extensiones de páramo y bosques montanos. Estos ecosistemas albergan poblaciones de especies endémicas como el oso de anteojos, el tapir de montaña, el cóndor andino y especies de jambatos o ranas arlequines, entre otros. La gestión ambiental realizada por ETAPA EP, conserva y protege el Parque Nacional Cajas. Esto como resultado del convenio del manejo suscrito entre la Alcaldía de Cuenca y el Ministerio del Ambiente en el cual se denomina al Parque Nacional Cajas como destino turístico de nacionales y extranjeros. Además el parque recibió otros reconocimientos como: la declaración de Reserva Mundial de la Biósfera por la UNESCO, sitio RAMSAR de conservación de humedales y Área de Importancia Internacional para la conservación de aves. El parque dispone de 28.544 ha. y está considerado como la única área protegida a nivel nacional administrada y manejada por una Empresa Pública. ETAPA EP también dirige el Área Nacional Recreacional Quimsacocha, la cual está constituida por 3.317 ha. de páramos y humedales, además de otras áreas protegidas privadas municipales ubicadas en: Llaviuco, Hato de Chocar, Chanlud, Llulluchas, Gallo Cantana, Culebrillas, Cancán y Mazán. La conservación y cuidado de estos predios garantizan la calidad y continuidad del líquido vital a nuestras plantas potabilizadoras, beneficiando de esta manera a la población cuencana.
Procesos y procedimientos idóneos para la producción y distribución de agua potable y su posterior tratamiento de aguas servidas. 34
Experiencias de éxito
Los Sistemas de Gestión de la Calidad, la norma ISO 9001, el enfoque a procesos, el ciclo de mejora continua PHVA, los ocho principios de calidad y los beneficios que se pueden obtener cuando se implementa con liderazgo y compromiso, son prácticas que en ETAPA EP se cumplieron de manera continua buscando siempre resultados que favorezcan el beneficio de sus clientes. Es importante destacar que las plantas de potabilización que posee la Empresa cuentan con Certificación ISO 9001:2008, enfocados a los procesos de producción del agua. Adicionalmente las plantas de tratamiento poseen la acreditación ISO 17025, enfocada a los procesos de laboratorio de agua potable. Estos procesos se encargan del control de calidad del agua distribuida en el sector urbano y rural del cantón.
regionales y nacionales que permitan institucionalizar la gestión corporativa municipal como un referente de servicio eficaz. En el año 2015, se realizó la Actualización Estratégica proyectándose como una organización ágil con capacidad de adaptarse a un mundo cambiante y complejo. Esto bajo un enfoque centrado en el crecimiento, desarrollo, sostenibilidad y garantizando los estándares de calidad para continuar como un referente en la prestación de servicios públicos. ETAPA EP estableció mecanismos que le permiten mejorar la calidad en los servicios que brinda, desde sistemas administrativos como desarrollo de planes
estratégicos, balanced scorecard, gestión de proyectos y procesos, sistemas técnicos de control, monitoreo, implementación de laboratorios, red hidrometereológica, plantas de tratamiento de aguas residuales, sistemas de macro medición, entre otros. Por otra parte, ETAPA EP en su vinculación con la comunidad y responsabilidad social, mantiene programas de educación ambiental, protección, conservación de áreas de recarga hídrica, concientización sobre el uso del agua, campañas de recolección de pilas y aceites usados, entre otros. Estas acciones hacen de ETAPA EP una empresa pública, modelo en la gestión integral del agua a nivel nacional.
En la actualidad ETAPA EP se encuentra en un proceso de actualización de la Certificación ISO 9001:2008 hacia la ISO 9001:2015.
Altos estándares de calidad de la provisión de los servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento. La actual administración de ETAPA EP busca modernizar la empresa desde una óptica integradora, en dónde la misión, visión, valores y objetivos corporativos, se entrelacen con la medición de la productividad y la eficiencia empresarial. En este sentido, el Plan de Gobierno de la Administración 2014-2019 “Cuenca, equitativa, participativa, sostenible y próspera”, define un sistema de gestión estratégica. La estrategia está ligada a unir sinergias con iniciativas
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