Wat zijn de conclusies van het klanttevredenheidsonderzoek?

In de Vitelia Vitaal laten we regelmatig stagiaires aan het woord over hoe zij hun periode bij Vitelia hebben ervaren. Dit keer is het de beurt aan Marlon van Dijck.

Naam: Marlon van Dijck (20) uit Broekhuizenvorst

School: HAS Green Academy

Opleiding: Bedrijfskunde Agribusiness

Stagebedrijf: Vitelia Voeders

Mijn stage zit er alweer op bij Vitelia Voeders. Op de eerste plaats wil ik iedereen bedanken voor de bijdrage aan mijn onderzoek en deze leerzame en gezellige periode.

Met mijn onderzoek naar klanttevredenheid heb ik een beeld kunnen geven van hoe tevreden de klanten zijn en hoe ondernemers Vitelia als mengvoerbedrijf zien. Uiteindelijk hebben 147 agrarische ondernemers deelgenomen aan de enquête. Hiervan was de helft klant en de helft niet-klant. Hier zijn mooie resultaten uitgekomen.

• De belangrijkste redenen waarom klanten voor Vitelia Voeders kiezen is vanwege vertrouwen, kwaliteit, de verkoopadviseur en sterk in de regio.

Waar ben je het meest trots op t.a.v. jouw project bij Vitelia?

Dat ik Vitelia heb kunnen voorzien in interessante uitkomsten van de klanttevredenheidsenquête die ik heb mogen uitvoeren.

Hoe heb je jouw begeleiding ervaren?

De begeleiding was goed. Ik kon dan ook altijd mijn vragen stellen, kon bij iedereen terecht en werd meteen geholpen.

Kende je Vitelia al voordat je stage kwam lopen?

Ja, ik kende Vitelia al voordat ik stage kwam lopen. Ik woon in de buurt van Vitelia Agrocultuur en Vitelia Voeders en zie regelmatig vrachtwagens rijden. Mijn ouders hebben een melkveebedrijf en we kopen thuis vaker producten van Vitelia.

Welke verwachtingen had je zelf?

Ik wilde tijdens mijn stage leren hoe het bedrijfsleven eruit ziet en welke werkzaamheden er allemaal bij een mengvoerleverancier horen.

Zijn deze verwachtingen uitgekomen?

Mijn verwachtingen zijn zeker uitgekomen. Ik heb veel praktijkervaring opgedaan en ben met name veel te weten gekomen over de veehouderij. Ik vond het heel interessant om samen met de verkoopadviseurs op bedrijfsbezoek te gaan en te zien hoe de klanten van Vitelia boeren.

Wat heb je geleerd tijdens je stage?

Ik heb meer agrarische kennis opgedaan.

Als je Vitelia in een paar woorden zou moeten omschrijven...

Gezellige sfeer, open en betrokken.

Zou je Vitelia ook aan andere studenten aanraden?

Ja, ik kan een stage bij Vitelia zeker aanraden. Je kan er veel leren over de sector, maar ook over het bedrijf. Je maakt kennis met alle sectoren en vestigingen van Vitelia.

Op de pagina hiernaast de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek dat ik voor Vitelia Voeders heb uitgevoerd.

147 97% deelnemers

• 97% van de klanten ziet Vitelia Voeders als een sterke partner in hun sector voor de toekomst. De sterke punten volgens hun zijn dan ook kwaliteit, het behalen van bedrijfsresultaten en regionaal sterk.

• Van de niet-klanten vindt 86% Vitelia Voeders een sterke partner voor in de toekomst.

• Maar liefst 50% van de niet-klanten hebben voor het eerst gehoord van Vitelia Voeders door collega boeren.

• Onder de klanten van Vitelia bevinden zich 49% passieve klanten en 39% promoters. Dit zijn tevreden klanten en hier kan dus van uit worden gegaan dat er positieve mond-totmond reclame onderling plaatsvindt.

• Het belangrijkste voor een mengvoerleverancier is het behalen van het rendement en zorgen voor een goede prijs-kwaliteitsverhouding.

• Bijna de helft van de klanten van Vitelia Voeders zijn passieve klanten. Boeren willen graag geïnformeerd worden via een nieuwsbrief, de Vitelia Vitaal en via de verkoopadviseur.

Van de klanten zegt over Vitelia Voeders:

Hoge kwaliteit

Sterke partner voor de toekomst

Regionaal sterk

Vertrouwde leverancier