OBJECTIFS CLÉS
RÉALISATIONS DU PLAN D’ACTIVITÉS (ANNÉE TERMINÉE LE 31 DÉCEMBRE 2021)
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Performance d’investissement à long terme : dépassement soutenu des objectifs annualisés des clients du fonds total à long terme à des niveaux de risque très faibles Achèvement d’examens sur l’actif et le passif d’un certain nombre de nos clients et formulation de recommandations; approbation des changements associés à l’évolution des politiques de placement des clients et mise en œuvre en cours Poursuite de l’expansion du nouveau fonds de placement immobilier privé à capital variable afin de répondre à l’intérêt croissant des clients pour cette catégorie d’actifs; importants transferts, au cours de l’année, de certains titres détenus directement vers le fonds commun
Définir l’« expérience client » optimale et créer des systèmes pour permettre la reproduction cohérente de cette expérience au cours des cycles de croissance
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Élaboration et réalisation d’un sondage sur la satisfaction des clients Poursuite de l’évaluation des capacités de prestation de services aux clients par rapport aux pairs Achèvement d’un dossier de documents et de protocoles complets d’accueil des clients
Renforcer les relations des intervenants avec les actionnaires, les fiduciaires clients, les participants aux régimes, les groupes d’employeurs et les responsables de l’élaboration des politiques
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Ajout de deux nouveaux clients de gestion des placements et achèvement de la transition de leurs actifs vers notre programme de placement Poursuite de l’expansion de notre bibliothèque de vidéos éducatives sur le site Web de Vestcor pour les clients et les participants aux régimes Présentation d’un examen détaillé des opérations et du rendement à long terme de Vestcor au Comité permanent des comptes publics de l’Assemblée législative
Continuer d’investir dans des améliorations technologiques visant à améliorer l’expérience de nos clients, à fournir des capacités de traitement et de production de rapports plus automatisées, à élargir notre stratégie de gestion des données (investissement et administration), tout en protégeant la vie privée et en minimisant les risques de cybersécurité
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Dans le cadre du déménagement de nos bureaux, installations et la mise en service du réseau informatique dans nos nouveaux locaux Élaboration d’une stratégie et d’un budget connexe pour que le personnel soit entièrement en télétravail au cours des deux prochaines années Ajout de nouveaux outils de cybersécurité, dont un logiciel supplémentaire pour bloquer les dispositifs non autorisés tentant d’accéder au réseau de Vestcor Achèvement d’un examen des applications de paie suppléantes et lancement d’un projet visant à remplacer le système de paie actuel de l’entreprise; mise en œuvre terminée au début de 2022 Fourniture d’une assistance informatique sur le projet de mise en œuvre du système de gestion des ordres de bourse
50 | VESTCOR RAPPORT ANNUEL 2021
