal van 1 tot 10. Niet alleen kregen Ouwehand en zijn medewerkers de hoogste score, maar zij staan ook hoog in het klassement van ingevulde vragenlijsten, maar liefst 449 klanten na-
men de moeite de vragenlijst in te vullen. Uiteraard is Ivo Ouwehand blij met het resultaat: “Onze klanten zijn blijkbaar tevreden met de service die wij leveren. Ik heb hier een open bedrijf, klanten kunnen zien waar we mee bezig zijn en ik ben vrijwel altijd
‘Ik ben vrijwel altijd in de zaak en aanspreekbaar’ in de zaak en aanspreekbaar. De klanten moeten zich welkom voelen en er mag geen drempelvrees zijn voor het stellen van vragen.” Ook bezoekt hij regelmatig cliënten om hen advies te geven. “Persoonlijke aandacht is belangrijk, luisteren naar mensen en als zij niet naar de apotheek kunnen komen, ga ik bij hen langs.” Rhenen Hoog is een vergrijzende wijk en het aantal mensen, dat is aangewezen op medicijngebruik, groeit en daarmee ook de cliëntenkring van Apotheek Rhenen. Het blijft echter niet beperkt tot Rhenen Hoog, ook uit het centrum, Veenendaal, Elst en uit de Betuwe komen mensen hun recepten halen. Ouwehand ziet de prijs als een beloning voor het hele team. Samen met twee assistentes en een stagiaire bedient hij dagelijks zijn klanten. “En dat doen we
Vlnr Sandra, Davids, Ivo Ouwehand, Rozemarein van Eijbergen en Anique Tolsma van Apotheek Rhenen met de gewonnen prijs. Foto Max Timons
allemaal op dezelfde wijze, waarbij het belang van de cliënt voorop staat.” Een dikke 9 De enquête is voor de derde achtereenvolgende jaar gehouden, maar nu worden er voor de eerste keer prijzen aan toegekend, waardoor de resultaten zichtbaarder
worden. Vorig jaar scoorde de apotheek Rhenen ook al hoog, volgens Ouwehand zelfs een 9,5. “De waardering van onze cliënten is dus goed en we zullen er alles aan doen om dit hoge serviceniveau te handhaven en waar mogelijk te verbeteren.”
Terug in Rhenen
Ivo Ouwehand, zijn overgrootvader stichtte in 1932 Ouwehands Dierenpark, kwam na zijn studie en twee jaar in loondienst in Hilversum in 2008 terug naar Rhenen en startte zijn eigen apotheek Rhenen. “Eigenlijk wilde ik medicijnen gaan studeren, maar na twee keer uitgeloot te zijn, koos ik voor de apothekersstudie”.
PROFITEER
in de maanden juli en augustus nog v an onze
korting op de BT W
(arbeid)
RAMEN - DEUREN - KOZIJNEN Elst (Rhenen) Rijksstraatweg 233 Loosdrecht Oud Loosdrechtsedijk 69e (0318) 47 21 14 // info@esseveld.nl Vraag direct uw offerte aan via www.esseveld.nl
SERRE- EN VERANDABOUW PREFAB DAKKAPELLEN Showroom dagelijks geopend van 10: 00 uur tot 16: 00 uur.