Ondersteuning / begeleiding van de cliënt

6. Communicatie

“Ik kan voor vragen of informatie vlot terecht bij de betrokken diensten” – 96 %

Een heel belangrijk gegeven voor veel vertegenwoordigers is uiteraard de communicatie met De Bolster op allerlei manieren. Dit was dan ook de meest uitgebreide rubriek wat het aantal stellingen betreft. We bevroegen de beschikbaarheid voor vragen en informatie, het tijdig ontvangen van informatie, het gebruik van onze communicatiekanalen zoals het tijdschrift Indruk en het digitale platform Zorgonline (ZOL) wat toegang geeft tot o.m. de dagelijkse observaties, en tot slot inspraak en participatie bij overlegmomenten. Wat de beschikbaarheid voor vragen of informatie betreft is er grote tevredenheid, respectievelijk 96 % en 94 %. De communicatie via Indruk of via Zorgonline is toch iets minder bekend. Respectievelijk 80 % en 75 % is hierover tevreden. Vooral bij ZOL geven nogal wat mensen aan hiermee niet bekend te zijn. Hier spelen echter ook twee factoren een rol: vooreerst is het beschikken over een computer uiteraard een voorwaarde en hindernis voor wie dit niet heeft. Daarnaast is toegang enkel voorbehouden aan wie bewind over de persoon heeft, aangezien de info hierin persoonsgebonden materie betreft. Wat inspraak bij overleg betreft wordt een mooi resultaat van 81 % tevredenheid behaald. Uit de opmerkingen konden we evenwel opmaken dat andermaal de coronaperiode dit resultaat beïnvloed heeft door het wegvallen van veel overleg tijdens deze periode, waardoor toch 14 % aangaf dat dit voor hen niet van toepassing was de voorbije tijd.

7. Facturatie

Tot slot is er ook de financiële kant van de zaak, waar elke wettelijk vertegenwoordiger maandelijks mee te maken krijgt. Temeer daar zowel het uitzicht van de factuur (door wijziging software) als de inhoud (door overschakeling naar woon- en leefkosten) wijzigden het voorbije jaar, was dit zeker de moeite om te bevragen op vlak van duidelijkheid. Bovendien wil je als organisatie zeker geen fouten maken wat de aanrekeningen betreft en is correctheid uiteraard belangrijk. De nieuwe factuur is blijkbaar toch goed bevonden want 94 % geeft aan dat deze overzichtelijk en verstaanbaar is. Bovendien is 96 % ook tevreden over de correctheid. Met al deze wijzigingen blijven we ook bekommerd over de betaalbaarheid voor onze cliënten. Hier gaf 96,6 % aan op dit moment geen problemen te ondervinden qua betaalbaarheid. We zijn er ons evenwel van bewust dat ook wat dit betreft de coronaperiode zijn invloed heeft; door minder uitstappen en vervoerskosten werden de algehele kosten gedrukt. Dit blijft dus een gegeven om alert op te blijven en verder op te volgen.

“De factuur is correct” – 96 %

We kunnen stellen dat we zowel wat het verloop als de resultaten betreft met tevredenheid op deze bevraging kunnen terugblikken.

Patrick Dewaele Directeur zorg-agogiek