Pour ce qui est des clients qui utilisent nos services d’administration des régimes de retraite, les coûts associés en ressources humaines leur sont imputés après évaluation annuelle des activités déployées. La répartition des coûts des systèmes d’information, d’administration et d’exploitation se fonde sur une analyse du volume de transactions et du nombre de participants à chaque régime.
POINTS SAILLANTS CONCERNANT L’ADMINISTRATION L’équipe d’administration de Vestcor est responsable des opérations courantes de 11 régimes de retraite et de 4 programmes d’avantages sociaux. Nous fournissons des services à environ 68 000 participants actifs et 38 700 participants retraités. Ces chiffres comprennent des employés du secteur de la fonction publique provinciale, du domaine de l’éducation, des régies de la santé provinciales, ainsi que de corporations de la couronne et autres organisations du secteur semi-public. L’équipe administrative est répartie selon quatre domaines : les services aux membres; les activités des régimes et les politiques des retraites; les communications avec les membres et les services de soutien aux conseils et aux comités. Voici les points saillants de 2021 pour chacun de ces domaines.
SERVICES AUX MEMBRES En 2021, l’équipe des services aux membres a eu plus de 38 000 échanges avec les participants, par téléphone, par courriel ou au cours de visites dans nos bureaux, ce qui représente une hausse de 17,06 % comparativement à 2020, année durant laquelle il y a eu un accroissement de 12,12 %.
Résultats du sondage sur la satisfaction des services aux participants*
Pour continuer à répondre aux besoins de nos clients, Vestcor a réalisé des sondages sur la satisfaction de la clientèle, comme ceux initialement lancés en 2017. Ces sondages ont été envoyés aux participants ayant reçu au cours de l’année un service de Vestcor concernant des estimations de prestations, le rachat de service, des cessations d’emploi ou des départs à la retraite.
Très satisfait - 45,93 %
Satisfait - 41,18 %
Neutre - 7,29 %
Insatisfait - 3,27 %
Très insatisfait - 2,32 %
* Le total des résultats ci-dessus ne donne pas 100 % en raison des valeurs arrondies.
Résultats du sondage concernant les séances d’information sur les services aux participants
Outre les services mentionnés, Vestcor a fourni des séances d’information aux participants et aux employeurs. En 2021, malgré les restrictions du COVID pendant une grande partie de l’année, 522 participants aux régimes y ont assisté. Les séances destinées aux participants leur ont permis de mieux comprendre les dispositions des régimes de retraite et d’avantages sociaux auxquels ils participent. Les personnes qui ont répondu montraient une grande satisfaction des informations fournies, comme le montrent le tableau suivant.
Fortement d’accord - 50,00 %
D’accord - 43,33 %
Sans opinion - 6,67 %
VESTCOR RAPPORT ANNUEL 2021
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