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PARTE 2 • FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
TABLA 4-10
Matriz real de evaluación de factores internos para UPS, Inc.
Factores internos claves Fortalezas Ponderación
Calificación
Puntuación ponderada
0.09
4
0.36
0.07
4
0.28
0.07
3
0.21
0.06
3
0.18
0.06 0.06
4 3
0.24 0.18
0.06
4
0.24
0.08
3
0.24
0.07
3
0.21
0.07
4
0.28
11. Aproximadamente 254 000 empleados de UPS están sindicalizados 12. Aproximadamente 2 800 pilotos en UPS 13. Aproximadamente 3 400 mecánicos en tierra en UPS 14. La insuficiencia de ahorros en los costos de operación ocasionó al menos 300 ausencias sin goce de sueldo para los pilotos de la aerolínea 15. El porcentaje de diversidad de los ejecutivos de alto nivel es bajo (25%) 16. Más de 4 000 choferes de UPS han manejado por más de 25 años y son elegibles para su retiro 17. La antigüedad de los ejecutivos de alto nivel en su puesto actual es de cinco años o menos 18. 80% de todos los servicios de entrega de UPS de paquetes pequeños en Estados Unidos está garantizado 19. Con alrededor de 408 000 empleados, los gastos en prestaciones médicas y pensiones son altos 20. 41.7% de los ejecutivos de alto nivel de UPS cuentan con capacitación cruzada
0.03 0.03 0.03 0.04
1 1 1 1
0.03 0.03 0.03 0.04
0.03 0.04
2 1
0.06 0.04
0.03
2
0.06
0.02
2
0.04
0.03
1
0.03
0.03
2
0.06
TOTALES
1.00
1. Se completó la primera fase de la expansión Worldport, la cual aumentó 15% la capacidad de clasificación para alcanzar un 37% 2. Primera aerolínea importante en operar de manera exitosa una flota 100% de etapa III tres años antes de las regulaciones federales 3. Cinco de cada seis choferes de UPS son ascendidos de trabajos de medio tiempo (ascensos internos) 4. Más de 4 000 choferes de UPS han manejado por más de 25 años sin sufrir un accidente evitable 5. Se pagaron dividendos de $0.47 por acción y la cifra va en aumento 6. El volumen promedio diario de entregas al día siguiente y diferidas aumentaron 2.8% y 4.3%, respectivamente 7. Se han producido eficiencias de costo y producción de 1.71%, mejorando el margen de operación 8. Cuenta con una participación de 80% en la empresa conjunta con sede en Dubái, y el 20% con opción a compra 9. Simplificó el segmento de entregas nacionales, reduciendo las regiones dentro de Estados Unidos de cinco a tres y los distritos de 46 a 20 10. Adquirió 130 vehículos híbridos, aumentando la flota de vehículos de combustible alternativo de UPS Debilidades
Conclusión
2.84
La gerencia, marketing, finanzas y contabilidad, producción y operaciones, investigación y desarrollo y los sistemas de administración de la información representan las operaciones esenciales de la mayoría de los negocios. Una auditoría de administración estratégica de las operaciones internas de una empresa es vital para la salud de la organización. Muchas empresas prefieren ser evaluadas tan sólo por su desempeño en el saldo final. Sin embargo, un número creciente de organizaciones exitosas están haciendo uso de la auditoría interna para obtener ventajas competitivas sobre sus rivales. No existen metodologías sistemáticas bien desarrolladas para evaluar las fortalezas y las debilidades de una empresa en la bibliografía sobre administración estratégica, pero está claro que los estrategas deben identificar y evaluar las fortalezas y debilidades internas para formular