Existe la creencia popular de que lo único que se necesita para tener éxito en internet es tener una plataforma de e-commerce. No toman en cuenta que para generar las ventas necesitamos que los clientes lleguen a la página web. Es por esto que además de diseñar la página, facilitar la forma de pago, ser eficientes con la entrega de los productos y tener una buena comunicación con los clientes, necesitamos tener una estrategia de mercadeo para darla a conocer. Esta semana nos concentraremos en cómo atraer clientes a nuestra plataforma de e-commerce. Para ello estudiaremos diferentes opciones disponibles y conoceremos algunas de las métricas que se pueden usar para medir el desempeño de nuestra estrategia en comercio electrónico.
¿Cómo lograr tráfico en la página web? Un plan de comunicación nos ayuda a lograr que los clientes potenciales lleguen a nuestra página web. Ese plan puede incluir medios tradicionales o medios digitales. Los medios tradicionales pueden incluir: publicidad, relaciones públicas, marketing directo, eventos, venta personal y promociones. Por otro lado, los medios digitales incluyen una variedad de técnicas que son usadas en internet. El marketing digital se puede definir como los esfuerzos de comunicación que realizamos usando internet. Se basa en cuatro pilares principales: cuidar nuestra marca, generar “tráfico” (afluencia de clientes), uso de redes sociales y la distribución efectiva de los productos. Los principales objetivos del marketing digital pueden incluir:
a) Aumentar las ventas. b) Mejorar el servicio a nuestros clientes. c) Mejorar la comunicación con los clientes y otros grupos de interés (socios, proveedores, entre otros). d) Ahorro con respecto a los modelos de negocios tradicionales. e) Mejorar la percepción de nuestra marca.
A continuación nos centraremos en analizar las características de los diferentes medios digitales.
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