AI IN MARKETING

A.I. in marketing: intelligent maatwerk

Win-win voor bedrijf én klanten

Artificial intelligence lijkt soms een dure ver-van-ons-bed-show. Maar wist u dat AI ook heel wat mogelijkheden biedt voor kmo’s om hun marketing, sales en communicatie te optimaliseren? Het einddoel: een persoonlijkere benadering van klanten in combinatie met efficiëntiewinst voor het bedrijf in kwestie.

In het kader van de AI Academy organiseren Howest en Voka West-Vlaanderen binnenkort een sessie over de mogelijkheden van AI in marketing. Een van de sprekers is Peter Depypere. Als Data Science and Strategy Competence Lead bij element61 helpt hij organisaties om te innoveren met behulp van data. Kortom: hij zet data en technologie in om bedrijven te helpen om hun doelstelingen te bereiken.

“Er worden heel veel data gegenereerd: alles wat online gebeurt, kunnen we capteren”, steekt hij van wal. “Bovendien worden die data tegenwoordig ook allemaal opgeslagen. Daardoor worden meer toepassingen mogelijk om die data te gebruiken en gerichter prospects en klanten te benaderen. Als je als bedrijf data kunt vertalen in inzichten over je klant en persoonlijke boodschappen, is dat positief voor je branding.”

Het blijft niet alleen bij een positief effect op je bedrijfsimago. “Een voorbeeld: vroeger verstuurde een bedrijf een papieren folder naar iedereen in het (vaak aangekochte) adressenbestand. Uit de 100.000 verstuurde folders kwamen 4.000 prospects. Nu kan het bedrijf die folder naar het juiste klantensegment sturen, op het juiste moment én met de juiste producten, met een veel hogere conversieratio tot gevolg. Machine

Vertel ons je verhaal. Wij zorgen dat de wereld het hoort!

Grafi sche vormgeving & drukwerk

Webdesign

Social media & E-mailmarketing

Gentseweg 203 8792 Desselgem 056 37 28 75 - info@crm.be www.crm.be

“Elk bedrijf, of het nu klein is of groot, beschikt over waardevolle data, vaak zonder zich ervan bewust te zijn.” — Peter Depypere

learning maakt het dus mogelijk om je prospect of klant een beter gevoel te geven én om heel wat efficiëntiewinst te boeken voor je bedrijf.”

Processen verbeteren

AI inzetten, dat betekent niet dat je je bedrijf binnenstebuiten moet keren. Op basis van data kan je bestaande processen gewoon verder optimaliseren. Peter legt uit: “De processen blijven exact hetzelfde, met dezelfde mensen, maar we voegen een extra laagje toe waardoor we sneller, accurater of meer gepersonaliseerd beslissingen kunnen nemen. Denk opnieuw aan het voorbeeld van de folder: je verstuurt misschien nog steeds 600.000 folders, maar op basis van data wordt vooraf bepaald naar wélke 600.000 mensen. Het heeft bijvoorbeeld geen zin om een folder met zomerartikelen te versturen naar een klant van wie je weet dat die in het verleden alleen winterartikelen heeft besteld.”

Dat alleen multinationals AI zouden kunnen inzetten, is volgens Peter een misverstand. “We lezen natuurlijk veel over self driving cars, robots in gigantische magazijnen en Google Nest, maar er is nog een heel scala aan mogelijkheden. Elk bedrijf, of het nu klein is of groot, beschikt immers over waardevolle data, vaak zonder zich ervan bewust te zijn. Iedereen heeft wel een CRM- of ERP-systeem, een marketing automation tool,… Die data omzetten in inzichten kost natuurlijk wel tijd, expertise en creativiteit. En je hebt zeker een of enkele believers of trekkers nodig.”

Ook het kostenplaatje schrikt heel wat ondernemingen af, terwijl de effecten wel heel meetbaar zijn. “Wij kunnen exact zeggen hoeveel het kost om zo’n proces op te zetten en te onderhouden. Die investering weeg je af tegen de waarde die je ziet in het bieden van relevantere ervaringen én de efficiëntiewinst die je boekt. Ik heb in elk geval nog geen enkele klant gehad die achteraf zei dat het weggegooid geld was.” (lacht) (JV - Foto Kurt)

Meer weten? Op 18 maart vindt bij Roularta in Roeselare een sessie plaats over AI & marketing, sales en communicatie. Die kadert in de seminariereeks van de AI Academy, een initiatief van Howest - Hogeschool West-Vlaanderen en Voka - Kamer van Koophandel West-Vlaanderen.

WWW.AIACADEMY.BE

Enkele concrete voorbeelden

• AI generated content: in een nieuwsbrief combineer je een algemeen artikel met gepersonaliseerde content. In een mailing van een energieleverancier heeft een huurder van een appartement bijvoorbeeld geen boodschap aan informatie over de aankoop van zonnepanelen. • Smart content curation: het gepersonaliseerd aanbieden van content op de website. Dat kan op 2 manieren: door aan te geven “dit kan u ook interesseren” (op basis van het product dat je pas aanklikte of bestelde) of door weer te geven “klanten kochten ook…” (op basis van het aankooppatroon van klanten met een gelijkaardig profiel). • Lead scoring: je geeft bepaalde groepen klanten een score op basis van hun belang voor je bedrijf. Als er 2 dringende offertevragen zijn, krijgt een klant met score 80% voorrang op iemand die 20% kreeg, ook als die laatste de offerte eerder aanvroeg.